CREACIN DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIN

Bienvenido a este video. Soy Jos Antonio Cano, tu instructor. El da de hoy vamos a
hablar sobre cmo crear una estrategia para generar un dilogo. Ya hemos hablado
mucho sobre el contenido, nuestros segmentos, qu queremos comunicarles, qu
es lo que ellos necesitan. Ahora, el contenido es ese puente de comunicacin entre
las necesidades del cliente y nuestra marca, y lo que queremos es desarrollar ese
dilogo. Ese dilogo que nos permita escucharlos, que nos permita reaccionar a sus
puntos de vista, a sus opiniones. Cuando vamos a tener una estrategia de
comunicacin y queremos realmente tener un dilogo, tenemos que tener una voz
contundente, tenemos que ser firmes, tenemos que tener presencia, queremos ser
los lderes de opinin.
Por eso queremos que nos sigan, entonces, para eso tenemos que tener disciplina y
tenemos que tener compromiso, porque vamos a estar creando y distribuyendo
contenido constantemente. Entonces, la nica forma de hacerlo bien, es a travs de
disciplina y compromiso. Tambin necesitamos motivar la conversacin. Por lo
tanto, necesitamos mantener un dilogo y lograr que se genere un inters, no nada
ms para recibir el contenido, sino tambin para compartirlo. Piensa en los
influenciadores. Los influenciadores van a recibir nuestro contenido, y si realmente
estamos llegando a esos objetivos, a esas expectativas que ellos tienen, no se lo
van a quedar, van a hablar de l y lo van a compartir. Ese es el efecto que
queremos. Esa es la parte del dilogo. Tambin necesitamos saber qu posicin
queremos tomar, cules son las necesidades de la estrategia y aqu hay 7
elementos principales. El primero es, tenemos definida ya nuestra estrategia de
comunicacin electrnica?
Tienes que empezarla a escribir antes que empezar a describir. Cul es la
frecuencia? Esta es una de las preguntas ms difciles de contestar. Voy a platicar
de eso un poquito ms adelante. Cul es el valor? el valor significa cules son los
tipos de contenido y en qu formatos. Esto lo vamos a identificar en base a, a
quin queremos llegar? y a quin necesitamos realmente llegar? Tenemos un
calendario editorial trans-media? Esto significa, en qu tantos medios vamos a
estar? con qu frecuencia vamos a estar en cada uno de los medios? y qu
contenido va a ir en cada uno de ellos? Entonces, este calendario es
fundamental. Qu recursos internos tenemos? Qu recursos internos
necesitamos? Podemos solventar esos recursos? O si no, necesitamos saber quin
nos puede dar ese apoyo de manera externa para poder nosotros cumplir con
nuestras necesidades de desarrollo de contenido y de gestin de contenido. Y,
finalmente, necesitamos tener una comunicacin efectiva. Esto significa, puedo
usar publicidad, puedo usar elementos de relaciones pblicas, alguna agencia,
algunos esfuerzos, voy a usar correos electrnicos, qu es lo que voy a utilizar? y,
lo ms importante, qu va a los clientes y qu va a los prospectos? Porque cada
uno de ellos, aunque quiz le voy a comentar o le voy a tratar de dirigir el mismo
material, la forma de comunicarlo es distinta. Esto tiene que estar muy
claro. Tenemos que resolver tambin algunas preguntas, y estas preguntas para
establecer esta estrategia es, cules son las metas que quiero lograr? Cul es el
caso de negocio al que quiero llegar? Ya tengo que haber hecho ese caso. Tengo que
saber cunto voy a generar y tengo que tener una idea muy clara de cunto me va
a costar. Cules son los indicadores clave que tengo que seguir y de qu manera
voy a darle seguimiento a la efectividad? Qu tan efectivo est siendo mi
informacin? Qu tan efectivo est siendo mi inversin? Qu tan efectivo est
siendo el contenido que realmente estoy lanzando? Cules son los requerimientos

de comunicacin para esas personas? Ya definimos a las personas en la parte de

segmentacin. Entonces, qu es lo que requiero? Ya lo sabemos? A esta altura, ya
deberamos reconocerlo. Cules son las categoras de contenido y cuntas
categoras voy a utilizar? Esas preguntas las tenemos que resolver y las tenemos
que tener muy claras, y si no, este es el momento de escribirlas.
Respecto a la parte de la frecuencia, la frecuencia es todo un reto. Todo el mundo
pregunta, cuntas veces tengo que tener tweets? Cuntas veces tengo que estar
en Facebook? Cuntos blogs tengo qu poner? Cada cundo? Y realmente no hay
una receta per se. Todo se basa en establecer un balance. Un balance entre las
necesidades de mi cliente, las necesidades de comunicacin de mi marca y lo que
realmente es prctico y posible, lo que realmente puedo hacer.
Una vez resolviendo eso, entonces ya puedo tener una idea mucho ms clara
de cunto contenido, en dnde y con qu frecuencia. No es nada ms porque un
libro me dijo tienes que tener 3, 5, 10 o 1 tweet al da o 1, 2, 3 o 5 posts en
Facebook. Es en base a estas necesidades especficas. Ahora, responde la siguiente
pregunta. Qu tal? Sper simple, no? Bueno. Nos vemos en el siguiente video. Va
a ser muy interesante tambin. Hasta luego.