CAPITULO V

RESULTADOS
5.1.

Estudio

de

la

filosofa

organizacional

del

Departamento

de

Telecomunicaciones de la empresa CORPOELEC.

Este anlisis va enfocado a estudiar las principales responsabilidades de la
organizacin; enmarcadas por normas y valores, que a su vez forman una cultura
o una filosofa organizacional. La cultura es todo aquello que identifica a una
organizacin y la diferencia de otra, haciendo que sus miembros se sientan parte
de ella, ya que se conducen por los mismos valores, creencias, reglas,
procedimientos, normas, lenguajes, entre otros. Las culturas organizacionales
fuertes tienen una gran posibilidad de llevar al xito a la organizacin, es aqu
donde se pueden guiar los comportamientos de los empleados hacia el alcance
de objetivos y recompensarlos por sus acciones, lo cual los motiva y los lleva al
alcance de las metas deseadas. De modo que, se puede ver a la filosofa
organizacional como un gran beneficio, ya que facilita la toma de decisiones, la
motivacin, la cooperacin y el compromiso que existe entre la empresa, los
empleados y el logro de objetivos.
5.1.1. Declaracin de la Misin
Una empresa no se define por su nombre, sus estatutos o su acta
constitutiva. Se define por su misin. Slo una definicin clara de la misin y del
propsito de la organizacin hace posible tener objetivos de negocios claros y
realistas.
Segn Fred David (2008), La declaracin de misin, que constituye una
manifestacin duradera del propsito que mueve a una organizacin y la distingue
de otras empresas similares, es una declaracin de la razn de ser de la
organizacin. Responde a la pregunta central cul es nuestro negocio? Una
declaracin clara de la misin resulta esencial para establecer objetivos y formular
estrategias de la manera ms eficaz.

La misin del Departamento de Telecomunicaciones de la empresa

CORPOELEC es la siguiente:
Garantizar la operatividad del servicio de las Telecomunicaciones en toda la
zona de Monagas con eficiencia y calidad, promoviendo la participacin
protagnica y responsable de su personal en la seguridad de los usuarios.
Para estudiar cmo se ha formulado la misin del Departamento de
Telecomunicaciones de la empresa CORPOELEC y si esta garantiza lo antes
expuesto, el autor Fred David propone una serie de preguntas que al ser
respondidas por s solas dentro de la misin, estas conducen a una buena
redaccin de la misma, a continuacin usaremos el prrafo de la misin para
responderlas:
Preguntas claves de la misin:
1. Quines somos?: identidad y reconocimiento legal que otorga
legitimidad a nuestra accin
2. Qu buscamos?: cambios fundamentales que deseamos lograr en el
medio en cual trabajamos
3. Por qu lo hacemos?: valores, principio, motivaciones de orden moral,
religioso, poltico, social y cultural
4. Para quienes trabajamos?: sectores sociales para los cuales se
orientan principalmente nuestros esfuerzos
A continuacin usaremos el prrafo de la misin para responderlas:
1. Quines somos?: NO INDICA
2. Qu buscamos?: Garantizar la operatividad del servicio de las
Telecomunicaciones en toda la zona de Monagas con eficiencia y calidad.
3. Por qu lo hacemos?: NO INDICA
4. Para quienes trabajamos?: toda la zona de Monagas
Segn Fred David (2008) la declaracin de la misin es a menudo la
parte ms visible y pblica del proceso estratgico administrativo

Una vez contestadas las preguntas anteriores podemos llenar la matriz de

componentes de la declaracin de la misin, para ver si cumple con los 9 tems
propuestos por Fred David; los cuales son definidos, como respuestas a las
siguientes interrogantes:
a) Clientes Quines son los clientes de la empresa?
b) Productos y servicios Cules son los productos y servicios ms
importantes de la empresa?
c) Mercados En dnde compite la empresa geogrficamente?
d) Tecnologa La empresa est actualizada tecnolgicamente?
e) Preocupacin por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad La
empresa est comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?
f) Filosofa Cules son las creencias bsicas, los valores, las aspiraciones y
las prioridades ticas de la empresa?
g) Concepto que tiene la empresa de s misma Cul es su cualidad
distintiva o su mayor ventaja competitiva?
h) Preocupacin por su imagen pblica La empresa sabe responder a las
preocupaciones sociales, comunitarias y ambientales?
i) Preocupacin por los empleados Los empleados son valiosos para la
empresa?
tems
Clientes
Productos y servicios
Mercados
Tecnologa
Preocupacin por la supervivencia,
el crecimiento y la rentabilidad
Filosofa
Concepto que tiene
la empresa de s misma
Preocupacin por

Misin Actual
NO APLICA
NO APLICA
toda la zona de Monagas
NO APLICA
NO APLICA
NO APLICA
NO APLICA
NO APLICA

su imagen pblica
Preocupacin por

promoviendo la participacin

los empleados

protagnica y responsable de su
personal en la seguridad de los

usuarios
Del cuadro anterior se desprende el siguiente resumen:
tems
Clientes
Productos y servicios
Mercados
Tecnologa
Preocupacin por la supervivencia,

La Misin posee el tem?

NO
NO
SI
NO

el crecimiento y la rentabilidad
Filosofa
Concepto que tiene
la empresa de s misma
Preocupacin por
su imagen pblica
Preocupacin por
los empleados

NO
NO
NO
NO
SI

De este cuadro, obtenemos que slo 2 de los 9 tems que debe poseer la
misin estn presentes en la misin del Departamento de Telecomunicaciones de
la empresa CORPOELEC. Esto significa que la misin cumple con tanto slo
22,22% de los parmetros establecidos por la Metodologa de Fred David para
que pueda definirse como completa. Es por esto que la misin debe reformularse
para que cumpla con el 100% de los tems propuestos por Fred David.
5.1.2. Declaracin de la Misin Reformulada
Somos un departamento de tecnologas de la informacin fundado en el
ao _____________, dedicado a mantener la operatividad del servicio de
telecomunicaciones a travs de todas las dependencias de CORPOELEC en todo
el estado Monagas, mediante un esquema de trabajo que permita organizar las
ordenes de fallas, reportes de cobranza y dems comunicaciones utilizando las
tecnologas ms modernas que permitan mantener las bases de datos
actualizadas y listas para generar los reportes necesarios.

Actualmente, estamos ubicados en la Planta Negro Primero del Municipio

Maturn y contamos con acceso a la informacin a las subestaciones El Indio
ubicada en_____, La Cruz ubicada en ____, San Jaime ubicada en ______
HAY OTRAS.
Nuestro mayor inters es mantener una excelente plataforma de
comunicacin entre las distintas subestaciones y la central para poder ofrecer a
los ciudadanos del estado Monagas un ptimo servicio elctrico.
Poseemos el orgullo de contar con un personal altamente calificado,
motivado a poseer habilidades para dar una respuesta rpida y oportuna, y
creemos que nuestro norte est orientado a mantener un servicio de
comunicaciones de excelencia, integridad y transparencia en nuestra gestin;
comprometidos adems al bienestar y capacitacin del equipo humano, siendo
ste ltimo la base del xito de nuestro departamento.
Teniendo esta misin reformulada, volvemos a verificarla en el cuadro con
las 9 preguntas que propone Fred David:
tems

Misin Actual
todas las dependencias de
CORPOELEC en todo el estado
Monagas

Clientes

las subestaciones El Indio ubicada

en_____, La Cruz ubicada en ____, San
Jaime ubicada en ______ HAY OTRAS

Productos y servicios
Mercados

Tecnologa

Preocupacin por la
supervivencia, el

los ciudadanos del estado Monagas

ordenes de fallas, reportes de cobranza
y dems comunicaciones
todo el estado Monagas
las tecnologas ms modernas que
permitan mantener las bases de datos
actualizadas y listas para generar los
reportes necesarios
Nuestro mayor inters es mantener una
excelente

plataforma

de

comunicacin

entre las distintas subestaciones y la

crecimiento y la rentabilidad

central para poder ofrecer a los ciudadanos

del estado Monagas un ptimo servicio
elctrico
creemos que nuestro norte est

Filosofa

Concepto que tiene la

orientado a mantener un servicio de

comunicaciones de excelencia, integridad y
transparencia en nuestra gestin
Nuestro mayor inters es mantener una

empresa de s misma

excelente plataforma de comunicacin

comprometidos adems al bienestar y

Preocupacin por su

capacitacin del equipo humano, siendo

imagen pblica

ste ltimo la base del xito de nuestro

Preocupacin por

departamento
comprometidos adems al bienestar y

los empleados

capacitacin del equipo humano

Del cuadro anterior se desprende el siguiente resumen:

tems
Clientes
Productos y servicios
Mercados
Tecnologa
Preocupacin por la supervivencia,
el crecimiento y la rentabilidad
Filosofa
Concepto que tiene
la empresa de s misma
Preocupacin por
su imagen pblica
Preocupacin por
los empleados

La Misin posee el tem?

SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

Con esta nueva misin las preguntas que no estaban claramente dentro de
la redaccin de la anterior misin, ahora tienen respuestas
1. Quines somos?: Somos un departamento de tecnologas de la
informacin fundado en el ao _____________,
2. Qu buscamos?: mantener la operatividad

del

servicio

de

telecomunicaciones a travs de todas las dependencias de CORPOELEC

en todo el estado Monagas.
3. Por qu lo hacemos?: poder ofrecer a los ciudadanos del estado
Monagas un ptimo servicio elctrico.
4. Para quienes trabajamos?: los ciudadanos del estado Monagas.
5.1.3. Declaracin de la Visin
Segn Fred David (2003) la declaracin de la visin responde a la pregunta
Qu queremos ser?, podemos visualizar a la visin como la idealizacin del
futuro de la empresa, cuando se obtiene claridad conceptual acerca de lo que se
quiere construir a futuro, se puede enfocar la capacidad de direccin y ejecucin
hacia su logro de manera constante. Los aspectos estratgicos para alcanzar la
visin se deben concentrar en tres lneas fundamentales de accin: capacitacin,
reingeniera de procesos y certificacin de calidad
La visin del Departamento de Telecomunicaciones de la empresa
CORPOELEC es la siguiente:
Ser

una

unidad

modelo

en

la

prestacin

del

servicio

de

las

telecomunicaciones garantes de la seguridad y procuracin de la vida.

Del mismo modo que en la misin, existen preguntas que garantizan que la
visin expresa lo que la empresa quiere llegar a ser. Las siguientes preguntas son
propuestas por el autor Serna (2008):
Cul es la imagen deseada?: cul es la situacin futura deseada para
nuestros principales beneficiarios.
Cmo seremos en el futuro?: la posicin futura en nuestra organizacin
en relacin a otras organizaciones

Qu haremos en el futuro?: cules son las contribuciones distintivas

que queremos hacer en el futuro.
A continuacin se intentaran responder estas interrogantes con la visin
antes sealada:
Cul es la imagen deseada?: Ser una unidad modelo en la prestacin
del servicio de las telecomunicaciones garantes de la seguridad y
procuracin de la vida..
Cmo seremos en el futuro?: NO INDICA
Qu haremos en el futuro?: NO INDICA
De acuerdo a las respuestas anteriores se aconseja reformular la visin del
Departamento de Telecomunicaciones de la empresa CORPOELEC ya que una
empresa para consolidarse a largo plazo se debe detallar que quiere ser en el
futuro.
5.1.4. Declaracin de la Visin Reformulada
Ser

una

unidad

modelo

en

la

prestacin

del

servicio

de

las

telecomunicaciones garantes de la seguridad y procuracin de la vida para as

proyectarnos como referencia empresarial a nivel nacional brindando un servicio
de alto nivel que ayude a mantener el servicio elctrico en el estado Monagas
dando respuesta eficiente y eficaz a todas las solicitudes provenientes de los
usuarios.
Gracias a la correcta aplicacin del compromiso del equipo humano
podremos ampliar nuestra plataforma e incluir mejores tecnologas en pro de
ofrecer un servicio de transmisin de informacin con calidad superior.
Una vez ms, pasamos a realizar las preguntas propuestas por Serna que
determinan que una visin est correctamente formulada:
Cul es la imagen deseada?: Ser una unidad modelo en la prestacin
del servicio de las telecomunicaciones garantes de la seguridad y
procuracin de la vida..

Cmo seremos en el futuro?: referencia empresarial a nivel nacional

brindando un servicio de alto nivel que ayude a mantener el servicio
elctrico en el estado Monagas
Qu haremos en el futuro?: respuesta eficiente y eficaz a todas las
solicitudes provenientes de los usuarios () Gracias a la correcta
aplicacin del compromiso del equipo humano podremos ampliar nuestra
plataforma e incluir mejores tecnologas en pro de ofrecer un servicio de
transmisin de informacin con calidad superior.
5.1.5. Objetivos Estratgicos
Segn el autor Fred David (2003) en su libro Administracin estratgica:
Los objetivos estratgicos suministran direccin, ayudan en la evaluacin, son
generadores de sinergia, son reveladores de prioridades y permiten la
coordinacin; siendo esenciales para la realizacin efectiva de actividades de
control, motivacin, organizacin y planificacin.

FALTAN LOS OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO

AUNQUE ESTEN MAL FORMULADOS