1.

-Motivacin
Diego Gonzles Serra (1982), define la motivacin humana como una compleja
integracin de procesos psquicos que en constante transformacin y determinacin
reciprocas con la actividad y estmulos externos se encamina a satisfacer las
necesidades del hombre y en consecuencia regula la direccin e intensidad del
comportamiento y un concepto ms abarcador an es el que ofrecen Gonzlez y
Mitjans.(1989): La motivacin humana no se reduce a un estado de nimo que
estimula de manera inmediata el comportamiento en base a la vivencia de necesidad.
2.-Compromiso individual
La palabra compromiso deriva del trmino latino compromissum y se utiliza para
describir a una obligacin que se ha contrado o a una palabra ya dada. Por ejemplo:
Maana a las cinco de la tarde paso por tu casa, es un compromiso. En ocasiones,
un compromiso es una promesa o una declaracin de principios, como cuando un
hombre con cargo poltico afirma: Mi compromiso es con la gente o He adquirido el
compromiso de solucionar esta cuestin en el transcurso de la semana.
Se dice que una persona se encuentra comprometida con algo cuando cumple con sus
obligaciones, con aquello que se ha propuesto o que le ha sido encomendado. Es
decir que vive, planifica y reacciona de forma acertada para conseguir sacar adelante
un proyecto, una familia, el trabajo, sus estudios, etc.
3.- Comportamiento grupal
Definicin de Grupo: Un grupo incluye a dos o ms personas dentro de un entorno, en
el cual colaboran para alcanzar un fin comn.
Entre otras actividades un grupo puede orientar y resolver problemas, explotar
posibilidades o alternativas en forma creativa o ejecutar planes bien elaborados.
Tipos de Grupos:
1.- Formales: se dan cuando tienen una estructura determinada, se tienen normas y
estatus, esto es, que cuentan con una sancin oficial y han sido organizados por una
autoridad administrativa o de otro tipo, con el propsito de que cumplan con las metas
de la organizacin.
2.- Informales: estos no tienen una estructura muy definida, a la vez que no cuentan
con un estatus especfico. Surgen de manera espontnea en alguna organizacin o
grupo formal. Estos se pueden formar en razn de la amistad de los integrantes o de
intereses similares.
3.- De Mando: grupos en los cuales los integrantes comparten la responsabilidad de
administrar el grupo u organizacin, para lograr con mayor eficacia las metas
propuestas. Un ejemplo es la gerencia que existe en una tienda de autoservicio, en
este caso, Wal-Mart de Mxico en la cual un grupo de 4 personas coordinan el buen
funcionamiento de la tienda. Cada gerente tiene ciertas reas de trabajo, como el
gerente de de piso de ventas, el gerente de Mercaderas, el gerente de Operaciones y

por arriba de estos el gerente general, el cual tiene conocimientos de las reas
anteriores.
4.- De Tarea: son cuerpos o conjuntos de individuos que se forman en grupo, para
plazos breves, con tiempos especificados con anterioridad a fin de realizar una
singular serie de tareas o proyectos.
Un ejemplo puede ser, un banco, el cual forma un equipo o grupo de tarea encargado
de desarrollar una promocin especial para un tipo de cuenta nueva que piensa
introducir el banco.
5.- De Inters: son grupos integrados por un conjunto de individuos enfocados a la
bsqueda de una meta comn, los integrantes de este tipo de grupo se ocupan de una
o varias tareas conjuntamente y logran intereses particulares para cada uno.
6.- De Amistad: grupo en el cual los integrantes tienen caractersticas comunes entre
s, cada quien escoge a los integrantes, o bien lo hacen en conjunto. Este tipo de
grupo tambin puede considerarse informal puesto que no tienen la capacidad de
ingresar voluntariamente as como de abandonarlo.
4.- Productividad
Relacin entre lo producido y los medios empleados, tales como mano de obra,
materiales, energa, etc. La productividad de la cadena de montaje es de doce
televisores por operario y hora.
5.- Competitividad
La competitividad es la capacidad que tiene una empresa o pas de obtener
rentabilidad en el mercado en relacin a sus competidores. La competitividad depende
de la relacin entre el valor y la cantidad del producto ofrecido y los insumos
necesarios para obtenerlo (productividad), y la productividad de los otros oferentes del
mercado. El concepto de competitividad se puede aplicar tanto a una empresa como a
un pas.
6.- Rentabilidad
Es la capacidad que tiene algo para generar suficiente utilidad o ganancia; por
ejemplo, un negocio es rentable cuando genera mayores ingresos que egresos, un
cliente es rentable cuando genera mayores ingresos que gastos, un rea o
departamento de empresa es rentable cuando genera mayores ingresos que costos.
Pero una definicin ms precisa de la rentabilidad es la de un ndice que mide la
relacin entre la utilidad o la ganancia obtenida, y la inversin o los recursos que se
utilizaron para obtenerla.
7.- Satisfaccin
Del latn satisfactio, es la accin y efecto de satisfacer o satisfacerse. Este verbo
refiere a pagar lo que se debe, saciar un apetito, sosegar las pasiones del nimo,
cumplir con ciertas exigencias, premiar un mrito o deshacer un agravio.

La satisfaccin, por lo tanto, puede ser la accin o razn con que se responde a una
queja o razn contraria. Por ejemplo: Con esta entrega, hemos cumplido con la
satisfaccin de su pedido, Vamos a obsequiarle una camiseta para satisfacer sus
requerimientos, La empresa invierte millones de dlares al ao en la satisfaccin de
las necesidades de sus clientes, No hay satisfaccin que valga para hacer olvidar
este mal momento.
8.- Calidad
La calidad, por su parte, es una propiedad y cualidad inherente de las cosas, que
permite la comparacin entre stas y otras de su misma especie. Se trata de una
apreciacin subjetiva que, respecto a un usuario, implica satisfacer las necesidades y
deseos (si lo logra, es de buena calidad).
Un modelo de calidad es, por lo tanto, un conjunto de prcticas vinculadas a los
procesos de gestin y el desarrollo de proyectos. Este modelo supone una
planificacin para alcanzar un impacto estratgico, cumpliendo con los objetivos
fijados en lo referente a la calidad del producto o servicio.

9.- Cultura tradicional

La cultura popular tradicional constituye motivo de participacin comunitaria, donde
emergen valores, tradiciones, memoria histrica, costumbres, que pasan de
generacin en generacin para convertirse en verdadero patrimonio, como conjunto de
experiencias tiene una forma de asimilacin no acadmica. Es importante destacar el
papel que juega el imaginario popular donde se va ha sedimentar, para ir conformando
la memoria histrica en una comunidad, nacin o regin determinada.
10.- Cultura participativa
En este sentido es ella la que nos mustra las formas de conocer y poder influenciar en
el medio en que vivimos con las personas que nos rodea, la historia que entre teje las
raices de nustra cultura estan hoy plasmadas en la forma como pensamos ,como nos
comportamos y lo ms importante como estamos viviendo a que le apostamos que
estamos haciendo para lograr ser mejores personas cada da, sin respondabilizar a los
demas de nuestro presente ,es tener la capacidad de aprovechar de la forma mas
coherente y benefica los mecanismos de participacin que estan a nuestro alcance
que de cualquier forma nos alimente de nuevas ideas y nos vincule a generar cambios
que promuevan bienestar y desarrollo personal y que pueda ser llevado a las personas
de nuestra comunidad .

11.- Obligacin social

Se llama Responsabilidad Social a la obligacin/compromiso que los miembros de una
determinada comunidad, sociedad, ya sea individualmente cada uno, o bien como
parte de un grupo social, tendrn entre s, as como tambin para con la sociedad o
comunidad en su conjunto.
12.- Sensibilidad social
Sensibilidad social: La empresa debe adaptarse a los cambios de las condiciones
sociales, es un enfoque experto porque adapta las decisiones a cambios en las
condiciones de la sociedad.
13.- Satisfaccin en el trabajo
La satisfaccin laboral ha sido definida como el resultado de varias actitudes que tiene
un trabajador hacia su empleo, los factores concretos (como la compaa, el
supervisor, compaeros de trabajo, salarios, ascensos, condiciones de trabajo, etc.) y
la vida en general (Blum y Naylor 1988).
14.- Comportamiento ciudadano organizacional
Comportamiento de Ciudadana Organizacional (CCO) es un comportamiento
individual que es discrecional y no est directa o explcitamente reconocido por el
sistema de recompensa formal, el cual, en conjunto, promueve el funcionamiento
eficiente y efectivo de la organizacin (Organ, 1988, 2006).
15.- Fidelidad
La fidelidad remite a la lealtad, a la sinceridad, a la verdad y a la honestidad que surge
del amor verdadero y tambin, del respeto a uno mismo y al otro. La infidelidad
muestra el caso del ser humano que cae en la tentacin. Es evidente que una persona
que asume un compromiso de pareja tambin es vulnerable ante la posibilidad de
sentir una atraccin por otra persona. Sin embargo, el compromiso que surge del amor
verdadero es aquel que est marcado por la fidelidad como el camino recto.
16.- Ciudadana organizacional
El comportamiento ciudadano organizacional puede definirse como ir "por encima y
ms all del llamado del deber" en el trabajo. Es una accin, o una serie de acciones,
que si bien no son necesarias para completar el funcionamiento del empleado
individual, benefician sin embargo a la compaa como un todo.
17. Satisfaccin del cliente
Una definicin del concepto de "Satisfaccin del cliente" es posible encontrarla en la
norma ISO 9000:2005 "Sistemas de gestin de la calidad Fundamentos y
vocabulario", que la define como la "percepcin del cliente sobre el grado en que se
han cumplido sus requisitos", aclarando adems un aspecto muy importante sobre las
quejas de los clientes: su existencia es un claro indicador de una baja satisfaccin,
pero su ausencia no implica necesariamente una elevada satisfaccin del cliente, ya
que tambin podra estar indicando que son inadecuados los mtodos de

comunicacin entre el cliente y la empresa, o que las quejas se realizan pero no se

registran adecuadamente, o que simplemente el cliente insatisfecho, en silencio,
cambia de proveedor.
18.- Estructura
La estructura organizacional es fundamental en todas las empresas, define muchas
caractersticas de cmo se va a organizar, tiene la funcin principal de establecer
autoridad, jerarqua, cadena de mando, organigramas y departamentalizaciones, entre
otras.
Las organizaciones deben contar con una estructura organizacional de acuerdo a
todas las actividades o tareas que pretenden realizar, mediante una correcta estructura
que le permita establecer sus funciones, y departamentos con la finalidad de producir
sus servicios o productos, mediante un orden y un adecuado control para alcanzar sus
metas y objetivos.
19. Ambiente
El ambiente donde una persona desempea su trabajo diariamente, el trato que un
jefe puede tener con sus subordinados, la relacin entre el personal de la empresa e
incluso la relacin con proveedores y clientes, todos estos elementos van
conformando lo que denominamos Clima Organizacional, este puede ser un vnculo o
un obstculo para el buen desempeo de la organizacin en su conjunto o de
determinadas personas que se encuentran dentro o fuera de ella, puede ser un factor
de distincin e influencia en el comportamiento de quienes la integran. En suma, es la
expresin personal de la percepcin que los trabajadores y directivos se forman de la
organizacin a la que pertenecen y que incide directamente en el desempeo de la
organizacin.
20.- Modelo colegiado
Esta es otra estructura aparente, como la anterior, ya que lo nico que incorpora es
el concepto de comit o de la adopcin de decisiones y del trabajo basado en el grupo.
Forma de actuacin que facilita los problemas de coordinacin de los modelos
anteriores. La incorporacin de los comits o grupos de trabajo puede ser tanto para
funciones decisorias, como informativas y de apoyo a la estructura organizativa bsica.
En definitiva, suele ser una estructura complementaria a los modelos anteriores,
especialmente generalizada en los clsicos modelos lneo-funcionales.
Los mayores inconvenientes de esta forma estructural son: la tendencia a transigir y
negociar entre los partcipes, una cierta lentitud en la toma de decisiones en entornos
dinmicos y una posible falta de iniciativa en el papel de los directivos.
Fuentes
1)http://www.gestiopolis.com/motivacion-gestion-de-la-direccion/
2) http://definicion.de/compromiso/
3)https://tareasyalgomas.wordpress.com/2012/08/25/comportamiento-grupal-de-la-organizacion/

4)http://www.rae.es/diccionario
5)(Zonaeconomica.com
zonaeconomica.com
http://www.zonaeconomica.com/definicion/competitividad

Julio

Del

2008)

6)http://www.rae.es/diccionario
7)http://www.rae.es/diccionario
8)http://definicion.de/modelo-de-calidad/
9)www.gestiopolis.com/cultura-organizacional
10) www.gestiopolis.com/cultura-organizacional
11)http://www.definicionabc.com/social/responsabilidad-social.php
12)http://responsabilidadyetica.blogspot.mx/2011/06/obligacion-y-sensibilidad-social.html
13)sisbib.unmsm.edu.pe/BVRevistas/psicologia/1999_n5/satisfaccion.htm
14) www.ehowenespanol.com
15)http://www.definicionabc.com/general/fidelidad.php
16)http://www.ehowenespanol.com/comportamiento-ciudadano-organizacional-hechos_496173/
17)http://calidad-gestion.com.ar/boletin/65_satisfaccion_del_cliente.html
18)http://www.gestiopolis.com/estructura-organizacional-tipos-organizacion-organigramas/
19)http://www.gestiopolis.com/el-clima-organizacional/
20)http://blogs.udima.es/administracion-y-direccion-de-empresas/libros/introduccion-a-la-organizacion-de-empresas2/unidad-didactica-2-el-sistema-de-direccion-y-organizacion-principios-y-modelos-organizativos/5-modelos-basicos-deorganizacion/