Resumen del libro:

NI ME EXPLICO, NI ME ENTIENDES
Los laberintos de la comunicacin.
Xavier Guix
Guix, X. (2008) Ni me explico, ni me entiendes. Los laberintos de la
comunicacin. Barcelona: Verticales de Bolsillo. Grupo Ed. Norma.

Comunicacin.
Es bsico y propio de la especie, lo damos por supuesto. Gran parte
de los problemas cotidianos tienen su origen en la ausencia de
comunicacin o en una comunicacin defectuosa.
Las habilidades para la comunicacin no se aprenden en un da, hay
predisposicin, pero hace falta voluntad, criterios, ideas claras,
aprendizaje continuo.
Comunicar es disfrutar, vivir la vida en su mxima plenitud.
La llave del aprendizaje sobre la vida y la posibilidad de conocerse a
s mismo pasa sin duda por la relacin. La comunicacin es el proceso
que permite dicha relacin.
No es lo mismo hablar sobre las cosas que expresarlas
emocionalmente.
Todo es comunicacin: actividad o inactividad, palabras o silencio.
Separar la comunicacin de nuestras habilidades expresivas.
El esquema que se utiliza habitualmente es muy simplista, somos
emisores y receptores simultneamente, no se puede no comunicar.
La comunicacin no es algo que suceda en la realidad, sino que la
realidad se construye en la comunicacin.
En la comunicacin se producen procesos muy complejos:
semnticos, neurolgicos, psicolgicos, sociales y culturales.
Muchas prcticas diferentes llevan el trmino comunicacin (medios
de comunicacin, redes de comunicacin, tecnologas de la
comunicacin, comunicacin de masas)
Algo que nos mantiene unidos, nos relaciona unos con otros.
La comunicacin tiene dos caras:
La que produce vnculos colectivos
La que los transforma a travs de la informacin
La informacin es lo que hace que sea un proceso de cambio y
diferenciacin.
Tan complicado es a veces entenderse?
La comunicacin siempre est en el fondo de nuestras relaciones,
aunque la forma a menudo se asemeja ms a un laberinto por el que
nos perdemos.
Las 7 brjulas o principios:
1. Principio de la intencionalidad. La accin queda asociada a la
intencin (deseo, creencia) que la puso en marcha. Pero cuando
yo observo las acciones de otro atribuyo las intenciones que yo

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4.
5.

6.

7.

tengo asociadas. Presuponemos sus intenciones, que son las

nuestras.
Principio de la diferencia, la similitud y la variabilidad. No solo
cada persona es nica y diferente a las dems, sino que no
siempre est igual, ni piensa de la misma manera, ni siente lo
mismo. No somos quienes ramos, ni an somos quines
seremos. Lo idntico y sin cambio no existe ni en uno mismo,
ni en el medio. Las relaciones hay que vivirlas en presente.
Principio de los diferentes estilos afectivos. La expresin de las
emociones es universal. Lo que ya no es lo mismo es la
velocidad, la expresividad, la intensidad y la latencia de la
emocin. Muchos conflictos y malentendidos se basan en la
incomprensin del ritmo que cada uno necesita al vivir sus
emociones.
Principio sistmico de la relacin. Cuando una relacin, ms all
de un encuentro casual, se convierte en estable, esas dos
personas establecen entre ellas un sistema nico.
Principio de la libertad condicional. Somos libres de escoger a
las personas con las que nos queremos relacionar as como de
decidir cmo relacionarnos con las personas que hemos
escogido. La libertad a veces nos da miedo (Erich Fromm). Pero
somos tan libres o estamos condicionados? Condicionado no
significa determinado somos capaces de aprender sobre lo
aprendido e incluso trascenderlo.
Principio constructivista de la relacin. Las personas son
constructoras de significado sobre sus experiencias. Cuando nos
relacionamos con los dems, es bueno entender que entramos
en su casa, en sus constructos particulares.
Principio construccionista de la relacin. Cada relacin es
diferente sobre todo porque nuestra identidad se construye en
dicha relacin. Cada persona nos despierta unas cualidades u
otras no me conozco a m mismo los construccionistas
defienden que nuestra manera de ser no se da en el interior de
las personas sino entre ellas.

El mapa no es el territorio (Alfred Korzybski). Cada persona tiene su

mapa sobre el funcionamiento del mundo. Cada uno experimenta la
vida segn su mapa, convirtindose en su verdad. Eso no significa
disponer de la verdad. Una creencia es una teora sobre el mundo,
pero no es el mundo. Si el mapa no es el territorio, para qu
empearme tanto en que los dems vean las cosas como yo? Una de
las claves de la comunicacin es hacerse con curiosidad al mapa del
otro.

Ni me explico, ni me entiendes.

Cuando una relacin llega a ese punto se produce el desencuentro, la

descomunicacin, la contraimagen de la comunicacin como la llama
P. Watzlawick.
Cuando nos relacionamos ni nos vemos, ni nos omos o al menos no
tenemos una visin completa, no podemos hablar y escucharnos a la
vez. Por el contrario captamos a la perfeccin las expresiones y los
tonos de voz de nuestro interlocutor.
Todo lo que pasa ante nuestros ojos es procesado y a la vez
interpretado. Ah es donde empiezan a producirse las interferencias.
Nos relacionamos con el otro a partir de nuestras presuposiciones
sobre lo que creemos son sus intenciones y deseos. Adems
contrastamos sus intenciones con las nuestras, valoracin emocional,
si adems estn los condicionantes del contexto, las experiencias
anteriores los ruidos comunicativos
Preguntando evitamos presuponer, aclaramos la informacin,
hacemos pensar al otro sobre sus propios pensamientos, el resultado
ser una ampliacin del mapa.
Hacer preguntas no significa hacer pasar a nuestro interlocutor por
un tercer grado. Se trata de hacer preguntas que no suenen a
preguntas. Estar con la otra persona desde el corazn, si no en lugar
de acompaar a la persona se la analiza.
El significado de mi comunicacin se mide por la respuesta que
obtengo del otro. Ejemplo: pensar en un violn: unos percibirn el
sonido, otros imgenes visuales del instrumento, otros sentirn la
emocin de una experiencia, de un concierto Nos sirve para tomar
conciencia de que el sentido de una palabra depende del que la oye,
no del que la emite.
Yo, qu comunico? Cmo comunico? La vida es como un eco. Si
no te gusta lo que recibes, presta atencin a lo que emites.
Vamos sin tiempo para captar los mensajes sutiles que recibimos
constantemente de las personas con que nos comunicamos.
John Powell (1989) en su obra Por qu temo decirte quin soy?
propone 5 niveles de comunicacin:
N.
5.
superficial
o
tpica:
trivial,
frases
hechas,
convencionalidad (tiempo...)
N. 4 Social: cotilleos, trivialidades, hablamos de otros, no
damos nada de nosotros, ni pedimos nada de los otros.
N. 3. Personal: comunico cosas de m a la otra persona, hago
revelaciones, muestro opiniones, se observa al otro para captar
cmo est recibindonos
N. 2. Emocional: muestro lo que me individualiza, mis
sentimientos, se abren las puertas de quien soy yo.
N. 1. Interpersonal: comunicacin ms comprometida,
transparencia y sinceridad. No solo hablo de m, sino que
expreso lo que siento contigo, tanto en lo que nos une como en
el desacuerdo. Aprendemos a conocernos mejor y crecemos. Se
usa el trmino interpersonal de forma profunda.

Cada persona se siente ms cmoda en un nivel que en otro.

Somos capaces de distinguir el nivel en que se mueve nuestro
interlocutor? sabemos respetarlo? sabemos acompaarlo?
Toda comunicacin es una relacin. La comunicacin vara segn la
relacin y a lo largo de la relacin.
Toda comunicacin implica una relacin que se expresa a travs de
un lenguaje verbal y no verbal.
Gregory Bateson (escuela de Palo Alto) dice que todo mensaje
incluye 2 aspectos: informacin y orden. O lo podemos decir:
contenido y relacin.
Tiene trampa, porque la lectura que hagamos del mensaje
relacional clasificar el contenido.
Diferentes posibilidades segn estas dos variables:
Concordancia en las dos: contenido y relacin
Desacuerdo en las dos: contenido y relacin
Concordancia en el contenido y desacuerdo en la relacin
Desacuerdo en el contenido y concordancia en la relacin
Confundir contenido y relacin
En el mbito laboral podemos verlas como tarea y relacin. Y en
medio otra variable que es el proceso.
El desacuerdo no es lo negativo; simplemente es lo normal. Las
dos personas siguen la secuencia sin acuerdo previo, no deciden
de antemano cmo se quieren comunicar.
Nos resulta difcil comunicarnos acerca de la comunicacin.
Una de las mayores tentaciones que tenemos cuando quedamos
atrapados en un conflicto de relacin es pretender encontrar la
causa inicial que lo motiv. Buscar la causa no tiene sentido. No lo
tiene porque es un proceso que no tiene un inicio y un final, es
retroactivo. La misma causa puede tener efectos diferentes y los
mismos efectos, causas diferentes.
Cuando el desacuerdo se transforma en un problema, la
diferencia pasa a convertirse en lo opuesto, opuesto a mis
valores, principios, creencias, a la disponibilidad de mi tiempo, de
mi espacio, de mi gente, de mis cosas se pasa a reglamentar la
situacin, normas que cumplir.
Cuando la relacin se normativiza, de un lado se racionaliza, se
cierra el corazn, pero por el otro est atrapada emocionalmente.
Se hace difcil separar conductas, pensamientos y emociones.
No existen frmulas para resolver los conflictos porque cada
relacin tiene creado su propio sistema. Atender 2 entidades: las
emociones y las conductas.
Las emociones son intensas, pero breves; los sentimientos son un
mar de fondo estable y tambin ms duradero.
Lo primero en un conflicto es acoger la emocin y el sentimiento
que se est expresando. Es importante poder manifestarle a la
persona los sentimientos que nos despierta verla as.

Centrarse en la experiencia emocional que nos permita un

acercamiento real y profundo sobre lo que est pasando y nos
aleje de la tentacin de racionalizar la situacin. Qu soluciona
hablar sobre la secuencia de lo ocurrido? Insistir tanto slo puede
pretender una cosa que nos den la razn! En el fondo est el
elemento clave: el poder.
No hay manera de resolver los conflictos o enfados hablando. Es
mejor procurar que los sentimientos se encuentren.
Detrs del enfado hay frustracin y falta de amor.
Acercarnos a los sentimientos y ver cmo se pueden encontrar.
El camino es la aceptacin.
No es lo mismo aceptacin que tolerancia. La aceptacin es
incondicional, de corazn. La tolerancia es condicional.
Conductas generadoras de conflicto: cuales nos acercan, cuales
nos separan. Tendencia a dar a la manera de actuar, categora de
identidad. Expresiones con el verbo ser van directamente al
centro de nuestra identidad.
la culpa de las cosas que nos pasan es de las
circunstancias; la culpa de lo que les pasa a los dems
es por ser como son.

Pragmtica de la comunicacin.
Tratar de comprender las reglas, normas o patrones de estabilidad
que surgen en una relacin comunicativa y que regulan las
relaciones entre elementos lingsticos, gestuales, espaciales y
contextuales.
Albert Mehrabian (1964, Universidad de California) en 1981
publica el Silent messages: implicit Communications of emotions
and attitudes y en el habla de los porcentajes de importancia de
los diferentes factores de la comunicacin:
Las palabras: 7%
El tono de la voz: 38%
El lenguaje corporal: 55%
Con un solo gesto la gente le puede entender. Madres con su
bebdistinguir y relacionar los gestos con las emociones. Los
pensamientos pueden ser privados, las emociones son ms
pblicas de lo que nos imaginamos.
Recin nacido busca otros ojos, un rostro humano. La anatoma
del rostro admite unas 7.000 combinaciones visualmente distintas
de los msculos en la configuracin de las emociones.
En nuestro interlocutor observamos su comportamiento no verbal.
Si hay mensajes contradictorios entre la comunicacin verbal y lo
no verbal creemos al cuerpo. Ejercicio: observar al otro mientras
se relaja y se deja llevar por sus pensamientos, recuerdos notar
cambios en la expresin.
Subtexto: lenguaje corporal, posturas, movimiento manos,
contacto ocular, utilizacin del espacio, comportamiento

Investigaciones sobre el efecto persuasivo de asentir.

Estructuracin del espacio personal. Excesiva proximidad,
densidad social, despersonalizacin del intercambio (sala de
fiestas, estadio deportivo) influye en las conductas.
El tono de la voz: el fondo sonoro de las emociones.
Ejercicio: la voz desnuda: grabar 2 veces una cancin o un poema,
la segunda vez desnudos. Comparar la voz.
Las personas que nos conocen captan nuestros estados de nimo a
travs del tono de voz.
4 tonos principales:
Autoridad: exigente, obligatorio
Expectativa: retintn, suposicin, irona
Splica: piden bajito, rogando
Deseo: ms madurez, no hay expectativa, ni obligatoriedad,
me gustara que lo hicieses
Hay quien habla mucho, pero no dice nada; hay quien habla poco,
pero dice mucho.
La relacin lenguaje y pensamiento.
el lenguaje es pensamiento? necesitamos el lenguaje para
pensar? es lo mismo lenguaje y comunicacin?
A travs del lenguaje construimos nuestras realidades.
Nuestra manera de pensar y entender el mundo deriva del
lenguaje que usamos y no al revs.
El significado de las palabras no depende de alguna especie de
propiedad intrnseca, ni se produce siguiendo las reglas de la
lgica formal, el significado va a depender del contexto,
entramado de palabras que acompaan a la frase, normas, en
definitiva de cmo se organice el juego.
Ejercicio: jugar con la palabra amor Memoria semntica:
emociones. Memoria episdica: experiencias. Experiencia vivida:
cmo saba que eso que senta era amor? Porque se lo dijeron
(familia, amigos, tele, culebrones, escuela, textos), concepto de
amor que se maneja en esa poca, en ese contexto. Cada
sociedad nos proporciona una serie de repertorios interpretativos
basados en metforas y mecanismos lingsticos.
Constructo: pensamientos, emociones y conductas.
La palabra dispara su representacin mental. Uno tiene su
constructor sobre el amor, pero cuando habla sobre el amor no lo
va a hacer siempre de la misma manera, va a depender del
contexto, de con quin est hablando
Narratividad: contando nuestras experiencias aprendemos a
relacionarnos, a autoexplicarnos, a entender quin y cmo son los
otros y nosotros
La conversacin es vista como una manera de hacer cosas con las
palabras: es la manera social bsica de utilizar el lenguaje.
Nuestra neurologa impacta e influye en la neurologa de los
dems. Un buen da, sonremos, recibimos ms sonrisas. Un mal

da, todos parecen enfadados. Expresamos a travs de nuestro

lenguaje corporal y el tono de voz.
Qu expresamos? nuestros estados internos, incluido el de
nimo. Nos sentimos de una manera o de otra sin saber por qu.
Aceptamos o rechazamos a personas desconocidas aunque no
sabemos por qu. Todo se fundamenta en una impresin, en unas
pautas perceptivas con significado par nuestras neurologas. Nos
influimos unos a otros, pero lo ms importante es la capacidad de
influir en nuestra propia neurologa. Paul Ekman, estudioso de las
expresiones emocionales, dice que asumir intencionalmente la
expresin facial de una emocin, suscita los mismos cambios
fisiolgicos que acompaan a la emocin. Debido a la plasticidad
neuronal el aprendizaje, la prctica pueden modificar el
funcionamiento cerebral (primero estado de nimo, despus
temperamento).
Ninguna relacin es igual, la red entre dos personas tiene
caractersticas nicas, a menudo esta red se enmaraa de forma
que nos atrapa. En el proceso comunicativo se pueden producir
diversas interferencias. Toda conducta seguro que tiene sentido y
es positiva en algn nivel de nuestra experiencia. Las conductas
nacen de nuestra interaccin con el medio y escogemos en cada
momento la mejor que tenemos a nuestra disposicin, hasta
donde ha llegado nuestro aprendizaje. Hay que aprender nuevas
alternativas.

Trampas comunicativas
Presuposiciones:
A menudo pensamos que hay cosas que se sobreentienden, se dan
por supuesto, pensar que cmo yo lo veo lo vern todos
la lectura mental, por las expresiones nos atrevemos a hacer
conjeturas, no tenemos acceso a todas sus intenciones
interpretar, es un juego apasionante para algunas personas,
interpretan la conducta ajena segn las intenciones
asociadas a sus propias conductas
efecto-causa, se pretende saber la causa de lo que les
ocurre a los dems, se completan las frases de los dems
juicios, categorizar a las personas, reducir su identidad a
una conducta, detrs de los juicios se esconden muchas
proyecciones, dime qu juzgas y te dir lo que te falta o
sobra
Aconsejar:
Las personas que mejores consejos podran dar son precisamente
las que no lo hacen. Nadie est en el mismo momento, ni en el
mismo nivel en la vida yo de ti, yo en tu lugar creyendo que
ayudamos les empequeecemos, les limitamos su propio

crecimiento. Hacer reflexionar es siempre mejor que dar triturado

o ponerse de ejemplo.
Querer tener razn:
No estamos aqu para tener razn, sino para amar (Demartini).
Detrs
de
los
empecinamientos
se
esconden
grandes
inseguridades. Razonar es un mecanismo intelectual, ptimo para
planificar, organizar en las cuestiones de la vida no valen tanto
las razones como los sentimientos, vivimos la vida no la
pensamos!
Instrucciones paradjicas:
A menudo damos rdenes imposibles de cumplir. Un clsico es S
espontneo.
Decir lo que hay que sentir:
No se puede menospreciar lo que el otro siente. Decimos: no te lo
tomes as, venga, venga, que no hay para tanto, es que te
enfadas por nada, no ests triste
Escucharse a s mismo:
A menudo ante un interlocutor que nos cuenta cosas que no son
de nuestro inters desconectamos. No siempre se trata de una
conversacin pesada, a veces estamos ms pendientes de
nuestras sensaciones, nos escuchamos a nosotros mismos.
En este aspecto se dan los dos extremos:
la nica conversacin que les interesa es hablar de ellos
mismos: lo ms grande, lo ms divertido, lo ms de
lo ms
los que estn tan pendientes de los dems que se olvidan de
ellos, convierten la vida de los dems en su vida.
Entre los dos extremos est el equilibrio.
Decir la ltima palabra:
Es sucedneo de tener razn. Acostumbrarnos a decir la ltima
palabra volvemos a entrar en el juego de poder en las relaciones.
Hablar sin decir nada:
En lugar de hablar con sinceridad, enmaraarse en un conjunto de
palabreras que distraen la comprensin. Hablamos mucho, pero
no decimos nada. No se lo que ha dicho, pero lo ha dicho tan
bien.
Distorsiones cognitivas
Al comunicarnos va a tener mucho que ver el significado que
demos a nuestros estados de nimo, pensamientos y conductas.
Estos significados dan sentido a la propia vida actual, los

recuerdos, lo que se espera del futuro y cmo se considera la

persona a s misma.
abstracciones selectivas o filtraje, es percibir slo lo
congruente con mi estado de nimo, ver la realidad a travs
de unas gafas
pensamiento dicotmico o polarizado, todo se ve blanco o
negro, o s o no la vida no se puede simplificar en dos
posiciones, para colmo extremas
sobregeneralizaciones, a partir de uno o diversos hechos
aislados se extiende la experiencia negativa al resto de
situaciones vitales, aunque no estn relacionadas con el
hecho
inferencias arbitrarias, se anticipa una determinada
conclusin sin ninguna evidencia que la demuestre o incluso
evidencindose todo lo contrario (conversaciones bizantinas:
exigen demostraciones de algo que no existe)
personalizacin, relacionar los acontecimientos consigo
mismo. Personalizar algo que se escapa de la propia
responsabilidad. A veces ocurre todo lo contrario: las
circunstancias se convierten en excusa para rehuir
responsabilidades.
debera, personas que se exigen mucho a s mismas, a los
otros y a la vida. Estar al lado de una persona que pasa
buena parte del da usando los debera acaba arruinando la
relacin. Demasiadas expectativas, demasiadas obligaciones,
demasiadas exigencias. Los debera nos alejan del
presente, en el presente hacemos y basta.
falacias de justicia, razn y cambio, enredos o distorsiones,
cuando estamos convencidos de que es injusto todo aquello
que no coincide con nuestros deseos personales, o bien de
que estamos en posesin de la verdad o de que son los otros
los que tienen que cambiar de conducta para que nosotros
podamos estar en paz.
Las primeras impresiones
Toda comunicacin es una relacin. Cada encuentro se rige por
una serie de normas implcitas segn la sociedad en la que viven.
En los primeros encuentros se generan las primeras impresiones.
1. Teora de los rasgos.
Las personas desarrollan percepciones interpersonales
rapidsimamente a partir de unos pocos rasgos iniciales
(apenas sin tiempo somos capaces de describir, y de
hacer valoraciones y juicios! Kelly dice que cuando se
detectan determinados rasgos de personalidad en el otro
se le otorgan sistemticamente otro conjunto de rasgos
vinculados al percibido. Inferimos rasgos que tal vez no
pertenezcan a esa persona de ah la experiencia

alucinante cuando nos quitan la venda de los ojos,

cmo no nos dimos cuenta de cmo era, lo divertido es
que ni antes era como creamos, ni ahora es como
realmente es Todo es cuestin de percepcin!
2. Categoras sociales.
La categora grupal proporciona una identidad o posicin
social. Segn nos identifiquemos con un grupo o nos
diferenciemos de l, pueden nacer las comparaciones, los
prejuicios y la discriminacin. Los prejuicios, actitudes
hacia determinadas personas que se originan no en las
caractersticas o actuaciones individuales, sino en el
hecho de su pertenencia a determinadas categoras
sociales. En medio de los prejuicios nacen los
estereotipos: conjunto de creencias sociales asociadas a
una categora grupal.
La disonancia
Se supone que existe un estado de consistencia, un equilibrio
entre lo que creemos, pensamos y lo que acabamos haciendo. La
mayora somos capaces de vivir con alguna contradiccin o
inconsistencia. Adems de la necesidad cognitiva de ser
consistente se tiene un inters social en aparentarlo. La disonancia
entre creencia y conducta genera malestar que la persona intenta
resolver: cambiando pensamientos, conductas, alterando el
medio
Miedos, inseguridades y exigencias
Al expresarnos pueden producirse ruidos que dificultan el
proceso comunicativo pero que, a la vez nos posibilitan
informacin sobre lo que est pasando. Personas que hablan:
muy rpido
muy bajo
se tapan la boca al hablar y gesticulan excesivamente
ni pestaean
padecen disfluencias
Los ruidos hacen ms difcil la comprensin de los contenidos, pero
nos brindan una oportunidad para la relacin. Detrs de estos
fenmenos se acostumbra a esconder miedos, inseguridades y
muchas exigencias. Algo tan simple como hablar se vive con
ansiedad. Los humanos nos pasamos media vida intentando
superar los miedos.
Juegos de roles y bailes de mscaras
Las actividades que desarrollamos en contextos sociales y
laborales tienen su complejidad al mediar entre ellas los roles.
Tiene que haber equilibrio entre la persona y su funcin (en la
sociedad, en el trabajo). El rol conlleva expectativas (tener claro

qu se espera de m, qu espero yo, a menudo las expectativas y

obligaciones estn reglamentadas, pero tambin hay normas y/o
expectativas que se sobreentienden. (Persona-PersonalidadPersonaje) en el trabajo nos relacionamos con personas que no
conocemos, ni nos conocen, de ah la necesidad de los roles. Las
normas sociales y los roles nos sirven para transitar por la
ambigedad. Distinguir el jugar un papel a ser un actor. Las
personas somos las mismas tanto en el trabajo como fuera de l.

asociados y disociados, para algunos no existe desacuerdo

entre lo que creen que son, identidad y sus conductas. Por
supuesto es un efecto perceptivo, nadie es igual en todas
partes. Las personas nos vivimos como en bloque pero se
nos puede descomponer en diferentes partes: intelecto,
cuerpo, espiritualidad no somos de una pieza algunas
personas no pueden disociarse, sufren mucho, otras, por el
contrario son camaleones sociales. Ejercitarse en la sana
capacidad de disociarse puede generarnos un punto de
distanciamiento muy conveniente.
expectativas normativas, los roles cumplen una funcin
organizadora de la conducta dentro de un contexto. Eso se
traduce en el lenguaje que usamos, acciones previstas para
cada rol
identificacin con el rol, actuando se identifica con el rol,
sigue actuando como mdico, como juez las conductas
acaban convirtindose en identidad.
conflictos de rol, se produce cuando entran en pugna unos
roles con otros. Cuando la relacin se confunde, cuando
algunas de las partes no entienden bien la diferencia entre el
rol y la persona, o el contenido y la relacin, pueden
aparecer conflictos. Es importante entender una relacin
como un proceso abierto. Es vital el estar presente y
permitirse navegar por la ambigedad. En ese trnsito se
encuentra el camino del encuentro y del desencuentro.

Trastornos del lenguaje

Es un aspecto ms derivado de nuestra biologa:

afasia, consecuencia de una lesin cerebral

disartrias, trastorno de articulacin del habla, la comprensin
del lenguaje oral y escrito est preservada
alexia, trastorno adquirido de la lectura, derivado de una
lesin cerebral focal. Diferente de la dislexia que es dificultad
para el aprendizaje de la lectura.
agrafa, prdida de la capacidad de escribir correctamente

Recursos para una comunicacin eficaz

Necesitamos herramientas que nos sirvan ante los atascos de la

descomunicacin.
Inteligencia emocional
La relatividad de las emociones. Neurociencia: estados con una
funcin reguladora que fomenta la supervivencia del organismo:
expresin de emociones forma de comunicacin til. Segn la
psicologa social construccionista no es algo que est dentro de
nosotros, se manifiesta en y por las relaciones, constituye la vida
social misma. En 1990 Salovey y Mayer introducen el concepto de
inteligencia emocional siguiendo la lnea de Gardner con las
inteligencias mltiples. Se entiende la inteligencia emocional como
la capacidad para percibir las emociones, asimilar los sentimientos
relacionados, comprenderlas y manejarlas. Hay dos modelos: el
primero la entiende como una habilidad mental, el segundo,
liderado por Goleman, engloba aspectos motivacionales y
emocionales:
reconocer las emociones propias
controlar las propias emociones
motivarse
reconocer las emociones de otros
manejar las relaciones
Las emociones no las vemos venir, son a veces reacciones
repentinas, las emociones son cosa nuestra, aunque a veces
queramos ver la causa fuera no me puede estar pasando a m,
me sacis de mis casillas nos enfadamos nosotros!
Segn Paul Ekman al plantearnos qu podemos hacer con las
emociones, tenemos 3 opciones:
identificar el detonante, yo consciente
reducir el tiempo en qu permanecemos atrapados en la
emocin
controlar las conductas posteriores a la aparicin de la
emocin
Para controlar cuando se manifiesta tenemos que iniciar una nueva
conducta, si siempre hacemos lo mismo lo reforzamos. Hay que
permitirse sentirlas, escucharlas, atenderlas todo lo que
resistes, persiste; lo que aceptas, se transforma (principio
budista).
Empata
Ponerse en el lugar de los otros, entender lo que les pasa, lo que
sienten ponerse en los zapatos del otro, para eso primero hay
que quitarnos los nuestros. Hay investigaciones que dicen que
poseemos unas neuronas espejo, descargan impulso tanto
cuando es el sujeto el que hace algo, como cuando observa a otro
realizarlo.
escucha activa, significa entender bien lo que nos dicen,
tanto el contenido, como comprender cmo nos lo estn

diciendo: sentimientos y emociones. La empata consiste en

estar con el otro, comprenderlo y aceptarlo, es una
aceptacin como persona, ms all de sus creencias o
conductas.
centrados en el otro, es difcil dejar de lado las propias
opiniones, creencias e interpretaciones. Se trata de
centrarnos en el otro, no en nosotros mismos que es lo que
solemos hacer (autoescucharnos)
captar, ms que sentir, hay momentos en que la emocin del
otro nos conecta con nuestras propias emociones; si se trata
de escuchar activamente a la otra persona ser mejor
mantener esa ligera distancia que nos permita captar lo que
pasa, en lugar de sufrir con ella.
dejar que respire, no dar prisas, no exigir respuestas
inmediatas, es bueno saber estar en los silencios y respetar
los ritmos emocionales, el asentir mucho con la cabeza,
puede interpretarse como dar la razn y una relacin de
empata no va por ah.
lo que yo hara en la misma situacin, una de las posibles
tentaciones empticas es situar la experiencia de esa
persona en nuestra experiencia. Puestos a utilizar esa
especie de autorrevelacin es mejor quedarse en el
comentario genrico ya he pasado por eso, se lo que es,
sin introducir yo lo que hice, yo en tu situacin hara
espejos para lo bueno y para lo malo, confrontando a la
persona con ella misma. No se trata de discutir lo que
siente, sino devolverle lo que nos llega, dejar que reelabore
la informacin que le proporcionamos, dices que est muy
asustada, pero me lo dices con una sonrisa en los labios y un
tono no te noto yo muy asustada
preguntas sin trampa, las preguntas no son para
entendernos nosotros, sino para que se entienda la persona
que acompaamos. Preguntamos para aclarar y si cabe para
que el otro pueda reflexionar
resumiendo delicadamente, se centra en la informacin
importante, no puede hacerse una manipulacin subjetiva y
que derivemos la conversacin hacia donde nos interesa a
nosotros
cosas que se han de evitar, lo ms difcil es evitar:
- juzgar
- dar consejos
- opinar
- interpretar
- identificarse
excesivamente
con
las
necesidades del otro
- ser vctima del sufrimiento emptico
- confundir empata con psicoanlisis

estar de acuerdo en todo

manipular

Asertividad
El que teme padecer, ya padece lo que teme (M. Eyquem de
Montaigne)
Puede existir algo que no sea dominacin ni sumisin?
La respuesta la dieron los movimientos contraculturales
americanos de los aos 60-70: la asertividad.
Robert Alberti y Michael Emmons publican en 1978: Your
perfect right: A guide to assertive behavior, definen la asertividad
como: la conducta que permite a una persona actuar de acuerdo
a sus intereses ms importantes, defenderse sin ansiedad,
expresar cmodamente sentimientos honestos o ejercer los
derechos personales sin negar los derechos de los otros. Es una
de las habilidades ms difciles. Es un comportamiento, no un
carcter. Se pueden sealar 7 claves para que uno desarrolle
conductas asertivas:
puede hacerse respetar por los dems
reclame aquello que considere su derecho
es imposible que todo el mundo le quiera
piense en usted positivamente
no se deprima acte!
no se esconda de los dems
que importancia tiene que salga mal, si se va afirmando
No siempre funciona, ni gusta a todos. No existe una nica forma,
sino una serie de estrategias.
Ansiedad social, hay un sinfn de situaciones de la vida cotidiana
que pueden generarnos ansiedad. Afirmarse a uno mismo, hacer
respetar nuestros propios derechos representa un ejercicio costoso
que a menudo genera esa ansiedad social que acaba por coartar
nuestras pretensiones. Ante tales situaciones se dan dos posturas
bsicas:
pasividad (mejor no decir nada, es igual, no importa)
agresividad (ahora te vas a enterar de lo que vale un peine!)
pero hay una tercera va: la asertividad (me gustara, yo creo, yo
pienso, yo siento)
La asertividad se puede definir como la capacidad de expresarse
en primera persona: Yo soy el responsable de lo que pienso, lo
que siento y lo que hago; por eso me pongo en primera persona.
Al culpara a la otra persona, aseguramos la reaccin de sta, ya
que se va a defender, en cambio nuestras afirmaciones son
incontestables. Nadie puede negarnos lo que pensamos, sentimos
o hacemos. Se podr no estar de acuerdo pero no negarlo.

Se es asertivo desde la aceptacin y estima por uno mismo,

desarrollando nuestras autnticas posibilidades y objetivos, con
respeto a los otros y a las normas de convivencia.
Al ser asertivos pretendemos obtener una o varias cosas concretas
por un lado y conservar o mejorar la relacin con los otros.
Hay miedos (al qu pensarn, al qu dirn) que llevan a las
personas a justificarse ante los dems, algunas personas acaban
por serlo todo para los dems, menos para ellas mismas, va unido
a baja autoestima, a creencias arraigadas de que hay que guardar
los sentimientos propios o que cambiar de idea es signo de
debilidad.
Conversaciones difciles, debido a antecedentes emocionales a
temas
complicados
o
ntimos.
Ante
esas
situaciones
probablemente no sea suficiente una conducta asertiva. Se hace
necesario atender a tres conversaciones:
- qu ha ocurrido? hay desacuerdo sobre lo que
ocurri?
- qu siento? es vlido o apropiado lo que siento?
- qu significa para m? cmo me veo?
No somos jueces de lo que los dems piensan, sienten o hacen. No
tenemos obligacin de aceptar o rechazar lo que nos dicen.
Separar la intencin del efecto. A veces con buena intencin se
produce el efecto contrario. Lo mismo ocurre cuando yo me tomo
algo mal que no tena esa intencin. No debemos suponer
intenciones. Hay que preguntar no s cul era tu intencin pero
me ha hecho sentir
Estrategias asertivas:
1. tener claro los propsitos
2. evitar los pensamientos automticos, estn ah, pero
no se deben soltar sin pasar por el filtro del
convencimiento
3. analizar la posicin del otro, intentar comprender las
razones y los sentimientos de nuestro interlocutor
4. tratar nuestras convicciones como hiptesis, nuestras
creencias no son certezas
5. subirse al balcn, cuando la situacin se complica, lo
mejor es tomar cierta distancia, ver la situacin desde
fuera, situarse en los 3 puntos: t-yo-el observador
6. tener a priori dudas positivas, a menudo nos
encerramos en las diferencias, en los desacuerdos,
podramos empezar por atender y reconocer lo que
tenemos en comn
7. atender a la forma de verbalizar:
- forma clara y precisa, dar vueltas a las cosas
confunde

implicarse personalmente, usar la primera

persona
saber implicar al otro, personalizar me ha
gustado como has
mostrarse educado y cordial

Dar y recibir feed-back:

Consiste en opinar tcnica y sinceramente sobre aquellas
conductas y/o hechos que hacen los dems o nosotros. Este
proceso de dar y recibir informacin sobre uno mismo y sobre los
dems qued perfectamente delimitado en el modelo conocido
como ventana de Johari (Joseph Luft y Harry Ingham):
rea libre

rea ciega

Conocido por nosotros mismos y por los

dems

Nosotros ignoramos pero es conocido

por los dems

rea oculta

rea inconsciente

Informacin de uno mismo respecto a

s, desconocido por los dems

Aspectos de los que no somos

conscientes y que a su vez son
desconocidos por los dems

El feed-back tiene dos direcciones: por un lado da informacin

tcnica de contenido, sobre cmo hacemos las cosas, por otro lado
da significado, define la relacin. Para dar feedback realmente
eficiente:
1. destacar las cosas muy bien hechas, concretando en qu
2. destacar aquellos aspectos que se han de mejorar
concretando en qu
3. enviar un mensaje dirigido a la relacin, nos centramos en el
ser y en la relacin
Sinceridad efectiva: expresamos aquello que pensamos o sentimos
teniendo en cuenta hacerlo oportunamente y efectiva porque la
informacin es detallada. Alcanzar este punto de equilibrio es
difcil. Algunas personas tienen un filtro de negatividad, solo ven lo
que est mal:
no me ha gustado nada (el qu) y eso que he procurado ser
objetivo pero mira a veces las cosas salen mal (qu cosas),
a ver si la prxima vez lo mejoras
O al revs, mucha gente prefiere centrarse nicamente en el
mensaje relacional (felicidades, que bien, me ha encantado).
Expresar has hecho un buen trabajo es una caricia y una buena
dosis de autoestima, pero para aprender para el futuro nos ayuda
ms si nos dicen qu es exactamente lo que hemos hecho bien.
Cuando recibimos feedback tendemos a dar explicaciones o
quitando
importancia
o
argumentando
los
diferentes

condicionantes que no nos han permitido hacer las cosas. No es

necesario, lo que podemos hacer es dar las gracias.
Programacin Neurolingstica (PNL):
Enfoque exitoso en la consecucin de resultados deseados y ms o
menos rpidos. Creado por Richard Bandler y John Grinder (1970),
se plantearon qu hacen los que hacen las cosas bien? y con la
premisa si un ser humano puede hacer algo, t tambin puedes
hacerlo.
Observaron a personas que funcionaban bien en comunicacin,
creatividad y psicoterapia. Modelaron y disearon un conjunto de
herramientas y estrategias que posibilitan una relacin mayor y
ms eficaz con uno mismo y con los dems.
P: programacin: para cada cosa que hacemos tenemos un
programa, nuestros aprendizajes tienen una traduccin codificada
y ordenada en el cerebro, a medida que se refuerza se convierte
en patrones de conducta.
N: neuro: todo comportamiento es resultado de procesos
neurolgicos, los aprendizajes usan la red neuronal para
almacenarse y expresarse.
L: lingstica: expresin, eco, de lo que ocurre en nuestro sistema
nervioso, es nuestro instrumento de comunicacin (verbal y no
verbal).
Presenta un enfoque positivo: toda persona cuenta con los
recursos necesarios par alcanzar los objetivos que desea, siendo el
aprendizaje su principal recurso. Un error es una oportunidad de
aprender algo nuevo.
Si siempre haces lo mismo, siempre obtendrs el mismo
resultado. Si lo que haces, no funciona haz otra cosa!
Es una herramienta para el cambio personal, para abandonar
hbitos:
- enunciar de forma positiva y especfica
- meta alcanzable
- planificar la accin, los plazos, el tiempo
- que no entre en conflicto con otros objetivos
- disponer de recursos
- qu experiencias sensoriales tendr?
Los niveles lgicos.
Bateson constat cmo en los procesos de comunicacin, cambio y
aprendizaje existen unas jerarquas naturales. La funcin de cada
uno de los niveles es organizar la informacin del nivel
inmediatamente inferior.
El nivel bsico es nuestro entorno o ambiente:
sistema: pertenecemos a sistemas ms amplios: familia,
comunidad

identidad, quienes somos, visin de nosotros mismos y de

nuestros propsitos
creencias, por qu y para qu de nuestras conductas
capacidades, cmo hacemos, estados y estrategias que
orientan
conductas, lo que hacemos, nuestros comportamientos
ambiente, el contexto, el dnde

Las emociones y los sentimientos se encuentran en el fondo de

todos.
Los niveles en las conversaciones:
Ejemplo: el que habla desde la identidad soy un desastre, el que
habla desde el ambiente podramos ir al cine
Las preguntas clave en cada nivel son:

sistema: para qu? quin ms?

identidad: quin?
creencias: por qu? valores
capacidades: cmo?
conductas: qu?
ambiente: dnde?

Nos pasamos la vida preguntando por qu?

Todo cambio en un nivel superior modifica aspectos concretos en
los niveles inferiores.
Los sistemas representacionales.
Percibir es la interpretacin de la informacin que recibimos a
travs de los sentidos: vista, odo, tacto, gusto y olfato. Esta
experiencia nos la representamos internamente a travs de 3
sistemas:
visual
auditivo
cinestsico (tacto, olfato, gusto, sensaciones propioceptivas)
Las personas tenemos un canal preferente. Captamos el mundo
prioritariamente por un canal. El canal por el que procesamos la
informacin ser el mismo que usaremos para expresarla.
Comunicacin: transporte en el espacio (estados de nimo,
pensamientos, conductas)
Transmisin: transporte en el tiempo (valores, creencias, cultura)
perpetuar la sociedad.