POSIBLES PREGUNTAS A REALIZAR DE ACUERDO A NUMERAL DE LA NORMA

4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

4.1 Requisitos generales
Se encuentran identificados los procesos del sistema?
4.2 Requisitos de la documentacin
4.2.1 Generalidades
Existe documentada la poltica de calidad?
Existen documentados los objetivos de calidad?
Existe un manual de calidad?
Existen procedimientos documentados exigidos por la norma y necesarios para el desarrollo del sistema?
4.2.2 Manual de la calidad
El manual incluye el alcance del sistema de gestin de la calidad?
El manual incluye las exclusiones y su justificacin?
El manual incluye o cita a todos los procedimientos documentados?
El manual de calidad incluye la interaccin de los procesos?
4.2.3 Control de los documentos
Existe un procedimiento documentado para el control de documentos?
Existe una metodologa documentada adecuada para la aprobacin de documentos?
Existe una metodologa documentada adecuada para la revisin y actualizacin de documentos?
Existe una metodologa documentada adecuada para la identificacin de los cambios de los documentos y el estado de la
versin vigente?
Existe una metodologa documentada adecuada para la distribucin de los documentos que los haga disponibles en los puestos
de trabajo?
Los documentos son legibles e identificables?

 Se han identificado documentos de origen externo y se controlan y distribuyen adecuadamente?

Existe una metodologa adecuada para evitar el uso de documentos obsoletos?
Los listados de documentos existentes se encuentran correctamente actualizados?
4.2.4 Control de los registros
Existe un procedimiento documentado para el control de los registros?
Existe una metodologa para la identificacin, almacenamiento, proteccin, recuperacin y disposicin de los registros?
El procedimiento describe la conservacin y proteccin de registros en formato digital?
Se realizan copias de seguridad de los registros digitales?
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.1 Compromiso de la direccin
La alta direccin comunica a la organizacin la importancia de satisfacer los requisitos de los clientes y los requisitos legales?
La alta direccin establece la poltica de la calidad?
Asegura el establecimiento de objetivos de la calidad?
La alta direccin realiza las revisiones por la direccin?
Asegura la disponibilidad de recursos?
5.2 Enfoque al cliente
Se est realizando la determinacin de los requisitos del cliente? Ver apartado 7.2.1
Se est analizando la satisfaccin del cliente? Ver apartado 8.2.1
5.3 Poltica de la calidad
La poltica de la calidad es coherente con la realidad de la organizacin?
Incluye un compromiso de mejora continua y de cumplir con los requisitos?
Los objetivos de la calidad estn de acuerdo a las directrices de la poltica?
La comunicacin de la poltica es adecuada y se evidencia que es entendida por el personal de la organizacin?
Se encuentra documentada la metodologa para la revisin de la poltica y se evidencia esta revisin?

5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la calidad
Los objetivos de la calidad estn de acuerdo a las directrices de la poltica?
Los objetivos se han fijado en funciones y niveles adecuados que ofrezcan mejora continua de la organizacin?
Los objetivos son medibles y estn asociados a un indicador?
Los objetivos se encuentran desarrollados en planes de actividades para su cumplimiento?
Las actividades de los objetivos y el seguimiento de los mismos se est realizando segn lo planificado?
5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de la calidad
Se encuentran planificados los procesos del sistema de gestin de la calidad?
Se encuentran planificados los objetivos del sistema de gestin de la calidad?
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
Se encuentran definidos los cargos o funciones de la organizacin en organigrama?
Se encuentran documentadas las responsabilidades de cada puesto de trabajo referidas al sistema de gestin de la calidad?
Se encuentran comunicadas las responsabilidades a cada uno de los empleados de la organizacin?
5.5.2 Representante de la direccin
Se encuentra documentada la asignacin de representante de la direccin a algn cargo o puesto de la organizacin?
Dentro de las responsabilidades del puesto de trabajo de representante de la direccin se incluye el aseguramiento del
establecimiento, implementacin y mantenimiento de los procesos del sistema?
Dentro de las responsabilidades del puesto de trabajo de representante de la direccin se incluye la de informar a la alta
direccin sobre el desempeo del sistema y de las necesidades de mejora?
Dentro de las responsabilidades del puesto de trabajo de representante de la direccin se incluye la de asegurarse de la
promocin de la toma de conciencia de los requisitos del cliente?
5.5.3 Comunicacin interna
Se encuentra evidencia de procesos de comunicacin eficaces para el correcto desempeo de los procesos?

5.6 Revisin por la direccin

5.6.1 Generalidades
Se encuentran definida la frecuencia de realizacin de las revisiones del sistema por la direccin?
Se incluye en el registro de informe de revisin el anlisis de oportunidades de mejora, la necesidad de cambios en el sistema y
el anlisis de la poltica y los objetivos de la calidad?
Se identifican y mantienen los registros de la revisin por la direccin?
5.6.2 Informacin de entrada para la revisin
El informe de revisin contiene los resultados de las auditoras internas?
El informe de revisin contiene los resultados de satisfaccin del cliente y sus reclamaciones?
El informe de revisin contiene el anlisis de indicadores de desempeo de cada uno de los procesos?
El informe de revisin contiene el estado de las acciones correctivas y preventivas?
El informe de revisin contiene el anlisis de las acciones resultantes de revisiones anteriores?
El informe de revisin contiene la necesidad de cambios que afecten al sistema de gestin de la calidad?
El informe de revisin contiene las recomendaciones para la mejora?
5.6.3 Resultados de la revisin
El informe de revisin contiene las decisiones y acciones relacionadas con la mejora?
El informe de revisin define los recursos necesarios para el desarrollo de estas acciones?
6. GESTIN DE LOS RECURSOS
6.1 Provisin de recursos
Dispone la organizacin de los recursos necesarios para mantener el sistema de gestin de la calidad y aumentar la satisfaccin del
cliente?
Cmo se evidencia la solicitud y aprobacin de recursos por parte de los diferentes procesos?
6.2 Recursos humanos
6.2.1 Generalidades
Es el personal competente para la realizacin de sus trabajos?

6.2.2 Competencia, formacin y toma de conciencia

Se encuentra definida la competencia necesaria para cada puesto de trabajo teniendo en cuenta la educacin, formacin,
habilidades y experiencia apropiadas?
Existe un plan de formacin o de logro de competencias?
Existe una metodologa definida para la evaluacin de la eficacia de las acciones formativas emprendidas?
Existen registros de plan de formacin, competencia necesaria de cada puesto, ficha de empleado y actos o certificados de
formacin, o similares?
Existe evidencia documentada del cumplimiento de los requisitos de competencia para cada empleado de la organizacin?
6.3 Infraestructura
Se encuentra identificada la infraestructura necesaria y existente para la realizacin de los procesos?
Existen planes o rutinas de mantenimiento preventivo para cada uno de los equipos?
Existen registros de las acciones de mantenimiento correctivo y preventivo realizadas?
Existe una metodologa definida para la realizacin de estas tareas de mantenimiento?
6.4 Ambiente de trabajo
Si existen condiciones especficas de trabajo, Se encuentran definidas tales condiciones?
Existe evidencias del mantenimiento de estas condiciones especficas de trabajo?
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO
7.1 Planificacin de la realizacin del producto
Dispone la organizacin de una planificacin de procesos teniendo en cuenta los requisitos del cliente?
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto
Se encuentran documentados los requisitos del cliente, incluyendo condiciones de entrega y posteriores?
Se han definido requisitos no especificados por el cliente pero propios del producto o servicio?

 Se han definido los requisitos legales o reglamentarios del producto?

Existe una metodologa definida para la determinacin de estos requisitos?
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto
Se encuentra descrita la metodologa, momento y responsabilidades para la revisin de los requisitos del cliente?
Existe evidencia de la revisin de los requisitos?
Existe una metodologa definida para el tratamiento de modificaciones de ofertas y contratos?
7.2.3 Comunicacin con el cliente
Existe metodologa eficaz para la comunicacin con el cliente?
Se registran los resultados de satisfaccin del cliente y sus quejas?
7.3 Diseo y desarrollo
7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo
Existe una planificacin para los diseos o desarrollos?
La planificacin incluye etapas del diseo, verificacin y validacin?
Estn definidos los criterios de revisin de cada una de las etapas del diseo?
Estn definidas las responsabilidades para el diseo y desarrollo?
7.3.2 Elementos de entrada para el diseo
Se han definido para los diseos los elementos de entrada? (requisitos funcionales, legales, diseos similares, etc)
Existe registro asociado a esta identificacin?
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo
Los resultado del diseo y desarrollo cumplen con los elementos de entrada?
Proporcionan informacin para el uso?
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo
Existen registros de las revisiones realizadas a cada una de las etapas del diseo?
Existen criterios de aceptacin para cada etapa?
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo
Existe registro de la verificacin de los resultados del diseo y desarrollo?
Los criterios de aceptacin para la verificacin estn de acuerdo a los elementos de entrada del diseo?

7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo

Existe registro de la validacin del producto diseado?
Los criterios de aceptacin para la validacin estn de acuerdo a los elementos de entrada del diseo?
7.3.7 Control de los cambios del diseo y desarrollo
Existe registro de los cambios realizados en el diseo de los productos?
Estos cambios estn sometidos a verificacin y validacin?
7.4 Compras
7.4.1 Proceso de compras
Se encuentran definidos por escrito los productos y los requisitos solicitados a los proveedores?
Existe una seleccin de proveedores y se encuentran definidos los criterios de seleccin?
Existe una evaluacin de proveedores y sus criterios de evaluacin?
Existen registros de las evidencias de cumplimiento de los criterios de seleccin, evaluacin y reevaluacin?
7.4.2 Informacin de las compras
Existe una metodologa adecuada para la realizacin de los pedidos de compra?
Los pedidos de compra contienen informacin sobre todos los requisitos deseados?
Se cumple la metodologa definida para los requisitos de compra?
7.4.3 Verificacin de los productos comprados
Existe definida una metodologa adecuada para inspeccin de los productos comprados?
Estn definidas las responsabilidades para la inspeccin de los productos comprados?
Existen registros de las inspecciones conformes a la metodologa definida?
7.5 Produccin y prestacin del servicio
7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio
Existe una metodologa definida para la produccin o prestacin del servicio?
Existen registros de cumplimiento conforme a lo definido en la metodologa?
Se realizan las inspecciones adecuadas durante el proceso de produccin y prestacin del servicio?
Se utilizan los medios y los equipos adecuados?

7.5.3 Identificacin y trazabilidad

Se encuentra identificado el producto a lo largo de todo el proceso productivo?
Si es necesaria la trazabilidad del producto, Se evidencia la misma?
7.5.4 Propiedad del cliente
Estn definidos los mtodos para dar proteccin a la propiedad del cliente?
Existe una metodologa adecuada definida para la comunicacin de los daos ocurridos en los productos del cliente?
Si es de aplicacin, se cumple la proteccin de la informacin de los clientes?
7.5.5 Preservacin del producto
Existe definida una metodologa adecuada para la preservacin del producto?
Si fuese necesario, Est definido el embalaje del producto?
8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA
8.1 Generalidades
Existen definidos procesos para realizar el seguimiento, medicin, anlisis y mejora?
Se estn empleando tcnicas estadsticas?
8.2 Seguimiento y medicin
8.2.1 Satisfaccin del cliente
Existe definida una metodologa adecuada para el anlisis de la satisfaccin del cliente?
Se emprenden acciones a partir del anlisis de satisfaccin?
8.2.2 Auditora interna
Se encuentra definida la frecuencia y planificacin de las auditoras?
La auditora interna comprende todos los procesos del sistema de gestin de la calidad y la norma ISO 9001?
Se encuentran definidos y se cumplen los requisitos que deben cumplir los auditores internos para la realizacin de las
auditoras internas?
Existe un procedimiento documentado para las auditoras internas?
Existen registros de las auditoras internas?

8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos

Existen indicadores adecuados para cada uno de los procesos del sistema de gestin de la calidad?
Est definida la responsabilidad y la frecuencia para la realizacin del seguimiento de los indicadores?
Se emprenden acciones a partir del anlisis de indicadores?
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto
Se encuentran definidas las pautas de inspeccin final del producto?
Existen registros de estas inspecciones finales?
8.3

Control del producto no conforme

Existe un procedimiento documentado para el control del producto no conforme?
Se toman acciones para la solucin de las no conformidades?
El producto no conforme es segregado o identificado para evitar su uso?

8.4 Anlisis de datos

Existe evidencia del anlisis de datos del sistema?
Se emprenden acciones a partir de este anlisis?
8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua
Existe evidencia de acciones emprendidas para la mejora continua?
8.5.2 Accin correctiva
Existe procedimiento documentado para las acciones correctivas?
Existe anlisis de causas?
Se verifica el cierre y la eficacia de las acciones?
8.5.3 Accin preventiva
Existe procedimiento documentado para las acciones preventivas?
Existe anlisis de causas?
Se verifica el cierre y la eficacia de las acciones?