UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL PER

FILIAL AREQUIPA
FACULTAD DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

NEGOCIACION DE UN CENTRO DE RELAJACION

CORPORAL EN UN MAALL AVENTURA

CURSO: GERENCIA INTERNACIONAL AVANZADA

PRESENTADO POR

YERENY REBECCA SARMIENTO SOTO

ArequipaPer
2015
RESUMEN

En la actualidad por el estrs laboral, familiar y social que abunda cada vez ms, es que la
industria de belleza y relajacin crece a pasos agigantados. Nuestra sociedad ha evolucionado
de tal forma que nos obliga a vivir a una gran velocidad. No nos permite reposar, vamos de casa
al trabajo, del trabajo a casa, y no tenemos tiempo para relajarnos, para disfrutar de un tiempo
para nosotros, para disfrutar en soledad o con los seres queridos.
Todo esto ha provocado que los centros comerciales se hayan posicionado como una de las
opciones ms importantes y placenteras para el confort personal. Adems que las personas se
preocupen por cuidar su salud ya que es un arma muy poderosa que debemos aprender a utilizar
a nuestro favor. Debido a la importancia de esta herramienta en los campos personal y
profesional. La finalidad de este proyecto es que los clientes del mercado Arequipeo
encuentren en un solo lugar, un centro de relajacin especializado en mquinas para el estrs
con servicio de alta calidad que les permita un mejoramiento corporal de imagen rpido y
eficaz, adems de fomentar en sus vidas el valor de la imagen y la salud.

INTRODUCCIN
Hoy en da existe la necesidad, la posibilidad y en s los factores como para crear un centro de
relajacin corporal para la salud integral dentro de la ciudad de Arequipa, sin embargo an no se
ha aplicado, pero es ms grande el requerimiento de los ciudadanos que llevan la vida tan
agitada y estresada de este siglo que se ve de manera urgente el crear este tipo de centros.
Analizando el mercado de la ciudad de Arequipa se ha determinado que la mayora de la gente
est optando por centros especializados en esttica y salud integral como Spas centros de ocio
y/o entretenimiento, debido a la falta de stos centros exclusivamente en relajacin corporal en
la ciudad, por lo que esto da la motivacin y el inicio para crear un centro especializado en
relajacin corporal con mquinas de ltima tecnologa.

NDICE
CAPITULO I.- MODELO DE NEGOCIO CANVAS, DIAGRAMA Y DESARROLLO.....5
MODELO DE NEGOCIO CANVAS DEL CENTRO DE RELAJACIN CORPORAL.....5
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...................................................................6
OBJETIVO GENERAL........................................................................................ 6
OBJETIVOS ESPECFICOS................................................................................. 6
CAPITULO II. - ANLISIS ESTRATGICO...........................................................7
ANLISIS INTERNO EFI.................................................................................... 7
ANLISIS INTERNO EFE................................................................................... 7
ANLISIS FODA............................................................................................... 8
CADENA DE VALOR.......................................................................................... 9
RESUMEN EJECUTIVO...................................................................................... 9
DESCRIPCIN DEL NEGOCIO............................................................................. 9
SERVICIOS....................................................................................................... 9
ANLISIS DEL MERCADO............................................................................... 10
INVESTIGACIN DE MERCADO.......................................................................10
ANLISIS EXTERNO....................................................................................... 10
ANLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER........................................................10
SEGMENTACIN............................................................................................ 11
CLIENTES...................................................................................................... 11
COMPETENCIA............................................................................................... 11
CAPITULO III.- ESTUDIO DE MERCADO............................................................13
PRODUCTOS.................................................................................................. 13
DETERMINACIN DE ESTRATEGIAS................................................................13
DETERMINACIN DE VENTAJAS COMPETITIVAS..............................................13
LA RELAJACIN AL MXIMO NIVEL................................................................16
RELAJANTE Y TALENTOSO.............................................................................16
AUTOMTICO - PROGRAMA DE MASAJE..........................................................17
DEMANDA..................................................................................................... 19
OFERTA......................................................................................................... 22
GRAFICO DE COMERCIO EN PAUCAPARTA.......................................................22

GRAFICO DE COMERCIO EN JOS LUS BUSTAMANTE Y RIVERO.......................22

DISTRIBUCIN DE LA POBLACIN OCUPADA..................................................24
MEJORA LA CALIDAD DE VIDA - PERMANENTEMENTE.....................................24
DETERMINACIN DE PRECIOS........................................................................25
CANALES DE COMERCIALIZACIN.................................................................25
NECESIDADES DE ACTIVOS............................................................................ 25
DETERMINACIN DE LA PROMOCIN.............................................................27
DETERMINACIN DE PUBLICIDAD..................................................................27
PLAN DE OPERACIONES................................................................................. 27
LOCALIZACIN DEL NEGOCIO........................................................................27
DESCRIPCIN DEL PLAN DE OPERACIONES.....................................................27
PROCESOS..................................................................................................... 28
DETECCIN DE MATERIALES NECESARIOS......................................................28
RECURSOS HUMANOS NECESARIOS................................................................28
DISTRIBUCIN DEL EQUIPAMIENTO................................................................29
INFRAESTRUCTURA FSICA............................................................................ 29
ASESORES EXTERNOS.................................................................................... 30
PLAN FINANCIERO......................................................................................... 31
INVERSIN.................................................................................................... 31

CONCLUSIONES............................................................................................. 33
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.....................................................................33

CAPITULO I.- MODELO DE NEGOCIO CANVAS, DIAGRAMA Y DESARROLLO

MODELO DE NEGOCIO CANVAS DEL CENTRO DE RELAJACIN CORPORAL.

Socios Clave
Esta fuerza est representada

Actividades
Clave

Propuesta de
Valor

Relaciones
con clientes

Segmentos de
clientes

por aquellos que nos proveen

de los productos necesarios Se contar con una plantilla Diversidad.- Contaremos La atencin especializada y El segmento meta al que se
de personas con formacin
con un servicio para la
calidad en el servicio es otra
dirige el negocio es:
para llevar adelante nuestro
relacionada con el tema.
eleccin
de
nuestros
ventaja
como en los
Hombres y Mujeres entre 20
proyecto. Existe un gran
clientes.
mejores spas de Europa.
y 60 aos de clase media
nmero
de
proveedores
Calidad.Nuestros
alta y alta que se encuentren
relacionados a productos que
servicios cumplirn con los
sometidos a constantes
utilizaremos y tiendas de ropa,
ms
altos
estndares
presiones lo cual les genera
por
lo
que
podramos
internacionales de calidad.
estrs.
sustituirlos en caso necesario.
Precios.- Los precios sern
accesibles,
ofreceremos Convenios de descuentos a
Recursos
materiales
descuentos a clientes.
necesarios, recursos humanos,
empresas del 10% al
la
distribucin
de
las
presentar credencial de la
instalaciones del negocio,
empresa. Descuentos a
costos e inversiones.
estudiantes que presenten
cupones.

Recursos clave

Estructura de Costos

Canales

Fuentes de Ingreso

Suministros.

Sesiones de horas.

Gastos de personal.

Sesiones de un da.

Mantenimiento del material

Paquetes de varias Sesiones.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Al contar con un servicio de CENTRO DE RELAJACIN CORPORAL, es necesario tener
bien definido al mercado meta que va dirigido, ya que este definir y exigir cierto nmero y
clase de servicios, lo cual ser decisin de los accionistas implementarlo o no.
Para satisfacer al cliente y lograr seguir en el crecimiento como negocio es necesario ampliar y
actualizar los servicios ofrecidos con el fin de mandar el mensaje a los clientes de que se est
mejorando por ellos, que estn siendo escuchados y que lo que necesitan lo encontraran en
nuestro CENTRO DE RELAJACIN. Por tal motivo pretendemos incluir en su gama de
servicios la venta de accesorios para minimizar malestares de estrs con el objetivo que el
cliente encuentre all todo lo que desea y no tenga que salir fuera de nuestras instalaciones. Para
la implementacin de nuestro CENTRO DE RELAJACIN debemos tomar en cuenta, la
distribucin del espacio fsico para las distintas reas. Como es conocido el servicio es limitado,
ya que va dirigido a personas con poder adquisitivo medio-alto las cuales al contar con los
recursos necesarios son cada da ms exigentes.
OBJETIVO GENERAL
Satisfacer las necesidades del cliente ofreciendo los mejores servicios de Relajacin e Imagen
en un ambiente confortable abarcando la totalidad de nuestra poblacin objetivo.
OBJETIVOS ESPECFICOS

Desarrollar un estudio de mercado que nos permita conocer la posibilidad de implantar

este proyecto.

Posicionar nuestro servicio en el mercado de Arequipa.

Brindar un servicio personalizado y con altos estndares de calidad.

Proporcionar soluciones totales y completas para mejorar la salud del cliente en un solo
lugar.

Lograr la fidelidad de nuestros clientes a travs de nuestros servicios.

Generar productividad y plazas de trabajo en el rea local.

CAPITULO II. - ANLISIS ESTRATGICO

ANLISIS INTERNO EFI
MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS
Seramos el primer centro de Relajacin
Corporal en la Ciudad de Arequipa, lo que
nos hace exclusivos.
Producto diferenciado y especializado en
salud corporal.
Brindaremos un servicio personalizado y
con altos estndares de calidad.
Excelencia en el servicio y compromiso
con los futuros clientes.
Fusin estratgica con un centro
comercial ya existente en el mercado.
Proporcionaremos soluciones totales y
completas a mejorar la imagen del cliente
en un solo lugar.
Personal altamente especializado capaz de
responder con profesionalismo cualquier
inconveniente y brindando el mejor
servicio.
Ubicacin del local en un lugar
estratgico, como Mall Aventura o Parque
Lambramani.
ANLISIS INTERNO EFE

DEBILIDADES
No tenemos un conocimiento pleno del
mercado Arequipeo al cual estamos
dirigidos.
Falta de experiencia por ser una empresa
nueva en el mercado.
Falta de Recursos Financieros para llevar
a cabo el proyecto.
Alto nivel de endeudamiento.

MATRIZ DE FACTORES DETERMINANTES DEL XITO

OPORTUNIDADES
No existe un centro especializado en
Relajacin Corporal en la ciudad de
Arequipa
Posibilidad de expandirnos nacionalmente
e incluso internacionalmente.

AMENAZAS
Presencia de proyectos similares.
Ingreso de competidores con estructura de
costos menores.

 Inversin tecnolgica en capacidad de

innovacin.
Estar constantemente actualizados en lo
que se refiere a nuevas tcnicas y
tecnologas.
Creacin de nuevos empleos.
Oportunidad futura de xito.
Inters por el cuidado de la salud se va
incrementando.
Hombres y mujeres se ven obligados a
mantenerse sanos y verse bien debido a la
competencia laboral que existe en el
mercado.
ANLISIS FODA
FORTALEZAS
Seramos el primer centro de Relajacin Corporal en la Ciudad de Arequipa, lo que nos hace
exclusivos.
Producto diferenciado y especializado en salud corporal.
Brindaremos un servicio personalizado y con altos estndares de calidad.
Excelencia en el servicio y compromiso con los futuros clientes.
Fusin estratgica con un centro comercial ya existente en el mercado.
Proporcionaremos soluciones totales y completas a mejorar la imagen del cliente en un solo
lugar.
Personal altamente especializado capaz de responder con profesionalismo cualquier
inconveniente y brindando el mejor servicio.
Ubicacin del local en un lugar estratgico, como Mall Aventura o Parque Lambramani.
OPORTUNIDADES
No existe un centro especializado en Relajacin Corporal en la ciudad de Arequipa
Posibilidad de expandirnos nacionalmente e incluso internacionalmente.
Inversin tecnolgica en capacidad de innovacin.
Estar constantemente actualizados en lo que se refiere a nuevas tcnicas y tecnologas.

 Creacin de nuevos empleos.

Oportunidad futura de xito.
Inters por el cuidado de la salud se va incrementando.
Hombres y mujeres se ven obligados a mantenerse sanos y verse bien debido a la
competencia laboral que existe en el mercado.
DEBILIDADES
No tenemos un conocimiento pleno del mercado Arequipeo al cual estamos dirigidos.
Falta de experiencia por ser una empresa nueva en el mercado.
Falta de Recursos Financieros para llevar a cabo el proyecto.
Alto nivel de endeudamiento.
AMENAZAS
Presencia de proyectos similares.
Ingreso de competidores con estructura de costos menores.

CADENA DE VALOR

Encargado de
limpieza.

CLIENTE

Instructores

Administracin
Asesores
Secretaria
Encargado de
Terapeutas
vestidores

RESUMEN EJECUTIVO
Ante el estilo de vida tan acelerado que se vive en la actualidad, se identific la oportunidad de
satisfacer la demanda de las personas que requieren cuidar su cuerpo pero al mismo tiempo
relajarse y eliminar el estrs que provoca ese estilo de vida. Esto puede lograrse a travs de la
creacin de un negocio que permita satisfacer las necesidades ya mencionadas, pero al mismo
tiempo recuperar la inversin realizada, obtener ganancias y mantenerse en el mercado, para
esto se han identificado las siguientes ventajas competitivas:

Innovacin de servicios nicos en Arequipa

Excelentes Instalaciones y equipos con tecnologa de punta
Excelente Servicios y atencin especializada.

La inversin inicial del proyecto ser de S/. 48.157,00 la cual ser financiada el 50% con capital
propio y el otro 50% con el prstamo de una entidad financiera
DESCRIPCIN DEL NEGOCIO
Este negocio es un centro de relajacin corporal, en el cual se ofrecen tratamientos para mejorar
la armona del cuerpo con sesiones que pueden durar unas horas, un da o varias sesiones de
unas horas. Sin embargo, este negocio es un concepto ms completo ya que cuenta con servicios
nicos en Arequipa, tal y como pueden encontrarse en un spa de destino, diseados
especialmente para relajar y eliminar el estrs y lograr la renovacin de cuerpo, mente y
espritu.
Misin
La Misin de la empresa es:
Lograr que nuestros clientes se sientan completamente relajados y consentidos en un ambiente
de tranquilidad y confianza que proporcionan nuestras excelentes instalaciones,
proporcionndoles servicios de excelente calidad, ya que creemos que su salud, bienestar,
belleza y armona son lo ms importante para nosotros.
SERVICIOS
Caractersticas del Servicio
Nuestros servicios tienen las siguientes caractersticas:
Diversidad.- Contaremos con un servicio para la eleccin de nuestros clientes.
Calidad.- Nuestros servicios cumplirn con los ms altos estndares internacionales de calidad.
Precios.- Los precios sern accesibles, ofreceremos descuentos a clientes frecuentes.
Descripcin del Servicio.- Ofreceremos un servicio similar a un Spa con la diferencia que
nuestro servicio ser de calidad, exclusividad en equipos corporales para el estrs
personalizados e integrados.
ANLISIS DEL MERCADO
Los centros de relajacin son un concepto que cada vez tiene ms aceptacin entre las personas
que viven en grandes ciudades, debido a que el ritmo acelerado de vida y constantes presiones a
que estn sometidos, hace que encuentren en un concepto como ste una solucin a este tipo de
problemas.
Pero debido a estas condiciones de estilo de vida, el concepto de centro de relacin el cual es un
servicio completo que va desde diagnstico y tratamientos de 3 hasta 7 das; no sera tan factible
en una ciudad con estas caractersticas de estilo de vida, en el cul se pueden encontrar servicios
que se otorgan en un spa con la diferencia de que en lugar de quedarse tantos das se pueden
recibir estos beneficios en tan solo unas horas.
INVESTIGACIN DE MERCADO

El objetivo de la investigacin es determinar si el servicio del Centro de Relajacin Corporal,

tendr acogida en el mercado, poder estimar la demanda, saber a qu segmento nos estamos
dirigiendo, para as poder crear un plan estratgico al ingresar al mercado. La poblacin actual
de Arequipa es de 1 milln 259 mil personas.
1.1 Tamao del Mercado
En la ciudad de Arequipa el tamao de la poblacin (Anexo) que se encuentra entre 20 y 60
aos, que trabajan ms de 41 horas a la semana y reciben ms de 10 salarios mnimos mensuales
(Instituto nacional de estadstica, geografa e informtica, 2001)
ANLISIS EXTERNO
ANLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER
Rivalidad entre competidores: La rivalidad entre competidores es reducida por el
desconocimiento que existe entre s ya que los pequeos spas o centros de diversin que existen
no son especializados en relajacin corporal.
Amenazas ya existentes: Son competidores potenciales que pueden ingresar al sector y
convertirse en competidores. stos ingresan al mercado con un servicio similar, o igual al que
nosotros proponemos.
Lo importante es anticipar cmo ingresar el competidor al mercado, sus estrategias, con qu
precios lo har, qu publicidad empleara, que tipo de servicio ofrecer.
Amenazas de servicios sustitutos: La amenaza de un servicio sustituto es alta, por el costo
bajo de cambiar a ellos, por lo que es necesario resaltar las ventajas de una Asesora de Imagen
personalizada.
sta fuerza est integrada por aquellos negocios que pueden llegar a desempear, en mayor o
menor medida, funciones parecidas a las que pretendemos llevar adelante con nuestro proyecto.
Negociacin de Proveedores: Esta fuerza est representada por aquellos que nos proveen de los
productos necesarios para llevar adelante nuestro proyecto. Existe un gran nmero de
proveedores relacionados a productos que utilizaremos y tiendas de ropa, por lo que podramos
sustituirlos en caso necesario.
Negociacin con los Clientes: El cliente buscar una diferenciacin y un estilo que no se pueda
reproducir en otro centro similar, desde esa ptica esta fuerza tiene un papel importante. Por
tanto los clientes tienen el poder de negociacin por ser nicos hasta el momento en el mercado.
SEGMENTACIN
El segmento meta al que se dirige el negocio es: Hombres y Mujeres entre 20 y 60 aos de clase
media alta y alta que se encuentren sometidos a constantes presiones lo cual les genera estrs.
CLIENTES
De acuerdo con los resultados obtenidos del instrumento de medicin, los cuales sirvieron
tambin para conocer al cliente se obtuvieron los siguientes resultados.

Que las mujeres son quienes tienen ms tendencia a visitar este tipo de negocios; esto puede ser
debido a los servicios como faciales y corporales que son dirigidos a mujeres.
Se encuentra una oportunidad en los profesionales y empleados los cules pueden acudir a este
tipo de servicios para atender necesidades como tratamientos que ayuden a combatir el estrs y
que reciben los ingresos suficientes como pagar este tipo de servicios.
COMPETENCIA
Sin embargo la gente lo percibe como servicios cuya atencin e instalaciones son buenas a
precios accesibles y con una ubicacin buena para ellos. Con esto se puede percibir que no hay
una fuerte participacin del mercado a estos competidores ya que no son muy identificados o
conocidos por el mercado.

CAPITULO III.- ESTUDIO DE MERCADO.

PRODUCTOS
DETERMINACIN DE ESTRATEGIAS
A continuacin se presenta la determinacin de ventaja competitiva, precios, promocin
utilizada como estrategias para entrar al mercado.
DETERMINACIN DE VENTAJAS COMPETITIVAS
La principal ventaja competitiva radica en los nuevos servicios con tecnologa nica en
Arequipa y que estn dirigidos a atender las necesidades de reducir el estrs y lograr la
relajacin y armona del cuerpo, estos servicios son:
1. - El modelo Smart III Sinkl. OTTOMAN
Precio: 2.190,00

El modelo Smart III S le ofrece 4

tcnicas de masaje manual (Kneading, Tapping, Rolling, Vibracin) y 3 funciones
preestablecidas para seleccionar (parte superior de la espalda, parte inferior, espalda completa).
Si lo desea, puede ajustar la intensidad del masaje. Adems, puede ajustar la posicin del
masaje, de los cabezales de masaje. Una vibracin regulable en el cojn del asiento garantiza
una experiencia de masaje perfecto.

El Smart III S emite sonido a travs de dos altavoces en la cabeza del silln, que proporcionan
una sensacin de sonido envolvente. Conecte su telfono mvil o su reproductor MP3 con un
cable al silln y disfrute de la msica. Los impulsos del masaje se pueden ajustar cmodamente
para que funcionen segn el ritmo de la msica, con el botn de sincronizacin de msica. El
rea adicional de los pies completa el masaje en la pantorrilla y las plantas de los pies a travs
de compresiones y vibraciones, de manera que se crea una relajacin holstica.

DATOS TCNICOS:
Medidas: 95 x 82 x 110 cm
Medidas reclinado: 130 x 82 x 76 cm
Peso: 61 kg
Fuente de alimentacin: AC 220-240 V ~ 50/60 Hz
Potencia: 120 watt
Tiempo de funcionamiento:
Automtico: 15 Minutes
Manual: 30 Minutes

LAS TCNICAS DE MASAJE:

2.- Silln de Masaje - Kennedy lV

Precio: 5.999,00

LA RELAJACIN AL MXIMO NIVEL

El modelo Kennedy lV es la perfecta combinacin de tecnologa innovadora, diseo exclusivo y
sistema de sonido. Programas de masaje bien pensados, como la funcin "gravedad cero" de la
tecnologa espacial para aliviar la columna vertebral, lo convierten en un socio fiable y
atractivo.
Adems del masaje de acupresin en las reas de la espalda, los glteos, las pantorrillas y los
pies, puede disfrutar de los diferentes beneficios segn su cuerpo, con el masaje individual 3D.
Un silln de masaje que no deja nada que desear y le da una sensacin de relajacin.
RELAJANTE Y TALENTOSO

Gravedad cero.- Usted mismo puede ponerse en la posicin de un astronauta, con la sensacin
de ingravidez

Efecto 3D.- Su cuerpo ser analizado de cerca antes del masaje para facilitar un masaje
personalizado.

AUTOMTICO - PROGRAMA DE MASAJE

Datos tcnicos:
Medidas: 145 x 91 x 132 cm
Medidas reclinado: 187 x 91 x 94 cm
Peso: 115 kg
Fuente de alimentacin: AC 220-240 V ~ 50/60 Hz
Potencia: 300 W
Tiempo de funcionamiento:
Automtico:15 Minuten
Manual:30 Minuten
Las tcnicas de masaje.

3.- Quattromed III

Precio: 699,00

En el nuevo Ouattromed III los cabezales

de masaje de plstico habituales han sido
reemplazados por los unos de jade real.
Los poderes naturales del jade se ven
reforzados por la funcin de calor
integrada, por lo que el masaje se
intensifica an ms. El calor penetra
lentamente a travs de la piedra y se hace
evidente despus de unos minutos. Durante
la fase de calentamiento, el tejido ya se
est relajado por el movimiento de arriba a
abajo y de rotacin de los cabezales de
masaje. De este modo la tensin ser
aliviada.
DEMANDA
En la actualidad hay una demanda alta por
centros de relajacin corporal en la ciudad
de Arequipa, ya que no se encuentra un
producto igual.

Como podemos apreciar, este sector tiene picos de incremento de servicios durante el mes de
diciembre, hecho que se repite desde el ao 2007 hasta el 2011, entonces podemos hablar de
cierta periodicidad.

Hace diez aos atrs palabras como light, spa y metrosexual eran totalmente desconocidas para
la mayora de los peruanos, no obstante, la mejora en la economa del pas, el reacomodo de los
niveles socioeconmicos y sobre todo la incursin cada vez ms agresiva de la mujer en el
mundo laboral (el cambio ms saltante en ms de un estudio de perfil del consumidor) han
hecho que adoptemos estos conceptos encada conversacin o en cada esquina donde vemos un
gimnasio, un saln de belleza o una tienda de productos naturales, establecimientos que han
abierto sus puertas en respuesta a las exigencias del consumidor peruano que adopta estilos de
vida cada vez ms modernos

Por otro lado el uso de las redes sociales como facebook, twitter, hi5entro otros nos da la
oportunidad de aprovechar este medio para posicionar la marca, fidelizar clientes y concretar
ventas.

OFERTA
GRAFICO DE COMERCIO EN PAUCAPARTA

GRAFICO DE COMERCIO EN JOS LUS BUSTAMANTE Y RIVERO

GRAFICO DE VIVIENDA EN PAUCAPARTA

GRAFICO DE VIVIENDA EN JOS LUS BUSTAMANTE Y RIVERO

DISTRIBUCIN DE LA POBLACIN OCUPADA

MEJORA LA CALIDAD DE VIDA - PERMANENTEMENTE

Muchos estudios mdicos demuestran el enorme potencial de esta terapia. Incluso despus de un
tiempo relativamente corto de uso, el cuerpo se vuelve ms tonificado y gil. Las tensiones
persistentes se resuelven completamente impidiendo su reaparicin.
La flexibilidad de la columna vertebral se ve permanentemente mejorada, la eficacia es notable
incluso despus de la primera utilizacin; produciendo un resultado saludable y relajado.
Incluso despus de un corto tiempo de uso se obtiene una mejora significativa del bienestar y
los dolores son inmediatamente paliados. Su masajista personal, fcil de manejar y siempre listo

para usar. La vibracin opcional tambin permite la estimulacin del sistema circulatorio y
linftico. Se activa el flujo de sangre y se facilita la desintoxicacin.
Tambin se considera una oportunidad, el horario para las personas que no puedan asistir en
horarios comerciales.
Otras ventajas con las que contamos son excelentes instalaciones con espacios amplios,
iluminados y mobiliario ergonmico, diseadas especialmente para que los clientes se sientan
cmodos y confiados cada vez que visiten el centro comercial. La atencin especializada y
calidad en el servicio es otra ventaja ya que las seoritas que proporcionarn los tratamientos se
encuentran especialmente capacitadas para brindar servicios como en los mejores spas de
Europa.

DETERMINACIN DE PRECIOS
SERVICIO
Sesin de una hora
Sesin de todo el da
Paquete de 10 sesiones

PRECIO
S/. 25.00
S/. 150.00
S/200.00

CANALES DE COMERCIALIZACIN
La promocin del negocio se har a travs de publicidad y promocin de ventas. La promocin
de ventas consistir en:
Convenios de descuentos a empresas del 10% al presentar credencial de la empresa.
Este es otro punto de vital importancia ya que siendo los empleados de las empresas los que
estn constantemente sometidos a presin y estrs que genera el trabajo, al ofrecer este tipo de
descuentos se lograr atraer su atencin haca el negocio para que lo conozcan y se hagan
clientes del mismo. Por lo que se har mucho nfasis en la bsqueda de empresas para
establecer este tipo de convenios.
Descuentos a estudiantes que presenten cupones con las que se tenga convenio.
Cliente consentido, el cual consistir en una tarjeta que ser perforada por cada servicio que
reciban y por cada 5 perforaciones recibirn una sesin gratis.

La publicidad utilizada ser de tipo informativa, siendo un punto importante porque con esto se
pretender informar al cliente sobre la misin y ventaja competitiva del negocio, as como
convencerlo de utilizar nuestros servicios y se har a travs de:
Trpticos (Anexo) que enfaticen la misin del negocio as como la ventaja competitiva del
mismo. Este trptico se elaborar en papel de calidad, a color y con imgenes que muestren los
equipos e instalaciones; as como los precios de los paquetes que se ofrecen. Estos trpticos
sern repartidos en los ms importantes centros comerciales de Arequipa, universidades como al
personal de diversas empresas.
NECESIDADES DE ACTIVOS
Equipo de Oficina.- Los equipos de oficina necesarios as como sus precios, Servicio
para el local es que funcionaran en la planta alta de nuestro local del del Mooll Aventura donde
se desempearan los ejecutivos de Centro de Relajacin Corporal se detallan a continuacin en
la tabla.
Local

Costo

Mooll Aventura

6.000

Muebles y Enseres.- La tabla detalla todos los muebles y enseres que nuestro local requiere para
iniciar nuestro Centro de Relajacin Corporal aqu tambin se detallan los implementos para las
adecuaciones tanto de las oficinas administrativas, como del rea de comercializacin.

Equipos de Oficina
Equipos

Cantidad

Precio

Precio

Vida

Unit.

Total

Util

Barra
de 1
Recepcin de
Madera

1.500

1.500

10 aos

Juego
Muebles
Cuero

3.500

3.500

10 aos

de 1
de

Televisor 40

1.900

2.000

10 aos

Alfombrado
15mts

10

150

1.500

10 aos

Decoracin

10

350

3.500

10 aos

Total

12.000

Anlisis Financiero.- Despus de haber analizado y evaluado las respectivas estrategias a seguir
para captar la atencin del mercado objetivo, se proceder a analizar desde el punto de vista
financiero el proyecto, con el fin de determinar los costos en los cuales se incurrir, as como
tambin los ingresos que generar el proyecto, adems de realizar los diferentes mtodos
financieros para verificar la factibilidad y viabilidad de la realizacin del mismo.
Inversin Inicial-. Para el inicio de las operaciones del Centro de Relajacin Corporal se
necesitar de activos tanto intangibles como tangibles, como por ejemplo muebles y enseres o
muebles de oficinas
Las inversiones a realizarse estarn destinadas a estos grupos:

Gastos de Constitucin y Arranque.

Equipos de Oficina.
Muebles y Enseres

Con respecto a la informacin recopilada se estima atender 160 sesiones de una hora mensuales
que equivalen a S/. 4.000.00, 20 sesiones de todo el da que equivalen a S/. 3.000.00 y 12
paquetes de sesiones que equivalen a S/. 2.400.00, para un total de S/. 9.400.00
DETERMINACIN DE LA PROMOCIN

La promocin del negocio se har a travs de publicidad y promocin de ventas. La promocin

de ventas consistir en:
Convenios de descuentos a empresas del 10% al presentar credencial de la empresa.
Este es otro punto de vital importancia ya que siendo los empleados de las empresas los que
estn constantemente sometidos a presin y estrs que genera el trabajo, al ofrecer este tipo de
descuentos se lograr atraer su atencin haca el negocio para que lo conozcan y se hagan
clientes del mismo. Por lo que se har mucho nfasis en la bsqueda de empresas para
establecer este tipo de convenios.
Descuentos a estudiantes que presenten cupones con las que se tenga convenio.
Cliente consentido, el cual consistir en una tarjeta que ser perforada por cada servicio que
reciban y por cada 5 perforaciones recibirn una sesin gratis.
DETERMINACIN DE PUBLICIDAD
La publicidad utilizada ser de tipo informativa, siendo un punto importante porque con esto se
pretender informar al cliente sobre la misin y ventaja competitiva del negocio, as como
convencerlo de utilizar nuestros servicios y se har a travs de:
Trpticos (Anexo) que enfaticen la misin del negocio as como la ventaja competitiva del
mismo. Este trptico se elaborar en papel de calidad, a color y con imgenes que muestren los
equipos e instalaciones; as como los precios de los paquetes que se ofrecen. Estos trpticos

sern repartidos en los ms importantes centros comerciales de Arequipa, universidades como al

personal de diversas empresas.
PLAN DE OPERACIONES
El plan de operaciones es una parte importante de este plan de negocios ya que con ste se
establecern los procesos, recursos materiales y humanos.
LOCALIZACIN DEL NEGOCIO
El negocio estar ubicado primeramente en un Mall Aventura Happyland y Coney Park ya
que estos lugares fueron elegidos de acuerdo a las necesidades de cercana de los futuros
clientes. La ubicacin del negocio respecto al proveedor de materia prima el cual es la empresa
espaola CYMPULSE y la empresa alemana CASADA healthbeauty, ubicadas en C/ Paduleta
63, pabelln 3 Vitoria, o por medio de la pagina web.
DESCRIPCIN DEL PLAN DE OPERACIONES

En esta parte del plan de operaciones se describirn los procesos, los recursos materiales
necesarios, recursos humanos, la distribucin de las instalaciones del negocio, costos e
inversiones.

PROCESOS
El proceso de operaciones iniciar desde que el cliente se pone en contacto con la empresa y
termina con la atencin del personal para la programacin de su prxima visita en caso de que
haya adquirido algn paquete o varias sesiones. Al objeto del proceso identificando los
siguientes momentos de verdad que son de vital importancia para que el cliente perciba la
calidad y atencin de los servicios que est escribiendo y quede completamente satisfecho los
cules son:
1.- Contacto del cliente con el personal capacitado para solicitar informacin, costos, etc. Esta
actividad es un momento de verdad de suma importancia ya que dependiendo del trato y la
informacin el cliente tomar la decisin de hacer uso de algn servicio, el contacto puede ser
va telefnica o bien personal cuando el cliente visite las instalaciones.
2. Recepcin del cliente al llegar al centro comercial tambin es importante que el cliente se
sienta atendido e importante desde que llega al negocio
3. Previo Diagnstico, para que el cliente se sienta con la confianza de saber que est siendo
atendido por expertos.
4. El cliente har uso del servicio, es el momento ms importante porque de este punto
depender la satisfaccin del cliente.
5. Confirmacin para prxima visita o bien despedida del personal hacia el cliente. Es
importante detectar la actitud que tiene el cliente despus de los servicios para plantear mejoras
para la siguiente visita.

DETECCIN DE MATERIALES NECESARIOS

La materia prima que son el equipamiento para la correcta utilizacin de los servicios ofrecidos
por el centro de relajacin corporal.
RECURSOS HUMANOS NECESARIOS
El equipo humano es una parte importante para la correcta operacin y el xito del negocio,
derivado de los procesos anteriormente descritos y a las necesidades percibidas en cuanto
administracin del negocio, se detectaron las siguientes necesidades en cuanto a recursos
humanos: administrador, secretaria. Las descripciones de los puestos son las siguientes:
Administrador:
Su funcin principal es de administrar los recursos de manera eficiente con el fin de lograr los
propsitos de cualquier empresa que son: recuperar la inversin y generar ganancias. Tambin
ser la encargada de supervisar que los procedimientos de operacin mostrados se cumplan
para que tanto los servicios como la atencin que brinden a los clientes sean de la completa
satisfaccin de los mismos.

Secretaria:
Esta persona apoyar en actividades administrativas, vigilar que las existencias de materiales
sean las adecuadas para la correcta operacin de los servicios, otra actividad importante ser la
recepcin y despedida a los clientes al momento de llegada y salida del negocio o en su caso
programacin de prxima visita, as como dar la informacin necesaria que requieran los
clientes que hagan contacto con la empresa, debido a que es el primer contacto que se tendr
con el cliente es necesario que la persona que ocupe este puesto tenga habilidades especiales
para lograr informar y convencer al cliente de los servicios que se ofrecen y los beneficios de
los mismos.
Personal capacitado:
Son las personas expertas en el rea de relajacin, con los conocimientos y experiencia en el
tratamiento de los diferentes servicios as como de la promocin de los beneficios de estos
equipos.
DISTRIBUCIN DEL EQUIPAMIENTO
La distribucin de los equipos en las instalaciones del Centro de Relajamiento esto con el fin de
identificar los recursos y espacios para tener una agradable estada
INFRAESTRUCTURA FSICA
La estructura fsica es el lugar y espacio para las instalaciones en donde se llevan a cabo los
servicios.

Este negocio tiene una superficie de 30 m 2, ya que de acuerdo a las caractersticas de un spa tipo
local, este no debe ser mayor a 72m2...
Estructura del centro de Relajacin
La estructura organizacional de le empresa se muestra en el siguiente organigrama donde
aparecen los nombres de los puestos y se refleja tambin los canales de comunicacin de la
misma.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Administrador
Abogado
Secretaria
Contador

Instructores

Terapeutas

Encargado
de
vestidores
Encargado
de limpieza

Fuente Elaboracin Propia

RECLUTAMIENTO Y SELECCIN

Esta es una parte fundamental ya que por medio del reclutamiento, seleccin y contratacin se
formar el equipo de trabajo con habilidades especiales que lleven a cumplir con la misin y los
objetivos de la empresa.
El proceso de reclutamiento del personal se har a travs de las recomendaciones hechas por el
Centro de Estudios de Esttica especializados en el rea de spa que conocen el funcionamiento
de los equipos por lo que no es necesario capacitarlos, la seleccin de estos se realizar de
acuerdo a pruebas psicolgicas de personalidad que nos muestren que tan orientado se encuentra
hacia el servicio al cliente. En cuanto al proceso de reclutamiento para el resto de los puestos se
realizar a travs de contactos con universidades y anuncios en peridicos. La seleccin de los
mismos se realizar por medio de la revisin de curriculums y entrevistas personales.
ASESORES EXTERNOS
Como asesores externos se contar con la colaboracin de un contador y un abogado, el primero
asesorar en todos los procesos contables que se requieran realizar para la empresa, el abogado
ser quien asesore en los problemas laborales as como en la elaboracin de los contratos de
trabajo o bien otros asuntos legales, pagndoles un determinado salario.

PLAN FINANCIERO
INVERSIN
1. - El modelo Smart III Sinkl. OTTOMAN
Precio: 2.190,00 (aprox 5000$) (verificar si en aqp hay estos sillones y precio)

2.- Silln de Masaje - Kennedy lV

Precio: 5.999,00

MODELO DE NEGOCIO
ANLISIS ESTRATGICO
ANLISIS INTERNO. CADENA DE VALOR
Para negociar la instalacin del centro de reduccin de estrs en el centro comercial Mall
Aventura se debe tener en cuenta que es una de las cadenas lderes en Latinoamrica y se

caracterizamos por una fuerte conexin con los consumidores, y por la gran capacidad de
crecimiento, alta eficiencia, innovacin y sostenibilidad a travs del tiempo.
Teniendo en cuenta que la misin del Mall es desarrollar espacios pblicos de encuentro,
modernos y atractivos, que satisfagan el mayor nmero de necesidades de la comunidad por
medio de bienes, servicios y experiencias relevantes en el tiempo, que contribuyan a mejorar su
calidad de vida, maximizando la rentabilidad de los accionistas y promoviendo el bienestar de
sus colaboradores, esto propicia la negociacin con proyectos correctamente sustentables como
el que se presenta actualmente sobre el centro de reduccin de estrs.
ANLISIS EXTERNO. CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER.
Las cinco fuerzas competitivas de porter que se mencionan a continuacin encuentran relacin
directa con la forma de trabajo y estilo organizacional del Mall Aventura.
Rivalidad entre competidores: La rivalidad entre competidores es reducida por el
desconocimiento que existe entre s ya que los pequeos spas o centros de diversin que existen
no son especializados en relajacin corporal.
Amenazas ya existentes: Son competidores potenciales que pueden ingresar al sector y
convertirse en competidores. stos ingresan al mercado con un servicio similar, o igual al que
nosotros proponemos.
Lo importante es anticipar cmo ingresar el competidor al mercado, sus estrategias, con qu
precios lo har, qu publicidad empleara, que tipo de servicio ofrecer.
Amenazas de servicios sustitutos: La amenaza de un servicio sustituto es alta, por el costo bajo
de cambiar a ellos, por lo que es necesario resaltar las ventajas de una Asesora de Imagen
personalizada.
sta fuerza est integrada por aquellos negocios que pueden llegar a desempear, en mayor o
menor medida, funciones parecidas a las que pretendemos llevar adelante con nuestro proyecto.
Negociacin de Proveedores: Esta fuerza est representada por aquellos que nos proveen de los
productos necesarios para llevar adelante nuestro proyecto. Existe un gran nmero de
proveedores relacionados a productos que utilizaremos y tiendas de ropa, por lo que podramos
sustituirlos en caso necesario.
Negociacin con los Clientes: El cliente buscar una diferenciacin y un estilo que no se pueda
reproducir en otro centro similar, desde esa ptica esta fuerza tiene un papel importante. Por
tanto los clientes tienen el poder de negociacin por ser nicos hasta el momento en el mercado.

En vista que el Mall son expertos en generar grandes flujos de visitantes a nuestros malls,
gracias a la gran diversificacin del mix comercial, una arquitectura pensada para el disfrute de
las personas y un estndar de clase mundial en donde operadores de primer nivel entregan sus
propuestas a nuestros clientes.
Arquitectura para las personas

La arquitectura y construccin de nuestros centros comerciales son diseadas desde los anhelos
de las comunidades, donde se insertan de manera de realizar una propuesta armnica con el
entorno y que responda a sus necesidades. En cada proyecto aportamos al plan de desarrollo de
cada ciudad, con una ubicacin estratgica que nos invita a ofrecer a nuestros visitantes un lugar
de encuentro y sociabilizacin con una arquitectura moderna, donde los visitantes pueden,
divertirse, comprar y disfrutar de espacios de gastronoma, en un entorno natural, con una
propuesta de cultura y entretencin de clase mundial.
Oferta integral
Somos ms que un centro comercial, somos un centro urbano donde nuestros visitantes pueden
encontrar no slo una variada oferta en materia de productos y servicios, sino tambin otros
servicios tan necesarios como centros mdicos, instituciones de educacin, bibliotecas pblicas,
salas de museo, teatro, msica, oficinas y centros automotores.
Espacios pblicos de clase mundial
Estamos convencidos que como centro urbano somos un lugar de encuentro, sociabilizacin y la
plaza pblica para miles de personas, es por eso que nuestros espacios pblicos son pensados
para que nuestros visitantes los disfruten y puedan compartir y encontrarse con las miles de
personas que diariamente nos visitan.
Operadores de primer nivel
En todos nuestros centros comerciales contamos con la presencia de las mejores marcas
nacionales e internacionales, las que a travs de propuestas atractivas e innovadoras y con lo
ltimo en tendencias, les abren una ventana al mundo a nuestros consumidores.
La oferta integral de Mall Plaza en Latinoamrica
1.792 Tiendas Especializadas
435 Locales en Boulevard de Servicios Financieros
210 Restaurantes en patios de comida
91 Restaurantes
92 Salas de Cine
43 Tiendas Departamentales
14 Hipermercados
11 Bibliotecas pblicas
14 Centros Mdicos
13 tiendas de Mejoramiento del Hogar y Construccin
9 Gimnasios
8 Centros de Educacin Superior

3 Salas de Arte y Exposiciones

2 Salas de Teatro y Conciertos
10 Edificios de Oficina
24 Zonas de Juego
Innovacin en espacios de retail
Los centros comerciales Mall Plaza son verdaderos centros urbanos que, adems de la oferta
tradicional de los centros comerciales, han desarrollado exitosos espacios especializados con
marcas propias: Las Terrazas (orientadas a entretencin, gastronoma) AutoPlaza (venta de
automviles y servicios asociados) y Aires (espacios de moda y vanguardia con las ltimas
tendencias). Todos ellos en espacios con los ms altos estndares de arquitectura y seguridad
para enriquecer la experiencia de compra de las personas y familias a las que atiende.
Aires de Mall Plaza: Moda y vanguardia
Desde cualquier punto de vista, Aires de Mall Plaza es un espacio diferente, con esttica de
vanguardia y una atmsfera especial que permite que los visitantes puedan disfrutar no slo de
comprar, sino tambin de conocer una propuesta nica. Se trata de un concepto que rene las
ltimas tendencias en moda y diseo, con tiendas de marca, en un ambiente sofisticado y
estimulante, para brindar a los visitantes una experiencia distinta. Es un verdadero hito en la
industria de los centros comerciales del pas y se adelanta a las necesidades de los consumidores
ms exigentes del mercado.
Las Terrazas: Especialistas en entretencin y gastronoma del pas
Toda la entretencin y diversidad gastronmica est en Las Terrazas de Mall Plaza. Cientos de
restaurantes a la carta junto con la ms sana diversin, plasmada en espectculos de msica y
baile, hacen de este lugar una parada obligada para los visitantes de nuestros centros
comerciales. Las Terrazas de Mall Plaza se han destacado desde un principio por ser una
excelente alternativa para todos los amantes de la buena gastronoma y la sana diversin. Un
lugar de encuentro entretenido, seguro, con el mejor ambiente, los mejores restaurantes y pubs,
donde se puede pasar un rato agradable todos los das del ao.
Autoplaza: El principal centro automotriz multimarca del pas
Ofrece la ms completa oferta de autos nuevos, usados y motos; con las principales marcas y
servicios asociados, como equipamientos y servicios financieros y tcnicos. El alto valor que los
consumidores dan a este formato se debe a que les da la posibilidad de acceder a una oferta
automotriz integral en un solo lugar.

ESTUDIO DE MERCADO.
PRODUCTOS
Los productos actuales del Mall son
Accesorios

 Alimentos Y Bebidas
Bancos
Cafeteras Y Heladeras
Calzado
Computacin Y Electrnica
Deporte
Encomiendas Y Servicios
Entretencin Y Cultura
Farmacia
Food Court
Fotografa Y Pelculas
Gimnasio
Heladera
Hogar
Joyeras Y Relojeras
Jugos
Juguetera
Lencera Y Ropa Interior
Librera
Maletera
Mascotas
Muebles Y Colchones
Msica
ptica Y Perfumera
Peluquera Y Belleza
Restaurante
Salud

 Seguros
Servicios
Supermercados
Telefona
Tiendas Departamentales
Vestuario

DEMANDA
La demanda obtenida en un centro comercial como el Mall Aventura es bastante alta ya que es
una marca correctamente posicionada en Arequipa

CONCLUSION:

En conclusin es una negociacin que se puede hacer de una forma benfica para las dos partes,
consiste en solicitar a la administracin del Mall la ocupacin de una de las tiendas que se
encuentran libres y acatar correctamente las normas establecidas por esta administracin as
como realizar el pago correspondiente, este hecho sera beneficioso para el centro de reduccin
de estrs porque se encontrara en uno de los mejores lugares de negocio en la ciudad

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
1. http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/barrientos_m_e/capitulo5.pdf
2. http://www.casada.es/massagegeraet-quattromed-iii.html
3. https://www.google.com.pe/search?
q=local+especializado+en+RELAJACIN+corporal+espa
%C3%B1a&rlz=1C1AVSJ_enPE471PE471&espv=2&biw=1517&bih=741&source=ln
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