La calidad no cuesta, no es un regalo, pero es gratuita.

Lo que cuesta
dinero son las cosas que no tienen calidad, todas las acciones que
resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez.
Ante la crisis que amenaza a la empresa se requiere calidad total
para sobrevivir, crecer, exportar y competir.
Los defectos no solo son corregibles si no evitables.
Todo proceso de la calidad tiene que iniciar por el cambio de actitud
de la direccin general hacia la calidad total.
El costo del incumplimiento (defectos) es alto y puede reducirse.
Cero defectos es la filosofa de no aceptar defectos ni errores.