1.

Qu criterios siguen las familias cuando eligen una tienda

departamental?
Precios y promociones
2. Cmo evalan las familias a Sears y las tiendas de la competencia
con los criterios de evaluacin delineados en la pregunta 1?
Sears es su segunda opcin debido a que no todos los artculos, tal es
el ejemplo que incluso la DULCERIA de Liverpool es mejor que la de
SEARS
3. Qu tiendas se prefieren para comprar ciertas categoras de
producto?
Las personas prefieren comprar ELECTRONICA Y LINEA BLANCA en
SEARS y los productos restantes los compran en LIVERPOOL
4. Cul es la participacin en el mercado de Sears y de la competencia
en ciertas categoras de productos?
Solo adquieren aparatos electrnicos la ropa y calzado la prefieren en
LIVERPOOL
5. Cul es el perfil demogrfico y psicolgico de los clientes de Sears?
Difiere del perfil de los clientes de las tiendas de competencia?
Los clientes de SEARS son un perfil medio y si difiere debido al
ingreso mensual
6. La clientela y la preferencia puede explicarse en trminos de
evaluaciones de la tienda y caractersticas de los clientes?
Si, porque se mide las necesidades del mercado

Hola, buenos das mi nombre es Nataly Ugalde y represento a Sears,

estamos realizando un estudio para conocer sus necesidades principales
tomando en cuenta a nuestra competencia y as poder ofrecerle un mejor
servicio, me puede ayudar a contestar las siguientes preguntas
Nombre: _______________________________

Sexo: ________________

Correo electrnico: ___________________

1.- Qu busca en una tienda departamental?
A) PROMOCIONES B) PRECIOS BAJOS C) ATENCION AL CLIENTE
2.-Cul es el departamento de su preferencia?
A)ROPA Y CALZADO B) ELECTRONICA Y LINEA BLANCA C) PERFUMERIA D)
OTRO CUAL_________
3.-Considera mejores promociones en Sears que en Liverpool?
A) SI B)NO C) AVECES
4.- Qu tan accesible te parecen las promociones de Sears comparados con
Liverpool?
A)MUY ACCESIBLE B) ACCESIBLE C) NO TAN ACCESIBLE D) NADA ACCESIBLE
5.- Sears tiene mejor servicio que Liverpool?
A) SI B) NO PORQUE _________
6.- Seleccione la tienda de su preferencia de acuerdo a las siguientes
categoras

SEARS
ROPA Y CALZADO
ELECTRONICA Y
LINEA BLANCA
PERFUMERIA Y
COSMETICOS
DULCERIA

LIVERPOOL

7.-En una escala del 1 al 5 siendo el 5 el mas alto, califique de acuerdo a su

preferencia las siguientes categoras de producto

SEARS

LIVERPOOL

ROPA Y CALZADO
ELECTRONICA Y
LINEA BLANCA
PERFUMERIA Y
COSMETICOS
DULCERIA

8.- Cul es su ltimo grado de estudios?

9.- El sueldo promedio que percibe al mes es de

A) MENOS DE 10,00 B) 10,000 A 15,000 C)16,000 A 30,000 D)30,000 O MAS
10.- Seleccione el rango de edad en el que se encuentra
A) 15 A 20 B) 20 A 30 C) 30 A 40 D) MAS DE 50
11.- Qu tienda es de su preferencia?
A) SEARS B) LIVERPOOL C) OTRA
12.- De acuerdo a la pregunta 10 seleccione el siguiente inciso
A) UBICACIN B) SERVICIO AL CLIENTE C) PROMOCIONES EXCLUSIVAS D)
PRECIO E) OTRO

GRACIAS POR SU
TIEMPO

UNIVERSIDAD
ETAC
Emerger en el tiempo apropindose de la
cultura

Nombre: Ugalde Martnez Nataly

Carrera: Mercadotecnia
Materia: Investigacin de mercados
Profesor (a): Vera Ivanezka
Fecha: 2014-07-26

CUAL ES EL DEPARTAMENTO DE SU PREFERENCIA

14
12
10
8
6
4
2
0

CUAL ES EL
DEPARTAMENTO DE
SU PREFERENCIA

QUE BUSCA EN UNA TIENDA DEPARTAMENTAL

8
6
4
2
0

CONSIDERA MEJORES PROMOCIONES EN SEARS QUE EN LIVERPOOL

12

CONSIDERA
MEJORES
PROMOCIONES EN
SEARS QUE EN
LIVERPOOL

10
8
6
4
2
0
SI

NO A VECES

QUE TAN ACCESIBLE TE PARECEN LAS PROMOCIONES DE SEARS COMPARADOS CON LIVERPOOL
QUE TAN
ACCESIBLE TE
PARECEN LAS
PROMOCIONES
DE SEARS
COMPARADOS
CON LIVERPOOL

1412
108
64
20

SEARS TIENE MEJOR SERVICIO QUE LIVERPOOL

100%
SEARS TIENE
MEJOR SERVICIO
QUE LIVERPOOL

80%
60%
40%
20%
0%
SI

NO

12
10
8
6
4
2
0
SEARS

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

LIVERPOOL
SEARS

CUAL ES SU ULTIMO GRADO DE ESTUDIOS

12
10
8
6
4
2
0

CUAL ES SU
ULTIMO GRADO DE
ESTUDIOS

EL SUELDO PROMEDIO QUE PERCIBE AL MES ES DE

8
7
6
5
4
3
2
1
0

EL SUELDO
PROMEDIO QUE
PERCIBE AL MES
ES DE

SELECCIONE EL RANGO DE EDAD EN EL QUE SE ENCUENTRA

100%
80%
60%
40%
20%
0%

SELECCIONE EL
RANGO DE EDAD
EN EL QUE SE
ENCUENTRA

QUE TIENDA ES DE SU PREFERENCIA

12
10
8
6
4

QUE TIENDA ES
DE SU
PREFERENCIA

2
0

DE ACUERDO A LA PREGUNTA 11 SELECCIONES EL SIGUIENTE INCISO

100%
80%
60%
40%
20%
0%

DE ACUERDO A LA
PREGUNTA 11
SELECCIONES EL
SIGUIENTE INCISO