Cuadro comparativo

EMPRESA 2
Se compromete con los clientes
ofrecindoles
una
cadena
de
servicios en una
de sus reas de transporte:
Atencin inmediata.
Trato corts.
Prontitud en la respuesta.
Expresin
de
agradecimiento.
Pasividad, actitud negativa.
Atencin a los reclamos.
Solucin
a
los
reclamos
teniendo
en
cuenta
la
satisfaccin del cliente.
Aceptar la responsabilidad
por errores cometidos por el
personal de la empresa.

De los 3 casos escogidos la que se

ajusta ms a mis necesidades,
como usuario que desea contratar
determinado servicio escogera el
caso de la empresa nmero 5, lo
cual Como podemos ver la empresa
nmero 5 se enfoca en la calidad
del
servicio,
en
la
atencin
perfecta, trazabilidad de la misma,
"actores que determinan la calidad
de los servicios y polticas de
calidad al realizar una trazabilidad
en las empresas se maximiza la
seguridad y por ende se reciben
beneficios tales como: confianza
por parte del consumidor y mayor
eficacia en gestin de incidencias
para la administracin; los cuales
se reflejan en ganancias y ahorro
econmicos para la empresa son
importantes todos estos principios
de calidad ya que se convierten en
factores
adicionales
que
son
considerados por el cliente en el
momento de evaluar el servicio y
de
categorizar
su
nivel
de
satisfaccin las empresas 2 y 3
se observa que tienen buenos
puntos para la prestacin de una
buena atencin de servicio al
cliente pero, como se puede
observar cuentan con unos puntos
los cuales estn subrayndose
color rojo, que hacen parte de los
siete pecados capitales o errores
en la calidad del servicio, que
resultan fatales y que rompen la
dinmica comercial a la *ora de
brindar un servicio.
Entonces por ende estas empresas
deben mejorar estos puntos para
lograr
as
una
medicin
de
satisfaccin del servicio el cual es
uno de los elementos que permite

monitorear la satisfaccin del

servicio, son sus manifestaciones
de inconformidad, ya que gracias a
ellas,
las
empresas
pueden
desarrollar acciones de mejora que
le van a garantizar la vigencia y
permanencia dentro del mercados

EMPRESA 3
En el compromiso de satisfacer a
totalidad a nuestros clientes, la
calidad
en
la
empresa
la
mostramos mediante la prctica de
las siguientes habilidades:
Comunicacin asertiva.
Actuar,
hacer
lo
que
corresponde.

Reconocimiento al cliente y
trato amable.
Manejo
de
horarios
adicionales. Excelencia en la
atencin al cliente.
No brindar la orientacin
debida al cliente, es decir,
enviarlo de una oficina a otra
o de un lugar a otro.
Resaltar la importancia del
aporte a travs del sistema
de quejas y reclamos.
Prontitud en la respuesta
ante las solicitudes, quejas y
reclamos.
Habilidad en la atencin
telefnica.

EMPRESA 5
Nuestro compromiso de excelencia
en las relaciones con los clientes
se fundamenta en la prctica de
los siguientes principios:
Atencin inmediata.
Comprensin de lo que el cliente
quiere.
Atencin completa y exclusiva.
Trato cortos.
Expresin de inters por el
cliente.
Receptividad a preguntas.
Prontitud en la respuesta.
Eficiencia al prestar un servicio.
Disminucin de costos y de
elementos almacenados.
Cumplimiento de la poltica justo
a tiempo.
mejoramiento en proceso de
produccin, venta y post venta.
Identificacin de las necesidades
del cliente.
aplicacin de nuevos mercados.
participacin
en
el
mercado
globalizado.