En esta oportunidad les quiero compartir el sistema que implementamos en

Toyota Colombia para reducir los costos generales de operacin de los talleres. El problema
inicio cuando empezamos a evaluar el coste de nuestros tcnicos mecnicos en relacin a su
porcentaje de facturacin. Al analizar las cifras de los KPI relacionadas con horas invertidas de
mecnica general y mantenimiento sin costo para cliente, logramos identificar que el tiempo
promedio por vehculo atendido por cada tcnico, era superior al deseado, esto generaba un gran
malestar para los clientes, una demora sustancial en la prestacin del servicio y una subutilizacin
de los recursos disponibles.
Despus de mucho investigar con los grupos de Kaizen se logr establecer con la casa matriz un
sistema de buenas prcticas implementadas en Toyota Japn en talleres de rea construida
limitada, se trataba de las bahas EM, segn el Toyota Way este tipo de bahas concentra un
numero de tres tcnicos Toyota para desarrollar la operacin en un tiempo no mayor a 45 minutos
para operaciones que en promedio las realizara un solo tcnico en un rango de 3 a 4 horas.
Al hacer la evaluacin de si era rentable implementar el sistema pasamos por una disyuntiva,
tenamos a nuestra disponibilidad un concesionario para prueba con 5 bahas habilitadas y solo 3
tcnicos Toyota. Al analizar el comportamiento de los ingresos histrico del concesionario logramos
determinar que las horas valle de mecnica se encontraban desde las 12 a las 2 de la tarde.
Fue entonces que pudimos entender que si lanzbamos un nuevo servicio al mercado para las
horas de menor flujo de trabajo podramos reducir los tiempos muertos y optimizar de mejor
manera los recursos.
En el mes de agosto del ao en curso se lanz la primera campaa de servicio EM, en la que los
clientes asistan al concesionario y almorzaban mientras esperaban por su vehculo, para ello se
desarroll una serie de alianzas estratgicas con los restaurantes aledaos para ofrecer
descuentos a nuestros clientes en el tiempo de servicio del vehculo.
Los costos se redujeron al eliminar el cuello de botella permitindonos aumentar nuestra capacidad
de produccin en los momentos de ms baja operacin.