Comercio

Electrnico
Ing. Lorena Carballo

Titulo: Comercio Electronico

Autores: Lorena Carballo
Fecha: Octubre de 2010

Derechos cedidos por el autor a la Confederacin Argentina de la Mediana

Empresa (CAME) para el PROGRAMA NACIONAL de CAPACITACION PROFESIONAL
Y TECNOLOGICO PARA EL DESARROLLO DEL COMERCIO EN LA ARGENTINA.
CAME, 2010 ISBN en trmite
Queda hecho el depsito que dispone la Ley 11.723. Primera edicin: noviembre de
2008 Direccin de CAME. Florida 15, 3er. Piso. (C1005AAA) Ciudad de Buenos Aires.
Prohibida la reproduccin parcial o total de este libro, su tratamiento informtico y
la trans- misin por cualquier forma o medio, ya sea electrnico, mecnico, por fotocopia, por regis- tro u otros mtodos, sin el permiso previo y por escrito de CAME.
IMPRESO EN ARGENTINA

Introduccin general
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Estimados participantes,
Nos encontramos nuevamente en otro espacio de capacitacin que es una gran alegra poder compartir con Ustedes. En este curso nos referiremos al mundo del comercio electrnico, desde el punto de vista de las PYMES especialmente Argentinas.
Este curso brinda conocimientos necesarios para iniciarse en el mundo del comercio electrnico, permitiendo a los participantes ampliar el alcance de su negocio y
desarrollar nuevos mercados.
En las cuatro Unidades exploraremos diferentes tipos de sitios web que implementan comercio electrnico, analizaremos la operatoria requerida, las alternativas disponibles y los medios de pago, identificando ventajas y desventajas de cada uno,
conoceremos alternativas para realizar comercio electrnico sin el uso de Internet,
revisaremos diferentes herramientas para medir los resultados de nuestra sucursal
virtual de forma que tenga la informacin para hacer las adaptaciones que sean
necesarias, brindando a su PYME flexibilidad.
Todo el equipo de CAME Educativa espera que este espacio sea de utilidad y perfeccionamiento para ustedes.
Nos mantendremos en contacto en la plataforma mediante el foro, los chats y en
cada pgina del mdulo con el texto, los ejercicios, sitios webs propuestos.
Estoy para acompaarlos en este proceso que estamos iniciando juntos
Ing. Lorena Carballo

Objetivos generales
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Este curso est organizado en esta introduccin, cuatro Unidades didcticas y cinco
anexos de lecturas sugeridas.
El curso pretende dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para
poder desenvolverse en el mundo del comercio electrnico.
Nuestras cuatro Unidades se titulan: Qu es el comercio electrnico?; Tienda electrnica on-line; Procesos y operaciones en una tienda on-line; Crear una tienda online. Conoceremos los lineamientos bsicos, exploraremos diferentes sitios web y
programas, realizaremos ejercicios que se relacionan con las herramientas y se propondrn ejercitaciones que integran los contenidos, logrando:
Conocer el significado de comercio electrnico, analizando las alternativas de implementacin disponibles actualmente.
Comparar comercio electrnico con negocio electrnico.
Identificar actores, roles y las relaciones entre ellos.
Reconocer los pasos necesarios para la implantacin del comercio electrnico.
Analizar la participacin en el mercado mundial y en Argentina del ecommerce.
Describir los diferentes tipos de comercio electrnico, valorando los rubros, perfiles y modelos de negocios asociados.
Analizar las caractersticas deseables en todas las implementaciones del
comercio electrnico.
Comparar los recursos disponibles en las tiendas electrnicas.
Identificar la/s forma/s de pago apropiada/s para su empresa.
Juzgar los elementos que deben estar presentes en todas las formas de
comercio electrnico.
Analizar los pasos necesarios para implementar comercio electrnico.
Profundizar sobre las metodologas de proceso comercial y rea de operaciones, cuestiones que permiten organizar las acciones cotidianas.
Conocer los aspectos legales asociados al comercio electrnico en
Argentina.
Analizar las diferentes formas de presencia asociadas al comercio
electrnico, identificar el potencial de cada alternativa.

Objetivos generales
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Conocer diferentes enfoques y estndares para medir sitios web y las

adaptaciones necesarias para poder medir nuestro comercio electrnico.
Explorar herramientas de anlisis web, gratuitas y pagas.
Evaluar la situacin ptima de aplicacin de cada una.
Discernir los indicadores clave de realizacin.

Los invitamos a analizar en el siguiente esquema la relacin de los contenidos en las

cuatro Unidades:

Temario
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Temario
UNIDAD 1 Qu es el comercio electrnico?
E-Commerce y E-Bussines
Actores y roles
Pasos para la implantacin del comercio electrnico
Cifras en Argentina y el mundo
Tipos de comercio electrnico
Emprendimientos tpicos
Venta de productos
Venta de servicios
Venta de entradas
Venta de contenidos on-line

UNIDAD 2: Tienda electrnica on-line

Exploracin de diferentes entornos
Recursos en tiendas on-line
Catlogos de productos
Carrito de compras
Promocin y ofertas
Bsquedas
Medios de pago
* Mtodos off-line
* Mtodos on-line
* Tipos y valores en Argentina
* Cobrar por email
* Cobros peridicos
* Otra informacin que debe estar presente

Temario
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UNIDAD 3: Procesos y operaciones en una tienda on-line

Pasos para implementar comercio electrnico
Negociacin comercial
Integracin y sincronizacin de la informacin
Generacin de rdenes de compra
Aprovisionamiento y envo de la mercanca
Recibo de mercanca
Generacin de la factura
Acomodo y exposicin de mercanca en piso de ventas
Evaluacin de desempeo y consideraciones para el resurtido
rea operaciones
Ciclo del pedido
Atencin al cliente
Almacenamiento
Logstica y entrega
Aspectos legales
Impuestos
Obligaciones legales
Informacin obligatoria que debe tener mi web

UNIDAD 4: Crear una tienda on-line

Presencia compartida
Presencia exclusiva
Tcnicas de medicin
Enfoques y estndares
Herramientas web analytics
Indicadores clave de realizacin

Bibliografa
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AECEM: Libro blanco del comercio electrnico. Gua Prctica de Comercio

Electrnico para PYMES. Edita AECEM. Espaa. 2009.
ALADI: Estudio sobre la situacin tributaria del comercio electrnico. Edita
ALADI. Canad. 2008.
AMECE: Manual intercambio electrnico de datos. Edita AMECE. Mxico.
2010.
AMECE: Manual rdenes de compra. Edita AMECE. Mxico. 2010.
Carballo, Lorena: 200 Respuestas Office. Editorial USERS Gradi. Buenos
Aires. 2008.

http://www.dineromail.com consulta en 2010.

Fajardo, Jorge: Fundamentos de E-Commerce. Editorial MP Ediciones.
Argentina. 2000.

http://www.mecon.gov.ar/comercio/electronico/ consulta en 2010.

http://www.ontsi.red.es/ consulta en 2010.
http://www.paypal.com consulta en 2010.
SICE: Comercio Electrnico Legislacin Nacional - Argentina Ley 25.506 Firma
Digital.
SICE, Comercio Electrnico Legislacin Nacional - Argentina Decreto
1023/2001.
SICE, Comercio Electrnico Legislacin Nacional - Argentina Resolucin
2226/2000.
SICE, Comercio Electrnico Legislacin Nacional - Argentina Decreto 427/98.

http://www.sice.oas.org/e-comm/natlegec.asp#ARG consulta en 2010.

Sol Moro, Mara Luisa: Comercio Electrnico: un mercado en expansin.
Editorial ESIC. Espaa. 2000.

Glosario
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Relevancia / posicin.
Posicin relativa en la que un sitio ser listado entre todos aquellos que satisfacen
un mismo criterio de bsqueda.
Su determinacin vara de un motor de bsqueda a otro.

Peso (Weighting).
Puede ser positivo o negativo.
Los motores de bsqueda asignan un peso a las palabras encontradas para establecer un mayor o menor valor de relevancia/posicin.
Un uso inadecuado de las palabras clave puede producir un peso negativo y puede
conducir incluso a que la pgina sea dada de baja.

Popularidad.
Es un factor importante que est asociado con el nmero de sitios que contienen un
enlace al nuestro.
Esos sitios deben estar registrados en el motor de bsqueda.

Frecuencia de palabras.
En general, mientras ms veces aparezca una palabra en una pgina, mayor ser su
peso y mejor su relevancia.

Patrones de concordancia.
Son tcnicas que usan los motores para determinar si una palabra clave debe tener
peso positivo o negativo.
Si una palabra aparece segn un patrn reconocible, se le resta peso. Si no, su peso
aumenta.

Posicin.
Se refiere a la posicin relativa de la palabra clave en relacin al comienzo de la pgina.
Si la palabra clave aparece cerca de la cabecera de la pgina se incrementa su peso.
Si aparece cerca del final, es posible que no contribuya a un incremento de peso.

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Spamming.
Es un trmino usado para referirse a la repeticin deliberada o accidental de una palabra clave. En general, la repeticin excesiva de una palabra supondr la asignacin
de un peso negativo.