Captulo 5

Obligacin social.- comportamiento que asume una empresa cuando se involucra en

acciones sociales debido a que tiene la obligacin de cumplir determinadas
responsabilidades de ndole econmica y legal.
Perspectiva clsica: Punto de vista segn el cual la nica responsabilidad social de la
administracin es maximizar las utilidades.
Perspectiva socioeconmica: Punto de vista segn el cual la responsabilidad social de
la administracin no consiste exclusivamente en generar utilidades sino tambin en
proteger y mejorar el bienestar de la sociedad
Sensibilidad social: actitud que exhibe una empresa cuando se involucra en acciones
sociales en respuesta a determinadas necesidades populares.
Responsabilidad social: la intencin que tiene una empresa ms all de lo que
determinan sus obligaciones legales y econmicas, de hacer lo correcto y actuar de forma
que la sociedad resulte beneficiada.
Filtrado social: aplicacin de criterios sociales a las decisiones de inversin.
Administracin verde: forma de administracin que toma en cuenta el impacto que tiene
la organizacin en el medio ambiente.
tica: Principios, valores y creencias que definen el comportamiento correcto e incorrecto.
Valores: Convicciones fundamentales acerca de lo que es correcto e incorrecto
Fuerza del ego: medida de cuan solidad son las convicciones de las personas.
Locus de control: atributo de la personalidad que mide el grado en que los individuos
consideran tener el control de su propio destino.
Administracin basada en valores: Forma de gestin administrativa en la que los
valores sirven como directriz de las labores que llevan a cabo los empleados.
Cdigo de tica: declaracin formal de los valores fundamentales de una organizacin y
de las reglas ticas que espera que sigan sus empleados.
Denunciante: persona que expresa pblicamente una preocupacin o problema de orden
tico.
Emprendedor social: individuo u organizacin en busca de oportunidades para mejorar
las condiciones sociales mediante la aplicacin de enfoques prcticos, innovadores y
sustentables.

Captulo 6
Decisin: eleccin que se hace entre dos o ms alternativas.
Problema: obstculo que dificulta el logro de un objetivo o de un propsito que se quiere
alcanzar.
Criterios de decisin: parmetros que definen los factores importantes o relevantes para
resolver un problema
Toma racional de decisiones: proceso que involucra la eleccin entre alternativas
lgicas, consistentes y que maximizan el valor.
Racionalidad limitada: toma de decisiones racional pero limitada por la capacidad de un
individuo para procesar la informacin
Transigir con una solucin aceptable: aceptar soluciones que no maximizan el
beneficio pero contribuyen a paliar el problema que se busca resolver
Intensificacin del compromiso: actitud caracterstica de quien se obstina en apegarse
a una decisin, a pesar de que la evidencia indica que podra ser incorrecta.
Toma intuitiva de decisiones: tomar decisiones con base en la experiencia, los
sentimientos y los juicios acumulados.
Administracin basada en evidencias (ABE): uso sistemtico de las mejores
evidencias disponibles para mejorar la practica administrativa.
Problemas estructurados: problemas relativamente sencillos, conocidos y fciles de
definir.
Decisin programada: decisin repetitiva que puede ser manejada con un mtodo de
rutina.
Procedimiento: serie de pasos secuenciales que se utilizan para responder un problema
bien estructurado.
Regla: declaracin explicita que indica a los gerentes que se puede o no se puede hacer
en una situacin determinada.
Poltica: Lineamiento par la toma de decisiones.
Problemas no estructurados: problemas nuevos o inusuales para los que la informacin
disponible es ambigua o incompleta
Decisiones no programadas: decisiones nicas y no recurrentes que demandan
soluciones especficas.
Certidumbre: situacin en la que el gerente puede tomar decisiones acertadas porque
est al tanto de todos los resultados posibles.

Riesgo: situacin en la que el tomador de decisiones es capaz de calcular la probabilidad

de que se den ciertos resultados.
Incertidumbre: situacin en la que un tomador de decisiones no tiene a su disposicin
certezas ni estimaciones probabilsticas razonables.
Estilo de procesamiento inicial: estilo de toma de decisiones caracterstico de las
personas que prefieren usar datos y hechos externos y procesar la informacin
correspondiente a travs de una reflexin nacional y lgica.
Pensamiento no lineal: estilo de toma de decisiones caracterstico de las personas que
prefieren basar su anlisis en fuentes internas de informacin y procesar est a partir de
percepciones, sensaciones y corazonadas.
Heurstica: reglas generales que utilizan los gerentes para simplificar la toma de
decisiones.
Pensamiento de diseo: abordar los problemas administrativos como los diseadores
abordan los problemas de diseo.

Captulo 7
Cambio organizacional: cualquier modificacin del personal, la estructura o la tecnologa
don la que opera una organizacin.
Agente de cambio: alguien que acta como catalizador y asume la responsabilidad de
manejar el proceso de cambio.
Desarrollo organizacional: mtodos de cambio que se enfocan en la fuerza laboral, as
como en la naturaleza y la calidad de las relaciones interpersonales en el trabajo.
Estrs: relacin adversa que presentan los individuos ante la presin excesiva a que se
ven sometidos debido a demandas restricciones u oportunidades extraordinarias
Estresores: factores que provocan estrs.
Conflictos de puesto de trabajo: expectativas laborales difciles de satisfacer.
Sobrecarga del puesto de trabajo: tener la obligacin de realizar mas trabajo del que
permite el tiempo.
Ambigedad del puesto de trabajo: cuando las expectativas del puesto de trabajo no
son comprendidas con claridad
Personalidad tipo A: corresponde a las personas que padecen de una sensacin crnica
de urgencia e impulsos excesivamente competitivos.
Personalidad tipo B: corresponde a las personas relajadas despreocupadas y que
aceptan fcilmente el cambio.
Creatividad: capacidad de combinar ideas de una manera nica o establecer relaciones
inusuales entre ideas.
Innovacin: convertir ideas creativas en productos o mtodos de trabajo tiles.
Campeones de ideas: individuos que apoyan activa u entusiastamente las nuevas ideas.
Desarrollan su capacidad de brindar respaldo, vencen las resistencias y se aseguran de
que las innovaciones lleguen a implementarse.

Capitulo 9
Administracin estratgica: Lo que hacen los gerentes para desarrollar las estrategias
de sus organizaciones.
Estrategias: planes que determinan como lograra la organizacin su propsito comercial,
como competir con xito y como atraer y satisfar a sus clientes para cumplir sus
objetivos.
Modelos de negocios: conjunto de acciones que pone en prctica una compaa para
generar ingresos econmicos.
Proceso de administracin estratgica: procedimiento de seis pasos que abarca la
planeacin, implementacin y evaluacin de estrategias.
Misin: declaracin del propsito de la organizacin.
Oportunidades: tendencias positivas presentes en el entorno externo.
Amenazas: tendencias negativas presentes en el entorno externo
Recursos: activos que usa la organizacin para desarrollar, manufacturar y entregar
productos a sus clientes.
Capacidades: habilidades y aptitudes con las que cuenta la organizacin para realizar las
tareas requeridas por su actividad de negocios.
Competencias fundamentales: las principales capacidades con que cuenta la
organizacin para crear valor y que representan sus herramientas competitivas
Fortalezas: cualesquiera actividades en cuya realizacin se destaca la organizacin o los
recursos nicos que tiene a su disposicin
Debilidades: actividades que la organizacin no realiza adecuadamente, tambin los
recursos que requiere pero de los que carece.
Anlisis foda: anlisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la
organizacin.
Estrategia corporativa: estrategia organizacional que determina en que lneas de
negocio opera o desea operar la empresa y que quiere lograr al participar en ellas.
Estrategia de crecimiento: estrategia corporativa utilizada cuando una organizacin
quiere ampliar el numero de mercados a los que atiende o de los productos que ofrece, ya
sea mediante sus lneas de negocio actuales o poniendo en marcha otras nuevas.
Estrategia de estabilidad: estrategia corporativa en la que la organizacin se apega a
su actividad actual.

Estrategia de renovacin: estrategia corporativa diseada para tratar de solucionar un

debilitamiento del desempeo.
Matriz BCG: Herramienta estratgica que sirve de gua para las decisiones de asignacin
de los recursos con base en la participacin de mercado y la tasa de crecimiento de las
unidades estratgicas de negocio (UEN)
Estrategia competitiva: estrategia organizacional que determina como competir la
organizacin en sus lneas de negocio.
Unidad estratgica de negocio (uen): cada una de las lneas de negocio de la
organizacin que se maneja de forma independiente y formula sus propias estrategias
competitivas.
Ventaja competitiva: aquello que distingue a una organizacin respecto de todas las
dems; su sello distintivo.
Liderazgo estratgico: capacidad para anticipar, visualizar, mantener la flexibilidad,
pensar estratgicamente y trabajar con otros miembros de la organizacin para
implementar los cambios que generaran un futuro viable y valioso para la compaa.
Flexibilidad estratgica: capacidad para reconocer los cambios externos relevantes,
movilizar sin demora los recursos necesarios para hacerles frente y percatarse cuando
una decisin estratgica no est funcionando.
Pionera: organizacin que se distingue por ser la primera en llevar una innovacin de
producto al mercado o en utilizar una innovacin en sus procesos de trabajo