Gua de Entrevista

1. Para qu sirve?
Es importante destacar que esta herramienta es funcional tanto para el rea de recursos humanos
en lo que corresponde a la seleccin de personal; as como en entrevistas que se lleven a cabo para
recolectar informacin que ser til en el anlisis de procesos para identificar informacin para la
elaboracin de planes de mejora y procesos de anlisis de problemas.
Una entrevista es simplemente una conversacin con un propsito especfico. Se entrevista cuando
se quiere saber algo de alguien que no se puede obtener por va numrica.
Esto es, que los datos con los que se cuenta no proporcionan la informacin que se requiere sobre
una persona, su experiencia, su visin sobre ciertos temas, expectativas o su sentir sobre algn
tema o problemtica en particular . El objetivo de la entrevista es entrar al mundo de la persona y
ver las cosas desde su perspectiva.
Se conduce una entrevista cuando se desea informacin especfica, especialmente la informacin
que no est contenida en eventos histricos, comportamiento en el pasado, conceptos,
sentimientos, intenciones, pensamientos o logros organizacionales y/o en el trabajo que se han
tenido en el pasado; y, cuando esta informacin resulta vital para analizar algn caso o tomar
decisiones sobre la contratacin o promocin de algn miembro de la organizacin.
2. Cmo se elabora?
A) Seleccionar el tipo de entrevista
Las entrevistas pueden ser: estructuradas, semi estructuradas o no estructuradas. Se selecciona el
tipo de entrevista que desea llevar a cabo de acuerdo a:

El conocimiento que el entrevistador tenga del tema.

La experiencia del entrevistado.
Nmero de entrevistas que se requiere hacer.
Naturaleza de la informacin que se desea obtener.

Las entrevistas estructuradas son ideales cuando se va a llevar a cabo un nmero importante de
entrevistas. Permite preguntar a los entrevistados las mismas preguntas para poder comparar y
contrastar sus respuestas.
Cuanto ms experto en el tema sea el entrevistado se recomienda menor estructura de la
entrevista, especialmente si tambin el entrevistador conoce del tema. Esto hace que la
informacin fluya de manera ms natural.
Se selecciona una entrevista semi-estructurada cuando hay informacin puntual que se desea
obtener. Esto es que, a lo largo de la entrevista, sta se puede convertir en una interesante
conversacin que hace que se pasen por alto los datos especficos que se queran obtener.
En una entrevista semi-estructurada se inicia con una
lista de preguntas de los datos o temas que se quieren conocer pero el orden en que se hacen
pueden fluir a lo largo de la entrevista. Se deben cubrir todas las interrogantes, pero no es
necesario que el orden en que se hacen las preguntas sea muy estricto.

B) A quien entrevistar
Para seleccionar a quin entrevistar muchas veces es recomendable consultar con colegas quienes
pueden saber del tema y sugerir personas a entrevistar.
Por citar algn ejemplo en el caso de seleccin de personal, la preseleccin ya se debi llevar a
cabo a travs del anlisis de las solicitudes de empleo o C.V. que se han recibido por parte de los
candidatos. El seleccionar el tipo de entrevista que se requiere depender mayormente en el nivel
de puesto para el que se est entrevistando; esto es, a mayor nivel de puesto, menor estructura en
la entrevista.
Es necesario llevar a cabo un ejercicio previo para identificar a quien se desea entrevistar para
obtener la informacin que se desea.
C) Disear las Preguntas para la Entrevista
Es importante, al abrir un entrevista, el agradecer la participacin del entrevistado y hacer una
presentacin muy breve de quien es el entrevistador.
Las entrevistas generalmente deben seguir un patrn
donde las preguntas iniciales son de carcter general.
El siguiente bloque de preguntas deber ser ms especfico y se finalizar resumiendo en los
puntos fundamentales que se deseaba conocer a efecto de ampliar cualquier tipo de informacin o
corroborar la informacin que se ha obtenido.
Al termino de la entrevista, para dar por concluida la participacin del entrevistador se dar las
gracias por su colaboracin.
Cuando se haga el diseo de las preguntas es importante el que no sean cerradas, esto es el que
las nicas respuestas posibles sean un si o un no; ya que esta situacin eliminar la posibilidad
de conocer puntos de vista importantes o conocer detalles de los hechos sobre los que se est
investigando.
A continuacin se presenta una tipologa de preguntas que propone la Sra. Jane Taylor del IHI
(Institute for Healthcare Improvement) que puede utilizar:

De experiencia propia.- Utilizadas cuando se quiere saber que es lo que se hubiese

podido ver de haber estado ah.
De opiniones y valores.- Utilizadas cuando se quiere saber lo que la otra persona piensa,
sus metas, deseos e intenciones.
De sentimiento.- Se utilizan cuando se desea entender las respuestas emocionales ante
situaciones o hechos.
De conocimiento.- Cuando se desea saber lo que el entrevistado considera como
informacin real.
De antecedentes y demografa.- Utilizadas cuando se desea entender cmo se compara
el entrevistado con otros.

D) Duracin de la Entrevista
Generalmente las entrevistas deben durar aproximadamente una hora. Es recomendable que no se
extienda por ms de 90 minutos.

E) Consideraciones ticas
Es importante que el entrevistado entienda el propsito de la entrevista, cmo ser utilizada la
informacin que proporcione y quienes tendrn acceso a ella.
No se deber llevar a cabo la entrevista si la informacin que el entrevistado proporcione lo puede
daar de alguna manera, ya sea con sus superiores, con la empresa en la que trabaja, con sus
colegas o compaeros de trabajo, etc.
F) Recoleccin , Anlisis y Sntesis de los Datos de la Entrevista.
Para recolectar los datos se sugiere, si no hay inconveniente por parte del entrevistado, el grabar la
entrevista y adicionalmente tomar notas durante la entrevista.
Grabar la informacin proporcionada ayuda a que ya terminada la entrevista se puede regresar a
ella en cualquier punto para rescatar informacin que probablemente en tiempo real no se
consider importante.
Si solamente toma notas es recomendable que deje espacios en blanco en su formato de preguntas
para ir anotando lo que considere importante.
En el caso de entrevistas a candidatos se pueden hacer notas en la solicitud o en el CV, y en su
gua de entrevista que contiene las preguntas medulares.
La sntesis se hace al integrar una variedad de fuentes de informacin.
Algunas fuentes adicionales a la informacin obtenida en la entrevista son: su propia experiencia,
literatura sobre el tema, informacin sobre el expediente, etc.
3. Formato
No aplica
4. Ejemplo
Algunos ejemplos de preguntas que deber hacerse el entrevistador para llevar a cabo este
ejercicio son:

Qu persona podra conocer cules son los cambios ms efectivos para mejorar el
ingreso a hospitales de especialidades?.
Quin podra tener mayor experiencia para implementar protocolos en una unidad de
terapia intensiva?.
Quin podra contar con los mejores resultados en encuestas de seguridad?.
Quines son los expertos en algn rea en particular?.
Deseo escuchar perspectivas encontradas? o Slo se desea obtener informacin con
la misma perspectiva?.
Se desea comprender cmo una unidad de cuidado intensivo rural combate la
reduccin de eventos crticos comparado con una unidad especializada en la ciudad?.

5. Para mayor informacin / consulta

http://www.bvs.sld.cu/revistas/aci/vol11_6_03/aci16603.htm
http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/rh/49/guiaselecc.htm