Factor Humano en el S.

XXI, n 56 - febrero 2007

Cmo puede ser RR.HH.

Socio del Negocio?
Ahora o Nunca

El rendimiento de la plantilla se convierte en la

principal preocupacin de los directivos espaoles.
Es la hora de las personas.
Estos son algunos de los titulares aparecidos en la
prensa a propsito de un reciente estudio
internacional realizado por Accenture en el que se
ha preguntado a los primeros niveles directivos de
las organizaciones qu les preocupa y, por tanto,
cules son sus prioridades de gestin.
Mejorar el rendimiento de la plantilla quita el sueo
nada menos que al 47% de los directivos encuestados
en Espaa y es, con diferencia, su primer motivo de
preocupacin. Cambiar la cultura organizativa y las
actitudes de los empleados, mejorar las capacidades
de liderazgo de las personas, y atraer y retener al
personal ms cualificado, ocupan tambin un puesto
relevante en el top ten de las preocupaciones de
la Alta Direccin. A nivel global, si bien hay diferencias
en el orden de prioridades, los factores relacionados
con la gestin de los recursos humanos siguen
ocupando puestos destacados y, en conjunto, suponen
un asunto primordial en la agenda de la Alta
Direccin.
Estos resultados (y los de otros estudios equivalentes
realizados en los ltimos aos) no deberan
sorprender. En primer lugar, porque la atencin al
rendimiento es, en definitiva, una preocupacin por
la productividad y por las capacidades crticas como
la eficiencia operativa, la innovacin en productos
y servicios, la calidad de asesoramiento y la atencin
al cliente.
Se cita habitualmente que son las personas el factor
diferenciador de primer nivel para competir con
garantas en un mercado global, en constante y
rpida evolucin, y donde el conocimiento (y, en
general, lo intangible) juega un papel fundamental
en el valor actual y futuro de las organizaciones.

La Alta Direccin espera de la funcin de recursos

humanos (como comentbamos en nuestro Factor
Humano de Julio de 2005 Eficacia sin glamour.
Qu pide el primer ejecutivo al director de recursos
humanos?) que sea capaz de contribuir a alcanzar
los objetivos de negocio mediante la mejora de la
productividad de las personas y equipos. En la medida
en que esto sea una realidad, con resultados tangibles
y medibles, Recursos Humanos se posicionar como
una de las reas estratgicas para ayudar a la
organizacin a desarrollar su visin y cumplir sus
metas.

Cules son las prioridades de

Recursos Humanos para lograr ese
objetivo?
En primer lugar debe entender perfectamente y con
detalle la cuenta de resultados de la organizacin:
cules son sus palancas de ingresos y su estructura
de costes. Conocer qu es lo que genera valor para
la compaa resulta crucial porque es ah
precisamente donde Recursos Humanos debe centrar
el mximo esfuerzo y prioridad.

En segundo lugar, sus prcticas y polticas

deben impregnar a las personas de la visin
y cultura organizativas. Simultneamente,
Recursos Humanos no debe ser insensible
al impacto de las decisiones de negocio en
cada una de las personas.
En tercer lugar debe ser un experto en el
mercado laboral y sociodemogrfico, de
modo que sea capaz de atraer, desarrollar,
retener y comprometer en el proyecto de la
organizacin a los mejores profesionales.
Obviamente, atender a estos requerimientos
supone un mayor foco en el negocio y en
las actividades de mayor valor aadido de
la funcin.

Qu significa ser un socio

estratgico del negocio?
Para Accenture, una funcin o rea de
Recursos Humanos verdaderamente
estratgica debe ser capaz de desarrollar los
siguientes roles crticos:
Consultora, aportando proactivamente
soluciones que, desde el punto de vista
de las personas, den respuesta a los
problemas y retos de negocio. Los
profesionales de recursos humanos tienen
que tener relevancia en un foro como el
comit de direccin para poder participar
en los procesos de planificacin estratgica
y de toma de decisiones de la organizacin.
Provocar, facilitar y gestionar el cambio,
siendo capaz de involucrar y generar las
capacidades de desempeo necesarias
para soportar los objetivos de negocio.
Ser experto en los contenidos especficos
de la funcin, lo que requiere la puesta
en marcha de sistemticas de mejora
continua, vivir en permanente
benchmark con las mejores prcticas
para identificar y poner en marcha las
ms apropiadas para la organizacin. El
foco se debe situar tanto en la parte soft
de la funcin como en los aspectos
tecnolgicos y de costes, ya que todas las
piezas son igual de importantes y han de
funcionar con el mismo nivel de eficiencia.

Cmo transformar Recursos

Humanos para responder
eficazmente a estos retos?
Existen distintas lneas de accin que
facilitarn a Recursos Humanos jugar el rol
estratgico que se le demanda:

Impreso en papel ecolgico

Repensar y redisear los procesos,

prcticas y polticas de recursos humanos.
Los principios de este rediseo debern
emanar directamente de la estrategia de
negocio que, adems, permitir establecer
los roles, responsabilidades y capacidades
de los profesionales del rea de Recursos
Humanos. Asimismo, ser necesario definir
mtricas adecuadas (productividad,
mejoras en la calidad de servicio, etc.) que
permitan demostrar la contribucin de
Recursos Humanos a los resultados de
negocio.

(SAP HCM, Peoplesoft, Meta4...), portales

de empleados y/o portales por rol que
facilitan no slo el acceso en autoservicio
a funciones bsicas sino tambin a otras
herramientas y contenidos que mejoren
el desempeo de las personas en el da a
da (informacin y conocimiento, buenas
prcticas, herramientas y ayudas
operativas, etc.)
Poner en marcha una o varias de estas
acciones depender del grado de madurez
actual de la funcin. La experiencia de

Modelo Operativo
Modelo Organizativo
Business Partners

Especialistas

Servicios
Administrativos

Modelo de Procesos
Simplificar

Implantar modelos organizativos que

pivoten, al menos, sobre dos elementos:
un rea centralizada de recursos humanos
que funcione como pool de recursos y
centro de excelencia en la generacin
y puesta en marcha de procesos, prcticas
y soluciones especializadas; y un rea de
consultora interna orientada a las
necesidades y requerimientos especficos
de las unidades de negocio.
Externalizar total o parcialmente procesos
operativos y administrativos de poco
valor, evaluando distintas alternativas y
modelos: outsourcing y/o centros de
servicios administrativos compartidos
(insourcing). Estas alternativas, a evaluar
no slo desde la perspectiva de los costes,
permitirn contar con equipos
especializados y plenamente dedicados a
las tareas de mayor know how y valor
aadido.
Utilizar la tecnologa para hacer ms
eficientes los procesos y servicios del
rea. Se debe sacar el mximo provecho
de la oportunidades que nos ofrece la
tecnologa actual: sistemas de gestin de
la formacin (Learning Management
Systems), sistemas integrados de gestin

Integrar

Automatizar

Accenture con sus Clientes recomienda, en

todo caso, partir de un diagnstico detallado
de la situacin actual que, una vez
compartido con la Alta Direccin de la
organizacin, permita definir un plan de
accin, plenamente respaldado, orientado
a generar un entorno integrado de la funcin
de Recursos Humanos en trminos de
organizacin, procesos, tecnologa, liderazgo
y capacidades, en el que sus profesionales
contribuyan, de forma efectiva, al logro de
los objetivos de negocio.
Isaac Cantalejo

Para ms informacin contactar con:

Ral Jimnez Fernndez
Accenture Torre Picasso - 28020 Madrid
e-mail:
human.performance.spain@accenture.com
Tel.: 91 546 93 71
Estas publicaciones estn disponibles en nuestra
pgina web: www.accenture.es
Seccin: Investigacin y Anlisis - Human
Performance

2007 Accenture
Todos los derechos reservados.