ESCUCHAR ACTIVA

La escucha activa es escuchar con atencin lo que el otro dice con su comunicacin
verbal y no verbal, con la mirada, tono de voz, postura, etc. Para que se pueda producir
una verdadera escucha activa, es necesario estar en un estado de atencin plena o
consciente, lo que permite advertir de forma evidente los estmulos que nos llegan del
exterior. La atencin consciente se trata de que quien escucha se centre de manera
exclusiva en la otra persona durante un tiempo determinado, es decir, lo que se llama
detener la mente, no pensar en nada, solo estar concentrado en lo que el otro est
diciendo, teniendo inters por todo lo que se escucha y se observa sin juzgarlo. (pg. 86)
http://www.gref.org/nuevo/articulos/art_250513.pdf
Significa escuchar con atencin y concentracin, centrar toda nuestra energa en las
palabras e ideas del comunicado, entender el mensaje y demostrarle a nuestro
interlocutor que est siendo bien interpretado. La escucha activa es la ms completa e
importante. Incorpora todos los elementos de la escucha emptica y analtica, as como
variables de la escucha sintetizada y discernitiva. (pg5)
https://antonioesquivias.files.wordpress.com/2014/06/escucha-activa.pdf
EMPATIA
La escucha emptica es aquella por la que escuchamos tratando de ponernos en el lugar
de nuestro interlocutor, tratando de entender su mapa de la realidad; no solo lo que le
pasa sino tambin cmo vive lo que le pasa.(pg.4)
https://antonioesquivias.files.wordpress.com/2014/06/escucha-activa.pdf
ASERTIVIDAD

Asertividad es una palabra que procede del latn asertum que significa poner en claro,
afirmar e implica tener la capacidad para expresar o transmitir lo que se quiere, piensa,
siente o necesita, sin incomodar, agredir o herir los sentimientos de la otra persona. Es
valorar tanto la propia perspectiva como la del otro, sin sentirse amenazado por la
diferencia, pero s reforzado por la conviccin de que, aunque se comprende al otro, se
defiende tambin la propia postura y se busca desde el respeto una alternativa que
beneficie a ambos o perjudique lo mnimo posible. (pg.87)
http://www.gref.org/nuevo/articulos/art_250513.pdf
AUTOCONTROL
Consiste en poder dominar las emociones negativas y los impulsos conflictivos. Para
ello

es

necesario

entender

qu

quin

los

origina.

http://innovacioneducativa.upm.es/jimcue_08/presentaciones/Julieta_Balart.pdf
El dominio de uno mismo es la capacidad de afrontar los contratiempos emocionales
que nos deparan los avatares del destino y que nos emancipa de la esclavitud de las
pasionesha sido una virtud altamente encomiada desde los tiempos de Platn
Como apuntaba Aristteles, el objetivo consiste en albergar la emocin apropiada, un
tipo de sentimiento que se halle en consonancia con las circunstancias. (Pag. 108-109)
https://books.google.com/books?
id=x8cTlu1rmA4C&printsec=frontcover&dq=INTELIGENCIA+EMOCIONAL&hl=es
419&sa=X&ved=0ahUKEwj2qKzZpYDNAhVL6mMKHTUfCAcQ6AEIHTAA#v=one
page&q=pasi%C3%B3n&f=false
NEGOCIACION

Tratar y comerciar, comprando y vendiendo o cambiando gneros, mercancas o valores

para aumentar el caudal.
Tratar asuntos pblicos o privados procurando su mejor logro. U. t. c. tr.
Tratar por la va diplomtica, de potencia a potencia, un asunto, como un tratado de alia
nza, de comercio, etc. U. t. c. tr.
Ajustar el traspaso, cesin o endoso de un vale, de un efecto o de una letra.Descontar va
lores.
http://dle.rae.es/?id=QMTFYRQ
MEDIACION
Normalmente, el termino mediacin se utiliza en las diversas corrientes de resolucin de
conflictos como un acto apaciguador, como una herramienta de acercamiento, conexin,
intercambio o interaccin entre las partes que se encuentran enfrentadas para facilitar
una reconciliacin y transformar una situacin conflictiva en una posibilidad que puede
beneficiar a los implicados, en particular y, por extensin, a una comunidad dada.
(pg.59)
https://books.google.com/books?
id=UPyfLiEHfRUC&pg=PA9&dq=mediacion+en+educacion&hl=es419&sa=X&ved=0ahUKEwilvvuHmoDNAhVYz2MKHQ0gAgEQ6AEIMDAD#v=one
page&q=mediaci%C3%B3n&f=false
La mediacin escolar es un procedimiento para resolver conflictos pero al mismo
tiempo trata de generar en profesores/as y alumnos/as el deseo, los motivos o el impulso
necesario para convivir desde la reciprocidad, la cooperacin, la responsabilidad social,

adems de propiciar un buen ambiente de convivencia y recuperar el sentido de

comunidad.(pg.368)
http://www.ugr.es/~recfpro/rev171COL7.pdf
RESOLUCION DE PROBLEMAS
A continuacin se definen varios conceptos bsicos (DZurilla, 1986/1993; DZurilla y
Nezu, 2007).
Un proceso cognitivo-afectivo-conductual mediante el cual una persona intenta
identificar o descubrir una solucin o respuesta de afrontamiento eficaz para un
problema particular.(pg.2)
http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/54764/1/Resoluci%C3%B3n
%20problemas.pdf