Instituto Tecnolgico de Reynosa

Desarrollo Profesional

ndice
Unidad I
ante
l
globalizacin.

Tema: Retos profesionales

la

Subtemas:

1. Variables Nacionales que Impactan su Profesin..5

2. Variables Internacionales que Impactan su Profesin..8
3. Calidad en el Servicio...11
4. Transformacin Propositiva.15
5. Cuestionario...17
6. Conclusin..21
7. Bibliografa..23

Retos Profesionales Ante La Globalizacin

Mantenerse a la vanguardia
Habilidad de relacionarse y trabajar en grupos a distancia (Networking)
Orientarse a los resultados
Intuicin
Vocacin / motivacin / energa
Cultura general - Diversidad de habilidades
Tolerancia
Pensamiento crtico
Internacionalizacin

Aspectos Importantes

Mantenerse a la vanguardia
El nuevo profesionista tiene el reto de mantenerse al tanto de los cambios en el
mercado, tanto de aspectos administrativos como tecnolgicos. La evolucin de
los negocios y del entorno global presionan para que, quienes sean lderes estn
capacitados para enfrentar con asertividad los nuevos retos de desarrollar su
comunidad. Principalmente se destacara una actitud pro-activa hacia una educacin
continua y formal, un entrenamiento multidisciplinario que estimule la organizacin y
planeacin adecuadas.
Dominar la tecnologa de informacin
No me refiero a ser expertos en computacin e informtica, sino a manejar la
tecnologa de informacin en los negocios, e inclusive en la vida privada, los cambios
en la telecomunicacin acercan significativamente a los mercados y envuelven al

profesionista en un mundo virtual de mayor competitividad y rapidez. En la

actualidad quienes no manejen adecuadamente su informacin para la toma de
decisiones estn en seria desventaja respecto a la competencia y al mercado.

Habilidad de relacionarse y trabajar en grupos a distancia (Networking)

Las relaciones siempre son clave para los negocios, pero ahora una variante es que
muchas relaciones se hacen a travs de los medios de comunicacin a distancia y se
tiene que aprender un nuevo lenguaje que sustituya al lenguaje corporal que es tan
til en las relaciones interpersonales.
Orientarse a los resultados
El xito se mide en resultados si queremos tener empresas exitosas tenemos que
enfocarnos a los resultados. Los resultados debern de ser medibles y por lo tanto
las acciones que se tomen para alcanzar el xito debern de ser controlables.
Intuicin
Por ms que se dese es prcticamente imposible predecir el futuro, y hasta el
mejor sistema de informacin est basado en datos histricos, lo mejor que se
puede hacer son pronsticos, pero stos pueden fallar porque son afectados por
variables incontrolables, por lo tanto, la mejor herramienta que puede desarrollar
un profesionista es la intuicin, basada en su experiencia y claro, en informacin
confiable.
Vocacin / motivacin / energa
El motor que debe mover cualquier accin de un lder profesionista deber de ser su
vocacin que se traduce en energa para soportar jornadas de trabajo intensas en un
mercado cada vez ms competitivo, la intensidad no se medir en el aspecto fsico
sino intelectual, sin embargo, la salud fsica ayuda significativamente a una salud y
condicin mental ptima.
Cultura general - Diversidad de habilidades
En un mundo globalizado el conocimiento se vuelve ms complejo, ms extenso
y ms diversificado, particularmente en los negocios, dada la necesidad de
interrelacionarse con diferentes personas de todo el planeta, por lo cul el tener una
cultura amplia es conveniente para lograr un mejor acercamiento en los mercados,
al lograr un mejor entendimiento de los mismos. En cuanto a la diversidad de
habilidades lo traducira en poder ser competitivo en diferentes reas profesionales,
antes la especialidad del trabajo es una ventaja competitiva, ahora se requerir una
mayor diversidad para poder responder oportunamente a los cambios en el entorno,
tanto interno como externo de un negocio.
Tolerancia
Quiz un de las principales razones que detonan conflictos en la sociedad actual es
la falta de tolerancia, el profesionista requiere de tolerancia ante condiciones inciertas
en el mercado y en los negocios, la globalizacin, la competetitividad los avances
tecnolgicos originan cambios acelerados en el entorno hacindolo cada vez ms
incierto y ms dinmico.
Pensamiento crtico
El anlisis la sntesis y la evaluacin de la gran cantidad de datos que enfrentamos
hoy en da, hace ms eficiente la toma de de-cisiones asertiva y el desarrollo de
una sociedad ms consciente de las condiciones necesarias para el mejora-miento

global, no slo de la sociedad sino tambin de cada hombre y mujer como individuo
interactuante de la misma sociedad.
Internacionalizacin
Por ltimo, pero no menos importante, la internacionalizacin del profesionista se
pone de manifiesto ante la globalizacin de los mercados, ya no es ventaja
competitiva el hablar un segundo idioma, es una necesidad, ser ventaja competitiva
en la actualidad hablar un tercer idioma, pero en la medida en que los mercados
y las culturas converjan en una globalizacin, en esa medida el cohabitar en un
ambiente ms complejo por su heterogeneidad pero al mismo tiempo ms uniforme
en su tratamiento como mercado consumista, ser indispensable el tener experiencia
internacional y el estar dispuesto a la misma.

Variables Nacionales que Impactan su Profesin.

Por qu la Globalizacin?
Qu es la Globalizacin? Existe en realidad? Cmo nos afecta? Las respuestas
a estas preguntas suscitan miedo y esperanza, elogios y desaprobacin, furia y
benevolencia. La Globalizacin tiene consecuencias polticas, sociales, econmicas,
ecolgicas, tnicas, morales y religiosas, cuya dinmica cultural a menudo no es
reconocida ni debatida ya sea de forma acadmica o prctica en el intento de
aprovechar la oportunidad, actuar y reaccionar ante el cambio rpido. La
Globalizacin est vinculada a la cooperacin y a las guerras, al desarrollo
econmico y a las nuevas formas de colonialismo, a la administracin del planeta
y a la destruccin sistemtica de recursos insustituibles, a las migraciones y al
desplazamiento forzoso de los pueblos, a la prdida de los valores tradicionales y del
orgullo local y a sistemas de creencias, la retirada y la resistencia.
La Globalizacin nos hace plantearnos preguntas y nos indica los retos no slo a
gran escala sino tambin a nivel individual, de familia y de grupos locales:
Estabilidad poltica y social.
La estabilidad poltica y social a nivel pas, es importante y es vital para elevar
los grados de confianza de los inversionistas, sean stos nacionales o extranjeros.
La estabilidad poltica y social es un primer filtro entre pases. Si se presenta
inestabilidad poltica y social a nivel pas y esa es una percepcin marcada que
percibe la comunidad internacional y nacional de inversionistas, caern las
inversiones de largo plazo y, sobre todo, las de montos elevados. Por lo que,

comportamientos ejemplares en la administracin de la democracia, los derechos

humanos, los cambios de gobierno y el estado de derecho, son una primera buena
impresin que un pas puede otorgar o tratar de otorgar a cualquier inversionista, sea
ste nacional o extranjero.
Rgimen liberal comercial.
Al igual que el anterior factor, ste es de elevada importancia para la industria
electrnica. Las compaas electrnicas son altamente globales y, por consiguiente,
requieren polticas comerciales liberales (con apertura amplia). Las empresas
electrnicas no slo exportan gran porcentaje de sus producciones, sino que,
adems, importan cantidades substanciales de sus insumos. Las eliminaciones de
barreras arancelarias y no arancelarias son de vital importancia para la industria, as
como la eliminacin de procedimientos burocrticos lentos y costosos, tanto para la
importacin, como para la exportacin.
Estabilidad macroeconmica.
Lo mismo que las estabilidades polticas y sociales, la macroeconmica da
certidumbre al inversionista nacional y extranjero de cualquier sector econmico.
Las expectativas de estabilidad de precios y, sobre todo, de tipos de cambio son
fundamentales para la industria que posee una mezcla nica de insumos tanto
nacionales como extranjeros.
Infraestructura de servicios bsicos y de logstica
Este es un factor que tambin se presentar a nivel regional, sin embargo, aqu
cabra mencionar algunas consideraciones a nivel pas.
Las empresas electrnicas dependen de la accesibilidad y confiabilidad de ciertos
servicios, que en Mxico son pblicos, como el suministro de la electricidad, el agua
y el gas. Aqu habra que mencionar que, para la electrnica, la electricidad y el
agua tienen ms relevancia que el gas por razones obvias. Las percepciones que se
tengan sobre los costos, calidades y accesibilidades de estos servicios actualmente
en Mxico y, sobre todo, de la capacidad, como pas, de poder ofrecerlos en el futuro,
son altamente relevantes. La falta de oferta o una expectativa de mala oferta de
estos servicios para el futuro, puede resultar un freno a los esfuerzos de promocin y
atraccin de inversiones, en general, y de la electrnica, en particular.
Disponibilidad de mano de obra calificada.
Dado que los procedimientos manufactureros de la industria no son tan ordinarios,
las empresas requieren disponibilidad de mano de obra calificada en ciertas tcnicas
y procedimientos especficos para la industria (por ejemplo tcnicas de soldadura
especial). Adems, se requieren habilidades administrativas especficas, sobre todo,
del tipo de administracin de inventarios y de logstica. De lo anterior se deriva la
importancia de que la regin posea un sistema educativo de reconocido nivel, tanto
para tcnicos como para administradores, factor que ms adelante se discutir. O en
ltima instancia, que la regin sea capaz de atraer a esta mano de obra calificada
mientras se trabaja en formar la propia.
Costo de la mano de obra.
No solamente es importante que una regin ofrezca mano de obra calificada sino que
sta, est disponible a un costo competitivo.
Se reconoce que China sigue siendo el pas que ofrece salarios ms bajos
incluyendo el ajuste por calidad, pero que desde una perspectiva geogrfica, los
ahorros en mano de obra son eliminados por los fletes.
Sistema educativo regional.

Sin embargo, la calificacin puede provenir de varias fuentes. Una de ellas se

encuentra en las escuelas tcnicas y universidades locales. Son necesarias escuelas
tcnicas y universidades flexibles y a la vanguardia en los conocimientos generales
y especficos de la electrnica. Universidades con prestigiados investigadores y
profesores en el ramo son tambin relevantes para la industria.

Variables Internacionales que Impactan su

profesin.
Algunos De Los Impactos Ms Importantes De La Ingeniera En El Siglo XX
Revisemos juntos entonces algunos de estos desarrollos en que estuvo centrada la
entretenida actividad profesional de los ingenieros durante el siglo XX y veamos en
que seguiremos apasionndonos por enfrentar los desafos durante el presente siglo.
Para ello realizaremos un viaje descriptivo por algunos de los impactos tecnolgicos
que fueron reconocidos por su contribucin en beneficio de la humanidad, y que sin
embargo plantean an enormes requerimientos para que estos beneficios alcancen
a un gran nmero de personas an no satisfechas en sus necesidades incluso
mnimas en el planeta. He elegido aquellos que considero ms importantes porque
guardan ms relacin con necesidades de nuestro propio pas y que nos plantean
serios desafos para un Proyecto Pas con el que deberemos participar en un mundo
globalizado.
1. La Electricidad, Electrificacin Y Los Desafos Energticos
Actualmente la electricidad se genera a partir de varias fuentes de
energa primarias: carbn, petrleo, hidrulica, elica y nuclear. Existen
dos tendencias importantes: la energa nuclear sigue proporcionando el
15 por ciento del consumo mundial y la tercera parte del consumo en
Europa. Su utilizacin se ha estancado, favorecindose el crecimiento
aunque an levemente del uso de la energa trmica, de la hidrulica
y de las que hoy se denominan energas renovables como son la

energa solar, la elica, la lograda por el uso de las mareas y tambin la

geotrmica.
2. La Tecnologa Del Petrleo, Los Automviles, Y Los Desafos Por La
Alta Densidad Vehicular
Al consumo de los automviles de sum tambin el uso de otra fraccin
del petrleo, la denominada turbosina para ser ocupada por los aviones
en sus turbinas. Paralelamente el empleo del gasleo se extendi a
los generadores de vapor, hornos industriales, calefaccin casera y una
fraccin ms ligera se aplic los motores diesel y se le llama as an hoy
da por ser utilizado en este tipo de motores.
Actualmente el mayor consumo de combustibles corresponde al uso del
automvil y resulta muy difcil estimar el nmero de millones que circulan
por las carreteras del mundo.
La ambicin de descubrir y conquistar nuevos territorios oblig a buscar
medios ms rpidos de transporte. El automvil, aunque concebido
muchos aos antes, comenz su auge slo a inicios del siglo XX.
Estatus y libertad estuvieron ligados a su concepcin y a su definicin de
que se mueve por s solo. Pas de ser un artefacto ruidoso y con una
seguridad casi al azar, a modelos modernos incorporndoles tecnologa.
3. La Carrera Espacial, Los Plsticos Y El Problema De La Basura
El espacio...la ltima frontera, es la frase con que se inicia la serie
televisiva Viaje a las estrellas, y que resume uno de los sueos ms
preciados de la humanidad: descubrir que hay ms all de la atmsfera
de la Tierra. En el mismo ao 1903, cuando los hermanos Wright hicieron
su exitoso vuelo de casi un minuto de duracin, el ingeniero de aviacin
ruso Konstantin Tsiolkovsky estableca la velocidad requerida para que un
cohete pudiera superar la fuerza de gravedad de la Tierra. Este ingeniero
ruso es autor de la famosa frase:
La Tierra es la cuna de la Humanidad, pero uno no puede permanecer en
la cuna para siempre.
Sin embargo, para la humanidad uno de los mayores beneficios de este
gran salto de la carrera espacial, consisti en el logro de materiales
resistentes y sofisticados, que requirieron de grandes avances en la ciencia
y tecnologa, los que fueron tambin aplicados en medicina,
telecomunicaciones y en la informtica. As surgi el desarrollo tecnolgico
que se denomin la magia de los plsticos
El desarrollo de los materiales plsticos tambin respondi en sus
comienzos a las aplicaciones blicas y durante la 1 guerra, se intensific
el uso del celuloide y sus derivados como el acetato de celulosa utilizado
en dirigibles y en la incipiente aviacin. En 1929 aparecen los plsticos
rgidos de urea pigmentados a color en artefactos domsticos y utensilios
juveniles y la edad de oro, la dcada del 30 con la creacin del nailon
cien por ciento sinttico con la llegada de los acrlicos y el PVC. En la
dcada del 40 se incorporan el polister y el polietileno y se crean los cloro
fluoro carbonados (CFC) de vasta aplicacin en la refrigeracin y tambin
se incorpora el uso de las siliconas.
4. Las Tecnologas En La Salud, Los Beneficios Del Agua Potable Y El
Desarrollo Agroindustrial

Actualmente no slo se han realizado exitosamente transplantes de otros

rganos sino que tambin la ingeniera gentica, est permitiendo obtener
soluciones en el tratamiento de las enfermedades alterando el material
gentico de las clulas. La manipulacin gentica est provocando serios
debates ticos. Tras el logro con las semillas transgnicas que resultan
ms resistentes a plagas y otros problemas, si bien estn revolucionando la
produccin de alimentos, aun no se conocen las consecuencias y generan
controversia.
La agroindustria es el camino ms viable para el desarrollo social y
econmico de los pases en desarrollo como lo es Chile. Durante los aos
1965 a 1990, la superficie total plantada de Chile para la agroindustria
aument en 325% y el volumen exportador de Chile creci con una tasa
anual de 10%, incluida la introduccin de nuevos productos agrcolas como
es el Kivi y la palta.
Los ingenieros tendrn una enorme tarea para resolver problemas de este
sector. Es un opinin compartida entre las instituciones de gobierno y
privadas, como es el caso del Colegio de Ingenieros de Chile, que nuestro
pas puede duplicar el volumen de las exportaciones alcanzado hasta
el momento. Esto implica alcanzar un nivel de exportacin de alimentos
superior a los US $ 10 mil millones anuales generado por sus sectores de
pesca, agrcola y pecuario.
5. Los Computadores Y La Convergencia Con Las Tecnologas De La
Informacin Y La Comunicacin (Tic)
Ms que detenernos en los impactos de la radio, la televisin, la tecnologa
de imgenes, que no cabe duda mejoraron substancialmente la calidad de
vida de la humanidad, me parece ms importante destacar la relevancia de
la llegada de las denominadas TIC , cuyo desarrollo es de vital importancia
para nuestro pas.
A la internet se le denomina la red de redes, la autopista de la informacin
y tambin es el smbolo del siglo XX , que es utilizado por decenas de
millones de personas para intercambiar toda clase de informacin.
Los ltimos avances tecnolgicos de la televisin interactiva, la navegacin
por Internet y el desarrollo de computadores ms potentes nos permiten
apreciar pelculas y msica con telfonos de tercera generacin. Ellos nos
ofrecen Internet, imagen y sonido.
Hoy sonido e imagen son traducidos a cdigos de nmeros que son
interpretados y luego devueltos a su estado original para poderlos apreciar
en cualquier parte del mundo. Esta convergencia digital dependiendo de
su costo, ser un elemento importante para el desarrollo y se espera que
beneficiar a la mayor cantidad de gente posible.
Los ingenieros tendrn una enorme demanda de trabajo incorporando
aplicaciones de las TIC que mejoren el desarrollo y control de sistemas
productivos.

Calidad en el servicio
Qu es la calidad en el servicio?
Mucha gente lo llama excelencia en el servicio, servicio fabuloso o, simplemente,
buen servicio.
Lo cierto es que, como cliente, el servicio es algo que difcilmente experimentamos
en nuestro pas.
En discursos polticos se habla, muchas veces, de calidad en la atencin al cliente
(cortesa, amabilidad, sonrisas, etc.), algo que algunos llaman calidez.
Es cierto que como clientes evalan la atencin que se nos brinda, pero no es
lo nico que tomamos en cuenta y lo peor de todo es que tampoco es lo ms
importante.
La calidad en el servicio difiere de la calidad en los productos en los siguientes
aspectos:
Cuando hablamos de servicio no podemos intentar la verificacin de su calidad a
travs de un departamento de aseguramiento de calidad, pues la mayora de las
veces el cliente slo tiene oportunidad de evaluar el servicio hasta que ya se est
desarrollando. Un plan de supervisin para mejorar la calidad en el servicio slo
ocasionara ms lentitud de respuesta con el cliente y no evitara siquiera, una cuarta
parte de los problemas que se suscitan.
En el caso del servicio no se pueden estandarizar las expectativas del cliente, debido
a que cada cliente es distinto y sus necesidades de servicio tambin lo son aunque
en apariencia todos requieren el mismo servicio. Es por esta supuesta subjetividad
del servicio que hemos detectado que no se pueden dictar recetas o procedimientos
inflexibles para mantener satisfechos a los clientes.
La calidad en el servicio no es una estrategia aplicable nicamente en las empresas
del sector servicios. Las empresas manufactureras y comerciales desarrollan una
buena cantidad de actividades de servicio, como ventas (mediante representantes

o en mostrador, centros telefnicos, etc.), distribucin, cobranza, devoluciones o

reclamaciones e incluso, asesora tcnica.
Qu es entonces la calidad en el servicio?
De acuerdo con las investigaciones que se realizaron se consideran los siguientes
factores.
1. Elementos tangibles: Se refiere a la apariencia de las instalaciones de la
organizacin, la presentacin del personal y hasta los equipos utilizados en
determinada compaa (de cmputo, oficina, transporte, etc.). Una evaluacin
favorable en este rubro invita al cliente para que realice su primera
transaccin con la empresa.
De la misma forma, si una empresa es del sector servicios, tambin lograr
un beneficio con el buen uso de los elementos tangibles, como es el caso
de los nuevos talleres automotrices, que revoluciona nuestra costumbre de
ver talleres para autos con demasiada grasa y muy descuidados: asesores e
instalaciones limpias invitan a ms de un cliente, da con da, a experimentar
con dicha organizacin
2. Cumplimiento de promesa: Significa entregar correcta y oportunamente el
servicio acordado.
Aunque ambos requisitos (entrega correcta y oportuna) pueden parecer
diferentes, los clientes han mencionado que ambos tienen igual importancia,
pues provocan su confianza o desconfianza hacia la empresa.
En opinin del cliente, la confianza es lo ms importante en materia de
servicio. El cumplimiento de promesa es uno de los dos factores ms
importantes que orilla a un cliente a volver a comprar en nuestra organizacin.
3. Actitud de servicio: Con mucha frecuencia los clientes perciben falta de
actitud de servicio por parte de los empleados; esto significa que no sienten
la disposicin quienes los atienden para escuchar y resolver sus problemas o
emergencias de la manera ms conveniente.
Este es el factor que ms critican los clientes, y es el segundo ms importante
en su evaluacin. Despus del cumplimiento, las actitudes influyen en el
cliente para que vuelva a nuestra organizacin.
4. Competencia del personal: El cliente califica qu tan competente es el
empleado para atenderlo correctamente; si es corts, si conoce la empresa
donde trabaja y los productos o servicios que vende, si domina las
condiciones de venta y las polticas.
5. Empata: Aunque la mayora de las personas define a la empata como
ponerse en los zapatos del cliente, se ha obtenido de parte de los clientes que
evalan este rubro de razonamientos de acuerdo con tres aspectos diferentes
que son:
Facilidad de contacto: Es fcil llegar hasta su negocio? Cundo
llaman a sus vendedores o empleados los encuentran, se reportan o
sus nmeros telefnicos son de los que siempre estn ocupados o
de los que nunca contestan y encima, cuando contestan, el cliente no
puede encontrar a quien busca y nadie pueden ayudarlo?

 Comunicacin: Algo que buscan los clientes es un mayor nivel de

comunicacin de parte de la empresa que les vende, adems en un
idioma que ellos puedan entender claramente.
Gustos y necesidades: El cliente desea ser tratado como si fuera
nico, que le brindemos los servicios que necesita y en las
condiciones ms adecuadas para l y - por qu no? Que le
ofrezcamos algo adicional que necesite; esto es, que superemos sus
expectativas.
Factores relacionados con la calidad.
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta
tres aspectos importantes (dimensiones bsicas de la calidad):
Dimensin tcnica: engloba los aspectos cientficos y tecnolgicos que
afectan al producto o servicio.
Dimensin humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y
empresas.
Dimensin econmica: intenta minimizar costos tanto para el cliente como
para la empresa. Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar
y que se ofrece. Rapidez de distribucin de productos o de atencin al
cliente.
Precio exacto (segn la oferta y la demanda del producto).
Parmetros de la calidad.
Calidad de diseo: es el grado en el que un producto o servicio se ve
reflejado en su diseo.
Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido
un producto o servicio respecto a su diseo.
Calidad de uso: el producto ha de ser fcil de usar, seguro, fiable, etc.
El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas teoras sitan al cliente como parte activa
de la calificacin de la calidad de un producto, intentando crear un estndar en base
al punto subjetivo de un cliente. La calidad de un producto no se va a determinar
solamente por parmetros puramente objetivos sino incluyendo las opiniones de un
cliente que usa determinado producto o servicio.
Normalizacin de calidad.
Una norma se define como una regla que se debe seguir. Cuando se agrupan forman
lo que se denomina normativa o sea un conjunto de normas que se aplican a una
actividad. En la propia empresa para uso interno se denomina reglas internas etc.
Las normas poseen caractersticas, tales como:
No son de cumplimiento obligado, menos las incluidas en legislacin. Elaboradas por
las partes interesadas: Fabricantes, Laboratorios. Su emisin la realiza: Empresas,
Organismos pblicos, etc. Aprobadas por Organismos de normalizacin.
Disponibles al pblico.
Las clases de normas dependen del organismo quien las haga. Se distinguen:
Normas nacionales, normas regionales, normas internacionales
Objetivos de la normalizacin.
Persigue conseguir los siguientes objetivos:
Reducir y unificar los productos, procesos y datos.
Mejorar los aspectos de seguridad.

 Proteger los intereses de los consumidores y generales de la sociedad.

Abaratar costos generales.
Campos aplicables de normalizacin.
Materiales
Productos
Mquinas
Gestin Medioambiental
Gestin de riesgos en el trabajo

Transformacin Propositiva
El problema del conocimiento en las ciencias es un asunto enredoso. A veces viene
en nuestro auxilio la vieja tradicin racionalista, sobre todo cuando el conocimiento
de que se trata no depende necesariamente de la experiencia (aunque la experiencia
haya tenido cierto papel en la estimulacin de algunas de las ideas en juego) y
el tal conocimiento ha sido Establecido por un encadenamiento de deducciones
lgicas. Pero en las ciencias llamadas naturales es ms frecuente que nos sintamos
tentados por inclinarnos hacia la tradicin empirista y aseverar que el conocimiento
se va construyen- do a travs de observaciones de la realidad; que la relacin entre
diversos fenmenos, su agrupamiento y clasificacin, su ordenamiento en patrones
ya sea en el tiempo o en el espacio, no puede lograrse solamente por inferencias
lgicas a partir de una verdad aceptada como evidente.

Por supuesto que nuestra mente tiene la capacidad de comparar, establecer

semejanzas y diferencias, proponer relaciones, analizar, combinar y generalizar la
informacin obtenida a partir de la experiencia (esto es, a partir de la historia
cognoscitiva y de las concepciones de cada quien y de la comunidad grupo social
al que se pertenece en el momento de que se trata), as como la competencia
para realizar operaciones lgicas a partir de los conceptos y principios que se
van construyendo y por lo tanto hacer las predicciones respectivas, acertadas o
no. Y es por todo esto que en ocasiones preferimos una aproximacin que podra
llamarse pragmtica y que no deja de ser eclctica: ponemos un gran nfasis en la
observacin y la experimentacin como puesta a prueba de la realidad, pero tambin
en las reflexiones que preceden a la observacin y a la experimentacin, as como
en aquellas que las suceden; nuestro conocimiento del mundo tiene que ir ms all
de las meras generalizaciones logradas a partir de la observacin de los eventos del
mundo exterior y de los patrones que encontremos en su ocurrencia.
La experimentacin implica la transformacin propositiva de lo que ocurre en el
medio bajo la gua y la orientacin de ideas que han sido generadas en respuesta
a los problemas cuya solucin queremos establecer; nuestro pensamiento (afectado
como se dijo por las ideas prevalentes y compartidas en la circunstancia en que nos
encontremos) nos provee de las preguntas inciales y de las explicaciones tentativas
provocadas por el problema en cuestin, mismas que no necesariamente reflejan
nuestra experiencia anterior o son totalmente consistentes con explicaciones previas.
Nuestras hiptesis son puestas a prueba durante la experimentacin en un intento de
acreditarlas o desacreditarlas (mucho ms a menudo lo segundo que lo primero).
As pues, nuestra mente por s misma no es una especie de pozo de toda la
sabidura, pero tampoco es un cuaderno en blanco en el que la experiencia va
escribiendo sus notas.
Nuestro intelecto tiene la capacidad de ir generando, de manera activa y participativa,
individual y socialmente, ideas y proposiciones tiles en la solucin de los problemas
que la naturaleza nos plantea o pensamos que nos plantea
En un mundo globalizado el conocimiento se vuelve ms complejo, ms extenso
y ms diversificado, particularmente en los negocios, dada la necesidad de
interrelacionarse con diferentes personas de todo el planeta, por lo cul el tener una
cultura amplia es conveniente para lograr un mejor acercamiento en los mercados,
al lograr un mejor entendimiento de los mismos. En cuanto a la diversidad de
habilidades lo traducira en poder ser competitivo en diferentes reas profesionales,
antes la especialidad del trabajo es una ventaja competitiva, ahora se requerir una
mayor diversidad para poder responder oportunamente a los cambios en el entorno,
tanto interno como externo de un negocio.
El anlisis la sntesis y la evaluacin de la gran cantidad de datos que enfrentamos
hoy en da, hace ms eficiente la toma de de-cisiones asertiva y el desarrollo de
una sociedad ms consciente de las condiciones necesarias para el mejora-miento
global, no slo de la sociedad sino tambin de cada hombre y mujer como individuo
interactame de la misma sociedad.

Cuestionario
1.- Menciona 4 variables nacionales que impactan a la electrnica?
1. Estabilidad poltica y social.
2. Rgimen liberal comercial.
3. Estabilidad macroeconmica.
4. Infraestructura de servicios bsicos y de logstica.
2.- Qu es la estabilidad poltica?
Es la percepcin que los inversionista tienen de la situacin poltica y social en
el pas y que les da la certeza de que Mxico es un pas apto para colocar una
empresa.
3.- En que consiste la Infraestructura de servicios bsicos y de logstica?
Consiste en la organizacin de servicios que la regin del pas puede brindarle
a las empresas en electrnica para su correcto funcionamiento este es punto
bsico.
4.- Por que la importancia de que la regin posea un sistema educativo de
reconocido nivel?

Dado que los procedimientos manufactureros de la industria no son tan

ordinarios, las empresas requieren disponibilidad de mano de obra calificada
en ciertas tcnicas y procedimientos especficos para la industria.
5.- Por qu y como debe ser nuestro nivel educativo (especficamente Ing.
Electrnica)?
Son necesarias escuelas tcnicas y universidades flexibles y a la vanguardia
en los conocimientos generales y especficos de la electrnica. Universidades
con prestigiados investigadores y profesores en el ramo son tambin
relevantes para la industria.
6.- Da algunos ejemplos de los impactos mas importantes de la ingeniera?
1. La Electricidad, Electrificacin Y Los Desafos Energticos
2. La Tecnologa Del Petrleo, Los Automviles, Y Los Desafos Por La Alta
Densidad Vehicular
3. La Carrera Espacial, Los Plsticos Y El Problema De La Basura
4. Los Computadores Y La Convergencia Con Las Tecnologas De La
Informacin Y La Comunicacin (Tic)
5. Las Tecnologas En La Salud, Los Beneficios Del Agua Potable Y El
Desarrollo Agroindustrial

7.- Qu impacto ha tenido en La electrizad, electrificacin y los desafos

energticos?
Actualmente la electricidad se genera a partir de varias fuentes de energa
primarias: carbn, petrleo, hidrulica, elica y nuclear. Existen dos
tendencias importantes: la energa nuclear sigue proporcionando el 15 por
ciento del consumo mundial y la tercera parte del consumo en Europa. Su
utilizacin se ha estancado, favorecindose el crecimiento aunque an
levemente del uso de la energa trmica, de la hidrulica y de las que hoy
se denominan energas renovables como son la energa solar, la elica, la
lograda por el uso de las mareas y tambin la geotrmica.
8.- Actualmente el mayor consumo de combustibles corresponde a?
El uso del automvil y resulta muy difcil estimar el nmero de millones que
circulan por las carreteras del mundo. La ambicin de descubrir y conquistar
nuevos territorios oblig a buscar medios ms rpidos de transporte. El
automvil, aunque concebido muchos aos antes, comenz su auge slo a
inicios del siglo XX.
9.- Qu esta provocando la manipulacin gentica?
Serios debates ticos. Tras el logro con las semillas transgnicas que
resultan ms resistentes a plagas y otros problemas, si bien estn
revolucionando la produccin de alimentos, aun no se conocen las
consecuencias y generan controversia.
10.- Qu impactos he tenido en Los Computadores Y La Convergencia Con
Las Tecnologas De La Informacin Y La Comunicacin?
Los impactos de la radio, la televisin, la tecnologa de imgenes, que no
cabe duda mejoraron substancialmente la calidad de vida de la humanidad,

me parece ms importante destacar la relevancia de la llegada de las

denominadas TIC , cuyo desarrollo es de vital importancia para nuestro pas.
11. Qu es la calidad en el servicio?
Se llama excelencia en el servicio, servicio fabuloso o, simplemente, buen
servicio.
12.- Cules son los factores a considerar en la calidad en el servicio?
1. Elementos tangibles.
2. Cumplimiento de promesa.
3. Actitud de servicio
4. Competencia del personal
5. Empata
13.- Cules son los tres puntos importantes en la calidad en el producto y
en el servicio?
Dimensin tcnica: engloba los aspectos cientficos y tecnolgicos que
afectan al producto o servicio.
Dimensin humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y
empresas.
Dimensin econmica: intenta minimizar costos tanto para el cliente como
para la empresa. Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar
y que se ofrece. Rapidez de distribucin de productos o de atencin al
cliente.
Precio exacto (segn la oferta y la demanda del producto).
14.- Cules son los parmetros de calidad?
Calidad de diseo: es el grado en el que un producto o servicio se ve
reflejado en su diseo.
Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido
un producto o servicio respecto a su diseo.
Calidad de uso: el producto ha de ser fcil de usar, seguro, fiable, etc.
15.- Cules son los objetivos de la normalizacin?
Persigue conseguir los siguientes objetivos:
Reducir y unificar los productos, procesos y datos.
Mejorar los aspectos de seguridad.
Proteger los intereses de los consumidores y generales de la sociedad.
Abaratar costos generales.
16.- Que es la Transformacin Propositiva?
Orientacin de ideas que han sido generadas en respuesta a los problemas
cuya solucin queremos establecer; nuestro pensamiento.

17.- Porque en un mundo globalizado el conocimiento se vuelve ms

complejo, ms extenso y ms diversificado?
Dada la necesidad de interrelacionarse con diferentes personas de todo el
planeta, por lo cual el tener una cultura amplia es conveniente para lograr un
mejor acercamiento en los mercados, al lograr un mejor entendimiento de los
mismos.

18.- En que nos beneficia el anlisis la sntesis y la evaluacin de la gran

cantidad de datos que enfrentamos hoy en da?
Hace ms eficiente la toma de decisiones asertiva y el desarrollo de una
sociedad ms consciente de las condiciones necesarias para el mejoramiento
global, no slo de la sociedad sino tambin de cada hombre y mujer como
individuo interactame de la misma sociedad.

19.- Por qu la diversidad de habilidades en un profesional?

Se traducira en poder ser competitivo en diferentes reas profesionales, antes
la especialidad del trabajo es una ventaja competitiva, ahora se requerir una
mayor diversidad para poder responder oportunamente a los cambios en el
entorno industrial.
20.- Qu implica la experimentacin en el ambiente industrial?
Implica la transformacin propositiva de lo que ocurre en el medio, bajo la gua
y la orientacin de ideas que han sido generadas en respuesta a los problemas
cuya solucin queremos establecer.

Conclusin.

El estmulo de los distintos factores requerir no solamente la participacin decidida

de la Secretara de Desarrollo Econmico, sino tambin de varias dependencias
estatales y/o como federales.
Este apartado ser de gran utilidad para la identificacin de lneas estratgicas, como
tambin para definir qu acciones de poltica pblica se habrn de recomendar al
ejecutivo estatal, a fin de fomentar la actividad econmico-electrnica en la entidad.
El que una regin posea los anteriores atributos necesarios para la adecuada
instalacin de empresas electrnicas, no garantiza que esto suceda. Hay que
recordar que hay factores discriminatorios, a nivel pas, que deberan ser favorables,
pero que, en algunas ocasiones, no lo son.
Resulta evidente luego de realizar juntos, este breve viaje por los impactos de la
ingeniera en el siglo XX, que la calidad de vida de los habitantes del planeta, ha
tenido un mejoramiento a travs de los proyectos de los ingenieros. Tambin resulta
evidente que queda mucho por hacer en este siglo y que la profesin de ingeniero se
inserta efectivamente en poder incorporar aceleradamente la tecnologa en la lucha
contra la pobreza, que afecta a un alto porcentaje de nuestra poblacin mundial.
Siendo una actividad que permanentemente con sus aplicaciones tecnolgicas
cambia nuestras vidas, es necesario que ella sea ms conocida en los medios
sociales, especialmente para motivar a los jvenes talentos para que se incorporen
en su ejercicio, que resulta apasionante, entretenido cuando se est aplicando la
creatividad en los proyectos que conducen a un mejoramiento de la calidad de vida.
Es tambin evidente que la aplicacin del trinomio Ciencia, Tecnologa e Innovacin
es necesario realizarlo en forma cada vez ms acelerada y con un ritmo en aumento.
A principios del siglo XX a un nuevo producto le tomaba aos en lograr mil millones
de clientes y hoy lo logra en meses. Esto exigir a los ingenieros del siglo XXI
a efectivos en las aplicaciones de dicho trinomio, lo que tambin exigir a las
Universidades que tiene formacin de ingenieros, en ser efectivas en lograr
incorporar competencias.
Por lo tanto, no me cabe duda que la Universidades debern realizar cambios
acelerados en la formacin de sus ingenieros y debern formular una estrategia
institucional, asociada a su regin y al pas si es que quieren participar y posicionarse
como instituciones modernas realizando la gestin tecnolgica del conocimiento.
Esta estrategia pasa por desarrollar redes efectivas en la gestin del conocimiento,
permitiendo el dilogo entre los involucrados, esto es, entre los sectores empresa,
universidad y gobierno. Pasa por incorporar muy tempranamente a los alumnos
de ingeniera en proyectos asociados al mundo real. Lo anterior permitir a dichas
universidades poder encantar y motivar a que lleguen a ellas, los mejores jvenes
talentosos que se interesan en seguir la profesin de ingenieros
El conjunto de los cinco factores mencionados conforma la evaluacin total del cliente
en materia de servicio. Cada cliente es distinto y requiere de diferentes estrategias

para otorgarle el servicio adecuado, por lo que una sola accin no asegurar que una
empresa mejore todas las facetas del servicio.
Bien vale la pena realizar una evaluacin previa de estos factores y una evaluacin
inicial de cmo se encuentra la empresa donde laboramos. Un servicio con calidad
lograr que nuestros clientes regresen.
Calidad es hacer las cosas bien a la primera, es decir, que el producto salga bien
al menor costo posible. Es el resultado de una actitud positiva y comprometida de
esfuerzos sinceros de una ejecucin talentosa de cada empresa.
La calidad refleja la solides de cada empresa, lo bien que esta organizado, la
excelencia de los empleados.
La calidad es la clave de todo xito de cada una de las empresas.

Bibliografa.
http://www.monografias.com/trabajos28/que-es-calidad-servicio/que-escalidad-servicio.shtml
http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad
www.wikipedia.com

 www.monografias.com
www.rincondelago.com
http://www.monografias.com/trabajos15/tratados-internacionales/tratadosinternacionales.shtml
http://www.eumed.net/cursecon/15/globalizacion.htm
http://www.eumed.net/libros/2005/lmr/13.htm

Retos Profesionales ante la Globalizacin