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INDICE
Pgina
Introduccin

I.-

Las Conductas

1.1.

Qu es conducta?

1.2.

Conducta segura e insegura

1.3.

Tipos de conductas

10

1.4.

Categoras de conductas a obser var

11

1.5.

Aspectos que influyen en la conducta

15

II.-

Cambiando Nuestra Conducta

17

2.1.

Conductas y distractores

17

2.2.

Cambio conductual

20

2.3

Activadores y consecuencias

22

2.4

Observacin de conductas

33

INTRODUCCION
La Asociacin Chilena de Seguridad ha venido contribuyendo - a lo largo de su
trayectoria - a la prevencin de riesgos de sus empresas asociadas, buscando
potenciar trabajos sanos y seguros al interior de las organizaciones, a travs
de diversas herramientas de gestin.
Al respecto, importa sealar que la reduccin de accidentes y enfermedades no
es fruto del azar o de la mera casualidad, sino que es resultado de un trabajo
sistemtico y de mejoramiento continuo, realizado por cada persona, en cada
uno de los niveles de las Empresas.
Este logro implica insertar distintas tcnicas y herramientas que contribuyan al
mejoramiento tanto de las condiciones de trabajo, de los procesos, de la
identificacin de los peligros y control de riesgos, como del desarrollo de las
competencias relativas a la realizacin eficiente y segura de las prcticas
laborales.
Sumado a lo anterior, el Autocuidado, materializado a travs de la Gestin de
las Conductas en Seguridad, se convierte en un poderoso sustento para alcanzar
una mayor proteccin de los trabajadores.
Continuando en esa lnea, la Asociacin Chilena de Seguridad, pone a disposicin
de las empresas este manual para el Mejoramiento de las Conductas en
Seguridad, como una forma de incentivar comportamientos coherentes con la
prevencin de riesgos y reducir los aspectos conductuales asociados a la
ocurrencia de accidentes y enfermedades en las reas de trabajo.

Las CONDUCTAS estn fuertemente relacionadas con la ocurrencia de accidentes

y enfermedades del trabajo. Diversos estudios han demostrado que la ocurrencia
de estos eventos, tiene una base muy importante en el factor humano y sus
conductas.
La comprensin de nuestras conductas y las de los dems, no slo en su trabajo
sino que en los distintos mbitos de nuestra vida, nos permitir mejorar nuestra
seguridad, la de los compaeros de trabajo, la de nuestra familia, y en general
la de todas las personas que nos rodean.
La observacin de las conductas le permitir estar ms consciente acerca de las
acciones que le producen resultados o consecuencias negativas, comprender las
razones por las cuales realiza esas acciones y por tanto tomar decisiones para
cambiarlas y as estar ms seguro y protegido al realizar las actividades diarias
en el trabajo, en la calle o el hogar.

I. LAS CONDUCTAS
1.1 QU ES CONDUCTA?
Entenderemos por:

Conducta: La realizacin de un comportamiento especfico,

observable y medible.
En otras palabras, es todo lo que las personas hacen o dicen,
todo acto observable, que permite conversar acerca del mismo,
y consensuar acerca de las posibilidades de mantener conductas
seguras o cambiar conductas inseguras.
"Si hacemos una identificacin clara de las conductas, es ms
fcil conversar acerca de ellas y llegar a acuerdo sobre su
mejoramiento".

1.2 CONDUCTA SEGURA E INSEGURA

Hacer la diferencia entre conductas seguras e inseguras es
bsico para potenciar ciertas conductas y extinguir otras.
Vale decir, desde la perspectiva de potenciar la seguridad de
las personas, se busca facilitar y apoyar el proceso participativo
de mantencin de conductas seguras y cambio de conductas
inseguras.
Luego las conductas que se busca mantener son reforzadas.
Las conductas ms riesgosas requieren ser analizadas y
mejoradas para la proteccin de las personas, corrigiendo las
desviaciones a travs de la auto-observacin, observacin,
la retroalimentacin, y en algunos casos la generacin de planes
de accin.
Conducta segura: es aquella que implica ejecutar las acciones
establecidas (mediante procedimientos, instrucciones, normas,
reglas o buenas prcticas de trabajo) para controlar el riesgo
y los accidentes y enfermedades profesionales.
Conducta insegura: es aquella que se aparta de las
especificaciones incluidas en procedimientos, instrucciones,
normas, reglas o buenas prcticas de trabajo y que nos exponen

a un riesgo no controlado, aumentando las probabilidades

de accidentes y enfermedades profesionales. Es visible,
identificable y medible, al igual que la conducta segura.
La decisin de realizar una conducta est influenciada tanto
por antecedentes que son previos a la conducta como por las
consecuencias - positivas o negativas - y que son efecto de las
mismas.
Muchas veces realizamos conductas inseguras, sin que nos
demos cuenta de ello o sin considerar suficientemente todas
l a s co n s e c u e n c i a s a s o c i a d a s a d i ch a s co n d u c t a s .
Es as que podemos caracterizar conductas seguras e inseguras:

Conducta segura:

Implica atender detenidamente a la actividad que se realiza

Implica el cumplimiento de las etapas de una actividad
Implica, a veces, incomodidad
Requiere de conocimientos y habilidades

Conducta insegura:
Tiende a realizarse mas rpidamente, sin atender a todas
las etapas
Se aprecia descuidada porque no atiende a todas las
variables del proceso
Puede resultar mas rpida, porque se salta especificaciones
necesarias de aplicar
Puede parecer mas fcil de realizar, debido a que se pone
menos atencin en su ejecucin
Conduce a errores y daos

EJEMPLO DE
CONDUCTA
INSEGURA

Ejercicio 1
Escriba conductas seguras e inseguras relativas a su trabajo.
CONDUCTA SEGURA
1
2
3
4
5
6

CONDUCTA INSEGURA
1
2
3
4
5
6

Revise los listados con sus compaeros, poniendo atencin en:

Establecer si la clasificacin de las conductas es clara y
precisa, de acuerdo a lo sealado previamente.

1.3 TIPOS DE CONDUCTAS

Conducta Involuntaria o Refleja
Conducta en las que no interviene la voluntad de la persona:
estornudar, respirar, toser, parpadear y otras similares.
Conducta Voluntaria
Conducta aprendida, se adquiere mediante la imitacin o la
capacitacin y entrenamiento, y EN LAS CUALES INTERVIENE LA
VOLUNTAD PARA REALIZARLAS: andar en bicicleta, leer, conducir,
usar equipo de proteccin personal, detenerse frente a una luz
roja, encumbrar volantines en espacios abiertos, entre otras.

10

Dentro de la conductas voluntarias Tambin debemos reconocer

las conductas realizadas de forma automtica y repetitiva que
tuvieron un resultado exitoso en el pasado y que luego se
transformaron en hbitos, pueden reflejarse en la expresin
siempre lo hemos hecho as. Generalmente, no existe
conciencia del peligro que ellas representan.

LAS CONDUCTAS INSEGURAS SON

VOLUNTARIAS: DEPENDE DE NUESTRA
VOLUNTAD EVITARLAS.
1.4 CATEGORAS DE CONDUCTAS A
OBSERVAR
Dentro de la observacin de conductas pondremos atencin a
cinco tipos de categoras en la realizacin de las actividades
laborales seguras:
1. CONDUCTAS CLAVES EN EL TRABAJO: las conductas que se
desarrollan de acuerdo a normas, reglamentos y
procedimientos especficos, sobretodo aquellas que estn
asociadas directamente con los peligros.
Al respecto, conviene saber que frente a cada peligro
identificado en las actividades, es posible determinar que
conductas se transformarn en inseguras.
Como ejemplo:
Debido a que realizo mi trabajo llevando correspondencia
de un piso a otro, he identificado el peligro de caer en la
escalera.
Para controlar la posibilidad de cada, debo transitar
caminando y atento a los escalones.
Cuando transito corriendo o distrado por la escalera, estoy
frente a una CONDUCTA INSEGURA.

11

Luego;
Peligro: Cada en la escalera.
Conducta Segura: Transitar caminando y atento a los
escalones.
Conducta Insegura: Transitar corriendo o distrado por la
escalera.
2. PROTECCIN PERSONAL: las conductas relativas al uso de
los elementos de proteccin personal, bsico o especfico,
que sean requisito para la realizacin de las tareas.
Como ejemplo:
Debido a que realizo trabajo en altura, hemos identificado
el peligro de cada.
Para controlar la posibilidad de cada desde altura y segn
las normas, debo utilizar el arns de seguridad.
Cuando no utilizo mi arns de seguridad, entonces estoy
frente a una CONDUCTA INSEGURA.
Luego;
Peligro: Cada desde altura
Conducta Segura: Utilizar arns de seguridad
Conducta Insegura: No utilizar arns de seguridad
3. MATERIALES, HERRAMIENTAS Y/O EQUIPOS: las conductas
correspondientes a la seleccin y uso correcto de las
herramientas adecuadas en la realizacin de cierta tarea y/o
a la operacin de equipos segn normativa vigente del
fabricante y de la organizacin.
Como ejemplo:
Debido a que realizo trabajos de mantenimiento, he
identificado el peligro de golpe con estructura al soltarse la
llave de punta.

12

Para controlar la posibilidad de golpe con estructuras, debo

emplear llaves con dimensiones adecuadas a la pieza que
se debe soltar.
Cuando no utilizo las llaves con las caractersticas sealadas
estoy frente a una CONDUCTA INSEGURA.
Luego;
Peligro: Golpe con estructura al soltarse la llave de punta.
Conducta Segura: Utilizar llaves con dimensiones adecuadas
a la pieza que se debe soltar.
Conducta Insegura: No utilizar llaves con dimensiones
adecuadas a la pieza que se debe soltar.
4. POSTURAS Y DESPLAZAMIENTOS: las conductas que se
refieren a posturas corporales adoptadas al realizar una tarea
especfica y/o relacionadas con el desplazamiento por los
lugares de trabajo.
Como ejemplo:
Debido a que realizo trabajos de transporte de materiales
en forma manual, he identificado el peligro de exposicin a
sobreesfuerzo en la espalda.
Para controlar la posibilidad de sobreesfuerzos, debo doblar
las rodillas para tomar las cajas y luego depositarlas en el
suelo.
Cuando no doblo las rodillas estoy frente a una CONDUCTA
INSEGURA.
Luego;
Peligro: Exposicin a sobreesfuerzo en la espalda.
Conducta Segura: doblar las rodillas para tomar las cajas y
luego depositarlas en el suelo.
Conducta Insegura: No doblar las rodillas para tomar las
cajas y luego depositarlas en el suelo.

13

5. ORDEN Y LIMPIEZA: las conductas focalizadas en mantener

y potenciar el orden, limpieza e iluminacin de los sectores
de trnsito, superficies y las reas de trabajo en general.
Como ejemplo:
Debido a que trabajo sacando los embalajes de madera de
las materias primas, he identificado el peligro de tropezar
con maderas desordenadas en el piso.
Para controlar la posibilidad de tropezar con maderas
desordenadas en el piso, debo dejarlas a mi lado derecho,
una sobre otra.
Cuando no me preocupo de dejarlas a mi lado derecho, una
sobre otra, estoy frente a una CONDUCTA INSEGURA.
Luego;
Peligro: tropezar con madera.
Conducta Segura: Apilar ordenadamente la madera de
embalaje.
Conducta Insegura: Mantener madera de embalaje en forma
desordenada.
6. CONDUCCIN DE VEHICULOS: las conductas relativas a la
revisin de las condiciones de operacin del vehculo y a la
conduccin segura del mismo.
Como ejemplo:
Debido a que realizo mi trabajo conduciendo una gra
horquilla, he identificado el peligro de atropellar a alguna
persona a la salida del galpn.
Para controlar la posibilidad de atropello, debo detenerme
a la salida del galpn, tocar la bocina y mirar para ambos
lados antes de salir del galpn.
Cuando no me detengo a la salida del galpn, no toco la
bocina y no miro para ambos lados, entonces estoy frente a
una CONDUCTA INSEGURA.

14

Luego;
Peligro: atropellar a alguna persona a la salida del galpn
Conducta Segura: detenerme a la salida del galpn, tocar la
bocina y mirar para ambos lados antes de salir del galpn
Conducta Insegura: No detenerme a la salida del galpn, no
tocar la bocina ni mirar para ambos lados antes de salir del
galpn.

1.5 ASPECTOS QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA

1.5.1 PROPIOS DE LA PERSONA
ACTITUD
La ACTITUD es un esquema o patrn mental, que influye en la
forma en que percibimos e interpretamos lo que vemos y
escuchamos.
Implica una valorizacin positiva o negativa de aquello que
estamos percibiendo, y que es previa a la conducta. Puede influir
en que tengamos conductas de aceptacin o rechazo, por ejemplo
a los procedimientos, instructivos, reglas y normas.
El Autocuidado es una actitud. Si tenemos esta actitud en el
trabajo, valorizaremos positivamente las medidas de seguridad,
pondremos cuidado en nuestras conductas, aceptando y
respetando los procedimientos, instructivos, reglas y normas,
para prevenir accidentes y enfermedades en el trabajo.
An cuando el Autocuidado es una actitud personal, si todos
tenemos esta actitud, la suma puede generar un entorno de
Autocuidado para la Familia, en la Empresa, el Barrio, etc.
COMPETENCIAS
Educacin, conocimientos, habilidades y experiencias que se
desarrollan en las personas.

15

En trminos generales, estos factores inciden en el anlisis,

evaluacin y decisin de realizar cierta conducta y no otra. Es
vital realizar una adecuada identificacin de la conducta, para
continuar con el anlisis de los elementos que influyen en que
esta conducta se produzca, las consecuencias asociadas a la
conducta y su posterior mejoramiento.

1.5.2 PROPIOS DEL AMBIENTE

EQUIPOS E INSTALACIONES
Corresponden a las condiciones ambientales y aspectos del
entorno que pueden gatillar o motivar la realizacin de una
determinada conducta. Por ejemplo: equipos en mal estado,
elementos peligrosos sin adecuadas medidas de control,
herramientas en malas condiciones, falta de protecciones
de mquinas, entre otros.
NORMAS: a veces las normas no las aplicamos de manera
adecuada, no se ajustan a la realidad, o simplemente no
existen. Algunas veces priorizamos la produccin, objetivo
del negocio, antes que la proteccin integral de las personas.
PROCESOS: mtodos o sistemas de prevencin que se
desarrollan en el tiempo.

16

II. CAMBIANDO NUESTRA CONDUCTA

2.1. CONDUCTAS Y DISTRACTORES
Distractor: Forma vaga de describir la/s conducta/s
de las personas
Algunas caractersticas de los distractores, son:
Corresponden a una interpretacin, evaluacin o juicio que
se hace de lo observado.
Diferentes personas pueden entender las conductas de
distintas maneras, es decir, es subjetivo.
Dificulta la comunicacin efectiva lo que obstaculiza el
conversar acerca de la conducta especfica, el consensuar y
tomar decisiones respecto del mejoramiento conductual.

Ejercicio 2:
Que se entiende por:
los viejos estn comprometidos con el trabajo?:
a. Que hacen el trabajo independiente de las condiciones con las
que cuenten
b. Que hacen ms horas extras
c. Que utilizan siempre su Equipo de Proteccin Personal
d. a y c son ciertas
e. Todas las anteriores
f. O tal vez, ninguna de las anteriores?
La frase los viejos estn comprometidos con el trabajo,
corresponde a una interpretacin de las actuaciones de las
personas, que no revela una conducta especfica. Esta
aseveracin puede ser entendida de muchas formas,
dependiendo de quien la escuche.

17

PRECISANDO CONDUCTAS:
Una manera prctica y efectiva para referirnos a una conducta
es precisarla, es decir, definirla de manera clara y especfica.

Ejercicio 3:
Acudiendo a su experiencia laboral, escriba de forma clara y
especfica conductas observables y medibles. Luego realice la
revisin de manera grupal haciendo los comentarios necesarios
para la retroalimentacin.
1.

2.

3.

4.

18

Una vez que conocemos la diferencia entre conductas y

distractores, es importante tener la habilidad para precisar y
t r a n s m i t i r l a s co n d u c t a s e s p e c f i ca s o b s e r v a d a s .

Ejercicio 4:
Identificando Conductas y Distractores
A continuacin encontrar una lista de frases, marque con una
C las que corresponden a acciones - especficas y observables
(conductas), y con una D las que se refieran a definiciones
subjetivas o vagas acerca de determinadas acciones
(distractores).
Estar comprometido con el trabajo

Operar la mquina
despegadora de ctodos

Dosificar el cido

Est realizando bien su trabajo

Ser responsable de la propia seguridad

La falta de motivacin es la causa

Apoyar la auditora mensual

Conduce hablando por celular

Evitar las prdidas en el rea

Es un buen jefe

El trabajador no est usando la chaqueta

de PVC

Falta liderazgo en el Programa

Hacerse cargo de las opiniones

Entregar los certificados del curso

La desmotivacin que tiene el personal

no contribuye al desarrollo del programa

El asesor facilita el trabajo

Muestrea los camiones que llevan escoria

Hacer la lista de chequeo para el anlisis

de riesgo

Haz lo que tengas que hacer

Realiza el informe segn los formatos

entregados

La falta de compromiso de Camilo influye

en la calidad de las observaciones que
realiza

Utiliz el procedimiento para realizar

su trabajo

19

2.2 CAMBIO CONDUCTUAL

Si nos detenemos a visualizar las conductas, veremos que estas
dependen de la situacin y el lugar en que estamos en un
momento determinado.
Un ejemplo que puede servir de ayuda para explicar esto, sera
la conducta: mantener limpio y ordenado nuestro entorno;
observaremos que algunos practican esta conducta en su casa,
mientras que en su lugar de trabajo no lo hacen.
Intentar explicar la diferencia conductual desde la perspectiva de
los aspectos internos como personalidad, cultura o valores, no
facilita la explicacin de la misma y resulta muy complejo. A ello
se suma que el cambio de aspectos internos como la personalidad,
cultura, y valores, son procesos largos y complejos, dada su
naturaleza.
Sin embargo el cambio conductual, tambin se puede realizar a
travs de potenciar los factores que inciden directamente en la

20

realizacin de la conducta como son activadores y

consecuencias.
Si consideramos el ejemplo anterior, veremos que algunos de
los factores externos, que inciden en la decisin de realizar la
conducta: mantener limpio y ordenado nuestro entorno; son:
Activadores
La percepcin de la persona sobre el desorden y suciedad
en el entorno; ser un antecedente que haga mas probable
de que esa conducta sea realizada.
La valorizacin (actitud) que se tenga acerca del orden y la
limpieza, har mas o menos probable que la conducta se
realice.
La existencia de sealtica o recordatorios relacionados con
la conducta esperada, ser un antecedente que facilitar que
la persona realice la conducta.
La existencia de condiciones fsicas destinadas a mantener
un adecuado orden y limpieza, ser un antecedente que
facilitar la realizacin de la conducta.
Consecuencias
El reconocimiento positivo e inmediato de la realizacin de
la conducta mantener limpio y ordenado nuestro entorno;
ser una consecuencia que tender a hacer repetir esta
conducta.
Si es posible ganar tiempo con una conducta desaseada y
desordenada, lo ms probable es que esa consecuencia
tienda a hacer que esa conducta, se manifieste.
El castigo social por no realizar la conducta esperada, como
consecuencia negativa, har mas probable que la conducta
de orden y limpieza, se manifieste.
En sntesis, el cambio conductual se puede realizar a travs de
potenciar los factores que inciden directamente en la realizacin
de la conducta como son activadores y consecuencias.

21

2.3 ACTIVADORES Y CONSECUENCIAS

Los factores que inciden directamente en la conducta son por
un lado, los activadores, que corresponden a aquellos aspectos
que anteceden la realizacin de la conducta; y por otro, las
consecuencias, que son efectos derivados de la accin realizada.
Lo que caracteriza a los ACTIVADORES es que ocurren antes
que la conducta se manifieste y de alguna forma, las gatillan,
incitando o motivando la realizacin de la misma.
Algunos activadores son:
Normas y reglamentos vigentes
Procedimientos de actividades
Instrucciones
Condiciones Fsicas de trabajo
Capacitaciones
Sealticas
Modelos

Ejercicio 5:
A continuacin, de la experiencia en el trabajo, la calle y su
hogar, seale 6 activadores:
1
2
3
4
5
6

22

Por otro lado, las CONSECUENCIAS se caracterizan por:

Seguir a la conducta
Ser positivas o negativas, lo que incidir en que esa conducta
vuelva a ocurrir o no.

Las CONSECUENCIAS pueden ser positivas o negativas para

quien las recepciona:
1. POSITIVAS: Facilitan el aprendizaje conductual, aumentando
la probabilidad de que la conducta especfica se mantenga
o repita en el tiempo.
2. NEGATIVAS: Disminuyen la probabilidad que la conducta se
repita, tendiendo a extinguirla.

23

Previo al anlisis de la conducta conviene sealar que la

consecuencia puede ser evaluada mediante los siguientes
factores:
Impacto Positivo o Negativo
Debemos preguntarnos:
La consecuencia es Positiva Negativa ?
(P/N)
Tiempo
Debemos preguntarnos:
la consecuencia se ver de Inmediato Retrasada a la
conducta?
(I/R)
Probabilidad
Debemos preguntarnos:
es Cierto Incierto que dichas consecuencias se presenten?
(C/I)

24

En general, lo que resulta de mayor importancia a la hora de

evaluar los efectos de una conducta es que las posibles
consecuencias -positivas negativas- sean inmediatas y ciertas.
De esta manera las consecuencias actan como poderosos
reforzadores que aumentan o disminuyen la probabilidad de
realizacin de esa conducta.

Ejercicio 6:
Encierre en un crculo lo que corresponda a consecuencias
positivas:

Mantener una buena salud

Ser reconocido por cumplir eficientemente los objetivos
Recibir una multa por exceso de velocidad
Obtener una buena evaluacin de desempeo
Ganar tiempo
Golpearse el dedo
Caer de altura
Estar sujeto a pena judicial
Comodidad en la realizacin de alguna actividad

Ejercicio 7:
Anlisis de un Caso
Ren conduce su vehculo para ir a buscar a su hijo al jardn
infantil, l va atrasado y llega a un cruce de vehculos donde
habitualmente no hay mucha afluencia de trnsito y tiene signo
PARE, rpidamente y sin vacilar decide no respetar dicha
sealizacin y seguir su ruta.
No respetar la sealizacin es una Conducta Insegura, que
puede incidir en la ocurrencia de un accidente.

25

Refirindonos a los ACTIVADORES, marque los que considera

adecuados segn el caso:
- Experiencias similares con consecuencias positivas
- Vehculo rpido y en buenas condiciones
- Conductor con nivel medio/alto de ansiedad y nerviosismo
- Trfico aparentemente poco riesgoso
- El supuesto que Carabineros se encuentran en colacin
Las CONSECUENCIAS
Desde la perspectiva de los efectos, las consecuencias positivas
podran ser:
Llegar rpidamente a su destino
Seguridad de su hijo
Ganar tiempo
Sin embargo, pueden ocurrir un par de eventos que marquen
la diferencia absoluta de conseguir su objetivo y convertirse
en consecuencias negativas. stas pueden ir desde encontrarse
con un Carabinero y las sanciones asociadas, hasta atropellar
a una persona tener una colisin o choque.
Que tal si observamos ms detenidamente estas consecuencias
y las evaluamos?
CONSECUENCIAS NEGATIVAS

Encontrarse con un Carabinero y las

sanciones asociadas: infraccin grave
a la ley asociada a un multa de
$95.000, ms 3 semanas de
suspensin de licencia municipal
Atropellar a una persona: cuasi delito
con sanciones del tipo penal.
Demanda por reparacin fsica y
psicolgica, producto de una colisin
Quedar gravemente herido, invlido o
morir

26

Impacto
(Positivo
Negativo)

Tiempo
(Inmediata
Retrasada)

Probabilidad
(Cierta
Incierta)

Usted cree que Ren lleg a la hora a buscar a su hijo?

Cree que Ren hizo una adecuada evaluacin de las
consecuencias antes de realizar la conducta?

Podemos observar que pese a los antecedentes con los que

contaba Ren, no logr realizar una evaluacin correcta de las
posibles consecuencias, que le permitiera realizar una conducta
segura y evitar as el accidente.

La decisin estaba en manos de Ren, as como muchas

veces la decisin est en nuestras manos.

27

Ejercicio 8:
A continuacin, realizaremos un anlisis ms extenso,
considerando los activadores y consecuencias de una conducta
especfica, con el fin de explicarnos por qu se genera, que
resultados produce y qu podemos hacer para gestionar el
cambio de la conducta.
No bloquear equipo
Revisemos el caso:
Rodrigo trabaja como electromecnico en una empresa de
mantencin. De pronto recibe un llamado de emergencia,
entonces rpida y sbitamente Rodrigo toma la caja de
herramientas y parte con otros dos compaeros a atender el
llamado. Cuando van llegando al rea donde se encuentra el
sistema de bloqueo de las correas transportadoras se da cuenta
que no trae consigo el candado de bloqueo y piensa rpidamente
una solucin a la situacin. Cuando la evala, piensa que si
deciden ir a buscar el candado se demorarn ms de lo estimado
(antes ya haban efectuado la maniobra de forma insegura,
siendo un potencial hbito). Entonces, decide saltarse el
procedimiento de sistemas de bloqueo en funcin del tiempo,
ya que adems, desea retirarse a la hora para realizar trmites
personales.
Por otro lado, sus compaeros comentan que antes nada haba
pasado y adems no hay jefaturas en el turno.
A continuacin, en el cuadro de la pgina siguiente, identifique
TODOS los activadores y consecuencias que pudieran estar
relacionados con dicha conducta, ya sean positivos o negativos.
Posteriormente, realice un anlisis a las consecuencias
identificadas.

28

TIEMPO

PROBABILIDAD

P/N I/R

C/I

IMPACTO
ACTIVADORES

NOMENCLATURA: P/N: POSITIVO O NEGATIVO

CONSECUENCIAS

I/R: INMEDIATO O RETRASADO

C/I: CIERTA O INCIERTA

29

REVISIN DEL ANLISIS

ACTIVADORES

CONSECUENCIAS

PROBABILIDAD

P/N I/R C/I

No trae consigo el candado de Ganar tiempo al evitar

trasladarse y recuperar el
bloqueo, se le qued en el
candado de bloqueo.
casillero.

Falta de reforzamiento respecto Desaprobacin por parte de

del uso y la importancia del
la supervisin o jefatura
bloqueo.
(amonestacin
verbal/escrita).

De las veces que ha realizado Aprobacin social por parte

el bloqueo, nunca ha sido
de los compaeros de
reconocido.
trabajo.

Es una prctica habitual entre Retirarse temprano del

trabajo.
los trabajadores del rea
(hbito).

Desconoce los riesgos y

Rapidez en la realizacin de
consecuencias para la
la mantencin.
integridad fsica, asociados al
bloqueo.

El trabajo de mantencin es
Lesiones a causa de
de emergencia y requiere ser atrapamiento o contacto con
realizado a la brevedad.
equipo energizado, propias o
en los compaeros.

No hay supervisin presente

en la actividad realizada.

Lo ha realizado anteriormente
sin recibir consecuencias
negativas asociadas.

Reprimenda por no contar con

todos los implementos
necesarios para el desarrollo
de la actividad.

Mala evaluacin de
desempeo y posible
despido.

P/N: POSITIVO O NEGATIVO I/R: INMEDIATO O RETRASADO

30

TIEMPO

Compare esta informacin con la realizada por

usted, con el fin de complementarlo y potenciar
su anlisis.

IMPACTO

Veamos ahora, algunos de los activadores que podran ser la

base de la realizacin de la conducta insegura, las posibles
consecuencias (y sus factores asociados).

C/I: CIERTA O INCIERTA

Si observamos el anlisis de las consecuencias, veremos que

las consecuencias que son percibidas como inmediatas y mas
probables son las que refuerzan la conducta insegura, mientras
que las negativas son inciertas y no inciden en disminuir la
realizacin de esta conducta. Por tanto, la tendencia ser no
bloquear el equipo.
Hasta ahora tenemos:
- Identificados los activadores y las consecuencias asociadas
a la conducta
- Y comprendemos el por qu la persona realiza una conducta
insegura para l y sus compaeros.
Luego, estamos en condiciones de:
- Potenciar los aspectos que refuercen la conducta segura y
disminuir o cambiar las que mantienen la realizacin de la
conducta insegura.
Esto a travs de:
- Aumentar los activadores que inciden en la realizacin de la
conducta segura,
- Y, potenciar la percepcin de que las consecuencias negativas
sern inmediatas y ciertas.
Las consecuencias negativas debilitan la realizacin de
CONDUCTAS INSEGURAS, pero NO garantizan un aprendizaje
permanente en el tiempo.
El nivel de responsabilidad y compromiso aplicado en la
identificacin de las consecuencias y la decisin de ejecutar
cierta conducta o no, puede hacer que disminuya o se
incremente el potencial de ocurrencia de un accidente o
enfermedad.

AHORA DEPENDE DE USTED,

TOME LA DECISIN CORRECTA,
LA DECISIN SEGURA

31

La realizacin de conductas
seguras e inseguras,
se encuentra influenciada por:
Activadores y Consecuencias
Susceptibles de ser mejorados o
cambiados, y por ende la conducta
asociada.

32

2.4 OBSERVACIN DE CONDUCTAS

Para ampliar nuestro conocimiento respecto de las conductas,
resulta conveniente conocer algunos significados adicionales:
OBSERVACIN: supone poner atencin a lo que una persona
realiza, con detenimiento y en funcin de un contexto
establecido (normas, reglas, indicaciones u otras
especificaciones), para determinar las consecuencias, que
se pueden derivar de lo que hace.
AUTO - OBSERVACIN: Poner atencin y examinar con
detenimiento lo que hacemos, para identificar nuestras
conductas, en funcin de un contexto determinado (normas,
reglas, indicaciones u otras especificaciones), estableciendo
las consecuencias que se pueden derivar.
La Observacin es una actividad que se realiza en forma annima
para no generar la sensacin de ser acusados, no conlleva
consecuencias negativas no es punitivo sino que implica
un enfoque positivo y proactivo en trminos de la seguridad y
salud de las personas.

Conviene ejercitar observaciones y autobservaciones,

con el propsito ayudarnos y ayudar a otros a mejorar
las conductas en el trabajo, esto nos permite a todos,
estar mas sanos y seguros.
Parte importante del proceso de mejora conductual, pasa por
la RETROALIMENTACIN de las conductas observadas.
La retroalimentacin consiste en realizar una devolucin de las
conductas observadas, reforzando positivamente las que son
seguras y sealando las inseguras, a fin de que la persona
observada reconozca las conductas que se le sealan, los
motivos asociados e identifique las posibilidades de
mejoramiento de la propia conducta.

33

La efectividad de la retroalimentacin est dada por:

El tiempo transcurrido entre la observacin de la conducta
y el refuerzo; la retroalimentacin debe realizarse
inmediatamente despus de la conducta. Entre ms tiempo
transcurra ms dbil ser la asociacin entre causa y efecto.
Facilitar la autobservacin de conducta y anlisis de las
posibles consecuencias; se refiere a que debemos lograr
que el trabajador logre ver lo que nosotros hemos visto,
para que tome conciencia de la conducta.
La escucha efectiva; se debe potenciar la comunicacin, en
su contenido y forma, para que sea recibida de buena forma
y logre producir un impacto positivo en el cambio de la
conducta.
Es as, que la retroalimentacin fomenta el dilogo respecto
de la observacin y permite visualizar conductas seguras,
acordes con la proteccin personal y de todos, en el lugar de
trabajo.

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A continuacin, podemos observar la relacin entre conductas

y consecuencias que implica la retroalimentacin en el proceso
de observacin de conductas, por medio del reforzamiento.

Consecuencias

Conducta
Segura

Conducta
Insegura

Reforzamiento positivo
Reconocimiento

Retroalimentacin
correctiva
Desaprobacin
social/laboral

Es as que, el proceso de observacin y la retroalimentacin

refuerza la generacin de conductas seguras, por parte de
nuestros compaeros y de nosotros mismos, contribuyendo al
cuidado de la integridad de TODOS.

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