Trabajo Individual: TI Mecanosa

Unidad de Competencia: Analizar la Evolucin de los Sistemas de Gestin de la

Calidad y sus Principios
Nombre y Apellidos del Participante:
VICTOR BARRETO PONTON

PREPARACIN Y RESOLUCIN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolucin de un Trabajo Individual permite la adquisicin de una serie de habilidades concretas
relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestin.
Cada participante, deber analizar e interrelacionar la informacin facilitada en el Trabajo Individual
TI con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando informacin a
travs de otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y
proponer soluciones adecuadas en relacin con la situacin planteada.
Una vez resuelto, el participante deber enviar la solucin al Tutor. Se valorarn los conocimientos
y la consistencia argumentativa y no la extensin de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparacin y resolucin del Trabajo Individual se encuentran
disponibles en el Campus Virtual, a travs de Recursos > Documentacin/ Documentacin
General.

FORMATO DE ENTREGA
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, debern cumplir los siguientes requisitos
formales:

Devolver el documento en este mismo archivo Word.

El nombre del fichero deber tener la siguiente estructura:
TI_Mecanosa_Apellido1_Apellido2.doc
As por ejemplo el Alumno
TI_Mecanosa_Daz_Garca.doc

Julio

Daz

Garca,

nombrara

el

fichero

como:

Utilizar fuente Arial de 11 puntos. Las pginas del documento tienen

que estar numeradas.

En la parte superior del documento se deber cumplimentar el campo

Nombre y Apellidos del Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con

el nico objetivo pedaggico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.
De la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su
Web. Los datos aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como ejemplo para
el alumno, sin prejuzgar la actuacin de la empresa.
Mecanosa
1

MECANOSA
La actividad de la empresa comenz hace veinte aos, cuando varios familiares con una amplia
experiencia en fabricacin de piezas mecanizadas decidieron poner en marcha una pequea
empresa.
En los cinco primeros aos experiment un importante crecimiento llegando a los 40 empleados, lo
que hizo necesario recurrir a la incorporacin de socios capitalistas para hacer frente a las
inversiones en adquisicin de maquinaria y una nueva nave.
La empresa consigui unos excelentes resultados en los siguientes ocho aos, pero a partir de ah
las cosas comenzaron a cambiar. Al principio sus socios creyeron que se trataba de unos malos
aos que ya pasaran.
En su zona de influencia se haban instalado algunas empresas que realizaban el mismo tipo de
actividad y haban comenzado a introducirse en sus clientes habituales.
D. Antonio, el Gerente de MECANOSA, haba reaccionado visitando a sus clientes para conocer lo
que estaba pasando, al final haba conseguido mantener parte de los pedidos reduciendo los
precios de venta, a pesar de que las materias primas y los costes salariales seguan aumentando.
Por otra parte se contrat a un comercial para que vendiese fuera de la regin, consiguindose
algunos pedidos importantes. Los nuevos clientes eran ms exigentes en las especificaciones de
diseos y cambiaban con frecuencia los planos de fabricacin.
D. Antonio est convencido de que no se trata de una situacin pasajera, los problemas con los
clientes aumentan de da en da y la facturacin viene bajando desde hace tres aos, hasta el punto
de que en el ltimo ejercicio econmico ya se cerr casi sin beneficios.
Los otros socios de la empresa en el ltimo Consejo de Administracin le han preguntado qu
medidas se pueden tomar, ya que la facturacin a descendido un 30%.
Para D. Antonio, el comportamiento de los clientes tampoco est siendo el mejor, despus de tantos
aos de trabajar para ellos se plantean dejarle abandonado. Los pequeos problemas que han
tenido siempre se han solucionado con buena voluntad.
El desencadenante de las conversaciones que se transcriben, comienza cuando se recibe una
factura con un cargo de 64.060 de Construcciones Reunidas, S.A. - CONRESA, uno de los
clientes ms importantes, en concepto de recuperacin de piezas defectuosas.
La facturacin mensual de MECANOSA a CONRESA es aproximadamente de 83.200 /mes.
CONRESA adjunt con la factura una carta a D. Antonio informndole de las paradas que les
ocasiona en su lnea de produccin las continuas entregas de material defectuoso y, que de seguir
as, tendrn que cambiar de proveedor.
En este mes ya se ha recibido otro comunicado similar de otro de los clientes ms importantes en
trminos parecidos.

Mecanosa
2

Antonio (Gerente): Ya se ha enterado del cargo que nos pasa CONRESA por el ltimo envo de
piezas? 58.236 . Iban todas a falta de un taladro roscado, el 35% estaban altas de medida en el
dimetro 72 y hay que reponerles 1.650 que han tenido que separar porque iban con otra clase de
material. Qu me dice de todo esto?
Rodrguez (Control de Calidad): Ya le dije a Quique que me pareca raro que se tuviese que
mandar sin taladro, porque las partidas anteriores lo llevaban. La verdad es que en el plano no
vena dibujado.
Antonio (Gerente) (cortndole): Si es as lo del plano me libro de pagar una buena parte, pero lo
del material y el error de medida?
Rodrguez (Control de Calidad): Me acuerdo que med bastantes piezas de esa partida...
Antonio (Gerente): Cuntas?
Rodrguez (Control de Calidad): No s, creo que unas 1.500 y estaban todas bien. Ya sabe que si
yo veo algo que est mal, aviso enseguida. De lo del material, francamente, ni idea; es ms, no
tenemos medios para analizarlos ni distinguir ms que el hierro del latn.
Antonio (Gerente): Pues midiendo 1.500 piezas tena que haber visto algo. Seguro que fueron
1.500 y no 150? ltimamente estn viniendo bastantes reclamaciones y me parece que est Ud.
perdiendo forma. No s lo que hace. Le veo ms tiempo metido en su garita que dando vueltas por
el taller a controlar lo que hacen las mquinas.
Mecanosa
3

Rodrguez (Control de Calidad): Es que me dijo Quique que no tena que andar por el taller, que
tena que medir ms.
Antonio (Gerente): Llamen a Quique.
Antonio (Gerente): Quique, te has enterado del cargo de CONRESA? Estoy tratando de ver las
causas con Rodrguez, pero no llego a ninguna conclusin.
Quique (Produccin): S, ya me lo ha comentado Elena. No comprendo qu ha podido pasar.
Precisamente le puse a Rodrguez a medirlas con mucho cuidado y le dije que, hasta que no
completase por lo menos 1.500, no volviese al taller...
Rodrguez (Control de Calidad): Mentira, me dijiste que no me queras ver por el taller, que no
haca ms que estorbar...
Antonio (Gerente): Bueno, bueno,... que esto no es una tasca! Vamos por partes y sin alterarse:
por qu iban todas sin taladro roscado?; por qu han encontrado 1.650 con material distinto?,
por qu el 30% 35% iban altas de medida en el dimetro 72?
Quique (Produccin): en el plano que mand Hilario no vena dibujado ningn taladro roscado. El
material lo ped justo: 220 barras de dimetro 80; habrn mandado mezclado; ya le voy a decir al
proveedor. No s cmo podan ir altas de medida; yo mismo hice un comprobador porque, a ltima
hora, tuve que poner a otro operario en la mquina nueva y no haba ms que uno.
Rodrguez (Control de Calidad): Ya te dije que ese comprobador era una porquera, que no vala
para nada, y fue cuando me dijiste que no me queras ver por el taller...
Antonio (Gerente) (claramente a favor de Quique, que entre otras cosas, aparte de ser socio, es el
to de Antonio): Bueno Rodrguez, me estoy hartando ya de tonteras. Vaya a buscar a Hilario y, de
paso, mire en el almacn a ver si hay ms material del que se emple para el pedido.
Quique (Produccin): No va a encontrar, porque ped lo justo...
Antonio (Gerente): Vaya, Rodrguez, que no tengo todo el da para este lo!
Hilario (Oficina Tcnica): Me ha contado "Rodri" lo del cargo. He trado los planos que me dej
Fernando. Yo no veo ningn taladro dibujado donde dicen. Me acuerdo que me coment Fernando
algo de que era para consulta y que mandaran otro plano despus, que haba hecho una
modificacin y que no vala el plano anterior. Yo no tengo ms que esto. Como vino Fernando
metiendo prisas porque el cliente estaba ya reclamando una parte del pedido, yo le di el plano a
Quique para que fuese pidiendo material y empezando a fabricar.
Antonio (Gerente): Elena, que venga Fernando... Est enfermo?... Ponme con su casa...
Fernando (Comercial): Qu hay, chaval? (siempre le llama as porque casi lo ha visto nacer, era
muy amigo del difunto padre de Antonio y, adems socio.) Ya me ha contado Elena lo de
CONRESA, vaya palo!... Ya le dej a Hilario el plano modificado... que haga memoria, que se lo
dej en la bandeja roja que tiene encima de la mesa... cmo que esa es la de los planos viejos...
me lo poda haber advertido... y ahora, que hacemos?... maana me doy una vuelta, que estoy un
poco acatarrado...

Mecanosa
4

Rodrguez (Control de Calidad) (con Javier el almacenero): No hemos encontrado nada del
material de 80, pero hay 40 barras de 85 que no s para qu son.
Quique (Produccin) (acordndose de un pequeo detalle): No te dije que esas 40 barras eran
para el mismo pedido, que no tenan en existencia de 80 y me las mandaban as?
Javier (Almacn): No me acuerdo de nada de eso. Yo las met todas juntas y, cuando las iba
sacando al taller, ya me di cuenta de que aparecan estas 40 distintas.
Quique (Produccin): Pero, Javier, ya sabes que el material de 80 de fondo est para devolver...
Javier (Almacn): Yo no s nada. Llevo dos aos en el almacn y ese material ya estaba ah antes
de entrar yo. Pensaba que vala.
Antonio (Gerente): Ya est todo aclarado. Os voy a descontar del sueldo, a todos, las 58.235. As
no vamos a ninguna parte...

PREGUNTAS DEL TUTOR

Con los datos facilitados en el Caso Prctico y los que necesites extraer de la Unidad Didctica:
Identifica los problemas de funcionamiento de MECANOSA.
Valora en qu aspectos la Norma ISO 9001 aporta soluciones a los problemas de MECANOSA.
Las Preguntas del Tutor debern resolverse en un mximo de tres pginas.
Enva la respuesta al Tutor en este mismo archivo.
PROBLEMAS DE FUNCIONAMIENTO DE MECANOSA
1. No existe un proceso claro y establecido acerca de la forma en que la empresa debe recibir
(COMERCIAL) las especificaciones de los pedidos de los clientes, comunicarselas a las partes
interesadas (PRODUCCION, ALMACEN) y al responsable de verificar que las piezas cumplan con
los requisitos solicitados por el cliente (CALIDAD).
2. La persona responsable de CALIDAD no tiene los medios para verificar con que material esta
hecho una pieza.
3. El resposable de CALIDAD no cuenta con registros que le permitan afirmar con seguridad
cuantas piezas evaluo.
4. El responsable de CALIDAD recibe ordenes en forma arbitraria del responsable de
PRODUCCION. Este tipo de situaciones coloca en riesgo la autonomia que debe tener el
responsable de CALIDAD para ejecutar su trabajo.
5. A pesar de los problemas que reporto CALIDAD acerca del comprobador, PRODUCCION hizo
caso omiso de ello y lo utilizodurante el trabajo.
6. El hecho de que PRODUCCION sea socio en la compaia y familiar del GERENTE no permite
que este ultimo tome una posicion neutral y objetiva sobre la situacion.

Mecanosa
5

Trabajo Individual: TI 01 Objetivos de la Calidad

Nombre y Apellidos del Participante:
VICTOR BARRETO PONTON

7. Falta de claridad entre el COMERCIAL Y LA OFICINA TECNICA acerca de los requisitos

exigidos por el cliente.
8. LA OFICINA TECNICA debio asegurarse de que el plano que envio ha produccion cumplia con
todos los requisitos por parte del cliente.
9. No existe ningun proceso en el cual PRODUCCION solicite a ALMACEN el material especifico
que se requiere, o en su defecto que la OFICINA TECNICA suministre a ALMACEN el material
requerido para que este lo entregue a PRODUCCION.
10. Por lo visto el ALMACEN no tiene clasificados y organizados los materiales bajo su custodia.
11. Claramente la empresa MECANOSA no cuenta con procesos definidos en ninguno de sus
departamentos, por otra parte, la relacion familiar y de negocios entre varios de los integrantes de
la empresa esta generando conflicto de intereses en cuanto al desempeo y autoridad que debe
ejercer cada empleado dentro de su cargo, y la responsabilidad que debe asumir.
SOLUCIONES DE LOS PROBLEMAS DE MECANOSA DESDE LA NORMA ISO 9001
Solo teniendo en cuenta los REQUISITOS GENERALES de la norma, se consigue evitar la gran
mayoria de problemas en MECANOSA:
- Identificar los distintos procesos: Por ejemplo el proceso mediante el cual LA OFICINA
TECNICA comunica a PRODUCCION los requistios de las piezas a producir.
- Ordenarlos segun su secuencia de actuacion: Determinar la secuencia que debe seguir el flujo
de informacion entre COMERCIAL, OFICINA TECNICA, ALMACEN, PRODUCCION.
- Establecer su interaccion: Como debe realmente interactuar PRODUCCION y CALIDAD.
- Asegurarse del control de las operaciones: Establecer los puntos de control a lo largo del
proceso de fabricacion de las piezas para garantizar que estas cumpliran con los requisitos del
cliente.
- Medir y Analizar los procesos: Entrar en un proceso de autoevaluacion que les permita tomar
medidas correctivas acerca de como los afecta la relacion familiar y comercial que tienen.
- Alcanzar los resultados planificados: Claramente no existe una planificacion en MECANOSA.
Otro aspecto importante a resaltar es el de ENFOQUE AL CLIENTE el cual establece que es
fundamental que la organizacion conozca con precision los requisitos del cliente, que debe
comunicarlos a los encargados de satisfacerlos y que debe planificar correctamente las
especificaciones, tres puntos fundamentales en los que MECANOSA esta fallando y requiere con
urgencia entrar a corregir.
Tambien podemos mencionar el aspecto relacionado con GESTION DE LOS RECURSOS,
provision, que afirma se deben determinar los recursos necesarios para la gestion de la calidad y