PLAN DE RESPONSABILIDAD

SOCIAL
SEOR MARQUEZ SA
Estudiante: VICTORIANO POMIANO DOLORES
Profesor: GREGORY SCOOT

RESUMEN
EJECUTIVO
El presente plan de responsabilidad social
considera un periodo de 4 aos para su
implementacin y ejecucin. La base de su
realizacin ha contemplado la identificacin de
los grupos de inters de la empresa en la
actualidad, para posteriormente a travs de
cuatro criterios de evaluacin, efectuar su
respectiva priorizacin.
El objetivo general plantea el esfuerzo principal
de la organizacin, y est respaldado por

objetivos especficos para cada grupo de inters

de acuerdo a su respectiva prioridad.

RESUMEN
EJECUTIVO
De los objetivos especficos planteados, se han
generado estrategias para establecer y/o
reforzar las relaciones con los grupos de inters
de acuerdo a la prioridad en la que estn
situados, las mismas que trascienden en el
tiempo, y que sern incorporadas al plan
estratgico de la empresa, como una actividad
permanente de la gestin empresarial de
SEOR MARQUEZ SA.

INTRODUCCI
ON
El mercado de la avicultura en el Per se basa solo en la crianza de
pollos carne

lo cual nos hace ver con mucho optimismo la Crianza

exclusiva de pollos brasa , lo cual nos permite ver con optimismo el

panorama futuro,
Ms an si se toma en cuenta la creciente disposicin de las familias
de Lima en el consumo de pollos brasa que se viene acrecentando.
Sin embargo ,la produccin

local de pollos carne enfrenta grandes

problemas al vender pollos brasa ya que a los treinta das en que van a
sus galpones y sacan dichos pollitos de treinta das ,los dems pollos

carne en un gran porcentaje se enferman ponindose nerviosos y

estresados y a veces hasta la muerte le causa.
Consientes que la gestin del aspecto social debe ser asumido con
compromiso, especialmente cuando los grupos de inters giran en
torno a un factor ecolgico sensible: EL MEDIO AMBIENTE Y LA
COMUNIDAD; se ha identificado la necesidad de establecer un plan de
responsabilidad social de la empresa, con lo que adicionalmente se
mejorara la percepcin de la imagen de la misma.
As mismo, la empresa mediante su plan de responsabilidad social
trata de concientizar a sus colaboradores
comunidad para de esa
manera minimizar el impacto ambiental que pueda ocasionar el
mantenimiento de la empresa en la zona de ejecucin del proyecto.

DIAGNOST
ICO

SITUACION
ACTUAL
LA
ha considerado integrar la gestin
EMPRESA de
la
responsabilidad social empresarial en la y ajustes
revisin
del
plan estratgico para los aos 2017-2020,
ausente en la actualidad.
El
plan de responsabilidad
sentar la
presente social
a
s
estrategias que en concordancia con los objetivos
de la
compa se alineara en las polticas de gestin de
a,
la misma

con el objetivo de mejorar la imagen

empresarial
grupos
sinergias
de
inters y generar de
compartido con la sociedad.

ante los
benefici
o

GRUPOS DE
INTERES
1. ACCIONISTAS: Propietarios.
2. COLABORADORES: Administrador, veterinario,
trabajadores, chofer.
3. CLIENTES: Villa Chicken SA.
4. PROVEEDORES: Pequeas Avcolas.
5. COMUNIDAD: Pequeas Avicolas Familiares,
aledaos a la zona de ejecucin del negocio.

AAHH

6. GOBIERNO Y/O REGULADOR: DIGESA, Municipalidad

Provincial de Chilca.
7. MEDIO AMBIENTE: El aire y la tierra.

ACCIONISTAS E
INVERSIONISTAS

2.85
Los
ndices
ms
bajos se registran en
el
indicador
de
gobierno
corporativo, ya que
la empresa no tiene
accionariado.
As
mismo el balance
social o reporte de
sostenibilidad
ya
que no se efecta.

DESARROLLO DE
PRINCIPIOS
ETICOS
6.00
BALANCE SOCIAL O
REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD

4.00

CULTURA
ORGANIZACIONAL

2.00
0.00

RELACIONES CON

GOBIERNO
CORPORATIV
O

LA COMPETENCIA
DIALOGO CON
LAS
PARTES
INTERESADAS

ACCIONISTAS
ITEMS
DESARROLLO DE PRINCIPIOS
ETICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL

PROMEDI
O PUNTAJE
3.19
3.31

51
53

INDICADORE
S
16
16

GOBIERNO CORPORATIVO
DIALOGO CON LAS PARTES
INTERESADAS
RELACIONES CON LA
COMPETENCIA
BALANCE SOCIAL O REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD
PROMEDIO ACCIONISTAS

COLABORADO
RES
sus colaboradores, as como
profesional y empleabilidad.

2.83
No existen sindicatos en
las especialidades del
personal contratado por
la poca cantidad de
colaboradores para la
ejecucin del proyecto
, por ello registra el
valor ms bajo; de la
misma
manera,
se
evidencia
la
poca
atencin al desarrollo
personal y familiar de

al

desarrollo

CUIDADO DEL AL SALUD Y SEGURIDAD Y

CONDICIONES DE TRABAJO
DESARROLLO PERSONAL Y FAMILIAR
PERSONAL
SUBCONTRATAD
O

PERSONAL SUBCONTRATADO
PROMEDIO COLABORADORES

JUBILACION Y
DIMISIONES
DESARROLLO
PERSONAL Y
FAMILIAR
CUIDADO
DEL
AL
SALUD Y
SEGURIDAD
Y

COLABORADORES
ITEMS
VALORACIONN YRESPETO ALA
DIVERSIDAD
GESTION PARTICIPATIVA
RELACIONES CON GRUPO DE
TRABAJADORES Y
SIDICATO
POLTICA DE REMUNERACIONES Y
BENEFICIOS
DESARROLLO PROFESIONAL Y
EMPLEABILIDAD

3.3888888
9
2.8333333
3
2.8888888
9
2.83

61

18

17

26

CLIENT
ES
buena gestin de la RSE con
el cliente.

3.90

DESARROLLO DE
PRODUCTOS Y

Es necesario desarrollar
polticas de marketing y
desarrollo social para
poder contar con ms
de un cliente, en lneas
generales
se
puede
decir que mantiene una

GESTIO
N 6.00

4.00
EXCELENCIA DE
SERVICIO EN

ATENCION AL

CONSUMIDOR

RESPETO A LA
PRIVACIDAD DEL
CONSUMIDOR

POLITICAS DE

2.00

MARKETING Y
DESARROLLO

0.00

VENTAS ETICAS

CLIENTES
PROMEDI PUNTAJ INDICADOR
O
E
ES
3.5
DESARROLLO DE PRODUCTOS Y GESTION
6
64
18
3.1
POLITICAS DE MARKETING Y DESARROLLO
2
53
17
4.6
VENTAS ETICAS
4
51
11
RESPETO A LA PRIVACIDAD DEL
4.0
32
8
ITEMS

CONSUMIDOR
EXCELENCIA DE SERVICIO EN ATENCION AL
CONSUMIDOR
PROMEDIO CLIENTES

0
4.2
1
3.90

59

14

PROVEEDO
RES

3.55

EVALUACION
SELECCION
PROVEEDORES
5.00

Generar valores en la
cadena
productiva
presenta el ndice ms
bajo de los indicadores,
debido a las pequeas
empresas
que
nos
proveen de los pollos
bebe que en su mayora
son familiares, por lo
que debe considerarse
como
un
punto
importante
en
las
estrategias RSE.

4.00
3.00
2.00
1.00
0.00
VALORES EN
LA

APOYO EN EL
DESARROLLO
DE
PROVEEDORE
S

CADENA
PRODUCTIVA

PROVEEDORES
ITEMS

PROMEDIO

PUNTA
JE

INDICADOR
ES

EVALUACION SELECCION PROVEEDORES

VALORES EN LA CADENA PRODUCTIVA
APOYO EN EL DESARROLLO DE
PROVEEDORES
PROMEDIO PROVEEDORES

3.55

3.64
2.89

40
26

11
9

4.11

37

COMUNID
AD

2.60
El promedio ms bajo
registrado, dada su nula
relacin
con
las
organizaciones
comunitarias
y
proyectos o programas
sociales. Un factor a
tomar en cuenta con
responsabilidad.

PARTICIPACION
DE
LA EMPRESA
EN LA
ACCION
SOCIAL

COMUNIDAD
ITEMS
IMPACTO DE LA EMPRESA EN LA
COMUNIDAD
RELACIONES CON LAS ORG.

IMPACTO DE
LA
EMPRESA EN
LA
COMUNID
AD 6.00
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00
0.00

RELACIONES
CON

LAS ORG.
COMUNITRARI
AS

APOYO A
PROYECTOS
Y
PROGARMA
S
SOCIALES

PROMEDI
O PUNTAJE
2.86
2.10

INDICADORE
S
40
21

14
10

COMUNITRARIAS
APOYO A PROYECTOS Y PROGARMAS
SOCIALES
PARTICIPACION DE LA EMPRESA EN LA
ACCION
SOCIAL
PROMEDIO COMUNIDAD

2.46

32

13

3.00

51

17

2.60

MEDIO
AMBIENTE

3.86

EL IMPACTO EN EL
MEDIO AMBIENTE
6.00
5.00
4.00
3.00
2.00

El impacto en el medio
ambiente
debe
ser
tomado
con
mayor
detalle, especialmente
siendo el aire que se
respira
en
la
comunidades aledaas,
el medio que congrega
el desarrollo de todas
las actividades de la
empresa.

EDUC,
AMBIENTAL Y

1.00

COMPROMISO DE

0.00

LA EMPRESA

RESPONSABILID
AD
AMBIENTAL A
TRAVEZ DEL
CICLO
PRODUCTIVA

CUIDADOS EN LA
INCORPORACION DE
INSUMOS

MEDIO AMBIENTE
ITEMS
EL IMPACTO EN EL MEDIO AMBIENTE
RESPONSABILIDAD AMBIENTAL A TRAVEZ
DEL CICLO

PROMEDI
INDICADOR
O
PUNTAJE
ES
3.4
5
38
11

PRODUCTIVA
CUIDADOS EN LA INCORPORACION DE
INSUMOS
EDUC, AMBIENTAL Y COMPROMISO DE LA
EMPRESA

4.0
0
3.8
9
4.1
1

PROMEDIO MEDIO AMBIENTE

3.8
6

24

35

37

GOBIERNO
LEGALIDAD
Y

3.23 TRANSPARENCIA

Participacin
en
proyectos
gubernamentales
y
mayor influencia en la
sociedad
son
dos
aspectos a tomar en
cuenta, pues no son
desarrollados
por
la
empresa.

6.00
5.00
4.00
3.00
2.00
LIDERAZGO E
IFLUENCIA DE
LA
SOCIEDAD

1.00

TRANSPARENC
IA

0.00

POLITICA

PARTICIPACION DE
PROYECTOS
GUBERMAMENTALES

GOBIERNO
ITEMS
LEGALIDAD Y TRANSPARENCIA
TRANSPARENCIA POLITICA
PARTICIPACION DE PROYECTOS
GUBERMAMENTALES
LIDERAZGO E IFLUENCIA DE LA SOCIEDAD

PROMEDI
INDICADOR
O PUNTAJE
ES
4.70
47
10
4.42
53
12
1.57
2.25

11
18

7
8

PROMEDIO GOBIERNO

3.23

PANORAMA
GENERAL

3.26
Un promedio por encima
de
la
media.
La
comunidad,
sus
colaboradores
y
los
accionistas
requieren
una especial atencin,
sin descuidar el ente
regulador del gobierno.

PROMEDIO
ACCIONISTAS
6.00
5.00
PROMEDIO GOBIERNO

4.00
3.00

PROMEDIO
COLABORADOR
ES

2.0
0
1.0
0
0.0
0
PROMEDIO MEDIO

PROMEDIO CLIENTES

AMBIENTE

PROMEDIO
COMUNIDA
D

PROMEDIO
PROVEEDOR
ES

GRUPOS DE INTERES
PROMEDIO COMUNIDAD

2.60

PROMEDIO COLABORADORES

2.83

PROMEDIO ACCIONISTAS
PROMEDIO GOBIERNO
PROMEDIO PROVEEDORES
PROMEDIO MEDIO AMBIETE
PROMEDIO CLIENTES

PROMEDIO TOTAL

MAPEO Y PRIORIZACION DE GRUPOS

DE INTERES

MAPEO Y PRIORIZACION DE GRUPOS

DE INTERES
CRITERIO 1 : MAPA DE RIESGOS Y ESTRATEGIAS
STAKEHOLDERS
INTERES (+)

ACCIONISTAS

CLIENTES
COLABORADO
RES
COMUNIDAD

PODER ()

PODER (+)

MEDIO AMBIENTE
PROVEEDORE
S

GOBIERNO
INTERES
()

MAPEO Y PRIORIZACION DE GRUPOS

DE INTERES
ANALISIS DEL MAPA DE STAKEHOLDERS
Los accionistas, en este caso los dueos, y el cliente se presentan
como los grupos de inters ms importantes, este ultimo de
especial importancia para la empresa dado el funcionamiento
comercial operacional del rubro tiene el poder de paralizar
cualquier operacin, as como de vetar a la empresa, al ser un gran
cliente y el nico que poseemos; manteniendo un permanente
inters en los estndares de operacin de la misma.
Por otro lado, el ente regulador ostenta el poder de poner fuera
de operaciones a cualquier empresa, sin embargo, este orienta
su inters principalmente a la prevencin del delito.
Los colaboradores, la comunidad y el medio ambiente, son tres
grupos de inters que se mantienen a la expectativa, por ltimo los
proveedores representan el grupo de menor preocupacin ya que no
tienen la capacidad de afectar las operaciones, y dada la oferta del
mercado, es posible encontrar siempre servicios adecuados a la
necesidad de la empresa.

MAPEO Y PRIORIZACION DE
GRUPOS
DE INTERES
CRITERIO 2: LAS 3 PS DE
LA RSE.
URGENCIA

PODER

6
2
5

1
3

7
4

ACCIONISTAS

CLIENTES

COLABORADO
RES

COMUNIDAD
MEDIO
AMBIENTE

PROVEEDORE
S

GOBIERNO

LEGITIMI
DAD

MAPEO Y PRIORIZACION DE GRUPOS

DE INTERES
ANALISIS DEL CRITERIO 2
Los grupos de inters latentes: Gobierno, Colaboradores, Proveedores
y Comunidad
Los grupos de inters expectantes: Accionistas y Medio Ambiente.
Los grupos de inters definitivos: Los Clientes.
Los clientes son el grupo de inters con mayor jerarqua de acuerdo
al presente modelo, ya que son nuestro nico cliente y al ser un
grande del rubro, exigen altos estndares de calidad en el servicio, y
en la oportuna de prestacin de los mismos. Se mantienen como
grupos de inters expectantes los accionistas y el medio ambiente,
resaltando este ltimo como un grupo de especial atencin. Por
ltimo los latentes, el mayor grupo de los que permaneca

MAPEO Y PRIORIZACION DE GRUPOS

DE INTERES
CRITERIO 3: JERARQUIZACION DE GRUPOS
DEFINITIVOS
CRITERIOS
EFECTO NEGATIVO
DE

PODER PARA
GRUPOS DE
AFECTAR
MANTIENEN UNA
LA OPERACION DE
RELACION
INTERES
LA EMPRESA SOBRE
LA
CERCANA
CON LA
ELLOS
EMPRESA
EMPRESA
TOTAL
ACCIONISTAS
2
5
5
12
COLABORADOR
ES
5
4
5
14
GOBIERNO
2
5
5
12
CLIENTES
5
5
5
15
PROVEEDORES
1
1
1
3
MEDIO
AMBIENTE
2
1
1
4

COMUNIDAD
CODIFICACION: 1 mnima
relacin 5
mxima
relacin

MAPEO Y PRIORIZACION DE GRUPOS

DE INTERES
ANALISIS DE LOS RESULTADOS DEL CRITERIO 3
El grupo de inters clientes vuelve a sobresalir sobre el resto. Los
colaboradores y los accionistas aparecen tambin en la prioridad de
atencin alta, en este caso, principalmente los colaboradores
representaran el segundo grupo de inters por considerar.
Los proveedores son un grupo de inters que coincidentemente con
los anteriores modelos, resulta de menos importancia, indiferente.

MAPEO Y PRIORIZACION DE
GRUPOS
DE INTERES
concesin de

CRITERIO 4: MODELO DE
GARRALDA

licencias
Restricciones para acudir a las licitac
de la

NIVEL DE REGULACION
Regulador:

CRITERIOS Nivel de
regulacin y
Entidades especficas que supervisan
deciden:
Nmero de entidades
Poder legal para ejecutar las normas
Recursos disponibles
Nmero de intervenciones por periodo legislativo
Especificidad de las condiciones impuestas
en:
Precios /Tarifas
Calidad del producto o servicio
Amplitud geogrfica o social del servicio
Restricciones de acceso al mercado, como

CALIFICACI
ON

Administracin
Nivel de impacto de los efectos exter
las operaciones
Existencia de iniciativas de autorregu
impulsadas por
las empresas del sector (lobby)

2
4

PROMEDIO DE NIVEL DE REGULACION

Competencia:
Capacidad de
diferenciacin

Proveedore
s:
Riesgos
en el
contrato

RS
E

Clientes
:
Tipo de
relacio
nes

Empleados:
Previsibilida
d
de los
contratos

MAPEO Y PRIORIZACION DE
GRUPOS
DE INTERES
Activismo social
Proteccin jurdica del contratos
PROMEDIO DE LOS
COLABORADORES

CRITERIO 4: MODELO DE
GARRALDA
CLIENTES
Influencia de las emociones en la
decisin de
compra
Contexto del Pas
Activismo social
Proteccin jurdica del contratos
PROMEDIO CLIENTES

1
2
1
2
1.5

COLABORADORES
Previsibilidad de los contratos con los
empleados
Contexto del pas

5
3

Regulador:
Nivel de regulacin

Competencia:
Capacidad de
diferenciacin

Proveedore
s:
Riesgos
en el
contrato

RS
E

Clientes
:
Tipo de
relacio
nes

Empleados:
Previsibilida
d
de los
contratos

MAPEO Y PRIORIZACION DE
GRUPOS
DE INTERES
CRITERIO 4: MODELO DE
GARRALDA
Regulador:
Nivel
de
regulac
in

PROVEEDORES
Previsibilidad de los contratos con los
4

proveedores
Contexto del pas
Activismo social
Proteccin jurdica del contrato
PROMEDIO DE PROVEEDORES

3
1
3
2.75

COMPETENCIA
Percepcin de la diferencia
Vas de diferenciacin
PROMEDIO COMPETENCIA

4
4
4

Competencia:
Capacidad de
diferenciacin

Proveedore
s:
Riesgos
en el
contrato

RS
E

Clientes
:
Tipo de
relacio
nes

Empleados:
Previsibilida
d
de los
contratos

MAPEO Y PRIORIZACION DE
GRUPOS
DE INTERES
CRITERIO 4: RESULTADOS DEL MODELO DE
GARRALDA
5
4

Iniciat
iva

Reacci
n

(aprovechar
oportunidade
s)

(evitar
2

riesgos)

1
0
Regulador

Cliente
Empleados

Proveedores
Competidores

MAPEO Y PRIORIZACION DE GRUPOS

DE INTERES
ANALISIS DE RESULTADOS DEL MODELO DE
GARRALDA
De acuerdo con el modelo de Garralda, el grupo de inters
que requerira mayor atencin es el de la competencia,
seguido de los proveedores y colaboradores, para darle paso
al ente regulador, y por ltimo los clientes.
Sin embargo, existe una diferenciacin respecto a su
priorizacin, ya que para la competencia, colaboradores y
proveedores, las acciones estratgicas estaran dirigidas a
aprovechar las oportunidades que se presenten, pero para el
ente regulador y los clientes, serian planteamientos
estratgicos para evitar riesgos perjudiciales para la empresa,
por ende deben ser estos prioritarios.

CUADRO RESUMEN DE PRIORIZACION

MODELOS DE
PRIORIZACION

GRUPOS DE
INTERES

MODELO
MODELO 1 MODELO 2 MODELO 3
4

TOTAL

CLIENTES

GOBIERNO

ACCIONISTAS
COLABORADO
RES

10

11

COMUNIDAD
MEDIO
AMBIENTE

14

14

PROVEEDORES

17

CODIFICACION: 1 mxima
prioridad 7
mnima
prioridad

ANALISIS DE
PRIORIZACION
De acuerdo a los resultados obtenidos, el grupo de inters de la
empresa que lidera en importancia, son los clientes. Los
accionistas aparecen seguidamente, sin embargo pueden ser
obviados dada la naturaleza de la empresa, la cual es gestionada
por un mismo dueo. Sin embargo, seguidamente aparecen los
colaboradores, a quienes se debe prestar la importancia
adecuada, especialmente cuando se trata de mano de obra
altamente calificada y escasa; y el gobierno/regulador quien
podra eventualmente generar un serio problema a las operaciones
de la empresa.
En un segundo plano de importancia aparecen la comunidad y el
medio ambiente, que si bien es cierto, de acuerdo a los modelos
esgrimidos no representan un mayor riesgo, potencialmente si lo
son, por ende deben considerarse medidas estratgicas
responsables para estos grupos de inters.

Por ltimo, aparecen los proveedores, con quienes la empresa

maneja relaciones comerciales bsicamente de intercambio
debidamente reguladas, y que pueden mantenerse de la misma
manera.

DESARRO
LLO

OBJETIV
OS
OBJETIVO GENERAL:
Implementar el plan de responsabilidad social de la empresa SEOR
MARQUEZ SA, orientado principalmente a fortalecer las relaciones
en el aspecto social con los clientes, gobierno/regulador y
colaboradores, sin dejar de lado, y considerando de manera
responsable la armona con la comunidad y el cuidado del medio
ambiente.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
1. Lograr no menos del 95% de satisfaccin de los clientes en los
servicios prestados en los aos 2017-2020.
2. Conservar en la organizacin cuanto menos al 50% de
colaboradores especializados del rea de operaciones en los aos
2017-2020.
3. Colaborar con la limpieza pblica de la comuna para evitar que
los puntos de acopios de residuos sean focos de infeccin.

4. Lograr una disminucin de la mortalidad en la crianza de pollos

brasa.
5. Tratar de manera ecolgica los residuos fecales de la aves, las
aves muertas y las bacterias que pudieran provocar.

ESTRATEGIAS
CLIENTES
1. ESTRATEGIAS ORIENTADAS AL OBJETIVO ESPECFICO CON LOS
CLIENTES:
a. Implementar un sistema para medir la satisfaccin del cliente.
b. Establecer una poltica de comunicacin externa que transmita los
valores y principios de la empresa.
c. Crear una oficina de enlace con los clientes, a travs de la cual
estos puedan hacer llegar cualquier tipo de disconformidad respecto
a cualquiera de los procesos de los servicios brindados, con la
certeza de que sus casos sern atendidos de manera eficaz, y
servirn a la empresa a mejorar sus procesos.
d. Realizar programas de capacitacin en todos los niveles jerrquicos
y divisiones transversales de la organizacin, orientados a reforzar
la practica holstica de la tica como uno de los valores de la
empresa.

ESTRATEGIAS
COLABORADORES
1. ESTRATEGIAS ORIENTADAS AL OBJETIVO ESPECFICO CON LOS
COLABORADORES:
a. Establecer polticas de reconocimiento y estmulo al personal que
en cooperacin con la oficina de enlace con los clientes, solucione
problemas y mejore los procesos de la empresa.
b. Establecer cada ao una evaluacin integral (feedback) de
todos los trabajadores hacia la empresa.
c. Incrementar en 50% el presupuesto de capacitacin.
d. Fortalecer las comunicaciones entres colaboradores y los dueos.
e. Apoyar con prstamos a los colaboradores para estudios o mejoras
en calidad de vida.

ESTRATEGIAS

GOBIERNO/REGULADOR

1. ESTRATEGIAS ORIENTADAS AL OBJETIVO ESPECFICO CON EL

GOBIERNO/REGULADOR:
a. Establecer de manera integral en la empresa, procedimientos de
control y polticas sancionadoras a conductas no ticas.
b. Proponer ante DIGESA, una alianza estratgica que una esfuerzos
con pequeas avcolas, y gremios de avicultores de la zona de Chilca
para prevenir y responder a situaciones de contaminacin ambiental
por residuos fecales de las aves, aves muertas y dems
contaminantes.

ESTRATEGIAS
COMUNIDAD
1. ESTRATEGIAS ORIENTADAS AL OBJETIVO ESPECFICO CON LA
COMUNIDAD
a. Mejorar la infraestructura de los puntos de acopio de desechos,
as como la desinfeccin constante de los alrededores.
b. Realizar talleres y capacitaciones para la creacin de negocios
propios y la venta de suministros para las avcolas y dems
negocios de la zona de la zona
c. Efectuar campaas de vacunacin para los vecinos de los aahh
aledaos a la zona de trabajo.

ESTRATEGIAS

MEDIO AMBIENTE

1. ESTRATEGIAS ORIENTADAS AL OBJETIVO ESPECFICO CON EL MEDIO

AMBIENTE
a. Establecer polticas internas de tratamiento de residuos en la
granja, tales como desechos fecales, animales muertos, y bacterias,
sumndose as al esfuerzo de los vecinos por preservar el medio
ambiente.
b. Establecer sanciones ejemplares al personal de la empresa que
incumpla con la normatividad establecida para evitar la
contaminacin del ambiente por causa propia, a la vez de mantener
una permanente instruccin acerca de la importancia del
cumplimiento de la misma.

IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS

CLIENTES

Puntaje

Estrategias Clientes
a) Sistema de medicin satisfaccin
del cliente.
b) poltica de comunicacin de
valores.
c) Oficina de enlace con los clientes.
d) Programas de capacitacin tica.

Evaluar

impacto
Impacto Impacto total
econmic
o
social impacto
Alto Bajo
global
3

2
3
2

2
3
1

4
6
3

x
x

PUNTAJE
0
1
2
3

x
NIVEL DE IMPACTO
No tiene impacto
Bajo impacto
Impacto moderado
Alto impacto

IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS

COLABORADORES

Estrategias
Colaboradores
a) Reconocimiento al colaborador
solucionador.
b) Evaluacin de la empresa por los
colaboradores
c) Incrementar 50% presupuesto de
capacitacin.
d) Fortalecer comunicaciones
e) Apoyo con prestamos

Puntaj
e
Impacto Impacto total
econmi
impact
co
social
o
global
2

3
2
3

2
2
2

5
4
5

NIVEL DE
PUNTAJE IMPACTO
0
No tiene impacto
1
Bajo impacto

Evaluar
impacto
Alto

Bajo

x
x
x
x
x

2
3

Impacto
moderado
Alto impacto

IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS

GOBIERNO

Puntaje
Evaluar
Impacto Impacto total
impacto
economic
Estrategias Gobierno
o
social impacto
Alto Bajo
global
a) Polticas para combatir malas prticas.
1
1
2
x
b) Alianza estratgica con DIGESA.
3
2
5
x
PUNTAJE
0
1
2
3

NIVEL DE IMPACTO
No tiene impacto
Bajo impacto
Impacto moderado
Alto impacto

IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS

COMUNIDAD

Puntaje

Estrategias
Comunidad
a) Mejora de acopio de deshechos.
b) Talleres y capacitaciones a la
comuna.
c) campaas de vacunacin.

Impact
Impacto
o
total
econmic
o
social impacto
global
3
3
6
2
2

3
3

5
5

PUNTAJE
0
1
2

Evaluar
impacto
Alto

Bajo

x
x
x

NIVEL DE IMPACTO
No tiene impacto
Bajo impacto
Impacto moderado

Alto impacto

IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS

AMBIENTE

Estrategias Medio
Ambiente
a) Polticas de tratamientos de residuos.
d) Polticas sancionadoras al colaborador
incumplido..

MEDIO

puntaje evaluar
Impact
impacto
Impacto
o
total
econmi
Baj
co
social impacto Alto o
global
1
3
4
x
1

PUNTAJE
0
1
2
3

NIVEL DE IMPACTO
No tiene impacto
Bajo impacto
Impacto moderado
Alto impacto

VIABILIDAD DE LAS
ESTRATEGIAS
COMPETENCIAS
(B2)

INVERSIN (B1)
2

Muy
desarrolladas

Nula o muy poca significativa 2

CLIENTE
S

Media (dentro del

presupuesto)

Alta (supera presupuesto

disponible)

ESTRATEGIAS
CLIENTES
a) Sistema de medicin satisfaccin
del cliente.
b) poltica de comunicacin de
valores.

ALIANZAS
(B3)

TIEMPO (B4)

Alta
posibilidad

Algo
desarrolladas

Baja
posibilidad

Muy corto,
casi
inmediat
o
Medi
o

No las tiene

Larg
o

Ningun
a
posibilidad

Tota
l

Factibilidad
(B1)

(B2)
(B3)
Competenci
Inversin as
Alianzas

(B4)
Tiemp
o

B1+B2+
B3+
B4

Evalua
r
Factibilidad

Alta

Baja
X

c) Oficina de enlace con los

clientes.
d) Programas de capacitacin
tica.
e) Brindar capacitacin tcnica a
clientes.

x
X
x

VIABILIDAD DE LAS ESTRATEGIAS

COLABORADORES
COMPETENCIAS
(B2)

INVERSIN (B1)

ALIANZAS
(B3)

TIEMPO (B4)

2 Nula o muy poca significativa 2

Muy desarrolladas

Alta posibilidad

Muy corto, casi

inmediato

Media (dentro del

presupuesto)

Algo desarrolladas

Baja posibilidad

Medio

No las tiene

Ninguna
posibilidad

Largo

1
0

Alta (supera presupuesto

disponible)

ESTRATEGIAS
COLABORADORES
a) Reconocimiento al colaborador
solucionador.
b) Evaluacion de la empresa por los
colaboradores
c) Fondo de apoyo universitario para hijos
d) Incrementar 50% presupuesto de
capacitacion.

Factibilidad
(B1)
(B2)
(B3)
(B4)
Inversi Competenci
n
as
Alianzas Tiempo

Total

Evaluar

B1+B2+
B3

Factibilidad

+B4

Alta Baja

2
0

2
0

0
2

2
0

6
2

X
X

e) Fondo para hobbies.

f) OHSAS 18001.
g) Informacin sobre la jubilacin.

0
0
2

0
1
2

2
0
0

1
0
2

3
1
6

X
X
X

||

VIABILIDAD DE LAS
ESTRATEGIAS
INVERSIN (B1)
2 Nula o muy poca significativa

1
0

Media (dentro del

presupuesto)
Alta (supera presupuesto
disponible)

GOBIER
NO

COMPETENCIAS
(B2)
2

Muy
desarrolladas

1
0

ALIANZAS
(B3)

TIEMPO
(B4)

Alta
posibilidad

Muy corto, casi

inmediato

Algo
desarrolladas

Baja
posibilidad

Medio

No las tiene

Largo

Ninguna
posibilidad

Factibilidad

ESTRATEGIAS
GOBIERNO
a) Polticas para combatir malas
prcticas.
b) Alianza estratgica con
DIGESA.

Total

B1+B2
(B1)
(B2)
(B3) (B4)
+B
Inversi Competenci Alianz Tiemp
n
as
as
o
3+B4

Evaluar
Factibilidad

Alta Baja

VIABILIDAD DE LAS ESTRATEGIAS

COMUNIDAD

INVERSIN (B1)
2 Nula o muy poca significativa

1
0

Media (dentro del

presupuesto)
Alta (supera presupuesto
disponible)

COMPETENCIAS
(B2)
2

Muy
desarrolladas

1
0

ESTRATEGIAS
COMUNIDAD
a) Mejora de acopio de
deshechos.
b) Talleres y capacitaciones a la
comuna.
c) Campaa de vacunacin.

ALIANZAS
(B3)

TIEMPO
(B4)

Alta
posibilidad

Algo
desarrolladas

Baja
posibilidad

Muy corto,
casi
inmediato
Medi
o

No las tiene

Largo

Ninguna
posibilidad

Factibilidad

Evaluar
Tota
l
Factibilidad
(B2
B1+B2+
(B1)
)
(B3) (B4)
B3
Inversi Competenci Alianz Tiemp
Baj
n
as
a
o +B4
Alta
a
s
1
2
2
1
6
X
2

7
X

VIABILIDAD DE LAS ESTRATEGIAS

AMBIENTE
COMPETENCIAS
(B2)

INVERSIN (B1)

MEDIO

ALIANZAS
(B3)

TIEMPO (B4)

2 Nula o muy poca significativa 2

Muy desarrolladas

Alta posibilidad

Muy corto, casi

inmediato

Media (dentro del

presupuesto)

Algo desarrolladas

Baja posibilidad

Medio

No las tiene

Ninguna
posibilidad

Largo

1
0

Alta (supera presupuesto

disponible)

ESTRATEGIAS MEDIO
AMBIENTE

a) Polticas de tratamientos de residuos.

d) Polticas sancionadoras al colaborador
incumplido..

Factibilid
ad

(B1)
(B2)
(B3)
(B4)
Inversi Competenci Alianza
n
as
s
Tiempo

Total
B1+B2+
B3
+B4

Evaluar
Factibilida
d

Alta Baja

X
X

NIVEL DE PRIORIDAD SEGN IMPACTO Y FACTIBILIDAD

CLIENTES
DESEABLE
S

Alto

NIVEL DE IMPACTO
Y
FACTIBILIDAD DE
LAS
ACCIONES
SOCIALES

a
Impacto econmico,
ambiental y social

PRIORIDAD DE LAS
ACCIONES SOCIALES

Claves

Alto impacto y alta

factibilidad
Bajo impacto y alta

PENDIENTE
S

Fcil de hacer

factibilidad

Alto impacto y baja

factibilidad
Bajo impacto y
baja
factibilidad

Bajo
Baja

CALIFICACIN DE LA

Deseables
Pendientes

Alta
Factibilidad
Impacto
General

ESTRATEGIAS
CLIENTES
Alto Impacto

a) Sistema de medicin satisfaccin

del cliente.
b) poltica de comunicacin de

X
X

Factibilidad

Alta
Baja
Bajo
impacto factibilidad factibilidad
X
X

valores.
c) Oficina de enlace con los clientes.
d) Programas de capacitacin tica.

X
x

NIVEL DE PRIORIDAD SEGN IMPACTO Y FACTIBILIDAD

COLABORADORES
Alto

Impacto
econmico,
ambiental y
social

DESEABLE
S

c
e

NIVEL DE IMPACTO Y
FACTIBILIDAD DE LAS
ACCIONES SOCIALES
Alto impacto y alta

CALIFICACIN DE LA
PRIORIDAD DE LAS
ACCIONES SOCIALES

Claves

factibilidad

PENDIENTE
S

Bajo impacto y alta

factibilidad
Alto impacto y baja
factibilidad
Bajo impacto y baja
factibilidad

b
Bajo
Baja

Factibilid
ad

Fcil de hacer
Deseables
Pendientes

Alta

ESTRATEGIAS
COLABORADORES
a) Reconocimiento al colaborador
solucionador.
b) Evaluacin de la empresa por los
colaboradores
c) Incrementar 50% presupuesto de
capacitacin.

Impacto
General
Alto
Bajo
Impacto
impacto
X

X
X

Factibilidad
Alta
Baja
factibilidad factibilidad

X
X

d) Fortalecer comunicaciones
e) Apoyo con prestamos

X
X

NIVEL DE PRIORIDAD SEGN IMPACTO Y FACTIBILIDAD

GOBIERNO
Alto

DESEABLE
S

NIVEL DE IMPACTO
Y
FACTIBILIDAD DE
LAS
ACCIONES
SOCIALES

CALIFICACIN DE LA
PRIORIDAD DE
LAS
ACCIONES SOCIALES

Claves

Alto impacto y alta

factibilidad
Bajo impacto y alta

Impacto econmico,
ambiental y social

PENDIENTES

Fcil de
hacer

factibilidad

Deseable
s

Alto impacto y baja

factibilidad

Pendiente
s

Bajo impacto y baja

factibilidad

Bajo
Baja

Alta
Factibilidad
Impacto General

ESTRATEGIAS GOBIERNO
a) Politicas para combatir practicas no
ticas.
b) Alianza estrategica con
DICAPI.

Alto
Impacto

Bajo
impacto

X
X

Factibilidad
Alta
factibilida
d
X
X

Baja
factibilidad

NIVEL DE PRIORIDAD SEGN IMPACTO Y FACTIBILIDAD

COMUNIDAD
DESEABLE
S

Alto

c
Impacto econmico,
ambiental y social

NIVEL DE IMPACTO
Y
FACTIBILIDAD DE
LAS
ACCIONES
SOCIALES

b a

Claves
Fcil de
hacer

factibilidad
Alto impacto y baja
factibilidad
Bajo impacto y
baja
factibilidad

Bajo
Factibili
dad

PRIORIDAD DE LAS
ACCIONES
SOCIALES

Alto impacto y alta

factibilidad
Bajo impacto y alta

PENDIENTE
S

Baja

CALIFICACIN DE
LA

Deseables
Pendientes

Alta

Impacto
General

ESTRATEGIAS
COMUNIDAD
a) Mejora de acopio de
deshechos.

Alto
Impacto

Bajo
impacto

Factibilidad
Alta
Baja
factibilidad factibilidad
X

b) Talleres y capacitaciones a la comuna.

c) Campaa de vacunacin.

X
X

X
X

NIVEL DE PRIORIDAD SEGN IMPACTO Y FACTIBILIDAD

MEDIO AMBIENTE
Alto

DESEABLE
S

a
Impacto econmico,
ambiental y social

PENDIENTE
S

NIVEL DE IMPACTO Y
FACTIBILIDAD DE
LAS
ACCIONES
SOCIALES
Alto impacto y
alta
factibilidad
Bajo impacto y
alta

CALIFICACIN DE LA
PRIORIDAD DE LAS
ACCIONES SOCIALES

Claves

Fcil de
hacer

factibilidad
Alto impacto y
baja
factibilidad

Deseabl
es
Pendient
es

Bajo impacto y
baja
factibilidad

Bajo
Baja

Factibilida
d

Alta

ESTRATEGIAS MEDIO
AMBIENTE

Impacto General
Alto
Impacto

Bajo
impacto

Factibilidad
Alta
factibilid
ad

Baja
factibilidad

a) Polticas de tratamientos de residuos.

b) Polticas sancionadoras al colaborador
incumplido.

X
X

RANKEO DE STAKEHOLDERS PARA

PLANIFICACION DE ESTRATEGIAS
puntaj DIAGNOSTIC
O
e
Peor
diagnostico

PRIORIZACI Puntaj
ON
e

Comunidad

Clientes

10

Colaboradores

Gobierno

Alta
priorizacin

VS Colaboradore

Mejor
diagnostico

Gobierno

Medio
Ambiente

Comunidad

Clientes

Medio
Ambiente

Se otorgo doble puntuacin a la

priorizacin,
ya
que
esta
representa el nivel de amenaza
potencial de mayor dao a la
empresa: la paralizacin de las

Baja
priorizacin

operaciones
como
criterio tomado en
cuenta del dueo de
la empresa.
Fuente: Elaboracin propia

TARGETS PLAN RSE 2016-2020

CLIENTES (11 pts.)

GOBIERNO (11pts.)
COLABORADORES(10 pts.)

MEDIO AMBIENTE

ANALISIS DE LAS ESTRATEGIAS PARA LOS

CLIENTES
De acuerdo al diagnstico efectuado, los clientes registran
el ratio ms alto para la gestin de responsabilidad social
de la empresa; de la misma manera, resulta el stakeholder
ms importante de atender de acuerdo a los resultados
obtenidos en el mapeo y priorizacin de los mismos,
habiendo obtenido la mayor puntuacin de acuerdo al
modelo de rankeo de elaboracin propia. Razn por la cual,
el objetivo especfico para los clientes ha sido considerado
el de mayor relevancia, para que tomando en consideracin
las estrategias planteadas y su viabilidad, se orienten gran
parte de los recursos para su consecucin.
En tal sentido, el objetivo especfico para clientes es: Lograr
no menos del 95% de satisfaccin de los clientes por los
servicios prestados en los aos 2016-2020. Para ello se
efectuaran las estrategias claves (b) Y (c), y considerando

que el objetivo requiere ser medido, se valida la estrategia

(a) considerada como deseable para su implementacin
dentro del plan de accin.

ANALISIS DE LAS ESTRATEGIAS PARA LOS CLIENTES

Los niveles de prioridad de las estrategias, ha sido la siguiente:

CLAVES:
b) Establecer una poltica de comunicacin externa que transmita los valores
y principios de la empresa.
c) Crear una oficina de enlace con los clientes, a travs de la cual estos
puedan hacer llegar cualquier tipo de disconformidad respecto a cualquiera
de los procesos de los servicios brindados, con la certeza de que sus casos
sern atendidos de manera eficaz, y servirn a la empresa a mejorar sus
procesos.

DESEABLES:
a) Implementar un sistema para medir la satisfaccin del
cliente.

ANALISIS DE LAS ESTRATEGIAS PARA EL GOBIERNO

El gobierno representa el segundo stakeholder de priorizacin para la
empresa, sin embargo el diagnostico de la gestin de responsabilidad
social evidencia que no ha sido tomado en cuenta como se debera,
considerando en adicin su capacidad de parar las operaciones de la
empresa dada su autoridad al observar algn incumplimiento de las
normas, y habiendo obtenido la puntuacin mas alta junto con los
clientes en el modelo de rankeo de satkeholders, se ha decidido
considerar para el plan 2016-2020 las estrategias clave para este
grupo de inters.
Objetivo especfico: Establecer de manera integral en la empresa,
procedimientos de control y polticas sancionadoras a conductas no
ticas.
CLAVES :
b) Proponer ante DIGESA, una alianza estratgica que una
esfuerzos con pequeas avcolas, y gremios de avicultores de la
zona de Chilca para prevenir y responder a situaciones de
contaminacin ambiental por residuos fecales de las aves, aves
muertas y dems contaminantes.

ANALISIS DE LAS ESTRATEGIAS

PARA LOS COLABORADORES
De acuerdo al diagnstico efectuado, los colaboradores registran
el segundo ratio ms bajo para la gestin de responsabilidad
social de la empresa; y el tercer lugar en importancia de atencin
de los grupos de inters, habindose ubicado en el tercer lugar
del ranking final de stakeholders.
Objetivo secundario: Fortalecer las comunicaciones entres
colaboradores y los dueos.
CLAVES:
a) Establecer polticas de reconocimiento y estimulo al personal que
en cooperacin con la oficina de enlace con los clientes, solucione
problemas y mejore los procesos de la empresa
FACILES DE HACER:
b) Establecer cada ao una evaluacin integral (feedback) de
todos los trabajadores hacia la empresa.

ANALISIS DE LAS ESTRATEGIAS

PARA EL MEDIO AMBIENTE
El medio ambiente, de acuerdo al diagnstico de gestin de
responsabilidad social, muestra un ratio aceptable, y de acuerdo a la
priorizacin de los grupos de inters se ubica por debajo de los tres
ms importantes, sin embargo se considera que es un tema de
mucha sensibilidad, en consecuencia, en estos aos de implantacin
del plan de responsabilidad social empresarial se llevaran a cabo las
estrategias fciles de hacer para este stakeholder, a fin de
contribuir en cierta manera al objetivo especfico planteado
inicialmente.
Objetivo especfico: Establecer polticas internas de tratamiento de
residuos en la granja, tales como desechos fecales, animales
muertos, y bacterias, sumndose as al esfuerzo de los vecinos por
preservar el medio ambiente.
FACILES DE HACER
b) Establecer sanciones ejemplares al personal de la empresa
que incumpla con la normatividad establecida para evitar la

contaminacin del ambiente por causa propia, a la vez de

mantener una permanente instruccin acerca de la
importancia del cumplimiento de la misma.

PRESUPUESTO DE ESTRATEGIAS PARA

CLIENTES
C27 Papelera y tiles escritorio
Total C2 (S/.)
C1. POLITICA DE COMUNICACION DE
VALORES
Implementacin en
C11 plataforma web
1,500
C12 Administracin de web
4,800
C13 Publicidad grafica
9,000
C14 Conferencias
9,000
C15 Asesora especializada
3,500
Total C1 (S/.)
27,800
C2. OFICINA DE ENLACE
CLIENTE
C21 Colaborador
C22 Infraestructura
C23 Muebles
C24 Equipos
C25 Capacitacin
C26 Canales de comunicacin

28,000
7,000
3,800
7,200
3,500
10,500

3,600
63,600

C4.SISTEMA DE MEDICION DE
SATISFACCION CLIENTE
C31 Capacitacin de colaboradores
C32 Software adecuado
C33 Hardware necesario
C34 Difusin entre clientes
Total C4 (S/.)

TOTAL C
(s/.)

121,900

3,500
15,000
3,000
9,000
30,500

PRESUPUESTO DE ESTRATEGIAS PARA

GOBIERNO

G11
G12
G13
G14
G15
G16

G1. Alianza estratgica

DIGESA
Asesora especializada
Combustible
Lubricantes
Mantenimiento
embarcaciones
Armador
Colaboradores
Total C1 (S/.)

3,500
24,000
7,600
13,200
6,000
14,000
68,300

TOTAL G (S/.)
68,300

PRESUPUESTO DE ESTRATEGIAS PARA

COLABORADORES

CO1. RECONOCIMIENTO COLABORADOR SOLUCIONADOR

CO11
Premios
18,000
CO12
Capacitacin
18,000
Total C1 (S/.)
36,000

CO2. FEEDBACK DE LA EMPRESA POR COLABORADORES

CO21
Papelera
4,500
CO22
Administrativos
3,500
Total C1 (S/.)
8,000

TOTAL CO (S/.)

44,000

PRESUPUESTO DE ESTRATEGIAS PARA

EL MEDIO AMBIENTE

MA1. POLITICAS DE SANCION

MA11

Consultora especializada

4,500

MA12

Papelera / Imprenta

3,000

Total MA1 (S/.)

7,500

TOTAL MA(S/.)

7,500

AJUSTE DEL
PRESUPUESTO

PRESUPUESTO TOTAL
(S/.)
Clientes

121,900

Gobierno
Colaboradore
s
Medio
Ambiente

68,300

TOTAL (S/.)

241,700

stakeholder
priorizados
para el plan
RSE 2016-2020
resulto la cifra
indicada.

PRESUPUESTO TOTAL
ASIGNADO PLAN RSE
2016-2020 (S/.)

100,500

44,000
7,500

El
presupuesto
resultante de la
aplicacin de las
mejores
estrategias en los

El presupuesto asignado
por la corresponde al
40% de lo requerido por
el presupuesto total.
Aproximadamente el 1%
de la facturacin de los
prximos 5 aos.

plan RSE 20162020

en
S/.
100,340
PRESUPUESTO
ASIGNADO POR
GRUPO DE
INTERES.
Clientes
49,060
Gobierno
30,680
Colaboradore
s
17,600
Medio
Ambiente
3,000
TOTAL (S/.)
100,340

El
criterio
de
afectacin a cada
partida correspondi
al 40% para cada
stakeholder,
definindose
el
presupuesto para el

CRONOGRA
MA

CRONOGRAMA DE DESARROLLO DE LAS ESTRATEGIAS DEL PLAN RSE

2016-2020
ESTRATEG ENER FEBRER
IA
O
O
MARZOABRIL MAYO JUNIO JULIO
C1
X
X
V
V
V
V
V
C2
X
X
V
V
V
V
C3
A
A
A
A
C4
X
X
A
G1
X
X
X
X
V
V
G2
X
X
X
X
X
CO1
X
A
A
CO2
X
MA1
X
X
V
V
V
V
X
V
A

IMPLEMENTACIO
N
VIGENCI
A
ACTIVACION

AGOST SETIEMB OCTUBR NOVIEMBR DICIEMBR

O
RE
E
E
E
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
A
A
A
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
A
A
A
A
A
V
V
V
V
V

RESUMEN
El plan de responsabilidad social de SEOR MARQUEZ SA ser
implementado por primera vez en el ao 2017-2020, habindose
considerado a los clientes, el gobierno regulador, los colaboradores y
el medio ambiente, como los grupos de inters sobre los cuales se
implementaran las estrategias, con lo que se espera cumplir
prioritariamente los objetivos especficos de los clientes y el gobierno.
Estas son:
1) Establecer y difundir una poltica de valores al interior de la
empresa.
2) Implementar una oficina de enlaces con el cliente.
3) Brindar capacitacin especializada a los clientes
4) Implementar un sistema de medicin de satisfaccin del cliente.
5) Efectuar una alianza con DIGESA.
6) Implementar una poltica de reconocimiento a los colaboradores
solucionadores.
7) Efectuar evaluaciones de la empresa por parte de los
colaboradores.
8) Establecer
polticas
sancionadoras
a
los
colaboradores
incumplidores de las normas de proteccin al medio ambiente.

El presupuesto del plan asciende a S/. 100,340.