FICA CARRERA DE ING. INDSUTRIAL Sistemas de Gestin de la Calidad y Medio Ambiente Nombre: Jonatan Mafla Narvaez Fecha: 14 de octubre 2016
QUE ES UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD?
Un Sistema de Gestin de la Calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, las maquinarias o equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y bajo costos para la calidad. En otras palabras, un Sistema de Gestin de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin. El sistema de gestin de la calidad debe estar integrado en los procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y controles, etc., de las propias operaciones de la empresa. Proporciona adems herramientas para la implantacin de acciones de prevencin de defectos o problemas (procedimiento de acciones preventivas), as como de correccin de los mismos. Incluye tambin los recursos, humanos y materiales, y las responsabilidades de los primeros, todo ello organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.
CUALES SON LOS ELEMENTOS DE UN SGC?
Para entender de mejor manera como construir un Sistema de Gestin de Calidad basado en las normas ISO 9001:2008, es necesario identificar los elementos ms importantes que la misma norma requiere, y que a continuacin se explica con ms detalles. PRIMER ELEMENTO. El elemento ms bsico del sistema son los procesos que se realizan dentro de la organizacin. Ya que desde la actualizacin de la norma ISO 9001 en el ao 2000, se incorporo una nueva visin como es el enfoque basado en procesos, el cual no estaba incluido en la versin de 1994, pero si se encuentra en la 2000 y 2008. El enfoque basado en procesos permite visualizar de manera ms integra la relacin entre los diferentes procesos de sistema, lo que permite obtener grandes ventajas a nivel de organizacin y eficacia. Es importante saber que para que una organizacin funcione de forma efectiva, debe de determinar y gestionar todas las actividades que se relacionan entre s. SEGUNDO ELEMENTO. El elemento ms importante del sistema de gestin de calidad es el Manual de Calidad, el cual es mencionado en el apartado "4.2.2 Manual de Calidad" de la norma ISO 9001:2008. El Manual de calidad es el corazn de todo el Sistema de Gestin de Calidad. La esencia del Manual de calidad radica en describir la forma en que todos los procesos estn relacionados entre s y de cmo interactan en funcin de del Sistema de Gestin de Calidad. Al igual que los procesos, el manual de calidad puede ser elaborado en base a la norma "ISO 100013:2000
Directrices para la documentacin de sistemas de gestin de calidad", que muestra los
principales elementos para la elaboracin del manual. Es importante mencionar que cada manual es nico, es elaborado en base a cada organizacin y posee los lineamientos y pautas que son necesarias para desarrollar el sistema de gestin de calidad, en base a lo que la organizacin tiene como misin y visin. El Manual de Calidad es sin duda alguna el documento "maestro" que expone la estructura del Sistema de Gestin de Calidad, en el cual la organizacin establece como dar cumplimiento a los puntos que marca la Norma ISO 9001:2008. Tambin en este manual se hacen referencias a instructivos, procedimientos, registros, etc. Todo aquello que va relacionado con el funcionamiento de la organizacin en funcin de la calidad. TERCER ELEMENTO Existe un elemento importante dentro del Sistema de Gestin de Calidad, pero no se encuentra de forma explcita dentro de la Norma ISO 9001:2008, y es el Comit de Calidad. El Comit de Calidad, es el ente que debe dar el apoyo necesario para el buen funcionamiento del Sistema. La alta direccin es quien debe de ser la responsable de formar al comit. Para el correcto funcionamiento del comit se deben de establecer lo siguiente:
Estructura organizativa del comit
Funciones del comit de calidad Funciones de cada uno de los miembros del comit Normas de operacin del comit de calidad.
El comit de calidad se convierte en el cerebro del Sistema de Gestin de Calidad, debe de
reunirse peridicamente, para dar el respectivo mantenimiento al sistema, buscar mejoras y elaborar todos los planes necesarios para que el sistema cumpla su objetivo. La necesidad de la existencia del comit de calidad se fundamente en que es importante que la alta direccin se involucre directamente en el sistema, el personal este continuamente motivado al verse involucrado directamente en las decisiones del rumbo de la organizacin y tambin para que se hagan las modificaciones necesarias para su buen desarrollo. CUARTO ELEMENTO El ltimo captulo de la norma "8. Medicin, Anlisis y mejora", y al igual que los captulos que le preceden, tiene mucha importancia dentro del Sistema de Gestin de Calidad. Para determinar que tan bien est trabajando el sistema de gestin de calidad es necesario medir como se encuentra la situacin del sistema y as tomar las mejores decisiones. La organizacin requiere de poseer datos y cifras que permitan crear planes y tomar las decisiones mas adecuadas a la situacin. Un indicador se define como la relacin entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situacin y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenmeno observado, respecto de objetivos y metas previstas e influencias esperadas. La norma exige que se efecten mtodos estadsticos que permitan medir la eficacia de los procesos y sobre todo la satisfaccin del cliente. Es por esta razn que la aplicacin de indicadores es muy importante dentro del sistema, los indicadores buscan que la organizacin sea efectiva, esto comprende que existan tanto indicadores de eficacia como de eficiencia. Ya que es de tomar en cuenta que para lograr ser efectivo, se debe de ser tanto eficaz como eficiente. BIBLIOGRAFA Norma Internacional ISO 9000:2005/Sistemas de Gestin de Calidad Fundamentos y Vocabulario Norma Internacional ISO 9001:2008/Sistemas de Gestin de Calidad Requisitos ISO/TR 10013:2000/Directrices para la documentacin del Sistema de Gestin de Calidad.