CASO DE ESTUDIO UNIDAD 2

LOS CRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD

Antecedentes
Hoy da las actividades de los Crculos de Control de Calidad se han
constituido en una de las herramientas fundamentales de las cuales
hacen uso las empresas de alta competitividad a los efectos de
incrementar la participacin y compromiso del personal, aumentar
su autoestima y motivacin, mejorar la calidad de vida laboral,
mejorar los niveles de calidad, incrementar la productividad y reducir
los costes.
Desarrollo:
La
primera conferencia internacional sobre Control de Calidad tuvo
lugar en 1969 en la ciudad de Tokio. Su programa de actividades
inclua visitas a numerosas fbricas. En una de tales visitas y mientras
se les presentaban a representantes occidentales las actividades de un
Crculo de Control de Calidad, uno
de
los visitantes formul la siguiente
afirmacin
y
pregunta:
"Las
actividades de mejora que usted
describe deben desempearlas los
ingenieros. No tiene sentido que los
obreros se hagan cargo de ellas.
Cul es su opinin al respecto? ".
A lo cual, uno de los trabajadores
que
haba presentado uno de los
crculos de control de calidad le dio
la
siguiente respuesta: "Comprendo por qu dice esto. Sin embargo en
nuestra empresa, yo soy quien sabe ms sobre un proceso especfico.
Fui yo quien sugiri cambios en el proceso tras descubrir que no
funcionaba como era debido. Cuando se adoptaron mis sugerencias, el
promedio de defectos disminuy un tercio. Qu tiene de malo que yo
participara en estas actividades de mejora? ".
Esta respuesta refleja con precisin la filosofa de los Crculos de
Control de Calidad.
Anlisis del caso de Estudio:
El
muy
singular consultor japons
Hajime
Karatsu, ganador del Premio Deming, nos dice que los crculos de
control de calidad se iniciaron cuando la direccin se dio cuenta de
que era necesaria la cooperacin de todo el mundo, especialmente la
de los trabajadores, si se quera artculos de gran calidad.

Los directivos y consultores japoneses comprendieron que no podan

producir artculos de alta calidad, con solo impartir capacitacin a la
alta gerencia e ingenieros. Era fundamental el pleno compromiso de
los trabajadores de lnea encargados de manufacturar los productos,
para lo cual se los hizo partcipes. De tal forma empezaron a
organizarse
de
manera
voluntaria,
en
los
talleres
y
otros lugares de trabajo, grupos de trabajadores dirigidos por sus
propios supervisores.
Estos grupos se dieron en llamar " Crculos de Control de Calidad". Al
principio se reunan a los efectos de estudiar y comentar de manera
conjunta la revista sobre Control de Calidad "FQC", lo cual les serva
de base para resolver los problemas que se presentaban en sus
lugares de trabajo.
Con los encomiables xitos logrados por las corporaciones japonesas,
los occidentales toman conocimiento de dicha prctica, estudindola y
hacindola objeto de investigacin por parte del Comportamiento
Organizacional y la Sociologa Laboral.
Los crculos de calidad se difundieron rpidamente como tcnica de
participacin en Estados Unidos y Europa tras haber alcanzado amplio
xito y popularidad en Japn.
En un estudio efectuado en una empresa manufacturera se
compararon las actitudes y desempeo de seis crculos de calidad con
un grupo equivalente de trabajadores no involucrados en esa prctica.
La participacin en crculos de calidad influy favorablemente en las
actitudes de los empleados ante la toma de decisiones,
la comunicacin grupal y la sensacin de haber realizado algo valioso.
El mtodo de los crculos de calidad contribuye a que los empleados
experimenten poseer cierta influencia en su organizacin aun si no
todas sus recomendaciones son aceptadas por la alta direccin.
Adems
ofrece
oportunidades
de desarrollo,
realizacin
y
reconocimiento personal. Los empleados se comprometen a llevar a
cabo las soluciones que ellos mismos proponen.
Actualmente existen y se desarrollan crculos de calidad en empresas
de todos los continentes, extendindose no slo a las productoras
de bienes, sino abarcando tambin a las de servicios. Todava queda
un enorme campo por recorrer, sobre todo en Latinoamrica y muy
especialmente en materia de organizaciones estatales.

ANLISIS

DEL CASO DE ESTUDIO.

El Anlisis del caso de Estudio debe resolverlo en la

plataforma.