oferta de Pegasystems se utiliza en entornos en los que hay cambios frecuentes en los procesos

de servicio al cliente de alta complejidad. Pegasystems es una empresa rentable, que genera ms
de $ 660 millones en ingresos en 2015. Su negocio se dedica a la participacin del cliente y la
optimizacin de procesos. Con ms de 3.300 empleados en todo el mundo se centraron en los
procesos de negocio, que se encuentra entre los tres principales lderes de opinin en la industria
de CRM. los ingresos de SaaS de Pegasystems, aunque slo el 5% de sus ingresos totales, creci
ms de un 75% en 2015.

FORTALEZAS

El sistema puede ampliarse hasta atender a los extremadamente grandes despliegues, y

Pegasystems cuenta con clientes de referencia para este tipo de instalacin para varios aspectos
de la gestin de los casos (a menudo implican la adicin de funciones de casos en los escritorios
existentes).

Pegasystems es compatible con muchos modelos de negocio y modelos de entrega, de la

externalizacin de procesos de negocio a la nube, mvil, web y en las instalaciones. Tiene una
capacidad sin precedentes para manejar casos complejos. Esto significa que el sistema puede
ingerir informacin especfica, contextual - si los contenidos, datos o reglas - dependiendo de la
necesidad.

gama de productos de servicio al cliente de Pegasystems incluye un escritorio de servicio

cliente, ventas de servicios mviles de campo y el campo, los empleados y portales de clientes,
comercializacin de salida, chat, correo electrnico y co-navegacin. El paquete total recibido
calificacin de mejor costo-valor de cualquier solucin evaluada para los vendedores en
cuadrante de lderes.

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En el sector de la CCA, y el mercado de CRM global, Pegasystems tiene la capacidad ms fuerte, y

recibieron las mejores calificaciones de los clientes de referencia para el comportamiento de
modelado y prediccin de los clientes, y para comunicar la siguiente accin a los agentes. Clientes
de referencia tambin consideraron la configuracin del sistema de Pegasystems para estar en el
mejor nivel de su clase.

Pegasystems proporciona mejores prcticas de cada sector para los sectores de seguros, salud y
servicios financieros, as como plantillas prediseadas que aceleran la adopcin. Tambin hemos
visto Pegasystems hacer movimientos fuertes recientes en el campo de las telecomunicaciones.
Muchos usuarios elogian la capacidad de crear, ver y auditora procesos, y el uso de "captura
directa de los objetivos de" la Pegasystems metodologa, por el que un equipo puede disear un
proceso de negocio e integrar el resultado en el punto correcto en la aplicacin. Esto tambin
hace que las prcticas de apoyo fcil de cambiar.

PRECAUCIONES

Clientes de referencia no dieron puntuaciones ms altas en la funcionalidad y facilidad de uso

clave de Pegasystems para la integracin con los procesos para la participacin de los medios
sociales, aplicaciones mviles de servicio al cliente, comunidades, o soporte en lnea en los sitios
web y aplicaciones mviles.

Considerando que las organizaciones de sectores como seguros, la sanidad y los servicios
financieros se sienten atrados por los productos con un motor de reglas de aproximacin y de
toma de decisiones para resolver la complejidad, muchas organizaciones de TI impulsada
tradicionales no favorecen software de codificacin entornos basados en modelos de
Pegasystems para pases de Europa central.

La curva de aprendizaje para lograr la competencia en la configuracin y personalizacin que

ofrece Pegasystems es ms larga que las de los paquetes simples. A pesar de que el fondo de
recursos ha aumentado, algunos clientes todava reportan problemas para encontrar recursos de
terceros capacitados y con talento para la construccin, la ampliacin y la integracin del sistema.

Los clientes potenciales no estn bien versados en BPM encontrar precios de aplicacin de
Pegasystems alta, en comparacin con otros productos en el mercado.