Ensayo de Calidad sin Lgrimas

CALIDAD SIN LGRIMAS

Philip B. Crosby
Calidad sin Lgrimas, es un libro que nos habla sobre la importancia
que tiene la calidad para el buen funcionamiento; principalmente de
una empresa.
Antes de empezar; qu es CALIDAD?
La CALIDAD, es el cumplimiento de los requisitos ya establecidos
desde el principio.
Lo que el autor nos quiere decir por medio de esta lectura, es queel
administrar sin problemas es un arte. Ya que una empresa que tiene
problemas de calidad, es obvio que la produccin que tenga como
resultado de sus productos no va a ser buena, ya que en la mayora
de las veces esto refleja que es lo que ocurre dentro de la empresa.
Las empresas para resolver dichos problemas; no basta con decir
ahora vamos a hacer esto y listo, sino que tambin hace falta usar otro
tipo de estrategias o soluciones sin tener que seguir un instructivo
que en muchas ocasiones no da resultados.
Un ejemplo que nos muestra que hay problemas de calidad es la
desmotivacin que hay en los integrantes de la sociedad, pues al no
haber dicha motivacin no tiene ganas o sienten la necesidad de
hacer las cosas bien. Los empleados al principio de que entran a
trabajar se sienten cmodos, pues hacen su trabajo con mucho
entusiasmo ya que tiene una actitud positiva con lo que buscan hacer
siempre bien las cosas, y la cual si llegan a mantener pueden lograr un
ascenso. Pero despus de un tiempo los empleados van perdiendo el
entusiasmo con el que empezaron y esto hace que no trabajen con las

mismas ganas. Al haber desmotivacin se pierde un poco la confianza

con las personas de ms alto rango.
Otra de las situaciones que nos plantea el libro es un sueo que tuvo
el Sr. Spellman, donde su sueo fue que su amigo Jacob, con el que
haba arrancado una fbrica; le presento a Los Tres Maestros de la
Calidad: Calidad Pasada, Calidad Presente y Calidad Futura.
Gracias a lo que le mostro el Maestro de la Calidad Pasada, es como
se dio cuenta de que la Calidad es muy importante para el buen
funcionamiento de una empresa, ya que si esta no se cumple es muy
poco probable que las cosas salgan bien. Fue gracias a esto que el Sr.
Spellman se dio cuenta del grave error que cometi al dejar a la
Calidad en un segundo plano pues al no darle la importancia que
mereca estuvieron a punto de ir a la quiebra.
El autor tambin nos menciona 4 principios que son importantes en la
administracin de la calidad dentro de una empresa:
1. CALIDAD ES CUMPLIR CON LOS REQUISITOS: Es entregar
nuestros productos con los requisitos ya especificados desde un
principio, porque no solo porque entreguemos un buen producto sin
cumplir los requisitos quiere decir que tenga calidad.
2. EL SISTEMA DE CALIDAD ES LA PREVENCIN: Es mejor invertir en
la calidad desde un principio que andar lamentndose despus pues
no sale ms caro volver a repetir la produccin que implementar
programas de calidad para poder prevenir y aplicar el principio
de CERO DEFECTOS y as mantener siempre la decisin de tener un
proceso libre de defectos.
3. EL ESTNDAR DE REALIZACIN ES CERO DEFECTOS: La meta
que se logra conseguir es, el no tener defectos en la produccin de
nuestros productos. De esta manera nos enfocaremos a no cometer
ningn error.

4. LA MEDIDA DE LA CALIDAD ES EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO:

Este se divide en dos: El precio del incumplimiento y el Costo del
cumplimiento. El primero se refiere a todos los gastos innecesarios
que se hacen cuando el producto no se hace bien desde un principio;
y el segundo se refiere a todos los beneficios que obtenemos al
trabajar bien sin tener que hacer un re-trabajo, ya que se cumplieron
todos los requisitos establecidos.
Otro punto importante para que esto pueda funcionar es que debe de
haber la suficiente comunicacin y confianza entre todos y as lograr la
participacin de todos los que trabajan en la empresa; desde el
director hasta los obreros que se encuentran en la parte baja de la
pirmide.
Por eso es importante recalcar que es muy importante tomar estos
principios en cuenta, ya que esto puede hacer la diferencia entre tener
una empresa que trabaje bien y produzca buenas utilidades y lo mejor
de todo que trabaje con calidad; a que sea una empresa que siempre
trabaja a medias y los clientes se la pasen reclamndole porque sus
pedidos no cuentan con calidad.

Ensayo: Calidad sin Lagrimas

El presente ensayo pretende analizar, el libro de calidad sin lagrimas, de Philip B. Crosby,
l cual va explicando e instruyendo al lector sobre el concepto de calidad, el cual va ms
all de una empresa, si no que se debe de individualizar, es decir que se debe de adoptar
como propio, y llevarlo hasta la casa sobrepasando as la idea que esta se mantena
solamente dentro de una organizacin, las cuales por normas deben presentar este
concepto, en su servicio o producto terminado.
A todo esto he escuchado siempre a personas, (en las que me incluyo) quejarse por la
calidad, pero en s; qu es?, para que sirve?, cmo obtenerla?; estas interrogantes
surgieron al inicio de esta lectura aunque desde antes de esta, he tenido mi propio criterio
sobre lo que representa la calidad para m y mi concepto no esta un tanto alejado del que
el propone el autor, ya que representa cumplir los requisitos.
El "quejarse", me ha recordado que hace poco, recib la llamada de mi ta para decirme
que su computadora porttil no funciona y adems es nueva; As que mientras escuchaba
atentamente su lamento por este imperfecto de su producto, pens que ah no haba
calidad, o bien si es que s la haba, supuse que esta computadora estaba entre el por
ciento que se permite de imperfecciones en una empresa; A resumidas cuentas me dijo
que fuera a la tienda donde la adquiri a hacer vlida la garanta, y as fue, slo que no
me cambiaron el equipo por uno nuevo (como supuse), pues el empleado de la tienda me
dijo que la poltica de la empresa que distribuye este producto, dicen que primero se debe
de mandar a su departamento de servicio para verificar si en realidad exista tal defecto,
de ser as la compaa lo arreglara o dependiendo del caso le dara la facultad a la tienda
de cambiar su articulo, y que por lo tanto la tienda en ese instante no poda cambiarme mi
producto defectuoso, por otro nuevo que no lo este; As que yo considero que ah hay falta
de calidad doble, pues la primera es la compaa que distribuye las porttiles, y la
segunda por parte de la tienda al no brindarle la atencin debida al cliente, puesto que l
empleado que me atendi supuso en un principio que tal vez yo no saba utilizar la
computadora porttil, pues de inmediato me indico un botn con el que se desbloquea y
se bloquea el rea del touch pad, la cual no serva porque el cursor no se mova en la
pantalla, y despus de probar varios mtodos que l conoca para desbloquear no
funcion, as que finalmente tuvo que creer en el problema que le haba planteado en un
principio, el cual deca que era un problema de fabricacin.
Una vez entendido el concepto de calidad, pude trasladarlo a la situacin en la que me vi
involucrada, anteriormente descrita, pudiendo hacer un juicio si exista calidad sobre ese
producto.
Esto me lleva a coincidir con Crosby en su definicin sobre la calidad, la cual dice:

"El primer supuesto errneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso.
La palabra "calidad" es usada para darle el significado relativo a frases como
"buena calidad", "mala calidad" y ahora a "calidad de vida". Calidad de vida es
un clich porque cada receptor asume que el orador dice exactamente lo que

el(ella) "el receptor", quiere decir. Esa es precisamente la razn por la que
definimos calidad como "Conformidad con requerimientos", si as es como lo
vamos a manejar....Esto es lo mismo en negocios. Los requerimientos tienen que
estar claramente establecidos para que no haya malentendidos. Las mediciones
deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos
requerimientos. La no conformidad detectada es una ausencia de calidad. Los
problemas de calidad se convierten en problemas de no conformidad y la calidad
se convierte en definicin."
Todo esto se puede resumir como: el cumplimiento de los requisitos plateando por el
cliente.
A pesar de que el autor desde un principio nos dice que esto no es un receta de cocina,
creo que algunos pasos que plantea si deben de seguirse como estn, y hay otros que se
pueden adaptar a la situacin en la que se encuentre la empresa.
Primero empieza por decir cual es el perfil de una empresa con problemas de calidad, y
una vez identificadas estas, que debo decir que la mayora de estos problemas es por la
falta de comunicacin que existe entre sus departamentos internos, y la falta de claridad
en los requisitos.
Otro punto que aborda Crosby es la vacuna Pro Calidad, la cual esta dotada de
anticuerpos para que prevengan problemas, y adems que si una organizacin la obtiene
estar vacunada contra el incumplimiento de los requisitos. Adems para esta vacuna es
necesario combinar ciertos ingredientes como: Integridad, Sistemas, Comunicaciones,
Operaciones y Polticas; las cuales para administrarlas es necesario llegar al cuerpo de la
empresa por medio de una estrategia que conste de tres acciones que son:
-Determinacin: Es cuando los miembros de un equipo de trabajo deciden que no estn
dispuestos a tolerar por mas tiempo una situacin inconveniente; en lo cual creo es parte
de la determinacin, pero tambin tiene que ver con el tomar la decisin de hacer algo al
respecto.
- Educacin: En esta accin se plantea que se instruya al personal de la empresa, con el
fin de que todos conozcan lo que es la calidad y es cuando todos estarn utilizando el
mismo lenguaje con respecto a la calidad, sin importar el cargo que tenga.
-Implantacin: Es el acto de dirigir el flujo de mejoramientos por la va correcta.
Con todas estas herramientas se puede implementar el proceso de calidad, la cuestin es
que los directivos se den cuenta, si no se ha alcanzado el nivel de calidad que requiere la
compaa, y entonces que lleven acabo las tres acciones con ayuda de la vacuna, para la
obtencin de mayores resultados.
Para ir dando fin a este ensayo no puedo pasar por alto otro punto importante que es el
"cero defectos", en donde muchos dicen que estos imposible pues todos alguna vez
cometemos errores, de ah el famoso dicho "somos seres humanos, y cometemos
errores", esto quiere decir que en algn momento podemos cometer alguno, y este ser
pasado por alto; cuando en realidad es posible cometer cero defectos, esto siempre y

cuando cumpliendo con los requisitos he ah que es se dice que es difcil ms no

imposible poder lograrlo.
Tambin entra la cuestin de que si la calidad implica mucho dinero, pues si y no, porque
implica dinero el llevarla acabo dentro de la organizacin, con cursos en donde se pueda
educar al personal con respecto a la calidad; pero si lo vemos desde otro punto el no
implantarla trae mas gastos, ya que reparar, corregir, embrollar y todas estas cosas
cuestan dinero.
Finalmente este tema de calidad con lo que mi respecta, es todo un proceso por el cual
toda empresa debe debe de pasar, para que el producto o servicio que ofrezcan sean
reconocidas por el cliente, aparte de que con ello crecern ms sus ventas, as como su
buena reputacin, y el ambiente interno que se vive dentro de esta ser ms armonioso,
pues sus empleados sabrn como trabajar, y al no recibir tantas quejas por
incumplimientos de los requisitos, sentirn que estn realizando las cosas bien, aparte si
este viene con algn estimulo como el de que los compaeros de trabajo escojan al que
mejor a desempeado su labor, el empleado se motivar da a da.
Y aunque este tema no es un programa de motivacin, creo yo que va de la mano con
este proceso para alcanzar la calidad total dentro y fuera de una empresa.