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v i e r n e s ,

2 2

d e

e n e r o

d e

2 0 1 0

VALOR PERCIBIDO Y SUS COMPONENTES PRINCIPALES

CONCLUSIONES

Existe una relacin directa entre la percepcin del valor por


parte del cliente y lo que est dispuesto a pagar por un producto
o servicio. Manejar el valor percibido por el cliente se debe
convertir en un eje estratgico importante.

Cada cliente tiene necesidades y actitudes distintas por tanto


precios distintos dispuestos a pagar, el trabajo de la empresa
consiste en deducir estas necesidades y con esto encontrar una
solucin y adaptarla a la problemtica del cliente.

Existen algunos factores que consideran los clientes claves para


el xito de una empresa y son: la rapidez de la presentacin,
respeto de los plazos de entrega, facilidades de pago al cliente,
calidad del trabajo realizado. Estos factores permiten tener una
idea sobre cual base los clientes de la empresa valoran el
servicio o producto entregado.

Un valor percibido relaciona todo aquello que el cliente recibe por


parte de la empresa que genera sus productos de consumo. El
producto ya no se define solo por su precio si no por los beneficios
que le ofrezca al cliente ya sea por su calidad, o por sus mltiples
servicios, pero no quiere decir que el precio no tome importancia solo
que debe haber una relacin entre los beneficios y el costo del
producto.
Los clientes de hoy en da quieren que las empresas tomen mas en
cuenta todos aquellos factores que los rodean para que as, les
puedan brindar mejores servicios y mejores productos que
independientemente del precio los cuales van a mejorar su calidad de
vida, es en ese momento donde los clientes perciben el valor que ellos
toman en la empresa. Para poder brindar este valor y que sea
percibido, se cuentan con unos componentes como el valor total, el
valor del producto, el valor de los servicios, valor de los empleados y
valor de la imagen, los cuales hacen parte de un sistema que tiene
como fin darle por decirlo as un valor agregado y que al mismo tiempo
sea un valor al cliente ya que es el quien va a utilizar el producto final.
El valor del producto o servicio se relaciona directamente con todos
aquellos factores que generen satisfaccin y beneficios que puede
percibir el cliente al obtenerlo y va en contrariedad con los factores
que se generar a partir del costo de poseerlo.

El Valor que se le dan a los empleados interfiere en la generacin de


valor al cliente, para que esto se de es trascendental el buen trato que
se le dan a sus empleados, as como capacitaciones entre otras cosas
ya que existe una motivacin y una mejor preparacin para brindar los
mejores servicios y productos que el cliente requiere.
Un factor indispensable para el valor al cliente es la imagen que
maneje la empresa ya que esta habla por si sola de sus productos, de
su calidad, de su atencin entre muchas otras cosas, esto influye en lo
que el cliente percibe de la empresa.
El cliente percibe una cantidad de valores (valor del producto, valor del
servicio, valor de los empleados, valor de la imagen) que encierran en
un todo el valor que se la al cliente, es decir la importancia que toma
este dentro del proceso de creacin de un producto o dentro de la
entrega de un servicio ya que todo esto influye de forma negativa o
positiva en la aceptacin de la empresa dentro del mercado.

Nestl es una compaa con una variedad de productos alimenticios, los


cuales se elaboran con los estndares de calidad ms altos y acogidos a las
leyes que exigen calidad, esto quiere decir que en su producto buscan la
proteccin de sus clientes, adems dan orientacin nutricional categorizando
al tipo de personas que va dirigido, como ejemplo Creciendo Juntos
beneficio extra que ofrecen a los futuros padres para la buena alimentacin de

los bebes, creando as una lnea completa dedica exclusivamente a estos


clientes. Por otra parte Nestl tambin toma en cuenta la preparacin de sus
empleados con el fin de que estn capacitados para brindar un mejor producto.

Publicado por olgasanmiguelen 13:09

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VALOR PERCIBIDO - Qu sacrificio est dispuesto a hacer el


comprador por obtener una ventaja???
Posted by Isabel Cristina Bermdez Romero in
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Partamos de un caso prctico del cual podemos inferir el


conceptovalor

percibido....

FRITO

LAY

Esta empresa es conciente de la Responsabilidad social


empresarial fomentando proyectos con la Divisin de Educacin
de la Fundacin Santa Fe de Bogot abordando temas de estilos
de vida saludable en actividad fsica, nutricin y aspecto
emocional.
Se esfuerza en Mejorar la calidad de vida de su gente y fomentar
una cultura ms diversa e incluyente, Se ocupan constantemente
del diseo de los planes de carrera para cada uno de sus
empleados, donde las habilidades de liderazgo, la excelencia
funcional, el conocimiento del negocio y las experiencias crticas
son los cuatro pilares de enfoque. Se promueve la honestidad y
franqueza, por lo que se abren espacios de comunicacin en
todos los sentidos, como desayunos entre la direccin general y
personas de operaciones, ventas y administracin, reuniones de
comunicacin cada cuatro meses para que cada rea comparta
las acciones ms relevantes y, adems, encuestas de clima
organizacional.

Decidi comprar la licencia de Imagen Pas, con la marca


Colombia es Pasin, buscaba hacer tangible esta marca al lado
de su producto estrella en Colombia: papas Margarita. La
estrategia de la multinacional, es pensar global pero actuar local.
"Margarita es netamente colombiana. El 70% de nuestras
compras son de papas cultivadas en Colombia y se les da
capacitacin y preparacin a los campesinos en este proceso.
Uno de los pilares de la marca es ser orgullosamente
colombianos".
La innovacin en empaques y servicios juega un papel clave en
las estrategias de mercado de esta compaas de alimentos.
Logran
una
cadena
de
abasto:

Integrada:
Procesos
conectados
Visibilidad
de
Informacin

Flexible:
- Atenta a las variaciones de la demanda y exigencias del cliente.

Eficiente:
- Veloz, despachos mximo a 24 horas, se promueve el despacho
directo y se aplica crossdocking con algunos clientes.
Entre sus prioridades estratgicas esta Incrementar participacin
de Mercado, Hacer crecer el consumo per-cpita, Capturar a
nuestros no usuarios, Ser una compaa Multi-Categora,
Optimizar la Cadena de Abasto, Desarrollar una Red Logstica
adecuada, Construir cultura de Creacin de Valor, Tener el
modelo
de
organizacin
adecuado
(Estructura
y
Procesos),Desarrollar Cultura de Innovacin.
Pasando a un enfoque ms terico podriamos entenderlo de la
siguiente manera:

El Valor es la relacin de los beneficios


percibidos del producto con el precio y otros costos incurridos.
Cuando decimos que un producto tiene un valor amplio no nos
referimos a que tiene un alto precio o es muy caro, el valor en un
producto nos indica que tanto nos beneficia al escogerlo a l
sobre otros productos en un determinado nivel de precios y
apariencias.
El valor percibido es la diferencia que aprecia el cliente entre el total de
ventajas y total de costes que supone una oferta respecto de las dems
ofertas alternativas, es decir, es aquello que nos hace preferir un
producto con respecto a los otros sin importar que para conseguirlo se
tenga que hacer un sacrificio un poco mayor.
El valor percibido consta de dos elementos principales los cuales son el
Valor total y el Coste total.
Determinantes del valor entregados a los clientes

El valor total para el cliente es el conjunto de beneficios que los clientes


esperan de un producto o servicio dado y el Coste total para los clientes
es el conjunto de costos en que los clientes esperan incurrir al evaluar,
obtener, usar y disponer del producto o servicio dado.
Como se puede observar en la figura anterior el Valor Total est
compuesto de unos elementos particulares los cuales son el valor del
producto, el valor de los servicios, el valor de los empleados y el valor de
la imagen. Y el Coste Total que est compuesto por el coste monetario, el
coste temporal, el coste de energa y el coste psicolgico.

Otro

ejemplo

lo

podemos

encontrar

en

la

empresa...

DELL

INSPIRON
Una empresa en la cual podemos encontrar como se muestra el
Valor Percibido en cuanto a Valor Total y Costes Totales es DELL,
es una de las ms grandes marcas de computadores a nivel
mundial ya que distribuye equipos en la mayor parte del mundo,
para comprar sus productos no tenemos que desplazarnos a
ningn sitio desde la comodidad de nuestro hogar u oficina lo
podemos hacer, sus garantas son a domicilio y es una marca que
hemos escuchado en muchas partes y en la que podemos confiar
a
ciegas
por
su
imagen
y
reputacin.