UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTBAL DE HUAMANGA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERA

TEMA

: PROCESO DE TOMA DE DESICIONES

ASIGNATURA

: GERENCIA Y LIDERAZCO EN ENFERMERA I

PROFESOR (A)

: Dra. Ruth Elena Alarcn Mundaca

: Dr. Manglio Aguirre Andrade

ESTUDIANTES:
-

ALARCON GALINDO, Margarita

ALANYA FERNADEZ, Eusebia
AQUINO ROJAS, Mery
BERROCAL QUISPE, Tania
CANCHARI CASTRO, Elizabeth
CARHUAS GARCIA, Roxana
CORAS PERES, Mnica
CORDERO AYAL, Yoharia
CUBA YUCRA, Sherly
CUYA ALVARADO, Elizabeth
CUNTO URBANO, Ever
DE LA CRUZ GOMEZ, Michael
DE LA CRUZ CISNEROS, Mariluz
FLORES VENTURA, Ana Mara
GOMEZ CUADROS, Jaqueline
GUTIERREZ VALENCIA, Yanet
GUTIERRES LUNASCO, Ruth
1

HUARANCCA PACHECO, Lisbeth

HUAMANI QUISPE, Naida
INFANZON QUISPE, Pilar
LLALLAHUI ARANGO, Carlos Ivn
MENDOZA GAMBOA, Jhovana
MENESES ROJAS, Mariela
MENESES MUCHA, Gladys
MEJIA NUEZ, Tania
OCHOA ROCA, Mariluz
OROZCO HUAMANI, Zulmeria Ely
SIVIRICHI GUADAMUR, Anilu
TORRES LANDEO, Juan Floreano
TENORIO PARIONA, Becquer
VARGAS CARDENAS, Edwin
YUCRA GALVEZ, Mara

AYACUCHO - PER
2016

INTRODUCCION
La toma de decisin consiste en encontrar una conducta adecuada para resolver
una situacin problemtica, en la que, adems, hay una serie de sucesos
inciertos. El modelo racional indica que una vez que se ha detectado una
amenaza, real, imaginaria, probable o no, y se ha decidido hacer un plan para
enfrentarse a ella, hay que analizar la situacin hay que determinar los elementos
que son relevantes y obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos

y la forma que tenemos de influir en ellos. Para tomar una decisin buena, implica
una serie de procesos, tales como:

Percepcin de la situacin que involucra algn problema

Anlisis y definicin del problema
Definicin de los objetivos
Bsqueda de alternativas de solucin o de cursos de accin
Seleccin de la alternativa ms adecuada al alcance de los objetivos
Evaluacin y comparacin de las alternativas
Implementacin de la alternativa seleccionada

INDICE
Pgs.

I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

DEFINICION
LA ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA DE DECISIONES
ELEMENTOS EN LA TOMA DE DECISIONES
ETAPAS DEL PROCESO DE DECISIONES
CARACTERISITCAS EN LA TOMA DE DECISONES
ESTRATEGIAS EN LA TOMA DE DECIONES
TOMA CREATIVA DE DECISONES
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PROCESO CREATIVO
CONCLUSION
BIBLIOGRAFIAS

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EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

I. DEFINICION: El proceso de la toma de decisiones es comprender la naturaleza
misma de la vida de la organizacin. Desde esta perspectiva la toma de
decisiones

significa

la

bsqueda

de

informacin,

incorporacin

procesamiento; es un proceso tcnico de investigacin y anlisis racional,

tambin es un proceso humano interactivo y de juicios constantes sobre la
realidad que se examina.
La toma de decisiones es la seleccin de un curso de accin entre varias
opciones.
II. LA ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA DE DECISIONES:
El comportamiento humano en las organizaciones se visualiza de forma diferente
por las varias teoras de administracin:
Teora clsica de la administracin: Considera a los individuos participantes
de la organizacin como instrumentos pasivos cuya productividad vara y
puede ser elevada mediante incentivos financieros (remuneracin de
acuerdo con la produccin) y condiciones fsicas ambientales de trabajo
favorables. Es una posicin simplista y mecanicista.
Teora de las relaciones humanas: Considera a los individuos participantes
de la organizacin como poseedores de necesidades, actitudes, valores y
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objetivos personales que necesitan ser identificados, estimulados y

comprendidos para obtener su participacin en la organizacin, condicin
bsica para su eficiencia. Es una posicin limitada.
Teora del comportamiento: Los individuas participantes de la organizacin
se dan cuenta, razonan, actan a travs de la razn y deciden su
participacin o no participacin en la organizacin como tomadores de
opinin y decisin y como los que solucionan problemas
DECISIN: Es el proceso de anlisis y eleccin entre las alternativas disponibles
de cursos de accin que la persona deber seguir.
La toma de decisiones es la seleccin de un curso de accin entre varias
opciones.
La organizacin es un complejo sistema de decisiones; por lo tanto, la
organizacin est permeada de decisiones y de acciones.
Todas las personas en la organizacin, en todas las reas de actividades y niveles
jerrquicos y en todas las situaciones se encuentran continuamente tomando
decisiones relacionadas o no con su trabajo.
III. ELEMENTOS DE LA TOMA DE DECISIONES
Toda decisin involucra 6 elementos:

TOMADOR DE DECISIONES: Es la persona que elige una opcin entre

varias alternativas futuras de accin.

OBJETIVOS: Son los objetivos que el tomador de decisiones pretende

alcanzar con sus acciones.

PREFERENCIAS: Son los criterios que el tomador de decisiones utiliza
para hacer su eleccin.

ESTRATEGIA: Es el curso de accin (es el camino que se toma y depende

de los recursos del que se pueda disponer) que el tomador de decisiones
escoge para alcanzar los objetivos.
SITUACIN: Son los aspectos ambientales que involucra al que toma la

decisin, algunos de ellos fuera de su control, conocimiento o comprensin

y que afectan su eleccin.
RESULTADO: Es la consecuencia o resultante de una cierta estrategia.

IV. ETAPAS DEL PROCESO DE DECISIN

El proceso de decisin es complejo y depende de las caractersticas personales
del tomador de decisiones, de la situacin en que est involucrado y de la forma
en cmo percibe la situacin. El proceso de decisin exige siete etapas, stas
son:
1. PERCEPCIN DE LA SITUACIN QUE INVOLUCRA ALGN PROBLEMA
La persona toma decisiones por medio de presuposiciones; es decir, de
premisas que esta persona asume subjetivamente y en las cuales basa su
opcin. Las decisiones se relacionan con una parte de la situacin o con
nicamente algunos aspectos de ella. A ese fenmeno se le da, el nombre
de racionalidad limitada: las personas toman decisiones racionales
(adecuacin de medios y fines) nicamente en relacin con los aspectos de
la situacin que logran percibir e interpretar.
2. ANLISIS Y DEFINICIN DEL PROBLEMA
Definir el problema y delimitarlo de forma tal de poder reconocer

Al identificar el verdadero problema puede recin iniciarse con el anlisis de

la situacin respondiendo las preguntas:
Dnde se inicia?, Dnde ocurre?, Cmo ocurre y a quines afecta?
3. DEFINICIN DE OBJETIVOS
La conducta se planea cuando uno se gua por objetivos y es racional
cuando selecciona las alternativas adecuadas a la consecucin de los
objetivos y alcanzarlos de la forma ms adecuada.
Cuando se toman decisiones, no deben existir conflictos acerca del objetivo
final. El lograr los fines es lo que motiva que tengamos que decidir la
solucin que ms se ajusta a las necesidades concretas.
4. BSQUEDA DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIONES O DE CURSOS DE
ACCION
La persona necesita escoger entre las diferentes alternativas las que se
diferencian por sus resultados; sos, a su vez, deben estar conectados con
los objetivos que la organizacin pretende alcanzar. El criterio orientador en
la decisin es la eficiencia, es decir, la obtencin de resultados mximos con
recursos mnimos.
5. SELECCIN DE LA ALTERNATIVA MS ADECUADA AL ALCANCE DE
LOS OBJETIVOS
En el proceso de decisin, la eleccin de una alternativa implica en la
renuncia de las dems alternativas y la creacin de una secuencia de

nuevas alternativas a lo largo del tiempo. Pues la alternativa seleccionada

jams permite la realizacin completa o perfecta de los objetivos al cual se
enfocan, representando nicamente la mejor solucin encontrada en
aquellas circunstancias.
6. EVALUACION Y COMPARACION DE LAS ALTERNATIVAS
El proceso decisorio racional implica la comparacin de caminos (cursos de
accin) por medio de la evaluacin previa de los resultados que se derivan
de cada uno y de la confrontacin entre tales resultados con los objetivos
que se desea alcanzar.
7. IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA SELECCIONADA
Una vez seleccionada una alternativa, es decir, tomada una decisin,
pasamos a implementarla, es decir, ponerla en prctica. El directivo debe
comunicar la decisin al grupo de manera que no provoque antagonismos,
se debe comunicar a los responsables de su ejecucin para obtener su
cooperacin. El responsable debe seleccionar al personal adecuado para la
ejecucin, tambin necesita controlar el entorno para su ejecucin correcta.
V.

CARACTERISTICAS EN LA TOMA DE DECISIONES:

Efectos futuros: tiene que ver con la medida en que los compromisos
relacionados con la decisin afectaran el futuro. Una decisin que tiene
influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisin de alto nivel,
mientras que una decisin corto plazo puede ser tomada a un nivel muy
inferior.

 Reversibilidad: se refiere a la velocidad con que una decisin puede

revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difcil,
se recomienda tomar la decisin a un nivel alto, pero si revertir es fcil, se
refiere tomar la decisin a un nivel bajo.
Impacto: esta caracterstica se refiere a la medida en que otras reas o
actividades se ven afectadas. Si el impacto es efectivo, es indicado tomar
la decisin a un nivel alto; un impacto nico se asocia con una decisin
tomada a un nivel bajo.
Calidad: Este factor se refiere a as decisiones laborales, valores ticos,
consideraciones legales, principios bsicos de conducta, imagen de la
compaa, etc, si muchos de estos factores estn involucrados, se requiere
tomar la decisin a un nivel alto; solo algunos factores son relevantes se
recomienda tomar decisiones a un nivel bajo.
Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisin se
toma frecuente o excepcionalmente, una decisin excepcional es una
decisin de bajo nivel.
VI.

ESTRATEGIA PARA LA TOMA DE DECISIONES:

ENSAYO Y ERROR: Significa que se emplea una solucin tipo tiro al
blanco o corazonada. La solucin que aparece ser atractiva se escoge y
prueba. Se considera a esta estrategia como ineficaz para la toma de
decisiones.
PROYECTO PILOTO: Esta estrategia supone la experimentacin con
ensayos limitados, se utiliza para probar una solucin alternativa de base

limitada y observar si habr mayores problemas y reducir su riesgo; las

estrategias piloto pueden semejar proyectos de investigacin.
CRITICA DEL PROBLEMA: El propsito de esta estrategia es criticar el
problema y por tanto determinar cules son los hechos, cual el problema y
cuales las soluciones potenciales que pueden utilizar.
TCNICAS DE CREATIVIDAD: Incluye sesiones de lluvia de ideas,
tcnicas de grupo; donde un grupo se rene para ejercicios de
pensamiento libre. Son una forma de resolver problemas complejos que
parecen no tener solucin.
RBOL DE DECISIN: Es una estrategia que muestra con anticipacin las
opciones, resultados y riesgos. El rbol inicia por la izquierda y fluye a la
derecha. Se coloca una cuestin o problema y las posibles opciones se
convierten en troncos que ramifican. La ventaja es poder analizar
alternativas trazadas sean positivas o negativas.
SOLUCIN DE PROBLEMAS EN GRUPO Y TOMA DE DECISIONES: En
esta estrategia el lder rene al grupo para discutir conjuntamente y
participar en la solucin del problema. El lder invita a la participacin sea
para la identificacin del problema a para su solucin y parte del proceso
de toma de decisin.
ANLISIS DE COSTOS Y BENEFICIOS: En esta estrategia el individuo
har una lista de los beneficios o factores positivos que apoyen una
decisin afirmativa; y tambin uno de los aspectos negativos que apoyen
una decisin negativa.

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 ESCENARIO DEL PEOR DE LOS CASOS: Esta estrategia es til para

decisiones con riesgos; en ella se determina lo peor que puede ocurrir si
sucede todo lo que pudiera ir mal, entonces se selecciona la alternativa de
mejor resultado si todo hubiese ido mal.

TOMA CREATIVA DE DECISIONES

Segn JOS ANTONIO MARINA, La creatividad consiste en dar una

solucin nueva y aceptable a un problema sin solucin fija.

Segn NCOLA ALBERTO DE CARLO, La creatividad es la capacidad de

ver nuevas relaciones de producir nuevas ideas e intuiciones inslitas y
alejarse de esquemas de pensamientos tradicionales

Segn ALFREDO MUOZ ADNEZ, La creatividad es el punto final de un

proceso que culmina en la creacin de algo nuevo.

La creatividad en la toma de decisiones va ms all e interviene en las distintas

fases del proceso de decisin:
EN LA DEFINICIN DEL PROBLEMA: La creatividad ser til para
preguntarse el porqu de las cosas y mantener una actitud abierta para
captar todas las dimensiones del problema.

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 EN LA GENERACIN DE ALTERNATIVAS: Ser necesario crear, imaginar

y visualizar vas de solucin al problema. Cuantas ms mejor, es el lema
que se repetir continuamente.
EN

LA FASE

DE ANLISIS:

Ser

necesario

prever

todas

las

consecuencias relevantes de las alternativas que se hayan seleccionado.

Prever es un proceso mental que envuelve grandes dosis de creatividad
para visualizar el futura de las cosas.
EN LA TOMA DE DECISIONES: Ser necesario tener la capacidad de
ponerse en situacin e imaginar el grado de preferencia que nos
provocara las distintas alternativas a la vista de las consecuencias
previstas.
PROCESO CREATIVO
El proceso creativo es un paso previo en la solucin de problemas dentro de las
organizaciones, de maduracin de ideas que posteriormente se resolvern
posiblemente bajo dos vas, una creativa y una racionalizadora.
El proceso creativo se refiere a las fases que se deben seguir para la aplicacin
de la creatividad y la generacin de ideas entorno a un reto o un problema a
resolver. El proceso creativo consta de tres fases:
Anlisis del reto creativo al que nos enfrentamos y entorno al que
queremos

generar

ideas

creativas:

En

esta

fase

utilizaremos

herramientas de anlisis para hacernos preguntas y analizar las causas de

nuestro reto o problema.
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 Generacin de ideas, tambin llamada fase divergente: En esta fase

utilizaremos herramientas para la generacin de ideas, es conveniente no
juzgar las ideas. El objetivo de esta fase es generar el mayor nmero
posible de ideas.
Valoracin

seleccin

de

las

ideas,

tambin

llamada

fase

convergente: Consiste en seleccionar las mejores ideas. En esta fase se

utilizan criterios tanto subjetivos como objetivos para valorar y clasificar las
ideas y filtrar las mejores.

CONCLUSIONES

Para tomar una decisin no importa su naturaleza es necesario conocer,

comprender, analizar un problema, para as poder darle solucin; en algunos
casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implcita
y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las
consecuencias de una mala o buena eleccin puede tener repercusiones en la
vida y si es en un contexto laboral en el xito o fracaso de la empresa, para los
cuales es necesario realizar un proceso ms estructurado que puede dar ms
seguridad e informacin para resolver el problema.

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REFERENCIA BIBLIOGRFICAS

1) Koontz Harold, Weihrich Heinz. Administration. Mc Graw Hill. Novena Edicin.

Mxico 1993. Pg. 154-159
2) CHIAVENATO I.- Introduccin a la Teora General de la Administracin
Sptima Edicin. McGraw Hill Interamericana: Mxico. 2006. Pag. 299 303
Disponible
en
la
siguiente
pgina:
https://naghelsy.files.wordpress.com/2016/02/introduccic3b3n-a-la-teorc3adageneral-de-la-administracic3b3n-7ma-edicic3b3n-idalberto-chiavenato.pdf
3) https://sites.google.com/site/tomadedeciciones/home/1-2-etapas-del-procesodecisional-1/1-2-3-busqueda-de-soluciones
4) http://servicios.unileon.es/formacion-pdi/files/2013/03/TOMA-DEDECISIONES-2014.pdf
5) http://www.monografias.com/trabajos82/elementos-y-etapas-procesodecisiones/elementos-y-etapas-proceso-decisiones2.shtml#ixzz4IXr32jmA
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