Auditora de Gestin a los Recursos Humanos, un proceso vital.

Aurora Rodrguez Acosta

Auditora de Gestin a los Recursos Humanos, un proceso vital

Aurora Rodrguez Acosta

aurora@fcf.uh.cu

Resumen
La nueva empresa del siglo XXI demanda la necesidad de implementar una gestin integrada de
los recursos humanos, que posibilite adaptarse a los cambios originados en el entorno donde las
mismas desarrollan su actividad y que propicie una nueva estrategia y filosofa empresarial
sustentada en la base de la participacin en las acciones y prctica de los recursos humanos de
la organizacin.
Como todo proceso integrado, necesita de herramienta y control para el desarrollo eficaz del
mismo, debido a esta necesidad, surge la concepcin de realizacin de Auditora de la gestin de
recursos humanos como mecanismo efectivo, no slo de diagnstico sino que permite
perfeccionar u orientar nuevas polticas de los recursos humanos capaces de sensibilizar en los
trabajadores altos niveles de satisfaccin y motivacin laboral y lograr posicionar a la organizacin
a travs de comparacin con patrones de competencia fijados en el entorno.
Palabras claves: Gestin de los Recursos humanos, Auditora de Gestin a los Recursos
Humanos, Organizacin.

Introduccin
Una nueva era ha invadido las estructuras empresariales, y ha propiciado que florezca en el
pensamiento social, la concepcin de nuevas estructuras del Management empresarial, que trae
aparejado un cambio en la visin de los Recursos humanos (RH) dentro de la organizacin, que
supera aquella perspectiva de verlos como un gasto imputable, por otra donde se considera un
COFIN Habana

Revista de la Facultad de Contabilidad y Finanzas de la Universidad de la Habana 2011-ISSN 2073-6061

Auditora de Gestin a los Recursos Humanos, un proceso vital. Aurora Rodrguez Acosta

factor productivo imprescindible e incluso insustituible que supone para muchas organizaciones su
principal activo, y como tal, hay que considerarlo de forma coste - eficacia.
Se considera que los cambios de los Recursos humanos son determinantes para los cambios en
toda la gestin empresarial. Por lo que el trnsito de la Direccin del personal a la Gestin de los
Recursos Humanos (GRH), se est convirtiendo en necesidad para muchas organizaciones. Esta
nueva tendencia de GRH generalizada y aplicada en las empresas de xitos, constituye el
tratamiento a los Recursos humanos de forma integral, concentrando lo que tradicionalmente se
manejaba por separado en reas como personal, cuadro, capacitacin, organizacin del trabajo,
salarios, proteccin e higiene, entre otras, en un sistema donde el centro es el hombre y los
planes y las acciones interactan coherentemente entre s y el resto de los sistemas existente en
la organizacin. Los resultados ms notables de este enfoque se asocian a productividad,
eficacia, satisfaccin, grado de compromiso e implicacin del trabajador con la labor que realiza.
Este paso de una visin tcnica (Direccin de Personal), a una visin gestora (Direccin de los
RH), trae consigo un mayor abanico de registros de acciones y una variedad de actividades y, por
tanto, una mayor necesidad de control. Antes tal situacin surge la denominada Auditora de GRH
como un elemento de direccin y control de los Recursos humanos, e instrumento de anlisis.

Auditora de Gestin a los Recursos humanos, un proceso vital.

Definiciones y aspectos generales sobre la aplicacin de Auditoras de Gestin a los
Recursos humanos.
Diversos autores han emitido su criterio sobre la definicin de este tipo de Auditora que se
muestran a continuacin:

COFIN Habana

Revista de la Facultad de Contabilidad y Finanzas de la Universidad de la Habana 2011-ISSN 2073-6061

Auditora de Gestin a los Recursos Humanos, un proceso vital. Aurora Rodrguez Acosta

Harper y Lynch (1992; citado por Velsquez y de Miguel, 2001): Definen la Auditora de Gestin
de Recursos Humanos como un anlisis de las polticas y sistemas de gestin y/o desarrollo de
Recursos humanos de una organizacin y una evaluacin de su funcionamiento actual. Con el fin
de elaborar una opinin profesional sobre si las acciones llevadas a cabo en materia de recursos
humanos, en un perodo de tiempo concreto, justifican los gastos e inversiones realizadas.
Adems de sugerir acciones y medidas para la mejora de la gestin y del desarrollo de la
rentabilidad.
Segn John F. Mee (1958) la Auditora de Recursos Humanos puede ser definida como El
anlisis de las polticas y prcticas de personal de una organizacin y evaluacin de su
funcionamiento actual, seguida de sugerencias para el mejoramiento; definicin que fue asumida
por Chiavenato en el ao 1993 en su libro Administracin de Recursos Humanos. (1)
Segn la autora la Auditora de gestin a los Recursos humanos puede ser definida como el
anlisis y la evaluacin de la Gestin de los Recursos humanos en una organizacin, partiendo de
los requisitos, procedimientos, prcticas y polticas que deben aplicarse, y verificando que los
procedimientos aplicados en la organizacin estn en consonancia con los criterios de economa,
eficiencia y eficacia, as como las normativas y disposiciones legales vigentes.
Criterios generales aceptados para la evaluacin de la gestin de los Recursos humanos.
Existen combinaciones adecuadas de ndices cualitativos y cuantitativos presentes en la
evaluacin de las polticas y actividades de Recursos humanos que pueden conllevar al
mejoramiento sistemtico del Sistema de Gestin de Recursos Humanos y por consiguiente, al
incremento de la competitividad de la organizacin.
Analizando los criterios expuestos se pueden relacionar los elementos, actividades e indicadores
a evaluar: anlisis del entorno empresarial, caracterizacin de los RH de la organizacin,
COFIN Habana

Revista de la Facultad de Contabilidad y Finanzas de la Universidad de la Habana 2011-ISSN 2073-6061

Auditora de Gestin a los Recursos Humanos, un proceso vital. Aurora Rodrguez Acosta

valoracin de las perspectivas de los empleados, su nivel de participacin y anlisis de la plantilla,

anlisis de la estrategia de la empresa, anlisis de la tecnologa, anlisis de la cultura
organizacional, anlisis de los resultados de la GRH, niveles de compromisos, competencia,
congruencia, nivel de eficacia de los costos de los RH, satisfaccin laboral e indicadores
econmicos.
Evaluacin de la actividad del flujo de Recursos humanos: Inventario de personal, evaluacin del
potencial humano, anlisis y descripcin de cargos u ocupaciones, planeacin de los Recursos
humanos, reclutamiento, seleccin e integracin, formacin profesional; promocin y desarrollo.
Anlisis de los sistemas de trabajo empleados: flexibilidad, multihabilidad, autocontrol, trabajo en
grupo, naturaleza y contenido de las tareas, enriquecimiento del trabajo, sistema salarial, servicios
, proteccin y seguridad e higiene ocupacional. (2)
Actividades que se auditan mediante la Auditora gestin a los Recursos humanos.
Para el desarrollo de este tipo de Auditoras es necesario involucrar reas y actividades, como se
muestran a continuacin.
Sistema de informacin sobre la administracin de personal.

Planes de recursos humanos administracin de la compensacin (Planes de sustitucin y

reemplazo Niveles de sueldos, salarios e incentivos).

Anlisis de puestos (Descripciones y especificaciones de puestos).

Obtencin y desarrollo del personal ,reclutamiento y seleccin (Fuentes externas de

personal, procedimientos de seleccin, etc).

Capacitacin, orientacin y desarrollo profesional (Tasa de efectividad en el aprendizaje,

planes de promocin).

COFIN Habana

Revista de la Facultad de Contabilidad y Finanzas de la Universidad de la Habana 2011-ISSN 2073-6061

Auditora de Gestin a los Recursos Humanos, un proceso vital. Aurora Rodrguez Acosta

Control y evaluacin de la organizacin (Tcnicas de evaluacin del desempeo,

entrevistas de evaluacin).

Auditoras de personal (funcin del departamento de Recursos humanos y evaluacin de

los gerentes de lnea).

Tcnicas de investigacin para la Auditora de Gestin a los recursos Humanos

El proceso de evaluacin de las actividades de Recursos humanos de una empresa requiere de
tcnicas de investigacin que ayuden a recopilar informacin sobre esas actividades y las cuales
se mencionarn a continuacin:
Enfoque comparativo: El comit o equipo que efecta la Auditora compara la compaa (o un
departamento o divisin de ella) con otra compaa o con otra divisin para identificar reas de
desempeo insuficiente.
Consultor externo: El Comit de Auditora se basa en el diagnstico de un consultor externo a la
organizacin o en los resultados que publica una entidad especializada sobre parmetros de la
industria, respecto a los cuales puede evaluarse lo que se realiza en la empresa.
Enfoque estadstico: A partir de los registros existentes, el Comit de Auditora genera
estndares estadsticos contra los cuales se evalan los programas y actividades.
Enfoque retrospectivo de logros: Esta tcnica permite determinar el grado de cumplimiento que
se est obteniendo respecto a las leyes y a disposiciones internas.
Enfoque por objetivos: El equipo de evaluacin compara los resultados reales con los resultados
a que aspiraba. Mediante esta tcnica se detectan reas en las que el desempeo puede ser
insuficiente y se concentran en ellas los esfuerzos.

COFIN Habana

Revista de la Facultad de Contabilidad y Finanzas de la Universidad de la Habana 2011-ISSN 2073-6061

Auditora de Gestin a los Recursos Humanos, un proceso vital. Aurora Rodrguez Acosta

Los instrumentos ms utilizados son los siguientes:

Entrevistas: Las entrevistas directas con el personal a todo nivel son una poderosa herramienta
para obtener informacin acerca de las actividades de Recursos humanos y para identificar reas
que necesitan mejorar. Los comentarios del empleado se registran y despus se analizan durante
la Auditora de la funcin de Recursos humanos para identificar las causas de la tasa de rotacin,
la baja moral y otros problemas.
Sondeos de opinin: Ofrecen respuestas ms directas y honestas cuando contestan un
cuestionario que cuando se entrevistan con un funcionario del departamento de personal. Sin
embargo, debido a que las entrevistas son costosas en trminos de tiempo y dinero, muchos
departamentos de Recursos humanos utilizan sondeos de opinin para obtener informacin.
Anlisis histricos: Permite adquirir informacin esencial sobre la funcin de la administracin
de los Recursos humanos de la empresa. (Auditoras de la seguridad fsica y aspectos de salud,
Auditora de conflictos, Auditoras de la compensacin).
Informacin externa: Las comparaciones con otras organizaciones pueden proporcionar a los
auditores una perspectiva adecuada que les permita emitir juicios certeros y tomar decisiones
correctas. Las fuentes ms confiables para obtener informacin especializada incluyen las
organizaciones industriales y profesionales, las cmaras de comercio.
Investigacin en el rea de los Recursos humanos: Comparan un grupo experimental con otro
de control en condiciones realistas. Estos experimentos se llevan a cabo para obtener datos
referentes a aspectos como el ausentismo, la tasa de rotacin, el nivel de satisfaccin con el
empleo, la compensacin, la seguridad y otros. (3)

COFIN Habana

Revista de la Facultad de Contabilidad y Finanzas de la Universidad de la Habana 2011-ISSN 2073-6061

Auditora de Gestin a los Recursos Humanos, un proceso vital. Aurora Rodrguez Acosta

El informe de auditora
Es una descripcin global de las actividades de Recursos humanos en la empresa. Incluye tanto
los juicios positivos por los aspectos que se han logrado bien como las recomendaciones para
poner en prctica medidas correctivas en las reas que lo requieren. Cuando un informe reconoce
la existencia de aspectos tanto positivos como negativos, se considera ms balanceado y logra
mejor aceptacin.
El informe que se entrega al gerente de Recursos humanos suele contener toda la informacin
que se proporcion a los gerentes de lnea, as como a los especialistas de Recursos humanos.
Adems de estos aspectos, se proporciona retroalimentacin al gerente sobre aspectos como:
Las actitudes de los gerentes de lnea y del personal en general respecto al departamento y
los servicios que presta.

Una verificacin de los objetivos y planes del departamento, con recomendaciones acerca
de cmo alcanzarlos.

Recomendaciones especficas sobre los cambios necesarios y una escala de prioridades

que ayude a la toma de decisiones.

Beneficios de este tipo de Auditoras

Identifica el grado de contribucin del Departamento de personal a la organizacin.
Mejora la imagen profesional del departamento de personal.
Estimula

una mayor responsabilidad y profesionalidad entre los

miembros del

departamento de personal.
Clarifica los deberes y responsabilidades del departamento de personal.
Detecta problemas crticos de personal.
COFIN Habana

Revista de la Facultad de Contabilidad y Finanzas de la Universidad de la Habana 2011-ISSN 2073-6061

Auditora de Gestin a los Recursos Humanos, un proceso vital. Aurora Rodrguez Acosta

Estimula la uniformidad de las polticas y prcticas de personal, especialmente en

empresas descentralizadas.
Reduce los costes de Recursos humanos a travs de procedimientos de personal ms

eficientes.
Sensibiliza hacia la necesidad de cambios en el Departamento de personal.
Garantiza el cumplimiento de las disposiciones legales.

Objetivos generales de Auditora de Gestin a los Recursos humanos.

Tomando como referencia los criterios que se recogen en la Resolucin 26/06 Gua
metodolgica para la Auditora de Gestin se presentan los siguientes objetivos de la
Auditora de Gestin a los Recursos humanos.
Medicin y comparacin de logros
Medir, evaluar y comparar los resultados favorables y no favorables alcanzados en la gestin
de los recursos humanos, a partir de los procedimientos previstos en materia de Planeacin,
Reclutamiento, Seleccin, Orientacin o induccin, capacitacin y Desarrollo y Evaluacin del
desempeo.

Cultura de la responsabilidad
Verificar la existencia de una cultura de la responsabilidad en la Gestin de los Recursos
humanos, por parte de los directivos y especialistas.

Mejoramiento de la planificacin
Comprobar el cumplimiento de los procedimientos establecidos para el diseo, formulacin,
aprobacin, ejecucin y control de los planes y presupuesto de gastos aprobados para la
organizacin, administracin y control de los Recursos humanos.

COFIN Habana

Revista de la Facultad de Contabilidad y Finanzas de la Universidad de la Habana 2011-ISSN 2073-6061

Auditora de Gestin a los Recursos Humanos, un proceso vital. Aurora Rodrguez Acosta

Necesidad de un buen sistema integral de informacin y comunicacin

Comprobar que los sistemas de informacin y comunicacin implementados para la Gestin de
los Recursos humanos permiten garantizar la calidad, oportunidad y cantidad de los procesos
productivos o de servicios de la entidad auditada.

Segn la autora los objetivos de Auditora de Gestin a los Recursos humanos pueden resumirse
en los siguientes aspectos:
Verificar que se cumplan las normativas y disposiciones vigentes en materia de Gestin de

capital humano, y en Cuba la aplicacin de la norma 3000:2007 para cada entidad.

Comprobar que las entidades cuenten con procedimientos y polticas eficientes que les

permita Gestionar sus Recursos humanos, y convertirlos en estratgicos para la

organizacin.
Confirmar que existan

especialistas en el tema capaces de dirigir este proceso con el

carcter integrador y sistmico que se le atribuye en la actualidad.

Conclusiones
Mediante la presente investigacin se pudo constatar que los Recursos humanos hoy en
da, lejos de verlo como un elemento aislado del gran sistema organizacional se concibe
como un sistema integrado a la Direccin de cualquier empresa, y es precisamente por los
nuevos enfoques que se manejan en la actualidad, por la importancia que reviste una
adecuada gestin de los mismos debido a su implicacin directa en el logro de los objetivos
organizacionales, que se necesita contar con herramientas de control que permitan verificar
cuan eficiente ha sido la Gestin de los Recursos Humanos lo que da lugar al surgimiento
de las Auditoras de Gestin a los Recursos Humanos.
Por otra parte esta investigacin ha posibilitado que la autora mediante un anlisis
exhaustivo de los criterios de diferentes autores haya podido proponer sus

propias

definiciones acerca de la Auditora de Gestin a los Recursos Humanos y enfocarse en

COFIN Habana

Revista de la Facultad de Contabilidad y Finanzas de la Universidad de la Habana 2011-ISSN 2073-6061

Auditora de Gestin a los Recursos Humanos, un proceso vital. Aurora Rodrguez Acosta

cuanto a los objetivos ms generales que se deben perseguir a los efectos de realizar una
Auditora de este tipo.

Bibliografa
-Angulo Gonzlez, Daniel, La Auditora de Gestin en los Recursos Humanos como mtodo de
control integral, http://www.degerencia.com, consultada el 30 de abril de 2011. (1)

- Beita R, Juan Jos, La auditora de Gestin un proceso necesario, http://www.rrhh-web.com,

consultada el 10 de marzo del 2011. (2)

-Columbi Alarcn, Arln, Monografa de Auditora de Gestin a los Recursos Humanos,

http://www.eumed.net, consultada el 20 de marzo del 2011.

- Guzmn de Miguel, Margarita, Auditora de Gestin de Recursos Humanos, corrientes

actuales, http://www.monografias.com, consultada el 3 de abril del 2011. (3)

-Lpez Toledo, Marta Rosa, La Auditora de Gestin una necesidad en la eficiencia,

http://www.gestiopolis.com, consultada el 20 de marzo del 2011.

COFIN Habana

Revista de la Facultad de Contabilidad y Finanzas de la Universidad de la Habana 2011-ISSN 2073-6061

10

Auditora de Gestin a los Recursos Humanos, un proceso vital. Aurora Rodrguez Acosta

COFIN Habana

Revista de la Facultad de Contabilidad y Finanzas de la Universidad de la Habana 2011-ISSN 2073-6061

11