ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1. Enfoque al Cliente

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Ejemplo 1: Entender las necesidades y
expectativas de los clientes para la prestacin

del servicio.
Cumplimiento: A travs de una permanente
realimentacin entre las necesidades de los clientes y
las caractersticas del servicio a proveer; la
determinacin, control y manejo de no conformidades,
y establecer el grado de satisfaccin del cliente frente
al servicio, su costo, disponibilidad, etc.
Ejemplo 2: Realizar estudios de satisfaccin del
cliente.
Cumplimiento: Por medio de encuestas, entrevistas,
grupos focales, etc.; que permitan a la empresa
obtener informacin para adoptar los correctivos o las
acciones de mejoramiento necesarias.
2. Enfoque
del
Ejemplo 1: Identificar los procesos del Sistema
sistema para la
de Formacin
gestin.
Cumplimiento: En la fijacin de objetivos y metas, los
procesos del Sistema de Formacin de la regional
deben estar articulados a los del nivel nacional.

Ejemplo 2: Entender la interdependencia de los

procesos del sistema de Formacin

Cumplimiento: Se logra mediante el reconocimiento

de procesos cuya importancia es mayor en la medida
en que corresponden al rea misional respectos de los
procesos de las reas de apoyo, siempre y cuando se
asuma la complementariedad de unos y otros.
Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos

por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber

aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Compras

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Que la mercanca
o producto final,
entregado a los
clientes no es de
calidad, debido a
que
presentan
deficiencias y el
8% es devuelto al
almacn.

Aplicacin Ciclo PHVA

*Determinar
materia prima

necesidades

de

PLANEAR
*Realizar cotizaciones preliminares
ante los proveedores potenciales.
*Elaborar el plan anual de compras

*Aprobar el Plan Anual de Compras

HACER:

*Seleccionar los proveedores

*Realizar los pedidos, rdenes de
suministro o de compras de
acuerdo a necesidades
*Revisar
cantidades
especificaciones
tcnicas
materias primas

VERIFICAR:

y
de

*Inspeccionar las condiciones de

almacenamiento
de
materias
primas
*Controlar las entradas y salidas de
materias primas

ACTUAR:
*Identificar las
proceso
de
proveedores

mejoras en el
seleccin
de

*Documentar las no conformidades

de las materias primas
*realizar
las
mejoramiento

acciones

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
La gestin de calidad, ms que la satisfaccin del cliente, es tambin tener en
cuenta cada accin que realizamos para llegar hasta la satisfaccin, del ya que
tenemos que planear, hacer, verificar y actuar en cada uno de los procesos.
Conclusin 2
Para realizar un producto con buena calidad tenemos que saber qu tipo de
necesidades tienen los clientes, y establecer esas caractersticas, como modelo o
proceso a seguir, para la satisfaccin.

GUSTAVO ADOLFO MARTINEZ ARAGON 23/09/2016

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