EL FUTURO DE LA GERENCIA DE TALENTO HUMANO: EL

ESTILO GOOGLE
Por: Peter Guzmn.
Administrador de Empresas, especialista en Gerencia de marketing,
Conferencista en Talento Humano.
Catedrtico, Consultor Empresarial. CEO del Centro de Desarrollo Empresarial.

INTRODUCCIN
La gerencia del talento humano hasta hace algunos aos era un
modelo rgido y formal, se seleccionaban las personas adecuadas
para ocupar cargos aprobados por la organizacin. El enfoque
tradicional del talento humano est muy ligado al movimiento de
Relaciones Humanas promovido por Elton Mayo y sus seguidores, desde hace
aproximadamente 60 aos. Hasta ese entonces, la mayor preocupacin de los
directivos de las empresas era el alcance de la mxima eficiencia, razn por la
cual el nfasis estaba puesto en la tarea y en el proceso administrativo, propios
del enfoque clsico de Henry Fayol.
Citamos un Estudio realizado en Colombia por la Universidad ICESI, el cual tena
por objeto identificar las tendencias del siglo XXI en cuanto a la agenda de las
futuras reas de talento humano y los compromisos de la gerencia de la misma 1;
Con el nimo de conocer el punto de vista de algunos de los directivos y empresarios
de la regin, sobre la agenda de las futuras reas de talento humano y los
compromisos de la gerencia de la misma, se realiz un sondeo de opinin a la
segunda promocin del programa de Alta Gerencia ICESI. Las empresas que
participaron en la encuesta fueron las siguientes: Carvajal S.A., Distribuciones
Tcnicas Viba" Grajales Hnos Uda.. Criva Industrial Uda., Ingenio Providencia S.A.,
Ingenio La Cabaa, Constructora Colina del Ro, Varela S.A., Multipartes Uda. e
Ingenio del Cauca S.A.

en los resultados del mismo se afirma que la gerencia del TH dejar de cumplir
muchas de las responsabilidades operativas tradicionales, para realizar las
siguientes actividades:
La introduccin de una cultura de intercambio y flujo de informacin.
La creacin de una cultura de valoracin del conocimiento, la participacin y
la calidad.
Una mayor coherencia y compromiso entre las reas.
La proyeccin de la empresa a travs del desarrollo y la capacitacin de la
gente.
El fortalecimiento de la comunicacin interna.
Una capacidad de respuesta acorde con el cambio
En el mundo no hay una mejor empresa para mostrar el futuro del talento humano
que Google. Esta es una de las empresas que triunfa en el mundo en este
aspecto, pues ha entendido que la motivacin de los empleados es clave para

mejorar los niveles de productividad. La motivacin de los empleados ha sido la

estrategia fundamental de esta organizacin, la cual es una de las ms
importantes y rentables en el mundo.2
GERENCIA EL ESTILO GOOGLE
Nuestra cultura:
Las personas son lo que realmente hacen de Google la empresa que es.
Contratamos a personas inteligentes y con determinacin, y anteponemos la
capacidad para el trabajo a la experiencia. Aunque los Googlers compartimos nuestros
objetivos y expectativas sobre la empresa, procedemos de diversos campos
profesionales y entre todos hablamos decenas de idiomas, ya que representamos a la
audiencia global para la que trabajamos. Y fuera del trabajo, los Googlers tenemos
aficiones tan diversas como el ciclismo, la apicultura, el frisbee o el foxtrot. 3 - Google.
Inc.

Sin lugar a dudas, las personas constituyen parte fundamental, y en mi opinin,

son el elemento bsico para el xito empresarial. Podemos tener dinero,
tecnologa o infraestructura pero cmo podramos llevar a cabo una empresa
exitosa sin contar con el recurso humano calificado para ello?
En la actualidad se habla de estrategia de talento humano como el uso deliberado
de las personas para ayudar a ganar o mantener la ventaja de la organizacin
frente a la competencia. Una ventaja que para ser sostenida debe hacerse nfasis
en el enfoque de gestin de Capital Humano, ya que el mismo implica el uso
deliberado de las personas con mayor capacidad o talento para ayudar a los
objetivos de la empresa.4
Google constituye un modelo de gestin muy comentado y difundido por las
innovaciones que plantea. Esta empresa ha fomentado ms que un modelo de
gestin, una cultura en el tratamiento de sus empleados, que ha sorprendido al
mundo empresarial y acadmico.
Figura 1 Recepcin de la oficina de Google en Sidney.

Fuente: Google Inc.

Entre las innovaciones que ha introducido, resaltamos las siguientes:

A nivel gerencial:
o En Google, la multiplicidad de servicios que se ofrecen se han
logrado gracias al trabajo en equipo y la implementacin de un
programa que promueve la igualdad entre todos los empleados de la
planta, sin interesar sus rangos. Tanto los altos ejecutivos como los
operarios estn al mismo nivel y mantienen una comunicacin
horizontal.
o La organizacin ha logrado involucrar a todos los empleados en la
misin y visin organizacional, dos herramientas claves que
direccionan el quehacer de las empresas. All se hace partcipe a los
trabajadores de las decisiones financieras de la empresa.
o Cuando se realizan proyectos especiales se permite a los empleados
opinar sobre los mismos, manejando un alto grado de
confidencialidad.
o Los gerentes o altos ejecutivos pueden tomarse un da para estar
con los empleados en una actividad diferente a la laboral.
Una fuente importante de motivacin son los Beneficios no econmicos,
entre los cuales encontramos:5
o Guarderas infantiles en los campus Google, donde los empleados
pueden llevar sus nios sin ningn tipo de costo.
o La alimentacin de los empleados es esencial para google, por ello
la empresa se encarga de sta. La empresa tiene diversos tipos de
cafeteras y restaurantes donde sus empleados pueden consumir su
comida preferida, desde la cultivada orgnicamente en las
instalaciones de la empresa hasta comida gourmet totalmente gratis.
o Servicios de lavandera, taller mecnico, varios tipos de diversin,
spa, masajes, gimnasio, piscinas a total disposicin.
o Los beneficios no econmicos aunque no representen ingresos
directos para los empleados, suponen ahorros sustanciales en
gastos ordinarios y adems elimina una carga de preocupacin de
elementos cotidianos.
Flexibilidad en el trabajo: Cada da los empleados disponen de dos horas
para dedicarse a los proyectos que ellos quieran, tiempo durante el cual
podrn realizar algn desarrollo que luego podr ser comprado por Google.
En una compaa el personal debe tener la libertad de trabajar el 20% del
tiempo en otras cosas que son de su inters y que podran aportarle a la
empresa, pues es as como se logran innovaciones que benefician a la
organizacin.6
Incentivo a la innovacin: desde el primer momento en que alguien nuevo
entra se le incentiva a proponer mejoras.

Figura 2. Sala de reuniones en Takami, Japn.

Fuente: Google Inc.

Clima laboral:7
Cada empleado tiene la liberta de trabajar desde su casa y no
necesariamente atarse a un horario.
Vestimenta de acuerdo al gusto del empleado y. hasta pueden llevar sus
mascotas al trabajo.
Transporte gratis a la compaa, en autobuses que pasan por puestos
especficos de la ciudad, llevan y traen a los empleados. Obviamente los
mismos estn dotados de facilidades de acceso a internet de alta velocidad,
lo que permite al empleado estar conectado todo el tiempo.
En las premisas de la empresa, que suponen miles de metros cuadrados de
edificaciones, disponen de transportes personales gratis
(bicicletas,
patinetas elctricas, etc.) de forma tal que los empleados puedan
trasladarse entre edificaciones, sin tener que caminar. Cada quien toma la
que est disponible y la deja en un rea destinada para los fines.
Evaluacin y seguimiento: En Google se trabaja con objetivos trimestrales,
cada empleado tiene una serie de metas que alcanzar al final de cada
trimestre: el foco est en estos objetivos, no en el horario laboral.
Polticas de Formacin y capacitacin que implementa google:
o Invierten en todo tipo de formacin para sus empleados: formacin
online, formacin continua de actualizaciones sobre nuestros
productos, formacin en habilidades, entre otros.
o La empresa facilita a sus empleados todos los recursos necesarios
para que ellos mismos puedan formarse unos a otros, de forma que
se aproveche al mximo el talento interno. Han creado un canal en el
que cualquier Googler experto en una materia (desde maquillaje o
guitarra, hasta Excel o anlisis de mercado) propone, por propia
iniciativa, cursos de formacin para sus colegas.

Figura 3. Parque interior en oficinas de Google en Londres.

Fuente: Google Inc.

CONCLUSIONES
En conclusin, Para Google lo ms importante son las personas. Ofrece a los
empleados de un trato diferenciado al que generalmente NO estamos
acostumbrados. Por esto Google hace un nfasis ms que justificado en el trato y
condiciones de este personal, haciendo del ambiente laboral lo que para muchos
de nosotros sera un paraso. Hacen del lugar de trabajo un entorno agradable y
hasta divertido, haciendo nfasis en las metas ms que en la eficiencia o la
disciplina.
Al entender que la capacidad productiva de los individuos es un factor importante
en la ecuacin de los resultados de una empresa 8, Google ha implementado
prcticas notablemente innovadoras para maximizar el potencial de sus
empleados. Con estas prcticas Google apuesta a la inversin en capital
humano como elemento de xito de su estrategia de desarrollo y por
supuesto, en su crecimiento econmico.
Con lo anterior la manera de gerenciar el tanto humano de Google crea dentro de
la empresa un sentido de pertenencia, de lealtad, que tiene como base un proceso
de apertura sobre la informacin entre los empleados y directivos y un trato donde
se premia la iniciativa; adems de proponer que los beneficios no econmicos en
vez de generar gastos, lo cual se ha constituido en una excelente inversin. No en
vano es una de las compaas ms innovadoras e influyentes del mundo.
REFERENCIAS

1 BONNET, Liliana. La gerencia del talento humano en el siglo XXI. Bogot: Universidad
ICESI,
2010.
Disponible
en:
http://proesa.org.co/revistas/index.php/publicaciones_icesi/article/viewFile/550/550
2 MISIN PYME. Talento humano, el activo ms valioso. Domingo,
Disponible en: http://www.misionpyme.com/cms/content/view/3565/61/
3
GOOGLE
INC.
Nuestra
Cultura.
(en
http://www.google.com/intl/es/about/company/facts/culture/

12 de Julio de 2009. (en lnea).

lnea)

Disponible

en:

4 RODRGUEZ, Juan Manuel. Capital Humano: Google un modelo de gestin. En: EOI,
Escuela de Organizacin Industrial. Espaa, 2012-12-21. (en lnea). Disponible en:
http://www.eoi.es/blogs/mtelcon/2012/12/21/capital-humano-%E2%80%9Cgoogle
%E2%80%9D-un-modelo-de-gestion/
5 Ibid.
6 MISION PYME. Op. cit
7 RODRIGUEZ, OP. Cit.
8 RODRIGUEZ, Op. cit