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El Iso
El Iso
LA ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE
NORMALIZACIN
Pa ra comprender el amplio tema de la norma
ISO 9001:2000, se debe indagar en la historia y
conocer algunos aspectos importantes sobre la
Organizacin Internacional de Normalizacin
(ISO).
FUNDACIN
La
Organizacin
Internacional
de
Normalizacin, con sede en Ginebra, Suiza;
naci en 1947. Desde entonces, adopt como
nombre oficial el vocablo I S O que es smbolo
de igualdad y estandarizacin a escala
internacional. Esta palabra no proviene de una
a b r e v i a t u ra, sino de la palabra griega I S O S q u e
significa
igual.
As,
la
Organizacin
Internacional para la Normalizacin evit el
cmulo de palabras que podran formarse al
t ra d u c i r, literalmente, el nombre de la
institucin a los diferentes idiomas utilizados
por el hombre. Tal accin asegura que cuando
se mencione la palabra ISO en cualquier parte
del
mundo,
sta
sea
relacionada
inmediatamente con la organizacin.
La misin de la ISO es ... pr omover el desarr ollo
de la estandarizacin y las acti v i d a d e s
relacionadas en el mundo, con la visin de
facilitar el intercambio internacional de bienes y
servicios y, desarrollar la cooperacin en la
actividad intelectual, cientfica, tecnolgica y
comercial. (1)
La
organizacin
est
constituida
por
representantes de 132 pases y su labor la
canaliza a travs de la constitucin de comits
tcnicos que se encargan de toda la dive r s i d a d
de temas que puede interesar normalizar a
n ivel mundial.
En el mbito nacional, el Instituto de Normas
Tcnicas de Costa Rica (INTECO) es la entidad
representante ante la ISO. Otras de las
representaciones que se pueden citar como
ejemplo son (2):
* IRAM (Instituto Argentino de Racionalizacin de
Materiales) de Argentina.
* ABNT (Associacao
Tecnicas) de Brasil.
Bra s i l e i ra
TECNOLOGIA-ICE
de
Normas
DICIEMBRE 2000
Innovacin y Desarrollo
* INN (Instituto Nacional de Normalizacin) de
Chile.
* ICONTEC (Instituto Colombiano de Normas
Tcnicas) de Colombia.
* COVENIN (Comisin Venezolana de Normas
Industriales).
* AENOR
(Asociacin
Normalizacin) de Espaa.
Espaola
de
9004-3:95
9004-1:94
9001-:94
9004-4:95
9004-5:95
9004-6:95
9004-7:95
SUPLEMENTOS TCNICOS
10011-1:95 10011-2:95 10011-3:95
10012-1:95
10013:95
10014:95
9000-2:94
9002-:94
DOCUMENT O
CONTRACT .
9000-3:95
9003-:94
9000-4:95
Innovacin y Desarrollo
Cuadro No. 1: Estructura ISO 9000
Norma
Descripcin y alcance
INT-ISO 8402:94
INT-ISO 9000-1:94
INT-ISO 9000-2:95
INT-ISO 9000-3:95
INT-ISO 9000-4:95
INT-ISO 9001:94
INT-ISO 9002:94
Sistemas de calidad. Modelo para aseguramiento de la calidad en, produccin, instalacin y servicio.
Aplicable a empresas que solamente producen, instalan y suministran el servicio posventa.
INT-ISO 9003:94
TECNOLOGIA-ICE
DICIEMBRE 2000
Innovacin y Desarrollo
Norma
Descripcin y alcance
INT-ISO 9004-1:94
INT-ISO 9004-2:94
Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte No. 2 :D i rectrices para servicios.
Ofrece una gua para establecer e implementar un sistema de calidad dentro de una organizacin.
Proporciona un programa completo de un sistema de calidad especficamente para servicios.
INT-ISO 9004-3:95
Administracin de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte No. 3: Directrices para
materiales procesados.
Ofrece una gua sobre la aplicacin de la administracin de la calidad a los productos finales o
intermedios preparados mediante transformaciones.
INT-ISO 9004-4:95
Administracin de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte No. 4 :D i rectrices para el
mejoramiento de la calidad.
INT-ISO 9004-5:95
Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte No. 5 :D i rectrices para planes de
calidad.
Ofrece una gua para satisfacer la necesidad de un mecanismo que relacione los requisitos
genricos de los elementos del sistema, en administracin y aseguramiento de la calidad con los
requisitos especificados de un producto, proyecto o contrato en particular.
INT-ISO 9004-6:95
Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte No. 6 :D i rectrices para la calidad en
administracin de proyectos.
Proporciona directrices sobre conceptos, procedimientos y sistemas de calidad cuya
implementacin repercute y es importante en la prctica de la administracin de proyectos.
INT-ISO 9004-7:95
Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte No. 7 :D i rectrices par ala
adminsitracin de la configuracin.
Ofrece una gua sobre el uso de administracin de la configuracin en la industria y sobre su
interrelacin con otros sistemas y procedimientos de administracin. Por configuracin se debe
entender las caractersticas funcionales y fsicas de un producto segn lo establecen los
documentos tcnicos y que se logran en el producto.
INT-ISO 10011-1:95
INT-ISO 10011-2:95
Directrices para la auditora de sistemas de calidad. Parte No. 2: Criterios para la calificacin de
auditores de sistemas de calidad.
Es aplicable en la seleccin de los auditores encargados de efectuar auditoras de sistemas de
calidad.
Innovacin y Desarrollo
Norma
Descripcin y alcance
INT-ISO 10011-3:95
INT-ISO 10012-1:95
INT-ISO 10013:95
INT-ISO 10014:95
Elemento de la
Norma
Descripcin
4.1
4.2
Sistema de calidad
4.3
4.4
4.5
Control de la documentacin
4.6
Compras
4.7
4.8
Identificacin y trazabilidad
TECNOLOGIA-ICE
DICIEMBRE 2000
Innovacin y Desarrollo
Elemento de la
Norma
Descripcin
4.9
Control de procesos
4.10
Inspeccin y ensayo
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
Auditoras internas
4.18
Entrenamiento
4.19
Servicio posventa
4.20
Tcnicas estadsticas
Innovacin y Desarrollo
responsable de la familia ISO 9000, inici la
revisin de las mismas a principios de la dcada de
los noventa. Como meta se estableci la
incorporacin de los siguientes aspectos prcticos
dentro de la norma:
TECNOLOGIA-ICE
DICIEMBRE 2000
Innovacin y Desarrollo
8. Beneficio mutuo organizacin - prov eedor. La
empresa y sus proveedores son interdependientes, los
mutuos beneficios de una buena relacin refuerza la
habilidad de ambos en la creacin de valor.
Como producto de todo este esfuerzo, con la
incorporacin de estos ocho principios se puede contar
con la nueva versin revisada de la norma ISO 900:
2000 que establece los requisitos del Sistema de
gestin de la calidad, para su utilizacin como un
medio de asegurar la conformidad de los productos y
servicios, y puede ser utilizada con fines de
1
certificacin. La norma ISO 9004: 2000 que ... se
recomienda como una gua para aquellas
organizaciones cuya alta direccin desee ir ms all de
los requisitos de la Norma ISO 9001, persiguiendo la
mejora continua del desempeo,... no tiene la
intencin.. que sea utilizada con fines contractuales o
de certificacin. (11, 10) aunque s est dirigida a que
las empresas busquen la mejora continua.
1 Procedimiento mediante el cual una tercera parte (ente de certificacin) asegura por
escrito que el producto, proceso o servicio es conforme con los requisitos especificados.
Innovacin y Desarrollo
Figura No. 2: Enfoque por procesos
Fuente: INTE-ISO 9001: 2000. Enero 2000
DICIEMBRE 2000
Innovacin y Desarrollo
de los requerimientos, necesidades y deseos, ms
que a la mera satisfaccin de los r equerimientos
comunes de los clientes. (13, 101). Al respecto,
hay que abonarle a la nueva norma el
requerimiento directo de establecer un
procedimiento, especficamente, para atender las
relaciones con el cliente y demostrar as que se
satisfacen sus necesidades.
3. Medicin y Tcnicas Estadsticas. Si bien el uso de
estas tcnicas no es nuevo en las normas ISO, la
versin 2000 establece que la organizacin no
solamente debe considerar su uso sino que debe
asegurar la utilizacin de la tcnica correcta. Por
otro lado, en esta nueva versin, ... los datos deben
ser analizados y provistos como insumo para la
revisin por la direccin. ... la intencin est
entonces dirigida hacia la facilitacin de la mejora
continua del sistema a travs de acciones basadas
en hechos. (13, 102).
4. Reduccin del rango. Mientras la normativa de
1994 estableca tres normas distintas para que las
empresas seleccionaran y se certificaran, la versin
2000 establece solo una norma para optar por la
certificacin. Esto permite a las empresas definir en
el alcance, cules aspectos estarn cubiertos por la
norma y cules no, exigiendo, por otro lado, que la
empresa no excluya de su alcance ningn aspecto
que pueda afectar su capacidad para proveer la
conformidad de sus productos o servicios con los
requisitos de los clientes.
CONCLUSIONES
1. Las normas ISO 9000 se desarrollaron en su primera
y segunda versin como un instrumento para
gestionar la calidad en una empresa cubriendo el
ciclo de vida de sus productos.
2. A pesar de los principios en los que se fundament,
la norma empez a tener problemas de aplicacin,
pues no aseguraba que una empresa certificada
entregara la calidad que el cliente requera.
3. Luego de realizar una revisin exhaustiva, a escala
mundial empez a regir una nueva versin de la
norma. Esta versin se concentra en las necesidades
del cliente y pasa de considerar el ciclo de vida del
producto a tener un enfoque en los procesos. Esta
nueva versin busca no slo satisfacer los
requerimientos de los clientes, sino deleitarlos con
Innovacin y Desarrollo
la utilizacin de los productos, tratando de asegurar
su preferencia en futuras negociaciones. Para ello se
puede aplicar el ciclo de la administracin o ciclo
Deming que consiste en Planear, Hacer, Verificar y
Actuar en cada uno de los procesos de la empresa.
BIBLIOGRAFA
1 http://www.iso.ch/infoe/aboutiso.htm. 14 de marzo
del 2000.
CURRCULO
Ing. Gerardo Rojas Vsquez
1994 Bachillerato en Ingeniera Industrial, UIA.
2000 Licenciatura en Administracin de
Empresas con nfasis en Gestin
Organizacional. UNED.
Actualmente trabaja como asistente del
Representante de la Direccin, en la
implantacin del Sistema de Gestin de la
Direccin, UEN Proyectos y Servicios Asociados
de ICELEC, sistema que aplica la norma ISO
9001:2000.
TECNOLOGIA-ICE
DICIEMBRE 2000