El servicio de prstamo a domicilio

Contenido

PRESENTACIN
INTRODUCCIN
EL SERVICIO DE PRSTAMO A DOMICILIO
Prstamo a domicilio
Actividades para otorgar el servicio de prstamo a domicilio
Formas de papelera impresa
Registro
Credencial de prstamo a domicilio
Tarjeta de prstamo
Papeleta de devolucin
Papeleta de prstamo
Solicitud de apartado
Aviso de retraso
Notificacin al fiador
TARJETEROS DEL SERVICIO DE PRSTAMO A DOMICILIO
Tarjetero de usuarios
Tarjetero de prstamo
Tarjetero de credenciales
Tarjetero auxiliar
PROCEDIMIENTOS
Registro de usuarios
Expedicin de credenciales
Renovacin de credenciales
Expedicin de duplicados
Prstamo de libros
Devolucin de libros prestados
Renovacin del prstamo
Apartado de los libros prestados
Recuperacin de prstamos vencidos
OBRAS PERDIDAS

Presentacin

El ptimo funcionamiento de una biblioteca es el resultado de toda una diversidad de

actividades relacionadas con el adecuado manejo de sus mltiples elementos y recursos.
Cada una de esas actividades requiere conocimientos especficos, que una buena prctica
fija y enriquece para contribuir al mejoramiento constante del bibliotecario, uno de los
pilares de la calidad de la biblioteca y sus servicios.
Para introducir al bibliotecario al dominio de estos conocimientos y habilidades, la
Direccin General de Bibliotecas del Consejo Nacional para la Cultura y las Artes publica
estas series de manuales, instructivos y reglamentos que apoyan los talleres y cursos de
capacitacin y formacin bibliotecarias que imparte ao con ao en toda la Repblica.
Capacitacin y formacin de recursos humanos dirigidas a servir cada vez mejor a
los miles de usuarios que diariamente acuden a las bibliotecas pblicas en busca de
informacin, disfrute y conocimiento a travs de la lectura.
DIRECCIN GENERAL DE BIBLIOTECAS

Introduccin

En el adecuado funcionamiento de una biblioteca pblica participan tanto las autoridades

federales, estatales y municipales como el propio bibliotecario, quien con su entusiasta
participacin se encarga de canalizar todos los esfuerzos realizados para brindar un servicio
eficiente a los usuarios.
La existencia de la biblioteca pblica va ms all de contar con un local, muebles y
libros. Su existencia, como tal, se refiere a la importancia que tenga para la comunidad en
donde se ubica y al uso que sus habitantes hagan de ella.
Cuando las actividades cotidianas y las responsabilidades impiden a los habitantes
hacer uso de los servicios bibliotecarios en el local mismo de la biblioteca, el prstamo a
domicilio se convierte en la mejor opcin.
El servicio de prstamo a domicilio permite que, quien as lo solicite, se pueda llevar
los libros de la biblioteca pblica para leerlos en dondequiera y a la hora que prefiera.
En el presente manual, el encargado de otorgar este servicio encontrar los
procedimientos de control que debe instrumentar para que los usuarios disfruten de los
beneficios de la lectura recreativa e informativa en forma gratuita y sin restricciones de
horario y lugar.

El servicio de prstamo a domicilio

En las bibliotecas de la Red Nacional se ofrecen de manera gratuita diversos servicios; uno
de los principales es el de prstamo a domicilio, normado en el artculo 20 (captulo VII)
del Reglamento de los Servicios Bibliotecarios.

Prstamo a domicilio

Es la autorizacin que se otorga a los usuarios para llevar fuera de la biblioteca, de manera
gratuita, los libros de su inters a fin de que puedan leerlos en el momento y lugar que
deseen.
Este servicio ampla la posibilidad de que los libros de las bibliotecas pblicas se lean
y consulten adems de que permite a diversos sectores de la poblacin a los que no les es
posible permanecer en las bibliotecas un tiempo prolongado, hacer uso de los recursos que
se ofrecen; por ello el prstamo a domicilio se ha convertido en un servicio fundamental
cuyo objetivo principal es lograr que los materiales se aprovechen al mximo.
Las caractersticas de este servicio son:

Se otorga al pblico en general.

El trmite es sencillo y los requisitos fciles de cubrir.

Se otorga en el mismo horario de servicio de la biblioteca.

Los usuarios pueden obtener en prstamo hasta tres libros simultneamente.

Los libros se prestan hasta por una semana.

Se otorga con base en procedimientos especficos.

Se utilizan formas de papelera impresa ya establecidas.

Actividades para otorgar el servicio de prstamo a domicilio

Las actividades para otorgar el servicio de prstamo a domicilio son las siguientes:
Proporcionar la informacin necesaria a los usuarios que quieran hacer uso de este
servicio.
Ante la solicitud de los usuarios, efectuar los procedimientos de registro, prstamo,
devolucin, renovacin y apartado.
Llevar a cabo el procedimiento para recuperar los prstamos vencidos.

Mantener los tarjeteros en orden.

Registrar los datos requeridos para el llenado de la Hoja de Estadstica Mensual.
Vigilar la ubicacin y el estado de los sealamientos, letreros y carteles
correspondientes al servicio de prstamo a domicilio y, en su caso, reponer y
colocar el que haga falta.
Verificar que haya en existencia el material necesario para otorgar el servicio de
prstamo a domicilio (formas de papelera impresa, material de oficina, sello y
fechador) o solicitarlo en caso de ser necesario.
Detectar las obras que requieran reparacin y ejecutar las acciones que procedan.

Formas de papelera impresa

Como parte de sus funciones normativas, la Direccin General de Bibliotecas del Conaculta
ha diseado e impreso formas de papelera para que sean utilizadas en todas las bibliotecas
pblicas de la Red para otorgar adecuadamente sus servicios. Estas formas son distribuidas
a travs de la Coordinacin de la Red Estatal de Bibliotecas Pblicas. Cada una de ellas
cumple una funcin especfica en la ejecucin de los procedimientos de prstamo a
domicilio.
Las formas de papelera impresas necesarias para otorgar dicho servicio son las
siguientes:

Registro

Credencial de prstamo a domicilio

Tarjeta de prstamo

Papeleta de devolucin

Papeleta de prstamo

Solicitud de apartado

Aviso de retraso

Notificacin al fiador

Registro
(7.5 x 13 cm, cartulina verde)

Contiene la informacin que se requiere conocer sobre el usuario y su fiador. Se

conserva siempre en la biblioteca.

Credencial de prstamo a domicilio

(5.6 x 8.6 cm, cartulina amarilla)

Acredita al usuario para hacer uso del servicio de prstamo a domicilio. Slo se
mantiene en la biblioteca cuando el usuario tiene libros en prstamo.

Tarjeta de prstamo
(7.6 x 12.5 cm, cartulina blanca)

Se ubica en el esquinero del libro, incluye los datos bsicos de la obra, el nombre del
lector y la fecha de devolucin. Esta tarjeta se conserva en la biblioteca cuando el libro se
presta a domicilio.

Papeleta de devolucin
(7.6 x 12.8 cm, papel blanco)

En ella se indica al usuario la fecha en que deber devolver el libro. Se encuentra

pegada en la guarda inferior de la obra.

Papeleta de prstamo
(5.6 x 8.6 cm, papel blanco)

En esta papeleta se anota la colocacin del libro, el nombre del lector y la fecha de
devolucin. Se conserva junto con la credencial de prstamo cuando el libro sale de la
biblioteca.

Solicitud de apartado
(7.5 x 12.5 cm, papel blanco)

En ella el usuario anota los datos que se le solicitan cuando desea apartar un libro que
se encuentra prestado.

Aviso de retraso
(9.4 x 14 cm, cartulina blanca)

Se enva al lector si despus de dos semanas de la fecha de vencimiento del prstamo

no ha devuelto el material.

Notificacin al fiador
(9.4 x 14 cm, cartulina blanca)

Se enva al fiador del usuario cuando, a pesar de los avisos de retraso, no se haya
recuperado el o los libros prestados.

Tarjeteros del servicio de prstamo a domicilio

Los tarjeteros del servicio de prstamo a domicilio son de suma importancia, pues permiten
llevar un buen control de los procedimientos y de la informacin que facilita localizar las
obras y obtener los datos para el llenado de la Hoja de Estadstica Mensual.
Es necesario que slo los empleados responsables del servicio de prstamo a
domicilio manejen los tarjeteros y que se aplique invariablemente y con exactitud la regla
de ordenamiento de cada uno.
Los tarjeteros del servicio de prstamo a domicilio son:

Tarjetero de usuarios

Tarjetero de prstamo

Tarjetero de credenciales

Tarjetero auxiliar

Tarjetero de usuarios

En este tarjetero se integran las formas de registro que ha llenado el usuario al solicitar su
credencial.

Las formas de registro se ordenan en el tarjetero, alfabticamente, por apellido del

usuario.
Contar con tarjetas-gua del alfabeto (de la A a la Z) facilita el ordenamiento y la
recuperacin de las formas de registro.

Tarjetero de prstamo

En este tarjetero se integran las tarjetas de los libros prestados a domicilio; su ordenamiento
es por fecha de vencimiento.
Es conveniente usar tarjetas-gua con los nmeros de los das del mes.

Dentro de la separacin marcada para cada da se ordenan las tarjetas alfabticamente

por el apellido del autor o por el ttulo de la obra.

Tarjetero de credenciales

En este tarjetero se integran las credenciales de los usuarios, a las que se les han adherido
con un clip las papeletas de las obras prestadas. El ordenamiento de las credenciales en el
tarjetero es alfabtico, por apellido del usuario.
La credencial se mantiene en la biblioteca mientras el usuario tiene libros en
prstamo; cuando los devuelve, se le regresa para que l la conserve.

Tarjetero auxiliar

En este tarjetero se mantienen las tarjetas de prstamo de los libros y los registros de los
usuarios que permiten llevar el control de:

Prstamos vencidos (1er y 2o aviso)

Obras en reparacin o encuadernacin

Obras perdidas

Registros cancelados

Deben usarse tarjetas-gua con estos encabezamientos y, dentro de cada seccin,

ordenar las tarjetas de prstamo alfabticamente por el apellido del autor o por el ttulo de
la obra; los registros se ordenan por apellido del usuario.

Procedimientos

Los procedimientos del servicio de prstamo a domicilio tienen como propsito controlar la
informacin sobre:

Cules obras se encuentran prestadas.

Quines las tienen en prstamo.

Cundo las devolvern.

Con el propsito de ahorrar tiempo al usuario y de facilitarle los trmites, todos los
procedimientos deben llevarse a cabo en un mismo lugar.
El mostrador de prstamo a domicilio debe contener todos los materiales necesarios
para otorgar el servicio, estar organizado y despejado, adems de contar con letreros y
carteles de orientacin que informen al usuario respecto a cmo hacer uso del servicio.
A continuacin se especifican los procedimientos del servicio de prstamo a
domicilio, los cuales describen los pasos necesarios para efectuar las siguientes rutinas:

Registro de usuarios
Expedicin de credenciales
Renovacin de credenciales
Expedicin de duplicados
Prstamo de libros
Devolucin de libros prestados

Renovacin del prstamo

Apartado de libros prestados
Recuperacin de prstamos vencidos

Registro de usuarios

Expedicin de credenciales
1. Cuando el usuario solicita su credencial de prstamo a domicilio, se le da a conocer los
artculos del Reglamento de los Servicios Bibliotecarios de la Red Nacional de
Bibliotecas Pblicas relativos al prstamo y sus sanciones. Si es posible, se le
proporciona un folleto o un trptico para que conserve la informacin.
2. Si el solicitante est de acuerdo en cumplir con lo estipulado en el Reglamento, se le da
la forma de registro para que la llene por ambos lados, con los datos de l y de su fiador
(persona solvente no menor de 18 aos) y se le indica que regrese a la biblioteca con los
siguientes requisitos:

Dos fotografas recientes tamao infantil.

Una identificacin vigente: credencial de elector, credencial de trabajador,

credencial de estudiante o licencia de manejo.

La presencia del fiador o una identificacin vigente del mismo.

Un comprobante de domicilio (recibo de luz, telfono, etctera) tanto del usuario

como del fiador.

3. Se verifica que los datos requeridos en la forma de registro estn completos, claramente
escritos y que concuerden con los de la identificacin del solicitante y de su fiador, as
como con el comprobante de domicilio. Se verifica tambin que el registro cuente con las
firmas del usuario y de su fiador.

4. Se anota la fecha de vencimiento (dos aos a partir de la fecha de expedicin) y se

pega la fotografa.
De acuerdo con el Reglamento de los Servicios Bibliotecarios se podr prescindir de uno o varios requisitos segn el tamao de la
comunidad y el conocimiento que el bibliotecario tenga del solicitante. (Artculo 20, inciso d.)

5. En la credencial se escribe a mquina el nmero de la biblioteca, nombre y

domicilio del usuario, as como la fecha de vencimiento. Se pega la fotografa y se
estampa el sello de la biblioteca cubriendo una parte de la fotografa. El encargado
firma la credencial.

6. Se pide al usuario que firme su credencial y se le entrega.

7. El bibliotecario intercala el registro en el tarjetero de usuarios.

Es necesario que el bibliotecario cuente los registros, antes de intercalarlos en el
tarjetero de usuarios, para el llenado de la Hoja de Estadstica Mensual. (Vase el
instructivo La estadstica de los servicios bibliotecarios.)
Renovacin de credenciales
1. Cada vez que el usuario presente su credencial para obtener en prstamo
materiales de la biblioteca, se revisa su fecha de vencimiento. En caso de que la
fecha ya se encuentre vencida, se pide al usuario una identificacin vigente de l y
de su fiador (de preferencia la credencial de elector).
2. Se saca la forma de registro del tarjetero de usuarios y se verifican todos los datos
del usuario y de su fiador, con las identificaciones. Si la informacin bsica
(domicilio, ocupacin, escuela o trabajo, direccin y telfono) ha cambiado, se
elabora un nuevo registro; en caso contrario se puede utilizar el mismo.
3. Se asigna una nueva fecha de vencimiento, la cual ser de dos aos y se anota en el
registro.

4. Se mecanografa una nueva credencial (utilizando, si es posible, la fotografa de la

credencial anterior), se pega la fotografa y se estampa el sello de la biblioteca
cubriendo una parte de la fotografa; asimismo, la firma el encargado de la
biblioteca y solicita la firma del usuario.
Expedicin de duplicados
En caso de que la credencial se haya extraviado, deteriorado o mutilado, el lector podr
solicitar un duplicado; ste se expedir por una sola vez dentro del periodo de vigencia del
registro original de acuerdo con el artculo 20, inciso h, del Reglamento de los Servicios
Bibliotecarios.
1. Se pide al usuario una fotografa reciente tamao infantil, as como una
identificacin y un comprobante de domicilio vigentes de l y de su fiador.
2. Se saca la forma de registro del tarjetero de usuarios y se verifican todos los datos
de sus documentos. Si la informacin ha cambiado, se elabora una nueva forma de
registro.

3. Si la fecha de vencimiento del registro original es menor a tres meses se asigna

una nueva fecha de vencimiento anulando la anterior, y se considera como
renovacin.
4. Si la fecha de vencimiento es superior a tres meses se conserva y se hace la
anotacin DUP (duplicado) en el ngulo superior derecho del registro.
5. Se mecanografa una nueva credencial con los datos del usuario, se pega la
fotografa, se estampa el sello de la biblioteca cubriendo una parte de la fotografa;
la firma el encargado de la biblioteca y se solicita la firma del usuario.

Prstamo de libros

Una vez que el usuario se encuentra debidamente registrado y acreditado ante la biblioteca
podr solicitar libros en prstamo a domicilio; para ello deber presentarse en el escritorio o
mostrador destinado para este servicio con:

Los libros que desea obtener en prstamo. (De acuerdo con el artculo 20, inciso l,
del Reglamento de los Servicios Bibliotecarios, el usuario puede tener en prstamo
hasta tres libros simultneamente.)

La tarjeta de prstamo de cada libro con la anotacin de su nombre.

La papeleta de prstamo de cada libro con la anotacin de su nombre y la

colocacin del libro.

Su credencial de prstamo a domicilio.

1. Se verifica:

Que la credencial de prstamo a domicilio an est vigente; en caso contrario se

renueva. (Vase el procedimiento: Renovacin de credenciales.)

Que los materiales requeridos pertenezcan a las colecciones que pueden prestarse a
domicilio: libros de la coleccin general y de la coleccin infantil.

2. Se corrobora que los datos escritos por el usuario en la tarjeta de prstamo y en las
papeletas de prstamo correspondan a los libros que solicita. Es importante tambin
verificar que las condiciones fsicas de los libros sean las adecuadas para prestarlos.
3. Con el fechador se sella la tarjeta de prstamo, la papeleta de prstamo y la papeleta de
devolucin, indicando la fecha de vencimiento del prstamo. De acuerdo con el artculo
20, inciso m, del Reglamento de los Servicios Bibliotecarios la duracin mxima del
prstamo ser de una semana.
En caso de no contar con fechador, se hace la anotacin con bolgrafo.

4. Se le entregan los libros al usuario y se le pide puntualidad en la devolucin.

5. Se colocan las tarjetas de prstamo en el tarjetero de prstamo, en la fecha de devolucin
de los libros.
6. Las papeletas de prstamo se adhieren a la credencial con un clip y se colocan en el
tarjetero de credenciales.

Con el fin de obtener los datos de los libros prestados a domicilio, requeridos para el
llenado de la Hoja de Estadstica Mensual, al final del da se cuentan las tarjetas de
prstamo colocadas dentro del apartado del da de vencimiento, o bien antes de intercalarlas
en el tarjetero.
Es posible que al efectuar los procedimientos del servicio de prstamo a domicilio
existan diversas situaciones que requieran un procedimiento especfico:

Si el lector ya tiene libros en prstamo se presentar sin su credencial; en tal caso,

se busca en el tarjetero de credenciales y se verifica que el nmero de papeletas
adheridas no exceda de tres; de ser as, se podr efectuar un nuevo prstamo,
considerando las rutinas descritas.

Si el libro que el usuario solicita en prstamo est deteriorado, se verifica que haya
otro ejemplar; si lo hay y ste se encuentra en condiciones fsicas adecuadas se
realiza el prstamo.

Si no se cuenta con otro ejemplar, se sugiere al usuario un ttulo alternativo del

mismo tema o se le remite a otra biblioteca pblica cercana.

En caso de que el libro est maltratado, se canaliza a reparacin, y se hace la

anotacin en la tarjeta correspondiente del catlogo topogrfico, consignando la
palabra Reparacin, con lpiz, junto al nmero de adquisicin que le corresponde.

La tarjeta de prstamo del libro se incorpora al tarjetero auxiliar en la seccin

correspondiente a OBRAS EN REPARACIN O ENCUADERNACIN.

Devolucin de libros prestados

Para efectuar la devolucin del prstamo, el usuario debe presentarse en el mostrador con el
o los libros que va a regresar y se realiza el siguiente procedimiento:
1. Se revisa el estado fsico de las obras; si presentan algn deterioro atribuible al usuario,
ste deber pagar el costo de su restauracin, de acuerdo con el artculo 45 del
Reglamento, o reponerlas a la biblioteca, en los trminos indicados en el artculo 44.
2. Se verifica que la fecha de vencimiento marcada en la papeleta de devolucin de cada
libro an no est vencida.
3. Se saca del tarjetero de credenciales la credencial del usuario junto con las papeletas de
prstamo.
4. Se saca del tarjetero de prstamo las tarjetas de los libros.
5. Se estampa el sello de DEVUELTO sobre la fecha respectiva de cada obra en:
La tarjeta de prstamo
La papeleta de prstamo
La papeleta de devolucin
En caso de no contar con sello, se hace la anotacin con bolgrafo.
6. Se entrega al usuario su credencial y las papeletas de prstamo.
7. Se incorpora cada tarjeta de prstamo al esquinero del libro y se colocan en el lugar
destinado para ello (el mostrador, un carro transportalibros o un estante), para que sean
incorporados a la estantera lo ms pronto posible a fin de que otros usuarios puedan
disponer de ellos.
Si la tarjeta de prstamo o la papeleta de devolucin estn saturadas, se reemplazan por unas nuevas despus de la devolucin y antes
de colocar el libro en el lugar que le corresponde en la estantera. En la tarjeta de prstamo se escriben a mquina los datos del libro:
signatura topogrfica, nmero de ejemplar, nmero de adquisicin, nmero de tarjeta, autor y ttulo. La tarjeta de prstamo y la papeleta
de devolucin saturadas se destruyen.

En caso de que el libro requiera reparacin se remite al empleado encargado de ella

para que la realice y se lleve a cabo el procedimiento correspondiente.
Si el prstamo est vencido:
Se hace una amonestacin verbal al usuario recordndole las disposiciones del Reglamento
que se comprometi a cumplir y se le explican cuidadosamente las consecuencias de sus
retrasos en la devolucin.
Si el retraso es menor a una semana:
1. Se le pide al usuario que no incurra en una nueva falta al Reglamento de los Servicios
Bibliotecarios.
2. Se saca la credencial del usuario del tarjetero de credenciales y se efecta la devolucin
de los libros prestados siguiendo los pasos indicados anteriormente.
Si el retraso fue de una semana o ms:
1. Se saca el registro del lector del tarjetero de usuarios y en el reverso se marca con equis
(x) sobre el nmero de retraso que corresponda.

2. Se saca la credencial del usuario del tarjetero de credenciales y se efecta la devolucin

de los libros prestados siguiendo los pasos indicados anteriormente.
Retrasos repetidos:
Si el usuario llega a acumular tres marcas de retraso durante un ao en la devolucin de los
materiales se har acreedor a la suspensin del servicio de prstamo a domicilio por un ao
de acuerdo con el artculo 41 del Reglamento de los Servicios Bibliotecarios.
1. Se saca el registro del tarjetero de usuarios y en el reverso se marca una equis (x) sobre
el retraso nmero 3.
2. Se anota el periodo que cubre la suspensin.

3. Se indica al usuario la fecha en que se le renovar el servicio y se le retira su credencial.

4. La credencial se adhiere al registro con un clip y se ordena en el tarjetero de usuarios.

Renovacin del prstamo

El usuario presenta en el mostrador el libro o los libros cuyo prstamo desea renovar.
1. Se verifica que an no est vencida la fecha de prstamo en las papeletas de devolucin
de cada libro.
2. Se sacan las tarjetas de los libros del tarjetero de prstamo y se verifica que algunos de
ellos no hayan sido apartados por otro usuario. En caso de que el libro haya sido
apartado no se podr renovar el prstamo y se proceder como devolucin.
3. Se procede como devolucin al cancelar la fecha anterior en la tarjeta de prstamo,
papeleta de devolucin y papeleta de prstamo, y posteriormente como prstamo al
asignar una nueva fecha. La duracin del nuevo prstamo ser tambin de una semana.
Es importante mencionar que la renovacin podr efectuarse las veces que lo solicite
el usuario, siempre y cuando lo renueve dentro de la fecha lmite de devolucin, el material
no est apartado por otro usuario y se encuentre en buenas condiciones fsicas.
Apartado de los libros prestados
Cuando el usuario informa al encargado del servicio de prstamo, que ha buscado en la
estantera el libro que necesita de acuerdo con su colocacin y que no lo ha encontrado, se
busca en el tarjetero de prstamo la tarjeta del libro por apellido del autor o por ttulo de la
obra.

Si el libro se encuentra prestado:

1. Se le sugiere otro ttulo al usuario. Si no encuentra en l, lo que necesita, se le pide que
llene la solicitud de apartado por duplicado y que la presente junto con su credencial.
2. Se verifica que los datos escritos por el usuario en la solicitud de apartado estn
correctos.
3. Se asigna en la solicitud la fecha de validez, la cual ser de dos das despus de la fecha
de devolucin del libro prestado.

4. Se entrega al usuario una de las formas de apartado que llen y se le pide que se presente
a recoger la obra en la fecha de validez sealada ya que, de no ser as, perder el derecho
de apartado.
5. Del tarjetero de prstamo se retira la tarjeta del libro, se le adhiere con un clip la otra
forma de solicitud de apartado y se reincorpora al tarjetero de prstamo en la fecha de
devolucin de donde fue retirada.
6. Cuando el libro es devuelto, se retira del tarjetero de prstamo la tarjeta del libro junto
con la solicitud de apartado. La tarjeta se reincorpora al esquinero del libro y la copia de
la solicitud se coloca en el libro, de modo que sobresalga. El libro se coloca en un lugar
especfico del mostrador.
7. Si el usuario que solicit el apartado se presenta en la fecha indicada se procede como
prstamo. En caso contrario, se retira la copia del apartado y se incorpora el libro a la
estantera. En ambos casos se destruye la solicitud de apartado.
Si el libro no se encuentra prestado:
1. Se verifica en el catlogo pblico que la biblioteca realmente posea el ttulo y, de ser as,
se realiza la bsqueda en la estantera.
2. Si el libro no se encuentra en la estantera se informa al encargado para que realice una
bsqueda intensiva.
3. Se indica al usuario que solicite nuevamente el material en tres das.
Si despus de realizar la bsqueda el libro no se encuentra se considera como perdido
y se indicar al encargado (vase la seccin Obras perdidas.)

Recuperacin de prstamos vencidos

Por lo general, los libros cuya devolucin se retrasa son entregados durante la semana
siguiente a la fecha de vencimiento del prstamo. Si por alguna razn en la biblioteca
ocurre esto con frecuencia, ser necesario hacer mayor nfasis en el Reglamento de los
Servicios Bibliotecarios empleando las siguientes acciones:
Colocar el cartel del Reglamento del servicio de prstamo a domicilio en un lugar visible

junto al mostrador en donde se otorga este servicio.

Elaborar y distribuir folletos y trpticos para destacar los artculos relativos al prstamo a

domicilio.
Si los libros no han sido devueltos una semana despus de la fecha de vencimiento se
debe iniciar el proceso de recuperacin de los libros.
La siguiente rutina de recuperacin de prstamos vencidos se efecta cada dos
semanas:
1. Se sacan del tarjetero de prstamo las tarjetas de los libros cuyo prstamo est vencido.
2. Se escribe, en la forma de aviso de retraso la fecha en que se enva, el nombre del lector
y el nombre de la biblioteca.
3. Se rotula un sobre con el nombre y la direccin del usuario, que consta en su registro y
se estampa el sello de la biblioteca.

4. Las tarjetas de prstamo se colocan en la seccin de PRSTAMOS VENCIDOS del tarjetero

auxiliar, bajo el encabezamiento 1er AVISO y se ordenan alfabticamente por autor o
ttulo de la obra.
5. Al reverso del registro del usuario se anota la fecha del aviso.
6. Los sobres con los avisos se envan por correo o con un mensajero.

Si el usuario responde al aviso y entrega el material prestado, antes de quince das:

1. Se marca con una equis (x) al reverso del registro en el nmero de retraso que
corresponda.
2. Se procede como devolucin.
Si, por el contrario, despus de quince das el usuario no se ha presentado en la biblioteca:
1. Se llena otra forma de aviso de retraso, se rotula y se coloca el sello de la biblioteca en el
sobre.
2. Al reverso del registro del usuario se anota la fecha del 2 o AVISO.
3. Se saca la tarjeta de prstamo de la seccin PRSTAMOS VENCIDOS 1er AVISO del tarjetero
auxiliar y se coloca bajo el encabezamiento de PRSTAMOS VENCIDOS 2 AVISO.
4. Los sobres con los avisos se envan por correo o con mensajero.
5. Si el usuario tiene telfono se le llamar reiterando el texto del aviso y, de ser posible, se
buscar una entrevista personal con el fin de insistir en la devolucin del material.
Si el usuario responde al 2 aviso y entrega el material prestado antes de quince das:
1. Se marca con una equis (x), al reverso del registro, el nmero de retraso que
corresponda.
2. Se procede como devolucin.
Generalmente estos procedimientos dan por resultado la devolucin del material en el
lapso de un mes.
En caso contrario:
1. Se retira el registro del tarjetero de usuarios.
2. Se escriben los datos correspondientes en la forma de notificacin al fiador y se anota en
el reverso del registro la fecha de envo.

3. Se enva la notificacin al fiador y se cancela el servicio al usuario, ya que, de acuerdo

con el artculo 42 del Reglamento de los Servicios Bibliotecarios, el usuario merecer la
suspensin permanente del servicio de prstamo a domicilio cuando, despus de haberle
enviado dos recordatorios (uno por cada dos semanas de retraso) para la entrega del
material no devuelto, no responda a ellos.

4. Se retira la credencial y la papeleta de prstamo del usuario del tarjetero de credenciales

y se mantiene junto con su registro, en la seccin REGISTROS CANCELADOS del tarjetero
auxiliar.
Si la obra no se recupera a travs del usuario, se solicitar al fiador la reposicin del
libro con exactas caractersticas (autor, ttulo, edicin) del que se dio en prstamo. Una vez
repuesto se llevar a cabo el siguiente procedimiento.
1. Se realiza la preparacin fsica del libro (colocar etiqueta de signatura topogrfica,
esquinero, tarjeta de prstamo, papeleta de devolucin y sello de la biblioteca).
2. Se asigna el nmero de adquisicin a la obra (consecutivo al ltimo nmero registrado
en el catlogo de adquisiciones) y se anota con bolgrafo de tinta negra en la pgina que
se encuentra enfrente del reverso de la portada, as como en la tarjeta de prstamo y en el
esquinero, en donde tambin se anota el nmero de ejemplar que le corresponda.
3. Se saca la tarjeta del catlogo topogrfico y se anota, al reverso, el nuevo nmero de
adquisicin y ejemplar. Junto al nmero de adquisicin correspondiente al libro no
recuperado se le anota la palabra Perdido.
4. Para el catlogo de adquisiciones, se elabora una tarjeta de envo utilizando una tarjeta
blanca en la que se anota (en la esquina superior izquierda) el nuevo nmero de
adquisicin y la palabra Vase, seguida del primer nmero de adquisicin que aparezca
en la tarjeta topogrfica de la obra. Dicha tarjeta de envo se elabora con el fin de no
perder el orden progresivo del catlogo de adquisiciones.
5. Se integra el libro al acervo.
Si no es posible reponer el mismo ttulo, se solicitar otro del mismo tema, alguno
que sea muy requerido y del cual slo exista un ejemplar en la biblioteca o alguno
solicitado por los usuarios a travs del buzn de sugerencias.

Si es un libro que ya existe en la biblioteca, se realiza el procedimiento anterior y se

integra al acervo; si no, se considera como un libro sin proceso tcnico y se debe realizar el
procedimiento correspondiente. (Vase el instructivo Libros sin proceso tcnico.)
Si durante los siguientes seis meses no se logra recuperar el libro, ni aun recurriendo
al fiador, se considera perdido.

Obras perdidas
En el caso de las obras que se consideran perdidas, el procedimiento que debe efectuarse es
el siguiente:
1. Sacar la tarjeta de prstamo de la seccin PRSTAMOS VENCIDOS 2 AVISO, enviarla al
apartado OBRAS PERDIDAS del tarjetero auxiliar y realizar el procedimiento
correspondiente.
2. Retirar del catlogo topogrfico la tarjeta del libro; al reverso se localiza el nmero de
adquisicin que le corresponde y junto a l se anota la palabra Perdido.
3. Si es ejemplar nico, se deben retirar sus tarjetas del catlogo pblico e incorporarse al
tarjetero de reserva.
4. Elaborar un oficio dirigido a la Coordinacin de la Red Estatal de Bibliotecas Pblicas
para notificar la prdida.