UNIVERSIDAD POLITCNICA SALESIANA

COMUNICACIN SOCIAL

OPTATIVA

PROFESOR: LCDO. LEONEL SOTO

ESTUDIANTE: ESTEFANA TELLO E.

INTRODUCCIN..3

2
1.1 COMPETENCIAS DE UN COMUNICADOR ORGANIZACIONAL.......4
1.2 DEFINICIN DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL......6
1.3 LA ORGANIZACIN..............6
1.4 PERFIL DEL COMUNICADOR ORGANIZACIONAL7
1.5 BOLETN DE PRENSA...... 7
1.6 COMUNICACIN EN UNA ORGANIZACIN.......9
1.7 CREENCIAS DE LA COMUICACIN11
1.8 TRABAJO GESTOR DE LA COMUNICACIN Y LA ORGANIZACIN.. 12
1.9 PBLICOS.12

2.1 FUNCIONES DE LA COMUNICACIN INTERNA..14

2.2 HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIN15
2.3 AUDITORA DE LA COMUNICACIN INTERNA...15
2.4 FLUJOS DE COMUNICACIN INTERNA.....16
2.5 PROTOCOLO.16
2.6 ORGANIZACIN DE EVENTOS 18
CONCLUSIONES............19
ANEXOS...........20

Desde tiempos remotos, la comunicacin ha desempeado un papel muy importante en la

vida cotidiana del ser humano, puesto que el hombre siempre ha tenido la necesidad de
comunicarse con sus semejantes, con la finalidad de expresar sus pensamientos,
3

sentimientos y opiniones.
La comunicacin en las organizaciones es un elemento clave para las mismas. La forma en
la que circula la comunicacin dentro y fuera de la organizacin, influir en el xito o en el
fracaso de la empresa.
En este trabajo se abordar la Comunicacin Organizacional, el papel que tiene el
comunicador organizacional y las actividades que puede realizar en dicha organizacin. Se
dar a conocer los tipos de organizacin y los pblicos que posee.
De igual forma, se tratar sobre los tipos de Planes de Comunicacin. Puesto que, cuando
en la organizacin existe un dficit en el proceso comunicativo interno, se aplica una
auditora la misma que parte de un diagnstico tanto de los aspectos positivos y negativos,
de una institucin. De esta manera, ofrece un plan analtico con las posibles soluciones para
mejorar el desenvolvimiento comunicativo de la misma; los beneficios de esta se irn
notando en el transcurso de dicho procedimiento.

Competencia: Es el conocimiento (saber), actitud (saber ser) y habilidades (saber hacer).

LISTA DE COMPETENCIAS DE UN COMUNICADOR ORGANIZACIONAL:

Un comunicador organizacional, es
aquel que tiene el conocimiento
adecuado y la habilidad de saber
redactar para poder elaborar un boletn
de prensa.

Debe poseer la capacidad de poder

elaborar un jingle para radio, en el
cual, se ponga en manifiesto, su
capacidad de saber redactar y ser
creativo.

La creacin de un video institucional,

en el que se d a conocer la misin, la
visin, valores, objetivos y el servicio
de la organizacin.

Se encarga de la actualizacin de la pgina web.

Cartelera: Interna y externa.

o

La interna: Debe contener temas internos sobre noticias, eventos, fotos, saludos de
cumpleaos, humor, aviso publicitario de algn curso, etc.
o

La externa: Debe

colocarse en un lugar estratgico,

en donde la gente que visita la
organizacin, siempre llega.

De igual forma, es un

Community Manager (Relaciones

Pblicas 2.0). Por lo que, se

encarga de manejar las redes sociales (Facebook, Twitter, You Tube, correos, blog, pginas
web)

Publicidad

Taller de capacitacin, paseo, torneo interno,

Organizacin de eventos, protocolo.

En sntesis un comunicador organizacional se encarga de lo siguiente:

Boletines (foto ms video)

Redes sociales

Planes de comunicacin

Rueda de prensa

Organizacin de eventos

Publicaciones

Anuario
Eventos
Datos
Fotos: Personal, Directivos
Informacin: Gestin

Revista

House Organizacin: Va dirigido al pblico interno. Informacin de cmo

deban vestirse.

News letter: Va dirigido al pblico externo.

Los 3 tipos de pblicos a los cuales se dirige la organizacin son:

Internos: Los que estn en el organigrama de la institucin. Por ejemplo: Todos lo que
conformamos la UPS.

Externos: Todas las personas que estn fuera de la organizacin, pero que tienen algn tipo
de relacin con la misma. Por ejemplo: Los padres de familia.

Mixtos: Son los que estn en la institucin pero no estn en la institucin. Por ejemplo: Los
dueos de los bares de la cafetera.

Antes de definir la comunicacin organizacional, es necesario, delimitar la funcin de relaciones

pblicas. sta, se dedica a mejorar la imagen de la organizacin.
La Comunicacin Organizacional es un campo del conocimiento humano que estudia la forma en

que se da el proceso de la comunicacin dentro de las organizaciones y entre stas y su medio.

Asimismo, se dedica al manejo y funcionamiento del: clima organizacional (relaciones y el
ambiente), cultura organizacional (valores y costumbres) y flujos de la comunicacin
organizacional (departamentos o personas).
Contiene a algunos campos tales como:

Las relaciones pblicas.

Publicidad.

Marketing

Comunicacin corporativa

Comunicacin institucional,

Comunicacin empresarial

La comunicacin es una rama tan amplia que puede dividirse en:

Comunicacin Interna: Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier

organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre miembros,
a travs de diferentes medios de comunicacin que los mantengan informados.

Comunicacin Externa: Es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organizacin

hacia sus diferentes pblicos externos.

La organizacin

es un conjunto de personas que

buscan un fin comn. Puede ser de dos tipos:

Formales: Obedece siempre a una jerarqua,

hay

un

organigrama.

Tiene

un

rango

jerrquico, sobreviven con el tiempo. Por ejemplo: El sexto ciclo A de Comunicacin

Social de la UPS.

Informales: No tienen organigrama ni sobreviven en el tiempo. Por ejemplo: La divisin

en tres bandos, del sexto ciclo A,

Tiene que ser un mediador.

Lder, proactivo, propositivo, que ayude

a la gente.

Tiene que ser una persona sociable.

Debe conocer las NTICS

Debe tener un conocimiento del ingls

bsico.

Creativo

Discreto

Su sueldo flucta entre los 1500 y 3000

Tiene que tener un encabezado:

Isologotipo, logotipo (solo letras) e isotipo, logosmbolo

Nmero de boletn.

Fecha

Debe contener un lead, que responda las 5W (Qu?, Quin? Dnde? Cundo? Cmo?)

El Cuerpo: debe responder el Por qu? y Para qu?

En la parte final, se debe colocar las Iniciales y el nmero telefnico, del comunicador
organizacional.

Ejemplo:

Boletn # 001
19 de Abril de 2015

GAD MUNICIPAL DE AZOGUES ORGANIZA TALLER DE PAJA TOQUILLA

El GAD Municipal de Azogues, a travs del Ministerio de Cultura, con motivo de las
festividades de la cantonizacin de la Capital Provincial, promueve un taller de paja
toquilla, el mismo que se realizar, este viernes 23 de abril, a partir de las 08h00, en el hotel
Paraso.
El taller tiene como objetivo que los artesanos mejoren la calidad del tejido tanto de los
sombreros como de otros productos. Asimismo, contar con la presencia de personas
capacitadas en el tema, con reconocimientos nacionales e internacionales
La duracin de la jornada es de 8 horas y al finalizar se les entregar a los participantes, un
reconocimiento por haber asistido. Las inscripciones son gratuitas y se receptarn hasta el
jueves 22 de abril.
Virgilio Saquicela, Alcalde de la ciudad, considera que sera muy importante que los
artesanos se den cita a este taller, puesto que les ayudar a perfeccionar su tcnica y con
ello podrn vender sus productos no solo nacionalmente sino internacionalmente, a un
precio justo.

E. T. E
Mayor informacin: 0984959548

El comunicador organizacional es el encargado de elaborar el plan de comunicacin, el cual hace

referencia, a la programacin de un conjunto de actividades o de acciones para comunicar acciones
positivas, a fin de crear, mantener o fortalecer la imagen, de acuerdo de cmo se encuentre la

organizacin.
Segn la sustentacin del grupo conformado por: Byron Jara, Byron Sucuzhaay y Cristian
Fernndez, consideran que la comunicacin no es una opcin, sino es una obligacin. Debido a las
siguientes razones:

No se puede no comunicar.

Nunca se tendr una segunda oportunidad de causar una buena impresin.

Lo que no se ve, simplemente no existe.

Resulta fundamental comunicar y saber cmo hacerlo.

Es fundamental entender que vivimos en la sociedad de la informacin, del conocimiento o

del espectculo.

El plan estratgico de comunicacin integral (PECI), es el plan general de la institucin. Se divide

en:

Plan de comunicacin interna: Va dirigido a pblicos internos. Los posibles planes de

aplicacin, pueden ser:
Intranet
Charla de motivacin
Capacitacin
Convivencias
Servicios en beneficios de la familia
Fiesta
Revista
Carteleras
Boletn de Prensa
Sealtica (Seales que nos llevan a baos, cafeteras, etc).
Banners

 Altavoces

Plan de comunicacin externa: Va encaminado a pblicos externos

Plan de comunicacin 2.0: Conocido como plan social media, se fundamenta en el manejo
de redes sociales (Facebook, Twitter, Slide Share, Blog)

Plan de comunicacin de crisis: Conocido como comunicacin en caso de crisis. Existen

crisis, tales como: econmica, reputacional (sucede por desfalco, robo, cierre de
instalaciones, etc)

10

Todo plan de comunicacin se hace en base de Reglas nemotcnicas:

IPCE: Investigar, planificacin, comunicacin, evaluacin.

1. Investigar: El comunicador organizacional realiza el mismo papel que un mdico, este a

una persona, y el Comunicador Organizacional a la organizacin. Se usa tcnicas de la
observacin, entrevista, cuestionario. Por el que, el comunicador diagnostica, la forma en la
que se encuentre dicha organizacin.
2. Planificacin: Al determinar el mdico la enfermedad de su paciente, le receta
medicamentos. En el caso, del comunicador organizacional, este planifica una lista de
sugerencias, con el fin de solucionar los problemas encontrados, de la organizacin.
3. Comunicacin: El paciente ingiere los medicamentos. El comunicador organizacional se
encarga de poner en prctica las acciones recomendadas.
4. Evaluacin: El mdico pide al paciente que regrese dentro de cierto tiempo, para una
revisin. En el caso, del comunicador, este realiza una evaluacin, sobre la aplicacin de las
sugerencias.

DLAR: Este plan de comunicacin, fue planteado por Juan Tnez. Significa: Diagnostico,
objetivos, logstica, acciones, reunin.

Una creencia afecta a la manera en la percibimos el mundo y la realidad. Segn el grupo

conformado por Mara Beln Minchalo, Vernica Quito y Digna Sucuzhaay, que expusieron este
tema, nos manifestaron lo siguiente:
Creencia 1

11

Se tiene la creencia, que si todo va bien no es necesario comunicarlo, sin embargo esta accin no es
del todo efectiva. En la actualidad ms organizaciones pblicas y privadas difunden mensajes. Por
eso, es necesario que los mensajes se empiecen a transmitir, a escuchar a los ciudadanos, creando
una interaccin fomentando la comunicacin.
Creencia 2
Emplear publicidad es lo nico que puedo hacer para transmitir los mensajes de mi organizacin.
Muchos tienen la creencia que la nica manera de transmitir el mensaje es mediante la publicidad,
sin embargo, al ser explotado esta herramienta, hace que el usuario no preste atencin a dichos
anuncios.
Creencia 3
Lo ms importante cuando hacemos comunicacin es aparecer en los medios de comunicacin. Sin
embargos, existen otros medios para dar a conocer a la organizacin.
Creencia 4
Haga lo que haga nadie escucha a mi institucin. La comunicacin entre los seres humanos tiene
reglas determinadas y si alguien las rompe, el proceso comunicativo se convierte en algo abstracto,
de difcil comprensin. Por ejemplo: Si en una reunin familiar de 15 miembros solo hablan dos
personas, los otros restantes no prestan atencin, ya que se encuentran distrados.
Creencia 5
El nico problema que tiene mi organizacin es de comunicacin. Sin embargo, ms all de los
problemas de comunicacin, en la organizacin ocurren dificultades vinculadas con la gestin de la
misma. La comunicacin es un modo excelente de detectar dificultades y observar los problemas de
comunicacin.
Segn la entrevista realizada por los ponentes al Lcdo. Andrs de Santis, considera que una
organizacin no debe explotar a la publicidad, sino ms bien se debe utilizar otros medios.

Asimismo, cree que hay diferentes formas de comunicacin, a parte de los medios de
comunicacin, tales como: las reuniones, eventos, lanzamientos. El relacionador pblico est en
constante correlacin con otros. Si una empresa busca posicionar sus boletines en la prensa est
mal, puesto que debe trabajar en otros aspectos como organizar eventos semestrales, informes de
actividades, etc.

12

Segn lo expuesto por: Mara Paulina Inga, Jenny Guartn y Andrea Mora, se puede decir que la
comunicacin en las organizaciones consiste en enviar y recibir la informacin dentro del marco de
una compleja organizacin. Incluye a las comunicaciones internas, las relaciones humanas, las
relaciones gerenciales, con sindicatos, las comunidades ascendentes, descendentes y horizontales;
las habilidades de comunicacin (hablar, escuchar y escribir), y los programas de evaluacin de las
comunicaciones.
Dentro de la organizacin se identifica tres sistemas de
comunicacin:

Operacionales (datos relacionados con tareas u

operaciones)

Reglamentarios (rdenes, reglas e instrucciones)

Mantenimiento/desarrollo (relaciones pblicas y con

empleados, publicidad y capacitacin).

El papel del Comunicador organizacional es fundamental en

una organizacin, puesto que hace posible que se cree en una empresa o lugar de trabajo un
ambiente donde los individuos se sientan valorados como personas, mediante la buena
comunicacin.

Un pblico es un conjunto de personas que cuentan con alguna caracterstica en comn. Cada
organizacin cuentan con diferentes pblicos, que sern los diferentes grupos que por alguna razn
resultan de inters para la organizacin.
En la actualidad a los pblicos se los clasifica por:

13

Intereses

Actitudes

Opiniones

El grupo conformado por: Daniel Muoz, Francisco Galn y Lisbeth Condoy, nos manifestaron que
la comunicacin interna es el elemento fundamental de toda organizacin. Asimismo, permite poner
en comn el conocimiento que genera la actividad cotidiana de cada organizacin. Generando en
sus miembros, una imagen favorable de la organizacin y de sus productos y servicios.
Se puede distinguir los siguientes tipos de comunicacin interna:

Ascendente (tiene lugar con los superiores, es a veces la ms usada dentro de la

organizacin hasta el punto que puede llegar a saturar los canales de comunicacin).

Horizontal (se realiza entre compaeros)

Descendente (la que se realiza con colaboradores de la organizacin).

14

Los diversos tipos de comunicacin interna pueden ser:

Formal: Ocurre mediante determinados causes de la organizacin: Mails, mensajes

corporativos, fax, etc.

Informal: Se efecta fuera de los causes de la organizacin como: una conversacin entre
colegas.

Las funciones de la comunicacin interna dependen del presupuesto y el personal de apoyo. Las
funciones alternativas que expusieron: Jhomara Montara, Renato Guamantario e Ivn Arias, fueron
las siguientes:

Cuidar y medir el clima laboral: La mejor forma de conocer la opinin del personal de la
organizacin, es mediante la aplicacin de encuestas annimas.

Gestin de la informacin: Tratamiento de la informacin segn el medio y audiencias,

compartiendo y difundiendo contenido til e interesante:

Gestin de crisis: Creacin de un manual y un plan de crisis a fin de que el personal de la

organizacin estn preparados ante sucesos imprevistos.

Gestin del talento: Proyectos de capacitacin al personal en diferentes mbitos.

Gestin de auditora: Realizar auditoras de informacin y comunicacin. Sin olvidar,

Cuidar la eficacia de todos los canales oficiales de comunicacin en el proceso de
comunicacin: mensajes, contenido, feedback.

15

Otras gestiones importantes: Fomentar la creatividad y la mejora de procesos a travs de

las distintas herramientas de comunicacin.

Son utilizadas para mejorar el ambiente laboral, porque ayudan a crear un ambiente armnico en
una organizacin, generando una comunicacin efectiva entre los miembros. Estas herramientas son
de suma importancia dependiendo de la situacin de la organizacin. Algunas de las herramientas
que ayudan el flujo de comunicacin en la organizacin son:
Cartas Personales: Son aquellas que van firmadas por el empleado de mayor cargo de la
institucin y frecuentemente se emiten por motivo de nacimientos, aniversarios, xitos,
fallecimientos, etc., pero tambin suelen enviarse, como llamadas de atencin.
Anexos a la Nmina: Permiten que todo tipo de persona pueda leer la nmina, por ende, todo tipo
de informacin que llegue con ella, se leer. No obstante, si se usa exageradamente este medio, al
final se perder su eficacia, por lo que es recomendable utilizarlo nicamente con carcter
excepcional.
Buzn de Sugerencias: Permite recoger la opinin de los miembros de la organizacin de forma
annima y voluntaria. Es recomendable responder a las sugerencias que se hagan.
Resumen de Prensa Diario: Tambin conocido como boletn, usualmente es elaborado por el
gabinete de prensa o de comunicacin de la organizacin e incluye la informacin publicada sobre
dicha organizacin en una lista de medios de comunicacin, seleccionados con anterioridad o sobre
temas relacionados con la institucin.

A travs de la auditora de la comunicacin interna se puede identificar las fortalezas y debilidades

de las estrategias comunicativas de una organizacin y percibir la manera de integracin entre sus
partes, la facilidad de alcance de la informacin entre sectores y miembros, los medios y soportes

que sean utilizados y la congruencia y eficacia de los mismos. Cuando existe inconvenientes en la
organizacin se aplica una auditora la misma que parte de un diagnstico tanto de los aspectos
positivos y negativos, de una institucin. De esta manera, ofrece un plan analtico con las posibles
soluciones para mejorar el desenvolvimiento comunicativo de la misma; los beneficios de esta se
irn notando en el transcurso de dicho procedimiento

16

Cabe resalta que, la decisin sobre el diseo de una auditora de comunicacin interna radica tanto
en las necesidades de la organizacin como en el recurso humano.

Formal

Flujo en cadena: Se transmite de persona, en persona. Pero este flujo de comunicacin, es

lento.

En Y: Consiste en que se comunica a dos personas y ellos empiezan a replicar, la

informacin.

Rueda: Una persona es la encargada de generalizar y distribuir el mensaje. Por lo general

esta persona es un lder, que a su vez es eficiente y positivo.

17

El protocolo se refiere al conjunto de normas que dan una gua para hacer las cosas de manera
ordenada. Debe enfocarse hacia las actividades ms comunes.
Cuando se realizan eventos, se debe considerar lo siguiente:

Lo ceremonial

Precedencia: Orden de las autoridades.

Orden de las banderas.

Rueda de prensa

Se debe tomar en cuenta la precedencia.

La mesa directiva, por lo general es impar. El encargado de preceder la mesa directiva es la

mxima autoridad.

En la parte debe estar colocado un backing o banner. Un backing, es un objeto que lleva el
logosmbolo institucional.

18

Segn lo expuesto por Valeria Brito y Cintia Guamantario, se puede decir que la organizacin de
eventos es el proceso de diseo, planificacin y produccin de congresos, ceremonias, fiestas,
convenciones u otro tipo de reuniones, cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades. Un
evento es ante todo una herramienta de gestin tctica del rea Marketing y de Relaciones Pblicas
de una empresa o institucin.
Todo evento tiene tres momentos claves:

Antes

Durante

Despus

Se puede concluir que la comunicacin organizacional es una herramienta de trabajo que

permite la circulacin de la informacin en las organizaciones para relacionar las
necesidades e intereses de sta, con los de su personal y con la sociedad. Asimismo, la
comunicacin en las organizaciones es primordial para el cumplimiento efectivo de su
misin, visin y objetivos.

19

Las empresas que emplean la comunicacin organizacional, junto con un gestor, obtienen
mejores resultados y mayores niveles de relaciones laborales se realizan mediante la
negociacin colectiva.

Cuando el recurso humano est correctamente informado, es probable que se considere ms

comprometido en el desarrollo de la organizacin, sintindose partcipe de los logros y de
los inevitables errores que ocurran en la misma.

La carencia de circulacin de informacin interna, provoca desorden de datos, falta de

conocimiento en las decisiones y procedimientos; y con lo que se refiere al recurso humano,
esto trae consigo, la disminucin de la productividad, que puede ocasionar inclusive errores
administrativos que puede provocar perjuicio en los pblicos externos.

La comunicacin interna ayuda a vigorizar la cultura organizacional, mejora el clima

interno, aumenta la productividad del recurso humano, y ello lo consigue, por medio del
conocimiento de la organizacin y de la fluidez de la informacin.

Un comunicador organizacional tiene en la actualidad una responsabilidad y un campo de

accin mayor que los que se pensaba hasta hace poco. Asimismo, este a ms de desempear
su cargo con efectividad, debe ser una persona proactiva, lder, mediadora y creativa.

20

https://www.youtube.com/watch?v=IGVRc0fMiNs

https://www.youtube.com/watch?v=5ep699KY-vI

21

http://canasto.es/2013/10/la-comunicacion-interna-como-lubricante-para-tu-empresa/