Sesin

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Texto: Entrevista y comunicacin

Entrevista y comunicacin
La entrevista se define, habitualmente, como una conversacin verbal entre dos o ms seres
humanos (entrevistador y entrevistado) cuya finalidad es lo que en verdad le otorga tal carcter.
Es decir, en un sentido amplio, la entrevista es una conversacin que establecen un interrogador y
un interrogado para un propsito expreso.
"La entrevista es un intercambio verbal, que ayuda a reunir los datos durante un encuentro, de
carcter privado y cordial, donde una persona se dirige a otra y cuenta su historia, da su versin de
los hechos y responde a preguntas relacionadas con un problema especfico." Se trata en cierto
modo de una forma de comunicacin interpersonal orientada a la obtencin de informacin sobre
un objetivo definido. Existe de antemano un objetivo o finalidad preestablecida por los
interlocutores a travs de un acuerdo mutuo.
El consenso que se establece en todo contrato comunicativo favorece una disposicin del sujeto
entrevistado a responder al rol que le asigna el investigador. Como ninguna otra tcnica, la
entrevista, por esta misma razn, es capaz de aproximarse a la intimidad de la conducta social de
los sujetos.
A diferencia de la conversacin meramente banal, toda entrevista se construye a partir del
derecho a la pregunta, "puede operar como un simple intercambio pero tambin como una
instancia de verificacin, de control o denuncia, llegando inclusive a ejercer una violencia de la
interrogacin." Esto es, los interlocutores no mantienen en ningn modo posiciones mnimamente
simtricas. El tipo de relacin que ambos establezcan entre s determina en conjunto el desarrollo
de la conversacin.
Entrevistar significa entrever, ver uno al otro. El manejo de la tcnica de la entrevista reclama
conocimiento del contexto comunicativo en el que se produce la interaccin entre los hablantes.
Todo sistema de comunicacin interpersonal integra, como mnimo, seis elementos
fundamentales: un destinado (el que habla), un destinatario (aquel con quien se habla), un
referente, un cdigo, un medio de transmisin y un mensaje.
Entrevistador y entrevistado son los actores participantes del proceso de comunicacin en la
entrevista. Tericamente, se puede hablar de un emisor/entrevistador y un receptor/entrevistado.
Aunque slo aparentemente, ya que, si bien el entrevistado se constituye en sujeto activo de la
comunicacin, pues es la fuente principal de informacin, se define al emisor como el sujeto
promotor que controla el proceso de comunicacin. Dicho de otro modo, el emisor corresponde
como funcin al rol del investigador en la medida en que el primero viene definido por su
prevalencia durante el intercambio comunicativo.


Junto a los actores, otros elementos que integran todo proceso de comunicacin son el canal, el
cdigo y el mensaje, en un contexto determinado social e histricamente. Por lo que se refiere al
canal, en la entrevista tiene en cuenta el anlisis fisiolgico como herramienta fundamental en la
comunicacin primara. En relacin al cdigo, se desarrolla un anlisis lingstico o semitico; y
respecto al contexto, se centra en estudios situacionales.
Estos factores de la comunicacin como sistema necesitan una fundamentacin bsicamente
psicosociolgica, ms que lingstica o estrictamente social. Sobre todo si se concibe a la
comunicacin como un proceso que, en el caso de la interaccin personal, pone en juego una serie
de elementos psicolgicos y de cdigos sociales aprendidos, a partir de los cuales se obtiene la
informacin deseada. El sistema de comunicacin en una entrevista tiene las propiedades de un
sistema abierto, ms que de uno cerrado. La situacin de la entrevista no es esttica sino dinmica
y puede llegar a resultados variados. As como el que responde y el entrevistador reaccionan a las
preguntas y respuestas de cada quien, ocurren cambios en las estructuras cognoscitivas, en
motivacin, en actitudes y en relaciones afectivas.
Toda entrevista es un proceso dinmico multifuncional atravesado por el contexto social de una
vida compleja y abierta continuamente a las transformaciones. Por eso, en toda comunicacin, y
ms en la comunicacin interpersonal, la retroalimentacin es condicin y resultado de la
existencia de la comunicacin real.
Bsicamente, la retroalimentacin define la transmisin de la reaccin del receptor hacia el
emisor: tiene, por lo tanto, como funcin principal, ayudar a ajustar el mensaje entre las
necesidades y respuestas del receptor y, sobre todo, ayudarle a sentirse involucrado en la
comunicacin.
El concepto de retroalimentacin ser clave para entender los diferentes procesos de
comunicacin primaria que se producen en la entrevista, dada su importancia en la interaccin
conversacional a nivel psicolgico. El descubrimiento de la retroalimentacin destaca el carcter
bilateral de todo sistema de comunicacin.
En toda entrevista, la interaccin comunicativa est determinada socialmente por los aspectos
psicolgicos subyacentes a partir del contrato preestablecido y negociado de la conversacin.