Fundamentos de ITIL v3

ANTECEDENTES

Ve

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) toma su nombre de una serie de

publicaciones escritas por profesionales de IT y expertos en la industria dando la gua de mejores
prcticas de la Administracin del Servicio de Tecnologa de Informacin (IT Service Management,
ITSM), de mayor reconocimiento en el mundo.
ITIL ha sido probado con xito en diferentes reas de Tecnologa de Informacin (TI) tanto del
sector pblico como del privado, proporcionando una serie de las mejores prcticas que permiten
a las reas de IT administrar mejor sus servicios, reducir sus costos de operacin y alinear mejor
sus objetivos con los del negocio.
Organizaciones en todo el mundo estn adoptando ITIL para mejorar sus procesos y cambiar su
cultura de trabajo. ITIL ha demostrado ser una estrategia que apoya tanto a mejorar la calidad
en el servicio de las reas de IT como a mejorar el desempeo y generar ventajas competitivas a
nivel de la organizacin.
Las mejores prcticas establecidas por ITIL han permitido a las reas de IT volver a posicionarse
en el plano estratgico de los negocios a los que dan servicio y que vean a sta como una rea de
apoyo estratgica para el logro de sus objetivos.
ITIL Foundation introduce al participante en los principios y elementos centrales del ITSM
basado en ITIL Versin 3 (ITILv3); como lo son el ciclo de vida del servicio, los 20 procesos y las 4
funciones principales de acuerdo con ITIL para una organizacin proveedora de servicios de IT.

OBJETIVOS
Este entrenamiento tiene como objetivo que el alumno aprenda:

Los objetivos, conceptos clave y beneficios de ITIL como una estrategia basada en las
mejores prcticas para la Administracin de Servicios de TI.
Las prcticas de servicio y soporte establecidas por ITIL y cmo apoyan a los procesos de
TI.
Los procesos principales, relaciones, beneficios y retos de ITIL.
El ciclo de vida del servicio que forma el ncleo de ITIL.
Cmo los procesos contribuyen a crear una organizacin TI gestionable.
Entender en profundidad los aspectos caractersticos de los servicios.
Manejar el criterio de Gerenciamiento de Servicio.
Preparar al alumno para rendir la certificacin de ITIL V3 Fundamentals.

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METODOLOGA

Ve

Exposiciones orientadas a presentar los conceptos fundamentales en cada tema a travs de

ayudas audiovisuales y presentacin de casos y ejercicios prcticos que motivan la participacin
activa de los participantes. Ejercicios realizados en grupos de trabajo asesorados
permanentemente, desarrollados mediante el concepto Team Building (Construccin de Equipo)
definido como un conjunto de actividades o ejercicios que permiten a los miembros de un grupo
definirse como equipo. Adems, se tendr material impreso, guas, ejemplos y lecturas de apoyo.

CONTENIDO

Introduccin
Se explicar en lneas generales el contexto de la metodologa, mejores prcticas, enfoque desde
la calidad, y el framework de trabajo.
La importancia de los servicios, de la gestin de servicios,
conceptos de Funciones, Roles y modelos de mejora aplicados a
este marco de referencia mundial.
Administracin de Servicios como prctica.

Ciclo de Vida del Servicio

Estrategia para los Servicios ( Service Strategy )

Se detallar esta fase del ciclo de vida de los servicios, viendo la meta y objetivos de esta fase, el
modelo adoptado y sus principios clave, y los procesos Financiero, Demanda y Portafolio.

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Se mapea constantemente esta fase con las dems fases y se hace nfasis en la alineacin al
negocio.
Diseo de los Servicios ( Service Design )

Ve

Se detallar esta fase del ciclo de vida de los servicios, viendo la meta y objetivos de esta fase, el
modelo adoptado y sus principios clave, y los procesos como Gestin de Niveles de Servicio,
Capacidad, Seguridad de la Informacin entre otros.
Transicin de los Servicios ( Service Transition )
Se detallar esta fase del ciclo de vida de los servicios, viendo la meta de fase y cada uno de los
objetivos planteados en cada Procesos que la componen, constantemente se hace enlace con las
dems fases para lograr vincular los procesos y fases en la operacin del da a da.
Operacin de los Servicios ( Service Operation )
Se detallar esta fase del ciclo de vida de los servicios, se definen los conceptos claves y objetivo
primordial.
Incluye los procesos de Soporte (Operacin) y se analizan las Funciones planteadas por ITIL como
ejecutoras de esa Operacin de TI.
Se valida el Balance Corporativo y de TI , basado en los 4 aspectos planteados como buena
Practica.
Mejora Continua de los Servicios ( Continual Service Improvement )
Se detallar esta fase del ciclo de vida de los servicios, objetivos, la importancia de la medicin,
los modelos de mejora continua, las pautas para mejorar en cada fase y como lograrlo. El apoyo
de la tecnologa como habilitador.

DIRIGIDO A:

El grupo al que est dirigido el curso de Fundamentos de ITIL v3 est conformado por gerentes y
personal de TI como dueos de procesos, gerentes de aplicaciones, de proyecto y del negocio
directamente involucrados en TI, Consultores de TI y Auditores de TI. Aplica tambin para
cualquier miembro de una organizacin de TI en el mbito de la entrega de servicios.

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PERFIL DEL CONFERENCISTA
Lucio Augusto Molina Focazzio

Ve

Ingeniero de Sistemas, Especialista en Auditora de Sistemas, con certificaciones CISM

(Certified in Risk and Information Systems Control), CISA (Certified Information Systems
Auditor) y CISM (Certified Information Security Manager), acreditacin internacional
como entrenador de CobiT, certificacin de ITIL y con certificacin del DRII en Continuidad
del negocio en trmite.
Consultor de diferentes organizaciones nacionales e internacionales en temas de riesgos y
seguridad de la informacin, auditoria de sistemas, implementacin de Gobierno de TI y
alineacin de procesos con CoBiT para cumplir con circulares de la Superintendencia
Financiera (Basilea II) y la ley Sarbanes Oxley dentro de los cuales se encuentra el caso de
xito a nivel mundial de apoyo a Ecopetrol para cumplir con esta ley. Asesor e
implementador de planes de continuidad en entidades financieras e industriales. Docente
y conferencista internacional. Con ms de 25 aos de experiencia en estas reas. Ha
recibido premios internacionales como el John Kuyers Best Speaker Contributor Award
otorgado por ISACA por su apoyo a la profesin de la auditora de sistemas y a la
tecnologa de la informacin y como excelente conferencista.
Ex Vicepresidente Internacional de ISACA y del ITGI (IT Governance Institute),
organizaciones con sede en Chicago que agremian a los profesionales en Gobernabilidad,
auditora, riesgos, control, cumplimiento y seguridad de la informacin a nivel mundial.
Miembro del ISSA (Information Systems Security Association), del CSI (Computer Security
Institute) y de la ALIFC (Asociacin Latinoamericana de Investigadores de Fraudes y
Crmenes Financieros).
Asesor y revisor de documentos de ISACA y del ITGI. Revisor y traductor de CobiT y
miembro del equipo revisor de CoBiT 5.0.
Instructor de CoBiT, ITIL y temas relacionados con el gobierno, la seguridad y la auditora
de sistemas a nivel personal y con entidades internacionales como ISACA, PINKELEPHANT
y IT PRENEOURS.
Docente de diferentes universidades entre las que se encuentran Los Andes, Santo
Toms, CUC y Catlica de Colombia.

INFORMACIN IMPORTANTE:

El examen de certificacin es opcional, se presenta en idioma espaol y se realiza va web.

Los exmenes de Certificacin son programados con LCS a travs del convenio con IT
Preneurs de Holanda.

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DURACIN:

Ve

16 horas en 2 das (cupo limitado)

FECHA:
Se realizar los das 24 y 25 de febrero de 2011 en las instalaciones de T&S Consulting Ltda. en la
Calle 72 56-70, oficina 203. - Telefax: (5) 358 3213.
Mvil: 312 670 9387- 300 801 0296
Email: ventas@tysconsulting.com nporras@tysconsulting.com

INVERSIN:
Profesionales $1.000.000 ms IVA si el pago se recibe hasta el 10 de febrero de 2011
$1.200.000 ms IVA si el pago se recibe despus del 10 de febrero de 2011

Estudiantes
de pregrado

$600.000 ms IVA si el pago se recibe hasta el 10 de febrero de 2011

$750.000 ms IVA si el pago se recibe despus del 10 de febrero de 2011

Incluye:

Certificado de Asistencia de T&S Consulting.

Presentaciones impresa
Documentos de apoyo en formato PDF

Examen de Certificacin USD $250 opcional

FORMAS DE PAGO:

Efectivo: se puede separar el cupo con un abono mnimo de $100.000 y el saldo antes de
iniciar el curso. Consignar en la cuenta corriente No. 802-24067-1 del Banco Avvillas a
nombre de T&S Consulting

Con factura de empresa. En este caso por favor enviar carta de confirmacin u Orden de
Compra, con datos de la empresa y nombre completo del asistente al seminario.

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