Universidad Florencio del Castillo

Curso
Cultura y Productividad Organizacional

Trabajo
Clima organizacional
Tienda Carrin

Profesora:
Lic. Adriana Romero

Estudiante:
Karla Barboza Mora

Fecha de entrega:
12 de abril de 2016
Introduccin

El presente trabajo abarca el tema del clima organizacional que existe en la empresa
conocida como Tienda Carrin, en el centro de San Jos frente a la Plaza de la Cultura. En
este se abarcaran aspectos como ambiente de trabajo, satisfaccin laboral, motivacin,
socializacin entre otros conceptos propios del clima organizacional. La informacin fue
brindada por mi hermana Vernica Barboza quien laboro para esta empresa durante un ao.
Es importante mencionar la gran influencia que puede tener un buen clima
organizacional en la empresa, y en el ambiente de trabajo. El clima organizacional es un
fenmeno interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y las
tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencia
sobre la organizacin. Es decir, el comportamiento de las personas dentro de la
organizacin puede influir sobre aspectos como la productividad, satisfaccin, rotacin
entre otros.
Cuando hablamos sobre clima organizacional, nos referimos tambin a las
percepciones de los empleados de su lugar de trabajo, la toma de decisiones, las relaciones
interpersonales entre los empleados (jefes y compaeros), la comunicacin informal, es
algo as como la atmsfera dentro de la compaa y tiene que ver con el conjunto de
sentimientos y emociones favorables y desfavorables con la cual los empleados valoran su
trabajo.

Resea histrica
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Fue en la bella ciudad de La Ceiba, a orillas del mar Caribe y a 494 kms. de la capital de
Honduras, donde se inaugur la primera de las Tiendas Carrin, el 13 de Junio de 1970 bajo
el nombre de Bazar Carrin, producto de la amplia Visin empresarial del Sr. Vicente
Carrin y su esposa Francisca Carrin, vinindose a convertir aos ms tarde en la primera,
ms grande y mejor tienda por departamentos de Honduras.
Siendo La Ceiba en el tiempo en que se inaugur Tiendas Carrin, una de las mejores
opciones de compra por el hecho de contar con almacenes de amplia tradicin y prestigio
en el mbito nacional, se logr consolidar una imagen de prestigio, calidad y buenos
precios, obtenindose un xito en las operaciones de la empresa y teniendo como resultado
la inauguracin del primer edificio propio de las tiendas y utilizando por primera vez la
denominacin de Tiendas Carrin en lugar de Bazar Carrin.
El espritu visionario y emprendedor de Don Vicente Carrin, unido al apoyo incondicional
de Doa Francisca Carrin y la tenacidad empresarial de sus hijos Hernan, Daro, Oscar,
Mirna y Francis, han hecho que las metas trazadas en la Visin de empresa de Tiendas
Carrin hayan dado resultados por encima de las expectativas planteadas, ya que con miras
a conquistar nuevos mercados dentro del territorio nacional, se expandieron las tiendas
hacia las ciudades ms importantes del pas, obtenindose una respuesta positiva en cada
comunidad a la que se llegaba y luego se ha penetrado a mercados extranjeros a nivel
Centroamericano como Costa Rica (2000), El Salvador (2003), Nicaragua (2004) y
Guatemala (2005), logrando un xito total en los mismos.

Misin:

Somos una empresa lder en el mercado, orientada a ofrecer la mejor calidad y variedad en
productos y servicios de venta, brindndole a nuestros clientes las mejores opciones de
compra, contando con los establecimientos que poseen el mejor ambiente comodidad y
seguridad, obteniendo de esta manera su confianza y lealtad; ofreciendo a las ciudades en
las que tenemos presencia un estilo nico de atencin y calidad de vida a sus pobladores.

Visin:

Ser la cadena de tiendas por departamentos en la regin centroamericana que ofrezca la

mejor calidad y variedad en servicios de venta y productos a sus clientes, generar un valor
agregado a las ciudades a las que lleguemos y contribuir al desarrollo de nuestros
colaboradores y accionistas, fortaleciendo nuestra solidez por medio de la planeacin y el
trabajo en equipo.

Valores

Mxima atencin al cliente:

A travs de nuestro personal de ventas le brindamos a nuestros clientes apoyo y orientacin
para realizar sus compras de la forma ms conveniente.

Seguridad y conveniencia:
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Ofreciendo el mejor ambiente de compra a sus consumidores a travs de la ubicacin de sus

tiendas en lugares selectos y accesibles.

Comodidad:
A travs de reas climatizadas y con una distribucin por departamentos que permitan a
nuestros clientes realizar sus compras en un mismo lugar.
Calidad y garanta:
Ofreciendo a nuestros clientes productos originales de primera calidad comprados
directamente a los distribuidores autorizados.

Vanguardia y tecnologa:
Manteniendo una constante actualizacin en las herramientas tecnolgicas que utilizamos
en nuestros modernos sistemas de venta, capacitacin de personal y de operacin general de
cada una de las tiendas que estn funcionando.

Cultura organizacional Tienda Carrin

Colaborador: Vernica Barboza Mora

Lugar de trabajo: Carrin centro, frente a la Plaza de la Cultura
Puesto: Digitadora.
Funciones: Planillas, inventarios, auditorias, precios.
Horario: 12:00md a 8:00pm

Clima organizacional
Tipo de clima organizacional
En la Tienda Carrin para la cual labor Vernica describe que existe un clima
autoritario explotador y autoritario paternalista de acuerdo a las caractersticas propias de
este tipo de clima.
Clima tipo Autoritario Explotador
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En Carrin la direccin no tiene confianza en sus empleados, todo est debidamente

establecido en relacin a las funciones, por lo tanto el empleado debe de apegarse a eso al
pie de la letra por lo que no hay confianza para en el colaborador. Adems, la mayor parte
de las decisiones y de los objetivos se toman en la cima de la organizacin y se distribuyen
segn una funcin puramente descendente, los trabajadores solamente deben de apegarse a
lo que los altos jerarcas establezcan sin importar su opinin o sugerencias. Tambin los
empleados tienen que trabajar dentro de una atmsfera de miedo, de castigos, de amenazas,
por ejemplo si una persona llegaba tarde por 10 min se le cerraba la puerta por 30 min ms
y este tiempo se le rebajaba de su salario. Si alguien daba problemas o cometa un error y
este viva en viva en San Jos y trabajaba en el Carrin de la Plaza de la Cultura lo pasaban
para otra tienda ms lejana.
Si haba un problema la licenciada lo llamaban y le pegaban una gritada era la
humillacin total. Todos corran al ver a la licenciada, todos se ponan hacer algo y se
arreglaban. Ella intimidaba.
Por otro lado no exista ningn tipo de recompensa para los colaboradores,
simplemente se les vea como maquinas trabajadores para lo cual se les paga sin tomar en
cuenta si realizan sus tareas con excelencia, dedicacin, si sobre sale en su trabajo, ni
siquiera un reconocimiento. Carrin presenta un ambiente estable y aleatorio en el que las
comunicaciones de la direccin con sus empleados no existe ms que en forma de rdenes e
instrucciones especficas, no existe un tipo de comunicacin en comn, si no que
nicamente se debe de obedecer lo que los directivos indiquen.
Clima tipo Autoritario Paternalista
En Carrin bajo este tipo de clima, la direccin juega mucho con las necesidades
sociales de sus empleados, esto debido a que Carrin se aprovecha de la idea de que las
personas necesitan de su trabajo para cubrir sus gastos por lo que no se pueden dar el lujo
de abandonar su trabajo o de no dar la talla de lo contrario sern despedidos porque hay
muchos esperando por un puesto de trabajo en especial cuando las oportunidades de empleo
son tan escazas. Sin embargo da la impresin de trabajar dentro de un ambiente estable y

estructurado debido a su cultura organizacional de normas, polticas, reglas,

establecimiento de funciones

CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

ASPECTOS GENERALES
A pesar de que el trabajo que realizaba era muy estresante, lo cual poda influir en
mi ambiente de trabajo de manera negativa al tener que estar tratando con otros compaeros
de trabajo en la misma situacin, me siento parcialmente satisfecha, ya que los compaeros
nos centrbamos cada quien en lo suyo y en hacerlo bien. Al final del da se poda sentir
satisfecha por su labor.
La empresa Carrin cuenta con normas, polticas, as como valores claramente
definidos o a menos escritos en un documento, sin embargo el empleado no se siente
identificado con estos, principalmente porque la empresa no se ha encargado de hacerlo
llegar al subordinado de una manera efectiva, que logre que ellos quieran integrarse a esta
cultura, a hacer que se sientan identificados y orgullosos con la organizacin, inclusive
cuando vernica ingresa a la tienda en ningn momento ni siquiera en la induccin se le
hablo acerca de la historia de la tienda, sus valores, misin o visin.

Los objetivos de una forma indirecta se podra decir que estn guiados bajo un plan
pero ese plan son las funciones del da a da, de las directrices que mandan los directivos
pero no hay un plan coordinado en comn entre colaboradores y jefes, existe planificacin
pero no siempre se lleva a cabo como debera.
En Carrin siempre haba mucho orden e higiene especialmente en los
departamentos, Vernica siempre contaba con el equipo y materiales necesarios, tal vez no
eran de ltima tecnologa pero se poda trabajar con lo que haba y todo siempre en buen
estado.
En la organizacin no existe ningn tipo de motivacin o reconocimiento, lo nico
importante es vender y vender. A menos los beneficios que brinda la empresa son los
establecidos por ley lo cual es gratificante si se ve que en muchos otros lugares ni siquiera
se cuenta con un seguro. En ocasiones deba realizar tareas que no eran propias de mi
trabajo, por ese lado podra decir que reciba un pago injusto pero todo lugar es comn ver
que los empleados son multifuncionales. En mi rea no necesitaba de ninguna capacitacin,
para lo que realizaba bastaba con la induccin que me dieron.
AUTONOMIA
La licenciada Laura quien era usualmente el jefe inmediato de Vernica solamente
daba rdenes que deba seguir, funciones del da a da para salir con todas las tereas que
correspondan pero no haba ningn tipo de motivacin, el trabajo que realizaba lo llevaba a
cabo tal y como le ensearon, sin embargo con el tiempo se encuentran formas para realizar
el trabajo de una mejor manera pero no porque la licenciada lo propusiera.
En el puesto de trabajo de Vernica ella es responsable del trabajo que realiza y
conoce a fondo las exigencias del mismo, se puede decir que se siente comprometida en
alanzar las metas pero ms por obligacin que por un sentido de identidad con la empresa.
El horario de trabajo en la tienda Carrin era de 12:00md a 8:00pm en efecto este horario
le permita atender las necesidades personales, ya que contaba con toda la maana libre
para realizar cualquier actividad.
COHESIN
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Con los compaeros de trabajo a pesar de no existir una relacin de confianza en

trminos de amistad siempre se trabaj de manera efectiva para salir con las labores del da,
cada uno se centraba en lo suyo y en hacerlo bien para salir de eso y evitar errores que
despus pudieran traer problemas, castigos o llamadas de atencin grotescas por lo tanto
todos iban hacia una meta en comn. En ocasiones cuando se presentaba algn problema en
primer lugar siempre se buscaba sealar al culpable como es comn en la mayor parte de
los casos, pero al final como el error afectaba a todos por ser un grupo no quedaba de otra
que buscar la solucin lo ms rpido posible, al final todos estaban juntos en eso mas no
desde el principio. La comunicacin a nivel laboral era buena sin embargo en ocasiones
haban retrasos con los inventarios por lo que la comunicacin no era tan efectiva.
El jefe inmediato tomaba acciones para reforzar el objetivo comn de la empresa
por ejemplo asesoraba a cada uno para verificar que todo fuera por buen camino aunque
esto ms bien intimidaba y estresaba, pero era su forma de ver que todo fuera por el camino
correcto. Este nunca peda ni escuchaba la opinin de los colaboradores para la toma de
decisiones o cualquier otro asunto. El superior inmediato daba un buen ejemplo con
respecto al profesionalismo al momento de trabajar, tomar decisiones, de supervisin,
confidencialidad es decir una persona sumamente capacitada en su rea y muy inteligente
con una clara visin de la direccin del equipo de trabajo, mas no daba el ejemplo en el
buen trato al personal, en humildad o cortesa. Adems nunca motivaba de ninguna forma,
ni siquiera daba la oportunidad de un acomodo de horario para quien quisiera estudiar,
nunca deca nada cuando el trabajo se haca bien ya fuera con un reconocimiento o
felicitacin ms si deca cuando algo se haca mal y hubiera que mejorar, y en ocasiones
no estaba disponible cuando se requera por ejemplo ella deba de firmar unos documentos
acerca de la revisin del inventario y haba que estarla llamando o buscando, y cualquier
mensaje o problema que se presentara que tuviera que ser enviado a los altos jerarcas el
modo de comunicacin era por medio del jefe inmediato nicamente por lo que la
comunicacin con este era buena
PRESION
Como se ha mencionado anteriormente Vernica considera que el puesto de trabajo
que ella ejerce es estresante pero llevadero, lo ve como parte de la labor en el puesto. En si
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el lugar donde se desempea es cmodo y tranquilo y dispone del tiempo suficiente para
salir de las labores diarias. Por el horario de trabajo que tiene puede descansar y realizar
durante la maana las actividades que necesite ya sean personales, del hogar entre otros.
Pero por otro lado cuando hay temporadas altas todo lo anterior cambia
radicalmente por el nivel mayor de mercadera que se maneja as como el aumento de
funciones por lo que el tiempo se siente que ya no alcanza, el ambiente se vuelve muy
estresante, los trabajadores sufren de un alto estrs debido a la exigencia del trabajo y para
desempear las funciones del puesto se debe hacer un esfuerzo adicional y retador en el
trabajo.
APOYO
Como se ha mencionado a lo largo del trabajo el jefe inmediato nunca daba ningn
tipo de motivacin, ni siquiera se preocup nunca por el desarrollo profesional del
colaborador, nunca deca nada cuando el trabajo se haca bien ya fuera con un
reconocimiento o felicitacin si no por el contrario solamente hablaba cuando algo se haca
mal y hubiera que mejorar, nunca fue abierto a escuchar nuevas ideas u opiniones
solamente escuchaba cuando eran problemas referente al trabajo. Nunca fue flexible ni se
poda contar con su apoyo o respaldo.
REONOCIMIENTO
Cuando haba una vacante se le daba la prioridad al colaborador mediante un
reclutamiento interno y se reconoce la trayectoria de la persona para ser promovido. Nunca
haba ningn reconocimiento, felicitacin por parte del jefe por realizar bien el trabajo. No
exista un instrumento de medicin para evaluar el desempeo de las personas, o por lo
menos durante el tiempo que Vernica laboro para la empresa no observo que hubiese
alguno.
EQUIDAD
A pesar de no contar en su momento con el mejor jefe del mundo por no ser una
persona tan amable, que reconociera el buen trabajo o diera un alago o motivacin. Era una
persona que la respetaba, que se dedicaba profundamente a su labor, y no se meta si no era
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ms que por situaciones especficamente del trabajo diario en la organizacin y nunca

demostraba preferencias por algn colaborador en especial y tomaba decisiones por igual
para todos por ejemplo si despeda a alguien era porque probablemente esa persona se lo
mereca. Los objetivos que fijaba el jefe para su trabajo eran razonables, nicamente en
temporada alta se volva ms complicado cumplir con lo establecido
INNOVACION
Por parte del jefe nunca hubo apoyo para desarrollar sus propias ideas, nuevas ideas
para hacer las tareas diarias de una forma tal vez ms rpida o ms efectiva. La opinin del
personal simplemente no importa, al personal se le ensea a seguir nicamente lo
establecido de la forma establecida Cuando algo sale mal se busca corregirlo para que no
vuelva a suceder, aun cuando esto antes signifique que se tenga que sealar culpables.

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Factores del Clima Organizacional Carrin

Mtodos de mando: Respeto por intimidacin, fuerte autoridad, se utiliza el castigo

Fuerzas Motivacionales: No hay confianza, ni apoyo por parte de los directivos de la
organizacin, utilizan la intimidacin y el castigo, no hay motivacin ni apoyo para el
crecimiento profesional.
Proceso de Establecimiento de Objetivos: Al momento de establecer objetivos la
direccin no toma en cuenta a los empleados, solo los altos directivos tienen opinin y los
empleados solamente deben de obedecer
Proceso de Control: El jefe inmediato supervisa la labor de los trabajadores y controla el
proceso para su correcta ejecucin
Proceso de Toma de Decisiones: Las decisiones se toman nicamente por los altos
directivos.
Modos de Comunicacin: Entre jerarcas y subordinados la comunicacin era solo entre
los de los mismos departamentos y solamente. Cualquier asunto de suma importancia deba
de ser tratado ante el jefe inmediato y este era intermediario con los altos directivos. Los
ingenieros cuando llegaban ni siquiera saludaban y los empleados se ponan serios y
atentos.

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Conclusin
Se pudo determinar que la empresa Carrin cuenta con un clima organizacional
autoritario, dbil, poco eficiente para influir de una manera positiva en los colaboradores y
con lo cual poder desarrollar y enriquecer an ms a la organizacin , aunque se cuente con
valores no se la ha dado gran importancia al clima organizacional lo suficientemente para
querer inducir en los colaboradores el deseo de trabajar con orgullo e identidad para la
organizacin y as desarrollar valores como la fidelidad, el compromiso y cohesin asa la
empresa.
El personal tiene poca libertad en su trabajo para innovar, sugerir o desarrollar
nuevas ideas mas efectivas y productivas, a la organizacin solo le interesa la produccin y
no se estimula al trabajador a sentirse parte de la empresa. El trabajo realizado por los
empleados puede ser bueno pero no impulsado por un buen clima organizacional si no por
la intimidacin, el castigo y la necesidad social de mantener un trabajo estable, as como el
simple hecho de realizar las tareas tal y como las piden sin importar la creatividad o la
buena disposicin del empleado.
Adems no existe un canal de comunicacin en comn entre los subordinados y
altos directivos para crear un ambiente ms igualitario y menos marcado por la
jerarquizacin, el empleado no se siente motivado ni especialmente identificado con su
empresa para de esta forma brindar un mejor desempeo y tener cambios positivos en su
comportamiento.

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Recomendaciones

Mostrar mayor inters por su personal.

Dar un buen trato a sus colaboradores. (respeto)
Incentivar a sus empleados (ascensos, empleado del mes, reconocimiento por una

buena labor)
Lograr que los empleados se involucren en las decisiones de la empresa.
Aumentar el compromiso y la motivacin de los trabajadores
Promover el trabajo en equipo y coordinado entre empleados y directivos.
Desarrollar una comunicacin ascendente, descendente y horizontal
Los gerentes se deben preocupar por desarrollar buenas relaciones con los

empleados.
Incentivar a los colaboradores para que aporten sus propias ideas y ser creativos al
momento de realizar sus labores.

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