Gestin Direccin Management - Administracin

Introduccin:
Hace algn tiempo los cientficos de la NASA han sometido al abejorro a un
severo anlisis. Midieron la superficie de las alas y la velocidad de sus aleteos
con relacin al peso de su cuerpo. Luego, han elaborado un modelo
matemtico de simulacin de todas las funciones de ese insecto. Al final han
concluido que:

El abejorro no puede volar porque es demasiado pesado con

relacin a la superficie de sus alas.

Pero, el pobre insecto ignorante por completo de los principios

fundamentales de la aeronutica, vuela feliz de flor en flor y adems
su vuelo contina inspirando a msicos y poetas.

Hace muchos aos que desde distintos organismos internacionales se viene

diagnosticando cosas terribles sobre nuestra economa. Todos los seminarios y
mesas redondas que se han organizado, estn dirigidos a demostrar cuan
pobre es la suerte de nuestra economa, impactada por la corrupcin, la crisis
de la globalizacin y por el atraso tecnolgico. Y esto sin lugar a dudas afecta
al sistema educativo.

Administracin: cuando pensamos en administracin desde lo acadmico la

imagen que se nos presenta es la de un camino obligado para un reclamo,
pedido, presentacin o cualquier otro procedimiento. Este camino est
constituido por acciones mecnicas como producir notas, llenar planillas,
archivar papeles, etc.
En realidad el trmino est estrechamente asociado a gobernar, es
decir, a conducir una pluralidad de personas.
Algunas caractersticas:

La gestin no implica una receta, sino una propuesta: disear, modelar,

redefinir, construir sabiendo que siempre quedar algo para
reconsiderar, volver a pensar, continuar.

Todos los das tomamos decisiones En qu nos basamos?

La mayora de los docentes llega a ocupar cargos de conduccin como

resultado del paso del tiempo.

El docente se forma para ensear y apenas se informa (no es una parte

importante en el currculum) para gestionar.

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Llegamos a un

A travs de

Cargo decisorio

Un proyecto de vida
Acumulacin de antecedentes
Presentacin a concurso
Eleccin de los pares
Azar

Luego, Qu hacemos?

Manual de la Buena Direccin

NO EXISTEN
Los 10 modos de convertirse en un
excelente conductor y ganar amigos

LAS ORGANIZACIONES

Definicin:
Es un sistema social integrado por individuos y grupos que, bajo una
determinada estructura y dentro de un contexto al que controlan parcialmente,
desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores comunes.
La gestin de una organizacin tiene una enorme importancia. Para entenderla,
debemos estudiar formalmente las organizaciones, su gente, sus procesos y su
estructura.
Contexto

AGENTES
Individuos y
grupos
estructurados
RECURSOS

VALORES
Fines
Objetivos
Metas

Desarrollando
actividades
en el
Tiempo

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El Contexto:
Las organizaciones son sistemas abiertos que se relacionan con el
contexto y estn fuertemente incididos por ste.
CONTEXTO:
ECONOMICO

INSTITUCIONAL

POLITICO

TECNOLOGICO

LEGAL

ORGANIZACION

GEOGRAFICO

SOCIOCULTURAL

ECOLGICO

EDUCACIONAL

INTERNACIONAL

CONTEXTO INSTITUCIONAL:

Consumidores / Clientes / Mercado.

Competidores.
Proveedores.
Organismos Gubernamentales.
Sindicatos
Entidades y Mercados Financieros.
Mercado cambiario.
Mercado de Valores.
Organismos Tributarios.
Servicios Pblicos.
La comunidad en general.

SNTESIS GRAFICA DEL CONTEXTO DE UNA ORGANIZACIN:

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EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: es el campo de estudios que
parte de principios tericos, mtodos y principios de distintas disciplinas para
estudiar las percepciones, valores, posibilidades de instruccin y acciones
personales que actan en grupos dentro de una organizacin. Analiza,
adems, los efectos que produce el entorno externo sobre la organizacin y
sus recursos humanos, misin, objetivos y estrategias.
El ser humano adquiere un rol relevante en la organizacin. De all la
importancia que reviste, para cualquier estudio del fenmeno organizacional,
al anlisis de su accionar dentro de ella.

HOMBRE

ORGANIZACIN

INDIVIDUAL
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

FINES PROPIOS Y
OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIN
GRUPAL

CONFLICTOS (cuando los objetivos se contraponen a los fines individuales o

grupales)

EL TRABAJO: NATURALEZA Y MOTIVACIONES:

En la Antigedad :
El trabajo es desagradable
(por lo tanto el hombre es
perezoso por naturaleza)

Motivacin
- Miedo
- Codicia
- Necesidad
- Dinero

Escuela mecanicista (Taylor): .... era yo joven, pero te doy mi palabra de que
en el fondo era mucho mas viejo que ahora, con la preocupacin, la
mezquindad y lo despreciable de aquella maldita cosa. Es horrendo para
cualquiera vivir sin poder mirar de frente a un trabajador para no ver la
hostilidad y sintiendo que cada hombre que te rodea es un enemigo potencial.

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En la actualidad:
El trabajo es agradable
(en particular directores,
profesionales y artesanos)

Motivacin
- Confiere funcin y
condicin social

Calidad de vida laboral

CONDICIONANTES
ORGANIZACIONAL:

PSICOLGICAS

DEL

COMPORTAMIENTO

A) EL AJUSTE DE PERSONALIDAD Y ORGANIZACIN:

consciente
Individuo que integra
Individuo
que integra
una organizacin
una organizacin

Determinado
comportamiento
organizacional
inconsciente

Implica una
seleccin de
acciones

Individuo

Ajustado ( equilibrio interno)

Adaptado (equilibrio con el entorno)
Integrado (equilibrio interno y externo)

todo
Personalidad:
es
una estructura
organizada que se
denomina el yo

* Es importante la satisfaccin personal sobre

todo en la seleccin de personal.

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B) LOS LIMITES DE LA RACIONALIDAD: la teora econmica clsica
asume que el hombre que decide tiene una racionalidad prcticamente
ilimitada.
Este
enfoque
ha
sido
superado
al
aceptarse
generalizadamente en administracin el llamado principio de la
racionalidad limitada del ser humano.

INSTRUMENTOS DECISORIOS
- Varios

MEDIOS
- Mente

La racionalidad puede ser caracterizada como:

- Toda eleccin se hace en base a un modelo simplificado de la realidad.
- De los comportamientos alternativos, se conocen slo algunos.
- Del conocimiento de los hechos futuros, existe incertidumbre con
respecto a los resultados.
- En el proceso de eleccin existen variables no controlables y
desconocidas pero que tienen relevancia en el problema.

Problemas
organizacionales

Mtodo heurstico

( lo perfecto
enemigo
de
bueno )

es
lo

C) CARACTERSTICAS DEL PROCESO PSICOLGICO DE ELECCIN:

las caractersticas del ser humano que revisten singular importancia en
el comportamiento organizacional son:

La capacidad de aprender (proceso acumulativo).

La memoria (almacenar informacin).

El hbito ( acciones repetitivas).

La atencin.

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EL COMPORTAMIENTO
SOCIAL

ORGANIZACIONAL

COMO

SITUACIN

En el comportamiento organizacional interviene mas de un individuo, por

lo tanto se constituye en una situacin social.
Identidad de los
participantes

+
Situacin social

esencia

Surgen normas de
comportamiento

Generan expectativas de
los participantes

Identidad: posicin o status del individuo dentro de la estructura social,

que fijan derechos y obligaciones y condicionan su comportamiento.
Status: prestigio social o valoracin hecha de una persona por los
dems. Es el lugar que se atribuye a una persona dentro de la estructura
social. Smbolos: vestimenta, sueldo, ttulo, tamao y ubicacin de la
oficina, etc.
Cargo: corresponde a una organizacin en particular.
Rol o papel: es la forma en que el individuo desempea su status.

Adscripto

STATUS

Adquirido

Liderazgo

LA ORGANIZACIN FORMAL
Toda organizacin cuenta con sus pautas, muchas de ellas escritas.
Expresamente se formula que tales son sus objetivos, sus polticas, su
estructura, sus directivos, sus lneas de autoridad y dependencia, etc. Son
todas definiciones que configuran lo que denominamos organizacin formal.
En esta la autoridad se delega de un nivel a otro. Se considera que la
autoridad reside en la cabeza de la misma, llmese directorio, presidencia,
gerencia, gerencia general o como sea. El proceso de delegacin se lleva a
cabo por razones prcticas, a efectos de que en cada nivel se adopten
ciertas decisiones inherentes al mismo y se ejecuten determinadas tareas.
El flujo de rdenes es descendente y el de informacin ascendente. El tipo
de organizacin es deliberadamente impersonal. La estructura est antes
que los hombres. Las relaciones son ideales y los individuos cumplen sus
funciones en pos de los objetivos de la organizacin sin demostrar agrado o
desagrado o expresar acuerdo o desacuerdo. La organizacin responde a
... un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Es un conjunto de
prescripciones normativas de cmo deben ser las cosas.
LA ORGANIZACIN INFORMAL
Toda organizacin est formada por una cantidad de grupos pequeos.
Cada grupo se halla integrado, a su vez, por dos o mas personas entre las
que se experimenta una interaccin, por un tiempo mas o menos
prolongado, un cierto inters comn que hace que los integrantes
compongan una entidad, reconocida por ellos y/o por terceros. Estos grupos
constituyen lo que se ha dado en llamar la organizacin informal.

Primarios
Los grupos se
clasifican en
Secundarios

El comportamiento de la organizacin se atiene a los mismos

principios que el comportamiento humano: la eficacia de cualquier
organizacin depende en gran medida del comportamiento humano.

Las organizaciones son sistemas sociales: las relaciones entre

personas y grupos en el seno de la organizacin crean expectativas sobre
el comportamiento personal.

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COMPORTAMIENTO, ESTRUCTURA Y PROCESOS:
El comportamiento dentro de las organizaciones:
La persona: el rendimiento personal es la base del rendimiento de la
organizacin. Por lo tanto, comprender el comportamiento personal es
fundamental si se quiere llevar una gestin eficaz.
Motivacin personal: la motivacin y la capacidad de trabajo deciden el
rendimiento.
Premios y evaluacin: es una de las cosas que mas influyen sobre el
rendimiento personal o para atraer personas con talento. Estos premios
pueden ser dinero o compensaciones no monetarias.
Estrs: es una consecuencia de la interaccin entre trabajo y trabajador.
Comportamiento de grupos:
Grupos formales: para realizar determinados trabajos y tareas.
Grupos informales: se crean como consecuencia de los actos de ciertos
empleados, generalmente en torno a amistades e intereses comunes.
Comportamiento y conflicto entre grupos: los grupos pueden colaborar o
competir entre s, pudiendo la competencia dar lugar a conflictos.
Poder y poltica: hay poder en las organizaciones. Poder es la posibilidad
de hacer que alguien haga algo que se quiere que se haga o de conseguir
que las cosas se produzcan de la forma que se quiere que sucedan.
Liderazgo: en las organizaciones pueden hallarse en grupos formales o en
grupos informales.
Estructura y diseo de la organizacin:
Estructura de la organizacin: los dirigentes deben entender con claridad
la estructura de las organizaciones. En los organigramas se pueden ver una
trama de cargos, funciones y lneas de autoridad, pero la estructura de la
misma puede ser algo mucho mas complejo.
Diseo de la organizacin: es la estructura general de la misma.
Los procesos de las organizaciones:
Comunicaciones: el proceso de comunicaciones vincula a la organizacin
con todas sus partes y con su entrono.

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Toma de decisiones: la calidad de la toma de decisiones depende de que
se seleccionen los objetivos idneos y se identifiquen los medios necesarios
para alcanzarlos. Las decisiones de la direccin afectan a la vida y el
bienestar de muchas personas, por ello la tica desempea un papel
destacado en esta.
Socializacin y desarrollo: las personas se integran en las organizaciones
para trabajar y tratar de alcanzar sus objetivos profesionales. La
socializacin es el proceso a travs del cual una persona conoce las
expectativas de la organizacin para la cual trabaja.
Aportes del personal, de los grupos y de la organizacin: el rendimiento
del personal es un aporte al rendimiento del grupo que, a su vez, contribuye
decisivamente al de la organizacin.

Cultura Organizacional:
Cultura: un todo complejo en el que se incluyen conocimientos, ideas, arte,
derecho, moral, costumbres y cualquier potencial y hbito adquirido por el
hombre como miembro de una sociedad.
Cultura de una organizacin: valores, ideas, normas y pautas de
comportamiento compartidos en una organizacin. Se parece a la
personalidad del ser humano.
Cultura y eficacia de una organizacin:
1. Seleccin y
contratacin de
miembros

Factores
ambientales
Normas sociales
Titulacin
Ideas polticas
Acontecimientos e
historia nacional

4. Eliminacin de
miembros
desviados

Cultura de la organizacin
2. Funciones
de direccin
Planificacin
Organizacin
Direccin
Control

3. Caractersticas
de la
organizacin
Comportamiento
Estructura
Proceso

Eficacia de la
organizacin
Produccin
Calidad
Eficiencia
Flexibilidad
Satisfaccin
Competitividad
Desarrollo
Supervivencia

Retroalimentacin

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Influencias culturales sobre la eficacia:

Cultura de la
organizacin
Valores
Actitudes
Ideas
Normas

Cultura nacional
Valores
Actitudes
Ideas
Normas
Costumbres
Religin
Idioma
Historia

Lugar de trabajo
/ trabajador
Valores
Actitudes
Ideas
Normas
Objetivos

Eficacia de la
organizacin
Produccin
Calidad
Eficiencia
Flexibilidad
Satisfaccin
Competitividad
Desarrollo
Supervivencia

Trabajo Prctico N1:

1.- Piense en la Facultad Regional Ro Grande como organizacin. Describa
los tipos de indicadores que ve y que le serviran para decidir cul es la
cultura de la misma.
2.- Debe preocuparse el directivo de una Institucin educativa por implantar
una cultura en la organizacin? Explique su opinin.
3.- Elabore una lista con todas las organizaciones a las que pertenezca.
Afectan su vida?. Elabore esa lista y piense en la forma en que cada una
de ellas afecta su vida.
4.- Qu papel puede desempear el comportamiento de la organizacin en
un pas que est sometido a reestructuracin, reformas y privatizacin como
en el caso de la Argentina?
5.- Piense en alguna experiencia especialmente desalentadora por la que
haya pasado hace poco dentro de una organizacin. Puede ser la
Universidad, en su trabajo o en sus relaciones con dicha organizacin como
cliente, paciente o ciudadano. Describa su experiencia y trate de destacar
alguna de sus posibles causas.
6.- Los problemas a los que debe hacer frente el pas slo pueden
resolverlo las organizaciones. Comente esta frase.

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GESTION DE LA EFICACIA PERSONAL , DE GRUPO Y DE LA
ORGANIZACIN
La gestin marca la diferencia: W. Edwards Deming deca en el prlogo
de su libro out of the crisis que: la causa fundamental de la mala salud de
la industria estadounidense y del consiguiente paro es el fracaso de la alta
direccin como gestora ..., las causas a las que se les suele atribuir el
fracaso de una empresa son el costo de su puesta en marcha, los excesivos
costos, la depredacin del excedente de existencias, la competencia,
cualquier cosa menos la nica causa real, que es lisa y llanamente la mala
gestin.
Eficacia: en el contexto del comportamiento de una organizacin, es la
relacin ptima entre la produccin, calidad, eficiencia, flexibilidad,
satisfaccin, competitividad y desarrollo.

Tres perspectivas sobre la eficacia:

Eficacia personal

Eficacia del
grupo

Eficacia de la
organizacin

Eficacia del
grupo

Eficacia de la
organizacin

Causas de la eficacia:
Eficacia personal

Causas:

Causas:

Causas:

Capacidad
Tcnica
Conocimientos
Actitud
Motivacin
Estrs

Cohesin
Liderazgo
Estructura
Posicin
Papeles
Normas

Entorno
Tecnologa
Opciones
estratgicas
Estructura
Procesos
Cultura

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La direccin de una empresa es la responsable de que las personas, los
grupos de personas y la propia organizacin sean eficaces.
La eficacia personal se centra en el rendimiento de los empleados o
miembros concretos de una organizacin en las tareas que tienen a su
cargo.
Por lo general, los empleados trabajan en grupos, lo que hace necesario
contar con otra perspectiva con respecto a la eficacia, la de la eficacia del
grupo. Esta es sencillamente la suma de los aportes que realizan al mismo
todos sus componentes. Por ejemplo, un grupo de cientficos que trabajan
aisladamente en proyectos que no guardan relacin alguna entre s sera
eficaz siempre que lo fueran todos y cada uno de ellos.
Eficacia de la organizacin: las organizaciones estn formadas por
personas y grupos, de modo que su eficacia viene dada por la de las
personas y grupos que la forman.
La eficacia de sus organizaciones es fundamental para cualquier
sociedad.
El concepto de gestin se basa en la premisa de que se precisa una
gestin siempre que dos o mas personas realizan un trabajo especializado.
Dicho trabajo deber ser coordinado y de all la necesidad del trabajo de
gestin. Entonces este consiste en coordinar el trabajo de personas, grupos
y organizaciones, realizando las cuatro funciones que lo integran:
planificacin, organizacin, direccin y control.
Aportes de la gestin a la eficacia:

La direccin
realiza las
funciones de:
Planificacin
Organizacin
Direccin
Control

Para coordinar el
comportamiento
de:
Personas
Grupos
Organizaciones

Retroalimentacin

Para lograr:
Eficacia personal
Eficacia del grupo
Eficacia de la
organizacin

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Planificacin para un rendimiento eficaz: la funcin de planificacin incluye
la definicin de los fines a alcanzar y la decisin de cules son los medios
adecuados para alcanzarlos. La planificacin supone especificar no slo hacia
donde se dirige la organizacin sino tambin cmo va a alcanzar su meta. En
trminos concretos, hay que analizar y evaluar distintas alternativas segn los
criterios que se desprendan de los objetivos establecidos en la misin
organizacional.
Organizacin para un rendimiento eficaz: la funcin de organizacin incluye
todas las actividades de gestin que convierten las actividades de planificacin
en una estructura de tareas y autoridad.
Las relaciones entre planificacin y organizacin son muy claras. La funcin
de planificacin cristaliza en una decisin sobre los fines y los medios de la
organizacin, es decir, en una definicin de los que y los cmo. La funcin
de organizacin cristaliza en determinar quin. (quin har qu y con quin
para alcanzar los resultados finales deseados).
Direccin para un rendimiento eficaz: la funcin de direccin supone para el
gestor una serie de estrechos contactos diarios con personas y grupos. Por
consiguiente, la funcin de direccin es especialmente personal e
interpersonal.
Control para un rendimiento eficaz: la funcin de control incluye todas las
actividades que realizan los gestores para asegurarse de que los resultados
reales concuerdan con los planificados. Los gestores controlan para determinar
si se alcanzan los resultados previstos, y en caso de que as no sea, establecer
el por qu no se logran.

TRES FORMAS DE PENSAR SOBRE LA EFICACIA:

Mtodo de los objetivos para evaluar la eficacia:
Teora de la eficacia que destaca el papel decisivo que corresponde al hecho
de alcanzar los objetivos como criterio para evaluar la eficacia.

El mtodo de objetivos para definir y evaluar la eficacia es el mtodo de

evaluacin mas antiguo y mas utilizado. Segn este mtodo, la razn nica
para la existencia de una organizacin es alcanzar sus objetivos.
Mtodo de la teora de los sistemas para lograr la eficacia:
Mtodo de anlisis del comportamiento de una organizacin que destaca la
necesidad de mantener los elementos bsicos del ciclo inputs-proceso-outputs
y de adaptarse al entorno superior en que acta la organizacin.