FASES DEL PROCESO DE COACHING

El proceso de coaching: Se compone de sesiones de coaching (reuniones o

entrevistas) entre el coach y su cliente. Un proceso de coaching tiene una
duracin determinada que se fija entre el cliente y su coach en funcin del reto
a alcanzar. Un proceso de coaching suele constar de entre seis y diez
sesiones a lo largo de unos seis meses de trabajo.
La sesin de coaching es cada uno de los encuentros que mantienen coach y
cliente. Su duracin aproximada es de 90 minutos.
Es el momento en el que el coach tratar de que su coachee cambie de
observador, es decir, que logre ampliar su mirada sobre su realidad y
descubra nuevas posibilidades de accin.

Un proceso temporal con principio y final.

Entre dos personas: coach y coachee.
Basado en conversaciones (lenguaje, emocin y cuerpo) planificadas,

privadas y confidenciales.
Utilizando la metodologa de las preguntas para explorar creencias,

valores, fortalezas y limitaciones.

El coachee toma decisiones y se compromete para el aprendizaje y

para el cambio.
Con este compromiso se moviliza en una determinada direccin,

desplegando todo su potencial.

Hasta conseguir resultados extraordinarios.

Un proceso de Coaching de Equipos en 5 Etapas

La pasada semana expliqu en mi artculo Coaching de equipos o cmo

acompaar a un equipo a lograr resultados extra-ordinarios qu es el
coaching de equipos y para qu sirve. Esta semana quiero dar una visin
general sobre las diferentes etapas que atravesamos cuando acompaamos a
un equipo a mejorar desde el coaching, a fin de seguir poniendo luz en esta
disciplina que tan efectiva es para que los equipos de trabajo mejoren su
rendimiento y satisfaccin.
Un proceso de coaching de equipos completo, atraviesa las cinco fases o
etapas a que hago referencia a continuacin:
a)
b)
c)
d)
e)

Generacin de contexto
Construccin de la alianza
Autodiagnstico del equipo
Desarrollo del proceso
Evaluacin de resultados

a) La generacin de contexto
Para que un proceso de coaching de equipos sea un xito es vital generar el
contexto adecuado.
Para ello es muy importante que el coach de equipos entienda que el proceso
de coaching de equipos se plasma en una relacin profesional respaldada por
un contrato o acuerdo en el que participan tres elementos: el coach, la
empresa o patrocinador y el equipo o cliente. De modo que estamos ante una
relacin triangular, en la que el coach debe atender tanto las peculiaridades
de cada parte como las relaciones entre ellas. Para que el proceso funcione,
el coach vela, de acuerdo a su cdigo deontolgico, por la confidencialidad en
todo lo que se refiere a la comunicacin que tenga lugar en el seno del equipo
durante las sesiones de coaching. Por tanto, el proceso se basa en la
confianza y la confidencialidad, y el coach desarrollar su trabajo en la
bsqueda de una sinergia entre los intereses de las partes: equipo y empresa.
En el contrato formalizado entre la empresa y el coach se debern atender
aspectos tales como los objetivos perseguidos, la duracin del proceso, la
confidencialidad del coach con respecto a la informacin que le suministre la
empresa o que obtenga durante las sesiones de coaching, el coste y forma de
pago, etc.

b) La construccin de la alianza

Tras la generacin de contexto y antes de iniciar el proceso como tal, el coach

dedica un tiempo a acompaar al equipo a disear la alianza de trabajo. Esto
es las reglas o pautas que regirn en el equipo mientras dure el proceso.
Para animar la redaccin de la alianza, el coach puede lanzar algunas
preguntas de tipo Cmo queris trabajar entre vosotros?, Qu atmsfera o
clima os gustara tener?, Qu tipo de comportamientos implica?, etc. A veces
el Coach puede verse en la obligacin de hacer algunas preguntas para sacar
temas importantes si el equipo no las saca, como por ejemplo confrontar al
equipo para que reflexione sobre qu hacer en caso de conflictos, tensiones,
etc. si las hubiera.
c) El autodiagnstico del equipo
La fase de autodiagnstico es necesaria para que el equipo, guidado por el
coach, defina concretamente los objetivos a lograr y de dnde parte, como
equipo, en su proceso de desarrollo para conseguir dichos objetivos.
Si hacemos una analoga con el coaching individual, nos encontraramos ante
la definicin del objetivo del equipo y la exploracin de la realidad, a fin de
conocer la separacin que existe entre el estado actual del equipo y el estado
que se desea alcanzar.
Los coaches de equipos disponemos de diferentes modos y herramientas
para acompaar al equipo en la realizacin del autodiagnstico. Cualquiera
que sea la modalidad que utilicemos, reuniones individuales con todos los
miembros del equipo, herramientas de diagnstico existentes en el mercado,
jornadas de trabajo con el equipo a este fin, etc. el resultado del
autodiagnstico, culminar en la elaboracin de un informe que se devolver
al equipo, en el que se recoger el objetivo del equipo, la situacin de partida
y la propuesta de trabajo a realizar en el proceso de coaching.
Las diversas modalidades para la realizacin del diagnstico no son
incompatibles entre s, por lo que podemos basarnos en la utilizacin de una o
varias de ellas para la elaboracin del autodiagnstico. La utilizacin de una o
varias herramientas, as como la modalidad utilizada, depender de las
necesidades del equipo, del acuerdo o contrato de trabajo con la empresa, y
de los conocimientos y experiencia del coach.
d) El desarrollo del proceso
Realizado el autodiagnstico, el equipo cuenta con un objetivo/s a conseguir,
un anlisis de su situacin de partida (recursos, debilidades, oportunidades,
creencias y emociones capacitadoras o limitantes, etc.) y un plan para lograr
dichos objetivos.
El coach acompaar al equipo, durante el tiempo que se establezca en el
acuerdo inicial, a lograr dichos objetivos de acuerdo al plan trazado, as como

a las variaciones del mismo que el equipo ir implementando a medida que

vaya avanzando en su consecucin.
Para ello el coach, puede acompaar al equipo durante sus reuniones del
equipo, de modo que puede observar la realidad cotidiana del equipo centrado
en sus objetivos operacionales y estratgicos. Como en el caso de las
reuniones habituales, las reuniones acompaadas las gestiona el propio
equipo y no el coach. En el curso de estas reuniones, el Coach puede
determinar con el equipo los momentos precisos de sus intervenciones, y
eventualmente
la
naturaleza
y
el
lmite
de
las
mismas.
Durante las reuniones el coach puede intervenir de diferentes maneras. En
este sentido, puede dirigir preguntas poderosas al equipo a fin de hacerles
reflexionar sobre aspectos importantes en relacin con sus objetivos,
devolverles algunos hechos o datos actuando a modo de espejo, ofrecerles el
uso de herramientas y/o juegos que aporten riqueza al equipo y les ofrezcan
nueva
informacin
y
perspectivas
sobre
s
mismos,
etc.
Cada una de las propuestas que el coach realice puede tener fines diferentes.
De modo que es preciso puntualizarlas con el equipo, con tal de no desviarse
de los objetivos operacionales de la reunin y provocar una confusin.
e) La evaluacin de los resultados
Al igual que en cualquier proceso de coaching es importante evaluar los
resultados logrados. Esto es, en qu medida el equipo ha conseguido los
objetivos
que
se
ha
propuesto
al
inicio
del
proceso.
Es importante evaluar tanto la satisfaccin del equipo al respecto de los
resultados alcanzados, como el logro de los objetivos tal y como se fijaron por
el equipo al inicio del proceso. Para lo primero, el coach disea un
cuestionario de evaluacin que cumplimentan los miembros del equipo al final
del proceso. Para lo segundo, existen diferentes vas que variarn en funcin
de los objetivos marcados, de los tems de medicin que el equipo decidiese
al definir los objetivos y elaborar el plan de accin, y de las herramientas de
evaluacin que se utilizasen en su caso.
En cualquier caso, cualquier medio que se adopte para evaluar los resultados,
ser bienvenido de cara a medir el retorno de la inversin que el proceso de
coaching conlleva.
A travs de este proceso y durante todas sus etapas, el coach acompaa al
equipo en su proceso de desarrollo y autoaprendizaje, le sirve de testimonio y
de espejo, y le ayuda a la reflexin estratgica planteando preguntas que le
permiten, entre otras muchas cosas, descubrir sus creencias colectivas,
modificar los marcos de referencia que estn limitando su xito o desarrollo,
cuestionarse sus estrategias y comportamientos, desarrollar nuevas opciones,
reforzar y multiplicar los procesos que funcionan. En definitiva, les acompaa

a tomar conciencia de lo que necesitan, desarrollar sus recursos y

responsabilizarse de su resultado.