INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES

EN ADMINISTRACIN PBLICA

MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE HOSPITALES

Y SALUD PBLICA
SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL
UNIDAD II: SISTEMAS DE INFORMACIN EN LAS ORGANIZACIONES

CATEDRTICO: DR. MELCHOR RAMREZ NEZ

MAESTRANTE: MC ENRIQUE CUEVAS RODRIGUEZ.

Toluca de Lerdo a 18 de junio de 2015

Contenido
SISTEMAS DE INFORMACIN EN LAS ORGANIZACIONES...........................2
1. INTRODUCCIN......................................................................................... 2

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SISTEMAS DE INFORMACION.........................................................................2
Sistema de administracin de recursos humanos.........................................2
2.1 ORGANIZACIONES Y SITEMAS DE INFORMACIN..........................................2
2.1.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.............................................................2
2.1.2 CULTURA Y CAMBIO ORGANIZACIONALES...............................................2
Conclusin........................................................................................................ 2
Bibliografa....................................................................................................... 2

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SISTEMAS DE INFORMACIN EN LAS ORGANIZACIONES
1. INTRODUCCIN
Un sistema de informacin (SI) es un conjunto de elementos orientados
al tratamiento y administracin de datos e informacin, organizados y
listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u
objetivo. Dichos elementos formarn parte de alguna de las siguientes
categoras:
Personas
Datos
Actividades o tcnicas de trabajo
Recursos materiales en general (generalmente recursos informticos y
de comunicacin, aunque no necesariamente).
Todos estos elementos interactan para procesar los datos (incluidos los
procesos manuales y automticos) y dan lugar a informacin ms
elaborada, que se distribuye de la manera ms adecuada posible en una
determinada organizacin, en funcin de sus objetivos.
Habitualmente el trmino se usa de manera errnea como sinnimo de
sistema de informacin informtico, en parte porque en la mayor parte
de los casos los recursos materiales de un sistema de informacin estn
constituidos casi en su totalidad por sistemas informticos.
Estrictamente hablando, un sistema de informacin no tiene por qu
disponer de dichos recursos (aunque en la prctica esto no suela
ocurrir). Se podra decir entonces que los sistemas de informacin
informticos son una subclase o un subconjunto de los sistemas de
informacin en general.
Los sistemas de informacin tratan el desarrollo, uso y administracin de
la infraestructura de la tecnologa de la informacin en una organizacin.
En la era post-industrial, la era de la informacin, el enfoque de las
compaas ha cambiado de la orientacin hacia el producto a la
orientacin hacia el conocimiento, en este sentido el mercado compite
hoy en da en trminos del proceso y la innovacin, en lugar del
producto. El nfasis ha cambiado de la calidad y cantidad de produccin
hacia el proceso de produccin en s mismo, y los servicios que
acompaan este proceso.
El mayor de los activos de una compaa hoy en da es su informacin,
representada
en
su
personal,
experiencia,
conocimiento,
innovaciones (patentes, derechos de autor, secreto comercial). Para
poder competir, las organizaciones deben poseer una fuerte
infraestructura de informacin, en cuyo corazn se sita la

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infraestructura de la tecnologa de informacin. De tal manera que el
sistema de informacin se centre en estudiar las formas para mejorar el
uso de la tecnologa que soporta el flujo de informacin dentro de la
organizacin.
La gerencia necesita informacin por diversos motivos, entre los cuales
se pueden mencionar:
- "Explosin" de la informacin
- Rpido ritmo del cambio
- Creciente complejidad de la administracin
- Interdependencia de las unidades de la organizacin
- Mejoramiento de la productividad
- Reconocimiento de la informacin como un recurso
SISTEMAS DE INFORMACION
Personal
Operativo
Gerencial
Estratgico
Gerencia media
Alumnos Carreras Recursos Humanos Presupuesto Finanzas Contabilidad
Procesamiento de operaciones (SPO)
Control operativo
Soporte a decisiones (SSD)
Soporte Gerencial
Tipos de Sistemas de Informacin
Sistemas Transaccionales TPS (Transaction Procesing Systems).
Sistemas para la planificacin de los Recursos de la Empresa ERP
(Enterprise Resource Planning).
Sistemas de Informacin Gerencial MIS (Manafement Information
System).
- Sistemas de apoyo a la decisin DSS (Decision Support Systems).
Sistemas de Informacin para ejecutivos EIS/ESS (Executive
Information Systems/Executive Support Systems).
Inteligencia de negocio BI (Business Intelligence).

Sistema de administracin de recursos humanos

En primer lugar, el recurso humano es el material ms importante de las
organizaciones. Las personas que manejan el departamento de RRHH, son los
que trabajan directamente o pueden ser consultores o asesores externos donde
el objetivo es distribuir apropiadamente en el puesto de trabajo adecuado
segn el perfil del aspirante, el segundo paso es acoplar la cultura de la
organizacin con los intereses de cada empleado, por medio de herramientas
de evaluacin, entrevistas, observaciones, se mejoran las relaciones
interpersonales, se detectan las necesidades de adiestramiento, se estudia
constantemente los valores y la congruencia de los valores individuales y los

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de la organizacin, se proponen diariamente en un ajuste creativo estrategias
para
una
mayor
productividad,
y
efectividad.
Los sistemas de administracin de recursos humanos o sistemas de
informacin de recursos humanos, tambin conocidos por sus siglas SARH y
SIRH respectivamente, forman una interfaz entre la gestin de recursos
humanos y la tecnologa de informacin. Esto combina los recursos humanos
(RRHH) y en particular sus actividades administrativas con los medios puestos
a su disposicin por la informtica, y se refieren en particular a las actividades
de planificacin y tratamiento de datos para integrarlos en un nico sistema de
gestin.
Las
ventajas
mencionadas
se
persiguen
independientemente de la tecnologa elegida.

por

una

organizacin

Ventajas y beneficios; si bien las palabras hablan solas de la diferencia entre

ellas, vale la pena remarcar el tema. Con ventaja de una organizacin nos
referimos a obtener una diferencia, en general en sentido positivo, sobre otra
organizacin o sobre el estado actual de las cosas. Con beneficio nos referimos
a los resultados que podemos lograr con la ventaja. Este beneficio puede ser
de orden econmico u otro tipo de beneficio. Desde el punto de vista del
empresario las ventajas y beneficios de una tecnologa son el factor que ms
importa y lo que va a permitir tener una opinin favorable ante una opcin de
adquisicin de una tecnologa.

2.1 ORGANIZACIONES Y SITEMAS DE INFORMACIN

Los SI en las organizaciones ofrecen las siguientes tres ventajas y sus
consecuentes beneficios:
Mejoran la Eficacia
Mejoran la Eficiencia
Aumentan la ventaja competitiva de las empresas.

2.1.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional de una empresa u otro tipo de organizacin, es un
concepto fundamentalmente jerrquico de subordinacin dentro de las
entidades que colaboran y contribuyen a servir a un objetivo comn.
Una organizacin puede estructurarse de diferentes maneras y estilos,
dependiendo de sus objetivos, el entorno y los medios disponibles. La
estructura de una organizacin determinar los modos en los que opera en el
mercado y los objetivos que podr alcanzar.
Es por tanto la estructura organizacional de la empresa u organizacin la que
permite la asignacin expresa de responsabilidades de las diferentes funciones
y procesos a diferentes personas, departamentos o filiales. En esta seccin

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analizaremos el proceso que siguen las organizaciones para decidir cual debe
ser su estructura organizacional y posteriormente veremos los tipos ms
habituales de estructuras que podemos encontrarnos distinguiendo entre:
formales y informales, jerrquicas y planas y por ltimo veremos un resumen
de los tipos de estructuras segn han ido evolucionando con el tiempo.

2.1.2 CULTURA Y CAMBIO ORGANIZACIONALES

Las organizaciones se encuentran en un entorno turbulento donde la nica
constante es el cambio, lo que las obliga a transformarse internamente para
poder adaptarse de la mejor manera a dichos cambios. Ciertamente, la
globalizacin, entendida como el proceso de apertura de mercados nacionales,
de alguna manera obliga a que las empresas se adapten a las nuevas
condiciones competitivas para poder sobrevivir. Ms an, la tendencia a
formalizar la planificacin estratgica, implica la necesidad de adaptar la
organizacin a la estrategia. Sin embargo, el cambio de la cultura
organizacional puede ser un proceso difcil y complejo, que requiere la
participacin activa de los directivos para que los trabajadores acojan el
proceso como algo natural.
Antes de entender cul es la participacin de los directivos, y la respuesta de
los trabajadores en este proceso, es necesario establecer en qu consiste la
cultura organizacional, sus caractersticas y su desarrollo. David, 159 menciona
que la cultura de la organizacin se puede definir como un patrn de conducta
desarrollado por una organizacin conforme va aprendiendo a enfrentar sus
problemas de adaptacin al exterior e integracin interior. Por su parte,
Robbins, 74 expone que la cultura es un sistema de significado compartido
que determina, en alto grado, cmo actan los empleados. Este ltimo autor
presenta una lista de las caractersticas de la cultura organizacional, las cuales
se
sealan
a
continuacin:
Identidad de los miembros.
nfasis de grupo.
Enfoque en la gente.
Integracin de la unidad.
Control.
Tolerancia al riesgo.
Criterios de recompensa.
Tolerancia al conflicto.
Orientacin medios fines.
Enfoque de sistema abierto.
Casi siempre el punto de vista del empresario difiere de nuestra ptica desde
nuestra posicin de tcnicos. EFICACIA /EFECTIVIDAD La eficacia o efectividad
responde a la pregunta: Qu se logr? Se entiende por eficacia al grado de
cumplimiento de un objetivo perseguido. Es decir, una mayor efectividad
busca tener una alta productividad, un aumento de la misma y una

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consecuente mejora de los servicios. En este caso la IT se usa como un
facilitador para permitir a las organizaciones cumplir sus objetivos, tomar
mejores decisiones y proveer mejores productos y servicios a sus clientes. SI
tpicos que responden a este tipo de criterio son los sistemas que aumentan la
productividad del plantel de personal o staff.
Ejemplos de aplicaciones que aumentan la eficacia de una organizacin son:
Procesadores de texto: Permiten a las secretarias producir ms cartas.
Videos conferencias, mejor uso del tiempo.
Computadoras de mano: Palms para toma de pedidos.
Planillas electrnicas de clculo
Correo electrnico, e-mail EFICIENCIA La eficiencia responde a la pregunta:
Cmo se logr? Se relaciona con la manera de cumplir el objetivo. Con la
bsqueda de mayor eficiencia se busca: hacer ms con menos, bajar los
costos, reducir las labores rutinarias y repetitivas. SI tpicos que responden a
este tipo de criterio son:
Sistemas que permiten un ahorro de costos.
Sistemas que permiten una reduccin de labores manuales.
El aumento de eficiencia en muchos casos por automatismo trae aparejado
como consecuencia: reducciones de personal. No siempre este hecho puede
ser valorado como positivo.
Permiten una reduccin de espacios fsicos Ejemplos de sistemas orientados
al aumento de eficiencia son:
Software de impresin de facturas de pago.
Sistemas computarizados de control ambiental.
Sistemas de control de la produccin
Sistemas como los cajeros automticos
Los sistemas de este tipo responden a la pregunta Cmo lograr una posicin,
un servicio nico y diferente, ante los competidores que todava no lo poseen?
En general se caracterizan por permitir o habilitar un crecimiento del negocio.
Los SI en este caso se usan para ganar una ventaja sobre nuestro rival. SI
tpicos que responden a este tipo de criterio son:
Sistemas de compra por Internet.
Servicios bancarios diferenciales (por ejemplo: ATM)

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Servicios de compra de pasajes areos. Ante este tipo de beneficio, las
empresas competidoras reaccionan prontamente y con la incorporacin de la
novedad a sus recursos tratan de disminuir la ventaja existente de la empresa
que lidera este proceso. Es decir, en forma ms simple, copian al lder. La lder
gana mercado por el diferencial de tiempo ante la competencia tarda. Los
beneficios de eficacia, eficiencia y aumento de las ventajas competitivas no se
dan aislados, no son nicos. Un SI produce una combinacin de estos
beneficios. En la decisin de invertir en un SI es raro observar uno solo de los
beneficios mencionados. En general los sistemas ofrecen algo de las tres
ventajas aunque uno de ellos puede ser el foco, el motor o generador de la
opcin de compra. No queremos dejar de mencionar, antes de pasar a otro
tema, que en diferentes momentos en el tiempo el desarrollo de sistemas puso
foco en algunas de las ventajas mencionadas. Esta evolucin cronolgica
ocurre y suele darse en la evolucin de los objetivos perseguidos por los SI en
una organizacin. En el cuadro siguiente se observa esta evolucin cronolgica.
Las organizaciones son sistemas vivientes que actan y reaccionan ante
problemas propios y ajenos en forma constante. Aquellas empresas que no
tienen actitud de cambio y reaccin, es decir aquellas que estn: ciegas a sus
problemas de comportamiento, ignoran al mercado que la sustenta, o ignoran
las verdaderas necesidades de la gente, pierden rpidamente competitividad
donde lo nico permanente es el cambio en nuestra poca. Los problemas
que mencionamos son los siguientes:
Problema negativo: La situacin actual no satisface el objetivo.
Problema potencial: La situacin proyectada no satisface el objetivo
Problema de implementacin: Cmo se va a concretar el objetivo?
Aprovechamiento de oportunidades: Generacin de un nuevo objetivo Los
avances tecnolgicos en general y la tecnologa de la informacin en particular
son un actor en estas acciones de cambio. Enfrentar estos problemas trae
aparejado previamente conocer acabadamente la situacin por medio de
informacin para resolver los problemas. Los sistemas de informacin habilitan
a la organizacin a resolver los problemas y/o son parte de la solucin de los
mismos. Si bien los sistemas de informacin inicialmente se consolidaron en la
empresa para solucionar los problemas administrativos y contables, el
desarrollo de la tecnologa se ha insertado a todo nivel en la organizacin y
constituye un servicio horizontal integrado a la empresa.

Conclusin
En conclusin puedo decir, que para que un sistema de informacin
computarizado funcione lo mejor posible, primero que nada es necesario que
se combinen el Hardware y Software adecuados para el desempeo de la tarea
requerida, es muy importante que se realicen estudios sobre los
diferentes programas (Software) y los dispositivos (Hardware) que existen para
elegir el que mejor convenga.

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Despus debe de haber una buena comunicacin entre el usuario y el
programador para especificar claramente lo que se requiere.
Y como final para que un sistema funcione adecuadamente, deben de
existir documentacin del mismo, los procedimientos para cada funcin del
sistema, ya que el ms uso de ste pueden ocasionar que no sea ptimo en su
funcionamiento.
En al siguiente figura se puede englobar lo que es el desarrollo de un sistema y
los elementos que interactan en l.

Bibliografa
Introduccin a la Computacin
Peter Norton
Tercera Edicin (1999)
Mc Graw Hill
Administracin de la Funcin Informtica. Factor AFI
Hernndez Jimnez, Ricardo
Trillas
Introduccin a la Informtica y el Procesamiento de Informacin
Long, Larry
Cuarta Edicin
Prentice Hall
http://www.gobernabilidad.cl/modules.php?name=News&file=article&sid=367
http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml

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http://www.monografias.com/trabajos14/implantacion-datos/implantaciondatos.shtml