Identificacin del proceso administrativo en una

organizacin conocida: CAF internet

La Micro-Empresa seleccionada es el Cibercaf que est en la calle donde yo
vivo y da servicios a los vecinos y visitantes cercanos.
Nombre de la microempresa Cibercaf Zona de Oro. El propietario es Genaro
Rodrguez quin desde hace dos aos aproximadamente brinda servicios
relacionado son la renta por hora de las computadoras, impresiones y escner.
Actualmente cuenta con una persona que da servicio a los usuarios y auxilia al
propietario en algunas actividades administrativas. El proceso administrativo
lo puedo identificar de la siguiente manera:

Planeacin. Qu se va a hacer?
En esta fase se tuvo que detectar la necesidad que tienen las personas
de tener acceso a una computadora. (De hecho el nmero de internautas
crece en miles cada ao); cada da nios, adolescentes y adultos requieren del
apoyo del Internet para algunas de su actividades de estudio, diversin y
esparcimiento o de trabajo.
Una vez detectada la necesidad de servicio de internet y necesidades
alternativas como impresiones, scanner y servicios digitales las siguientes
preguntas relacionadas a la planeacin fueron:
1. Desarrollo del proyecto de negocios.
2. Identificacin de las alternativas de financiamiento.
3. Identificacin del lugar: En qu zona instalarlo?
4. Contratacin del local: Tipo de contrato y caractersticas de las
clusulas, tiempo, costo, dimensiones?
5. Tramitologa: Qu tipo de permisos se tienen que tramitar y ante
que autoridades?
6. Alistamiento del lugar: Cmo decorarlo, con cuntas mquinas, qu
tipo de conexiones?
7. Tipo de servicio: Horario del servicio, cul es le precio al cliente,
cmo hacer la promocin?

8. Personal a cargo: Cunto personal se necesita, cmo contratarlo?

Qu reglamentos rigen la contratacin de personal, qu obligaciones
se tiene que cumplir? Qu actividades y cul responsabilidad tendrn
los trabajadores, qu horarios, qu normativa para prever la conducta
laboral?

Organizacin: Cmo se va a hacer?

En esta funcin o etapa del proceso administrativo, el responsable del
Cibercaf tuvo que idear en la coordinacin y divisin el trabajo.
Es importante mencionar que no necesariamente se piensa en funcin
del nmero de trabajadores o personas; sino en actividades y
responsabilidades a realizar; de hecho, al inicio una sola persona puede realizar
todas las actividades.
Por ejemplo, en la jerarquizacin inicial se tiene al dueo del Caber como
administrador o responsable de la operacin de la micro-empresa; y un
encargado de dar el servicio al pblico visitante o clientes.
La departamentalizacin se refiere a la divisin de las actividades segn
las reas funcionales de:
1. Promocin y ventas; precio, lugar, tipo de servicio, caractersticas,
estudio de competencia directa e indirecta; caracterizacin de los
clientes potenciales y deteccin de nuevas necesidades, etc.
2. Finanzas y contabilidad; registros contables de la operacin del
Ciber, pagos de servicios, bancos; IMSS, nmina, clculo de gastos de
operacin y utilidades, etc.
3. Operacin; Mantenimiento de equipo, redes y conexiones; atencin a
los usuarios; servicio de impresin y actividades relacionadas.
4. Recursos humanos; seleccin,
capacitacin del encargado.

contratacin

instruccin

Direccin: "ver que se haga"

Esta funcin corresponde a la toma de decisiones dentro de la operacin
del Cibercaf; como mantener motivado al responsable de la operacin; como
comunicarse con l y cmo supervisarlo.
Aunque no existe un equipo real de trabajo, se debe mantener una
comunicacin y motivacin sanas para que la atencin a los clientes sea la
adecuada para que quieran regresar y recomendar el Ciber.

Control: Cmo se ha realizado?

El dueo de Cibercaf no debe perderse en los resultados diarios de su
Micro empresa.
Es imprescindible establecer estndares; registro de nmero y
caractersticas de los servicios brindados; control de caja, de movimiento de
efectivo; de tiempo de espera; de las caractersticas del equipo y si coinciden
con las necesidades de los usuarios. Medir y registrar constantemente la
velocidad de conexin del internet, de las impresiones; estar pendiente para
corregir la realizacin de las actividades; de dar mantenimiento oportuno a las
computadoras, el servido y las redes y, sobre todo calcular los resultados
financieros para determinar si est saliendo con los costos y cunto asciendes
sus utilidades que le permitan mantenerse en el mercado.