Comunicados de prensa

Un nuevo estudio global sobre el consumo revela la demanda

por nuevas formas de pago por parte del cliente
El primer estudio realizado por MasterCard sobre el sector del comercio, basado en el
anlisis de los mensajes en redes sociales, destaca el deseo de los consumidores para
que los comercios adopten nuevas formas de pago.
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Miami, EE.UU. (8 de Septiembre, 2015) Los consumidores alrededor del mundo estn
demandando cambios a la hora de comprar, as como formas ms simples e innovadoras para
realizar sus pagos. Es por ello que los comerciantes se encuentran bajo una creciente presin
por adoptar nuevas tecnologas de pago que se adapten a las nuevas necesidades que
demandan los consumidores a la hora de comprar, segn ha desvelado el primer estudio
de MasterCard que ha presentado hoy durante el World Retail Congress (WRC) en Roma
sobre el sector del comercio.
Por primera vez en el mundo, el estudio de MasterCard en asociacin con PRIME Research,
analiz 1,6 millones de conversaciones en redes sociales sobre compras y comercio, a lo largo
de 61 mercados para poder entender la experiencia del cliente durante los ltimos 12 meses.
El estudio global identific algunas de las tenencias claves dentro del espacio de compras,
para darles a los comercios un mejor conocimiento y un entendimiento de su audiencia. Los
hallazgos claves del estudio indicaron que los comercios estn experimentando un cambio en
las expectativas del cliente, que requieren experiencias nuevas y ms ricas, lo cual les
permitir a los consumidores alrededor del mundo hacer compras a mayor velocidad.
Hallazgos claves identificados en el estudio incluyen:

Conveniencia por medio de innovaciones tecnolgicas: Las nuevas innovaciones

de pago y los lanzamientos en el mercado de pagos fueron los puntos principales de
discusin, segn el estudio. El surgimiento de pagos digitales nuevos llev a las
conversaciones ms positivas en torno a la conveniencia (77%), con el sector de los viajes
liderando en trminos de mayor participacin de cobertura. Los consumidores resaltaron
especficamente su preferencia por no necesariamente tener que llevar sus billeteras a todas
partes y poder usar pagos mviles al viajar.
En Latinoamrica y Caribe (LAC), el estudio revel un mayor porcentaje de conversaciones
sobre pagos sin contacto (NFC) (88%) comparado con billeteras digitales y pagos en-app

(12%). Los lanzamientos de Apple Pay, Samsung Pay y Android Pay alrededor del mundo y la
posible disponibilidad a futuro del servicio en la regin, fueron algunos de los generadores de
los resultados. Los pagos biomtricos que pueden ser utilizados para pagos NFC en el futuro,
haciendo que las compras sean ms seguras para el consumidor, tambin estuvieron dentro
de las conversaciones principales.

Ser premiados: los programas de fidelizacin y otros beneficios para el consumidor

fueron temas que se discutieron con mayor fuerza y positivismo a lo largo de los medios
sociales en lo referente a compras y comercio. El entretenimiento fue el sector lder, mientras
que los programas de fidelizacin fue lo que ms discuti. Los consumidores expresaron
expectativa por la mayor aceptacin de pagos NFC, permitindoles recibir beneficios por su
uso frecuente, al igual que con los Viernes Gratis de MasterCard en Londres. Hubo muchas
conversaciones en la regin de LAC en torno al lanzamiento de Qkr! en Chile durante la
Copa Amrica, lo cual les permiti a los consumidores hacer pedidos desde sus sillas en los
estadios e igualmente recibir 20% de descuento al hacer compras utilizando el app.

Demanda de mayor aceptacin: Despus de los programas de fidelizacin y otros

beneficios, la discusin de los consumidores en torno a cules comercios aceptan y no
aceptan las nuevas formas de pago, fue el segundo tema ms discutido segn el estudio.
Los consumidores discutieron extensamente su deseo de que los comercios integren nuevos
sistemas de pago, teniendo a las conversaciones sobre moda como las ms prominentes en
trminos del sector. Los compradores enfocados en la moda fueron los ms entusiastas
reportando cules comercios aceptan los nuevos mtodos de pago, tales como aceptacin
NFC y capacidades de pagos mviles.
Adems, Twitter fue resaltado como la plataforma de medios sociales ms grande a nivel
global en lo referente a conversaciones online sobre comercios y compras.
Carlos Menndez, Director Ejecutivo de Mercados Internacionales en MasterCard dijo: el
nmero de conversaciones que vemos en redes sociales cada vez que se lanzan innovaciones
en la industria refleja la demanda y el deseo de nuevas y ms convenientes formas de pago.
Tambin demuestra que los pagos realmente se han posicionado en el corazn de la
experiencia de compras causando frustracin al no ser aceptados y apropiacin cuando son
rpidos, fciles y personalizados.
Conversaciones Globales; puntos de discusin regionales sobre compras y comercios

TEMAS PRINCIPALES DE
CONVERSACIN POR REGIN
Norte Amrica

Porcentaje ms alto de conversaciones

favorables sobre Billeteras Digitales y pagos
en-App (96%)
Volumen ms alto de
conversaciones a nivel global en Billeteras
Digitales y pagos En-App y pagos Sin

Contacto
El sector discutido de forma
ms favorable en Norte Amrica
es Moda(96%)

Amrica Latina

Europa

Medio Oriente y frica

Asia y la Cuenca del Pacfico

Mayor porcentaje de conversaciones de

pagos sin contacto (88%) comparado con
Billeteras Digitales y Pagos en-App
(12%).
Tono ms favorable de cualquier
continente en el sector
deEntretenimiento (97%)

Las billeteras digitales y los pagos enApp (93%) se discuten de forma ms

favorable que los pagos sin contacto (91%) en
Europa.
Entretenimiento y Moda(95%)
son dos de los sectores discutidos de forma
ms favorable en Europa

Las Billeteras Digitales y los pagos

En-App (93%) se discuten de forma ms
favorable en MOA que los pagos Sin Contacto
(89%).
Premios y Beneficios fue el tema
ms discutido dentro de
MOA
Viajes (97%) tuvo el tono ms
favorable entre los sectores dentro de la regin
MOA

Asia Pacfico tuvo el porcentaje ms

alto de tono favorable en el tema de pagos sin
contacto
Moda,
Alimentos yEntretenimiento tuvo el tono
favorable ms alto de todos los sectores retail
dentro de Asia Pacfico (99%)

Acerca del Estudio de Escucha Social en Retail

El estudio cubri ms de 1,6 millones de posts en medios sociales desde julio de 2014 a junio
de 2015 en el tema de conversaciones de compras y retail, dentro del contexto de MasterCard
y sus pares de la industria. Los canales de medios sociales incluidos dentro del estudio fueron
Twitter, Facebook, Instagram, Forums, Weibo (CN), Google+ y YouTube. El estudio cubre la
opinin especfica de consumidores de 61 mercados en Amrica del Norte y del Sur, Europa,
frica, Asia y la Cuenca del Pacfico. Utilizando los mtodos y la tecnologa propietarias de
analtica en los medios sociales basada en humanos de PRIME, la firma de investigacin
identific tendencias sobre conveniencia, seguridad y proteccin, aceptacin y rechazo y otros
aspectos relacionados con las conversaciones de compras y retail.

Acerca de MasterCard
MasterCard (NYSE: MA) www.mastercard.com.mx es una empresa de tecnologa focalizada
en la industria global de pagos. Operamos la red de procesamiento de pagos ms rpida del
mundo, conectando consumidores, instituciones financieras, comerciantes, gobiernos y
empresas en ms de 210 pases y territorios. Los productos y soluciones de MasterCard
hacen que las actividades diarias como hacer compras, viajar, administrar un negocio y
gestionar las finanzas sean ms fciles, seguras y eficientes para todos. Sganos en
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