Definiciones trascendentes

La calidad no puede definirse fcilmente, por ser una apreciacin subjetiva. La

calidad significa llegar a un estndar ms alto en lugar de estar satisfecho con
alguno que se encuentre por debajo de lo quese espera cumpla con
las expectativas. Tambin podra definirse como cualidad innata,
caractersticaabsoluta y universalmente reconocida...
Definiciones desde una perspectiva de producto
La calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algn
atributo requerido, estoincluye la cantidad de un atributo no cuantificable en
forma monetaria que contiene cada unidad de unatributo.
Definiciones desde una perspectiva de usuario
La calidad implica la capacidad de satisfacer los deseos de los consumidores.
La calidad de unproducto depende de cmo ste responda a las preferencias
de los clientes, por lo que se dice que lacalidad es adecuacin al uso.
Definiciones desde una perspectiva de produccin
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las
especificaciones, a lo que al grado enque un producto cumple las
especificaciones del diseo, entre otras cosas, mayor su calidad.
Definiciones desde una perspectiva de valor
La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de
uso del producto oservicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un
precio accesible. Tambin, la calidad serefiere a minimizar las perdidas que un
producto pueda causar a la sociedad humana mostrando ciertointers por parte
de la empresa a mantener la satisfaccin del cliente.
Otras definiciones
Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la
calidad son:

Definicin delISO 9000:

Calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentescumple con
los requisitos

Real Academia de la Lengua Espaola:

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes auna cosa que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie

Crosby: Calidad es cumplimiento de requisitos

Juran: Calidad es adecuacin al uso del cliente.

Feigenbam: Satisfaccin de las expectativas del cliente.

Taguchi: Calidad es la menor perdida posible para la sociedad.

Deming: Calidad es satisfaccin del cliente.

Shewart: La calidad como resultado de la interaccin de dos dimensiones:

dimensinsubjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensin objetiva (lo que se
ofrece).Nunca se debe confundir la calidad con lujos o niveles superiores de
atributos del producto o servicio,sino con las obtenciones regulares y
permanentes de los atributos del bien ofrecido a los clientes quees el nico fin
que desean captar todas las empresas