1

Taller

Recursos y Herramientas para una Gestin Eficiente y Creativa de

Conflictos

CONFLICTO

Intentando una definicin...

Es un proceso complejo que se da en una situacin en la cual dos o ms partes
procuran la obtencin de objetivos que son, pueden ser o se perciben como
incompatibles por alguna de ellas o por ambas.
Otro intento de definicin...
Es un desacuerdo que no ha encontrado su cauce en el tiempo.
Definicin co-construida entre todos:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Qu es un desacuerdo?
Es una confrontacin de diferencias, un paso previo al conflicto.
No todo desacuerdo deriva necesariamente en conflicto,
implica desacuerdo.
Aspectos comunes

Oposicin
Incompatibilidad
.------------------------------------------------

pero todo conflicto

El conflicto es negativo, positivo o neutral?

La connotacin negativa surge a partir de prejuicios y preconceptos
originados en experiencias frustantes o prdidas ocasionadas por una mala
gestin y una resolucin desfavorable.
La connotacin positiva surge a partir de considerarlo como un factor de
cambio.
La connotacin neutral surge a partir de comprenderlo como un agente
natural y omnipresente de la existencia. Depender entonces de la forma en
que se gestione, que sus consecuencias tengan connotacin negativa o
positiva.

...los mtodos de resolucin

Mtodos Adversariales

Mtodos No Adversariales

...dnde se focaliza la resolucin

Intereses

Derechos

Poder

...el comportamiento frente al conflicto

Competir

Acomodarse o ceder

Evitar o retirarse

Colaborar

GESTIN DEL CONFLICTO

Entre partes

Negociacin

Intervencin de Terceros

Sin poder para imponer decisin

Facilitacin

Mediacin

Con poder para imponer decisin

Juicio

COMUNICACIN

Arbitraje

Intentando una definicin

La Comunicacin es:

Un Proceso

Que se construye en forma interactiva entre dos o ms personas

En un determinado contexto

A travs de un canal o medio especfico

Teoras Clsicas

Emisor

Teoras modernas

Receptor

RETROALIMENTACIN

AXIOMAS DE LA COMUNICACIN

Primer Axioma

NO PODEMOS NO COMUNICARNOS

Segundo Axioma

TODA COMUNICACIN TIENE UN ASPECTO DE CONTENIDO Y UN ASPECTO DE

RELACIN
Lo que digo: CONTENIDO
Como lo digo: RELACIN

Tercer Axioma

LA NATURALEZA DE LA RELACIN DEPENDE DE CMO LAS PERSONAS

ACENTUAN LA SECUENCIA DE LA PUNTUACION

Cuarto Axioma

COMUNICACIN VERBAL O ANALOGICA

Es el lenguaje de las palabras con las que nombramos a los objetos y

desde el que llegamos a la abstraccin

Podemos hallar un significado de esas palabras en el diccionario

COMUNICACIN NO-VERBAL O ANALGICA

Lo que quiero decir y significar por medio de:

Movimientos,

Gestos

Miradas

Expresiones

Entonacin de la voz

La Comunicacin analgica

Es la que compartimos con los animales

La forma de comunicar las relaciones

Los sentimientos y las emociones...

Y las intenciones en los vnculos interpersonales

Quinto Axioma

La comunicacin puede ser: COMPLEMENTARIA o SIMETRCA

RECURSOS PARA UNA COMUNICACIN EFICIENTE

ESCUCHA ACTIVA

PARAFRASEO

RESUMENES

PREGUNTAS: Abiertas, Cerradas, Circulares

SILENCIO

Escucha Activa

Capacidad de escuchar lo que el interlocutor expresa haciendo un verdadero

esfuerzo por entender
Y
Leer en los dems las conductas no verbales: lenguaje corporal
PARAFRASEO

Expresin del contenido de lo expuesto sin connotaciones negativas,

emocionales o agresivas