Unidad VII

Gestin de los procesos de Comunicacin en

las Organizaciones

Informe N 6. Ctedra: Comunicacin,

Gerencia y Organizacin. Maestra en
Gerencia Empresarial
Ofelia Ramirez
27/05/2015

Introduccin

La gestin de los procesos de comunicacin en las organizaciones, es enfocada reafirmando

la importancia del desarrollo de los procesos comunicacionales para la consecucin de los
objetivos organizacionales, hoy por hoy en cada organizacin no slo existen reas dedicadas
al efecto comunicacional y las relaciones pblicas sino que cada unidad de negocio que
compone a la organizacin hace uso y modela a travs de su gerente el modo de comunicarse
entendida como la herramienta indispensable para alcanzar sus objetivos.
Al analizar su planificacin, coordinacin, evaluacin encontramos estos conceptos ajustados
al hecho comunicacional, en unas organizaciones ser ms elaborado y pensado, en otras
an con visos de accin tcita, pero sin duda alguna la tendencia es abordarla como un valor
y estrategia digna de atencin y desarrollo detallado en pro del beneficio de las actividades
metas y objetivos propio de la gerencia de la cual se trate.
Por ltimo, cuando nos referimos a las funciones comunicacionales del gerente en el proceso
administrativo, en la administracin de recursos y en las relaciones con el entorno, damos
una visin con enfoque en la perspectiva moderna y postmoderna que nos presenta la
invaluable importancia del fenmeno comunicacional como herramienta al servicio del
fomento y mantenimiento de un adecuado clima organizacional, conector de relaciones
internas y externas de la misma y del logro con excelencia de los objetivos organizacionales.

Unidad VII: Gestin de los Procesos de Comunicacin en las Organizaciones

La comunicacin es una herramienta fundamental para lograr que las relaciones en las
organizaciones sean exitosas, esto lo avalan las teoras de comunicacin e informacin y de
desarrollo organizacional.
La comunicacin acta como un motivador para las relaciones en las organizaciones. En las
organizaciones es fundamental que exista un clima organizacional

democrtico,

de

prosperidad y sosiego, donde haya armona, respeto entre la alta gerencia y el resto del
personal y por supuesto que exista reconocimiento laboral, donde el personal sea motivado,
y de esa manera ste aportar valor e inspiracin a sus otros compaeros.
Goldhaber (1984) afirma que la comunicacin organizacional es el flujo de comunicaciones
internas, (ascendentes y descendentes y horizontales) que se dan dentro de una
organizacin, para establecer relaciones entre los individuos que conforman la organizacin.
En consecuencia cuando se comunica puertas adentro,

las relaciones de trabajo se

desenvuelven en un ambiente de sinceridad, de escucha y de circulacin de la informacin.

En consecuencia, la informacin como recurso bsico para el desarrollo de las relaciones
humanas, debe ser oportuna, porque es la herramienta fundamental para lograr sinergia,
orientada a los actores de los diferentes procesos organizacionales, para dar a conocer las
polticas, el desarrollo cultural, econmico, social y acadmico de la empresa, permitiendo
as enriquecer la calidad del trabajo.
En este orden de ideas, la comunicacin es una herramienta de gestin porque permite
reducir la incertidumbre del futuro y desarrollar perspectivas acerca del comportamiento
social de los individuos; cuando la comunicacin es fluida, los procesos de intercambio se
asignan, se delegan funciones y se establecen compromisos en todos los niveles.
Rojas (1995), seala que actualmente la direccin de las organizaciones est girando en
torno a la informacin y la comunicacin. Por tal motivo la incorporacin de las nuevas
tecnologas de la informacin y la comunicacin son elementos fundamentales para
enfrentar con xito los nuevos paradigmas que exige el modelo de universidad del nuevo
siglo.
2

7.1 Planificacin, coordinacin y evaluacin

La gestin comunicacional se planifica en tanto que se tiene -a la comunicacin- como
un recurso de valioso aporte para lograr que sea efectivo y eficiente aquello que
identifique la empresa como su visin.
El proceso de planificacin de la comunicacin realmente no tiene elementos diferentes
a los empleados en cualquier tipo de planificacin, la diferencia es el tema -la
comunicacin organizacional- tango interna como externa, pues hoy da no tiene
discusin que a travs de la comunicacin logramos establecer relaciones, persuadir en
el nimo e intenciones as como presentar opciones de resolucin de conflictos, de
negociacin y minimizar eventos de conflictos.
Su coordinacin est ntimamente relacionada con la intencionalidad, el tiempo y la
oportunidad y el modo en el cual se quiere presentar el mensaje es mediante la
coordinacin de intenciones, reglas, polticas y necesidades que se determina el hilo de
la comunicacin con la pretensin de lograr la mayor efectividad de la misma.
La gestin comunicacional contribuye al consenso entre el personal en las empresas, es
decir, las organizaciones que mantienen sistemas de comunicacin abiertos, da
oportunidad al personal para que tome parte de los procesos que estn orientados a la
creacin de los valores de la organizacin, alimentado as el sentido de pertenencia. En
este sentido es necesario citar a Fernndez (1991) quien considera a la comunicacin
como el sistema nervioso de la empresa.
Segn las teoras organizacionales, el estilo de la alta gerencia influye en el sistema de
comunicaciones, la toma de decisiones y la forma como dirige el sistema total y por
ende fija la fuerza de las interacciones entre los miembros de la organizacin (Serna,
2000), es decir, la alta gerencia no slo debe explicar los principios y valores que rigen la
vida institucional, debe promocionarlos y divulgarlos entre todo sus miembros, para
lograr adeptos al proceso de transformacin que trabajen juntos para lograr las metas
propuestas por dichas gerencia.

La estrategia comunicacional es la principal herramienta que tienen los directivos para

informar sobre los planes propuestos, en consecuencia, debe ser bien analizada y
discutida con todos los integrantes de la organizacin, ya que en la comunicacin es
donde se puede informar y explicar del por qu de los cambios que estos conllevan para
los afectados, porque una mala comunicacin perjudica el trabajo: se demoran, se
duplican o se pierde la calidad de las tareas, baja la productividad, nace la desmotivacin
y la incertidumbre.
A travs de la gestin en la comunicacin interna se facilita el despliegue de todo el
aparato comunicacional destinado al personal con el objeto de:
Promover la comunicacin entre los miembros
Facilitar la integracin entre las realizaciones personales y las institucionales
Reducir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la cohesin
de los miembros
Contribuir a la creacin de espacios de informacin, participacin y opinin
Una buena planificacin y coordinacin comunicacional impulsa el conocimiento, la calidad,
la productividad, la corresponsabilidad y el compromiso necesario para alcanzar la misin,
visin y objetivos estratgicos Institucionales.
La

Evaluacin

del

efecto

comunicacional

es

la

herramienta

que

se

aplica

preponderantemente bajo una escala cualitativa pero por ello no menos cientfica ni precisa
que permite la lectura de la efectividad en la comunicacin de las directrices para alcanzar
los objetivos as como es el vehculo que permite mantener un clima organizacional sano,
adecuado para fomentar la mxima produccin en el ambiente de trabajo. Como todo
elemento de control, de su correcta lectura saldrn los ajustes necesarios para encausar
acciones y relaciones que permitan el flujo gil y permanente de trabajo en aras de la mayor
productividad bajo cnones de excelencia.
7.2

Funciones comunicacionales del gerente en el proceso administrativo, en la

administracin de recursos y en las relaciones con el entorno

Si bien hasta hace poco tiempo el hecho comunicacional era hasta subestimado en las
organizaciones, poco a poco se fue valorando su importancia, hoy toda organizacin que se
precie de serlo posee una clula del negocio dedicada al tema, y ms all de esto, cada clula
o dependencia en s compone el sistema del negocio de la organizacin comprende la
necesidad de incorporar un estilo comunicacional que le apalanque el xito de su gestin.
Pero cmo se lleva en la prctica esta usanza?, a travs de un desarrollo de fortalezas en el
lder gerente de cada dependencia de la organizacin que sea capaz de dirigir y canalizar
bien a travs de la forma de dilogo o a travs de sus comunicaciones escritas e incluso a
travs de sus productos cuando stos son informes, planes, o cualquier tipo de desarrollo en
el cual se involucre el hacer escrito, el factor comunicacional ya viene a ser un sello personal
y caracterstico que en casos, ya se observa como patrn organizacional una empresa
emblemtica en este sentido es Google.
Habida cuenta que el proceso comunicacional es innato en el ser humano, ste se cultiva, y
desde los paradigmas de la modernidad y postmodernidad se tiene como un proceso
dinmico, indispensable e inmanente al desarrollo de las organizaciones y de quienes en ella
y con ella laboran, as como de quienes de ella se sirven, pues es fuente valiosa para generar
toma de decisiones, desarrollo de planes y consecucin de objetivos en medio de un
ambiente proclive a la convivencia humana.
Segn Daft (2005), es inmanente y esencial para el buen funcionamiento y servicios, alto
desempeo y xito administrativo tanto de la empresa privada como en la organizacin
pblica. Gibson (2006) la demanda de los tiempos actuales exige personal altamente
especializado con nfasis en el desarrollo, dominio y conocimiento de herramientas
administrativas, muy especialmente la comunicacin organizacional ya que permite la fluidez
en la transmisin de la informacin.
Bartoli (1999) tiene a la comunicacin como una oportunidad de encuentro, planteando una
variada escala de posibilidades de interaccin en el mbito social, porque es en ella, en la
comunicacin, donde existe espacio para el entendimiento, coordinacin y cooperacin que
facilitan el crecimiento y desarrollo de las organizaciones.

Conclusiones

Podemos afirmar como un hecho que no admite controversia que cuando la comunicacin
es tenida como la funcin comunicacional, es tratada con la debida importancia, trabajada
en cada uno de sus aspectos como un proceso: planificada, coordinada, evaluada e inserta
en el proceso administrativo, en la administracin de recursos y en las relaciones con el
entorno, la visin del gerente y de la empresa es de empoderamiento, posicionamiento y
crecimiento, de mxima calidad pues a travs de ella mantiene el feedback necesario para
reconocer alertas de desviacin, recursos atractivos para la implementacin, nuevos
horizontes de expansin as como posibilidades alternas de resolucin de conflictos, de
motivacin al personal y de crecimiento en general.
Es bajo estas premisas que se desarrolla la funcin comunicacional de la modernidad y
postmodernidad buscando el equilibrio ptimo entre el hacer con calidad y el equilibrio entre
la funcionalidad de sus hechos econmicos-financiero y los sociales.

Referencias

FERNANDEZ, C. (1991). La Comunicacin en las Organizaciones. Editorial Trillas,

Mxico.

GOLDHABER, G (1984). Comunicacin Organizacional. Primera Edicin. Editorial

Diana. Mxico.

ROJAS L., MUNDET, L. y ARAP..., E. (1995). Comunicacin y Empresa: Hacia una

Teora del Postmanagement. En Revista de Ciencias Sociales. Vol. 1 N2. Maracaibo,
Venezuela.

SERNA, H (1992). La Gestin Empresarial. Legis. Fondo Editorial. Colombia

http://virtual.urbe.edu/artectexto/TEL/TEL-027/TEL-027-009/texto.pdf Habilidades
comunicacionales del gerente contemporneo. Ramn J. Estaba