Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la

Educacin

UNIVERSIDA
D PRIVADA
SAN CARLOS
- PUNO
DOCENTE:
VARGAS ORTEGA, Carlos Abad
PRESENTADO:
TURPO AVILS, Christian Vctor.
LANZA AQUISE, Norma.
AGUILAR CRUZ, Mariela.
SERRANO SANCHEZ, Gabriela
ASIGNATURA:
CONTABILIDAD DE INTERMEDIARIOS FINANCIEROS
CARRERA PROFESIONAL:
Contabilidad y Finanzas
SEMESTRE: IX

TURNO: NOCHE
PUNO-PER
2015
INDICE

INDECOPI............................................................................................................ 3
I.- INTRODUCCION................................................................................................ 3
II.- MISION Y VISION............................................................................................. 3
III.- OBJETIVO DE INDECOPI................................................................................. 4
IV.- ORGANIGRAMA Y FUNCIONES.......................................................................5
Estructura Organizacional................................................................................... 6
Consejo Directivo................................................................................................ 6
rganos Funcionales........................................................................................... 6
Administracin.................................................................................................... 6

Comisin de Defensa de la Libre Competencia (CLC).........................................6

Comisin de Eliminacin de Barreras Burocrticas (CEB)...................................7
Comisin de Fiscalizacin de Dumping y Subsidios (CFD)..................................7
Comisin de Fiscalizacin de la Competencia Desleal (CCD)..............................7
Comisin de Procedimientos Concursales (CCO).................................................7
Comisin de Proteccin al Consumidor (CPC).....................................................7
Direccin de Derecho de Autor (DDA).................................................................8
Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas (DIN)........................................8
Direccin de Signos Distintivos (DSD).................................................................8
Gerencia General................................................................................................ 8
Gerencia de Administracin y Finanzas...............................................................8
Gerencia de Estudios Econmicos.......................................................................8
Gerencia Legal.................................................................................................... 9
Gerencia de Oficinas Regionales.........................................................................9
Gerencia de Supervisin y Fiscalizacin..............................................................9
Gerencia de Tecnologa de la Informacin...........................................................9
Gerencia de Cooperacin Tcnica y Relaciones Institucionales...........................9
Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC)............................................................9
V.- FUNCIONES.................................................................................................... 9
VI.- CASO PRCTICO.......................................................................................... 11
VII.- BIBLIOGRAFIA............................................................................................. 19

INDECOPI
I.- INTRODUCCION
L Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la
Propiedad Intelectual (INDECOPI) fue creado en noviembre de 1992,
mediante el Decreto Ley N 25868.
Tiene como funciones la promocin del mercado y la proteccin de los derechos
de los consumidores. Adems, fomenta en la economa peruana una cultura de
leal y honesta competencia, resguardando todas las formas de propiedad
intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de autor hasta las patentes
y la biotecnologa.

El INDECOPI es un Organismo Pblico Especializado adscrito a la Presidencia del

Consejo de Ministros, con personera jurdica de derecho pblico interno. En
consecuencia, goza de autonoma funcional, tcnica, econmica, presupuestal y
administrativa (Decreto Legislativo No 1033).
Como resultado de su labor en la promocin de las normas de leal y honesta
competencia entre los agentes de la economa peruana, el INDECOPI es
concebido en la actualidad, como una entidad de servicios con marcada
preocupacin por impulsar una cultura de calidad para lograr la plena satisfaccin
de sus clientes: la ciudadana, el empresariado y el Estado.
II.- MISION Y VISION
Misin
Propiciar el buen funcionamiento del mercado, en beneficio de los ciudadanos,
consumidores y empresarios, mediante la defensa de los consumidores, la
prevencin y fiscalizacin de prcticas restrictivas de la libre y leal competencia, y
la proteccin de la propiedad intelectual.
Visin
Que los ciudadanos, consumidores y empresarios se beneficien de un mercado
que opera sin distorsiones, gracias a la labor tcnica, proactiva, oportuna,
predecible y confiable del Indecopi, la misma que garantiza un entorno de libre y
leal competencia en el que se respetan los derechos de los consumidores, as
como los derechos de propiedad intelectual.
III.- OBJETIVO DE INDECOPI
Promover en la economa peruana una cultura de leal y honesta competencia y
para proteger todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos
distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnologa.

IV.- ORGANIGRAMA Y FUNCIONES

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizativa del INDECOPI busca presentar un mensaje uniforme de
promocin de la leal y honesta competencia en el mercado, respetando la
autonoma funcional de los rganos encargados de aplicar las normas especficas.
De esta forma, es posible distinguir los siguientes estamentos: el Consejo
Directivo, los rganos Funcionales, Econmicos y la Administracin.
CONSEJO DIRECTIVO
El Consejo Directivo es el rgano mximo de la administracin. Es conducido por
el Presidente, quien ejerce la representacin institucional del INDECOPI. Su labor
es establecer las polticas generales, administrar la imagen de la institucin y
liderar la labor de difusin y comunicacin.
Este rgano cuenta con el apoyo de un Consejo Consultivo integrado por
destacados y prestigiosos miembros de los diversos sectores del mbito pblico y
privado vinculado con el rol del INDECOPI.
Los resultados de esta permanente labor, constituyen los insumos para el trabajo
diario de las Comisiones, Direcciones y Salas del Tribunal del INDECOPI y
permiten elaborar la agenda de temas de poltica institucional.
RGANOS FUNCIONALES
Promueven las normas que permiten el correcto desenvolvimiento de los agentes
econmicos en el mercado, garantizando que su actuacin se oriente hacia el
respeto de los derechos de los consumidores, las normas de la leal y honesta
competencia y todas las formas de propiedad intelectual.
ADMINISTRACIN
La funcin administrativa es desarrollada directamente por una Gerencia General
y las dems Gerencias. El diseo institucional cuida, sin embargo, de preservar la
autonoma de los rganos funcionales respecto de la Administracin. Esta
concepcin refuerza significativamente el carcter tcnico y autnomo de las
decisiones que se adoptan.
COMISIN DE DEFENSA DE LA LIBRE COMPETENCIA (CLC)
Se encarga de velar por el cumplimiento del Decreto Legislativo N 1034, Ley de
Represin de Conductas Anticompetitivas, y de la Ley N 26876, Ley
Antimonopolio y Antioligopolio del Sector Elctrico, con competencia exclusiva.
COMISIN DE ELIMINACIN DE BARRERAS BUROCRTICAS (CEB)
Vela por la eliminacin de los actos y las disposiciones de la Administracin
Pblica que constituyan barreras burocrticas que obstaculicen o impidan
irracionalmente el acceso o la permanencia de los agentes econmicos en el

mercado y; contribuye a la simplificacin administrativa mediante el control

posterior de las normas y disposiciones a favor de los ciudadanos.
COMISIN DE FISCALIZACIN DE DUMPING Y SUBSIDIOS (CFD)
Vigila el cumplimiento de las normas destinadas a evitar y corregir las distorsiones
de la competencia generadas por importaciones de productos a precio dumping o
subsidiados, conforme a lo dispuesto en los Acuerdos de la Organizacin Mundial
de Comercio (OMC), el Decreto Supremo N 006-2003-PCM y el Decreto
Supremo N 133-91-EF.
COMISIN DE FISCALIZACIN DE LA COMPETENCIA DESLEAL
(CCD)
Se encarga de velar por el cumplimiento de las normas que reprimen la
competencia desleal entre los agentes econmicos que concurren en el mercado,
siendo el rgano facultado para la aplicacin del Decreto Legislativo N 1044 (Ley
de Represin de la Competencia Desleal), el cual prohbe y sanciona los actos de
competencia desleal, as como las infracciones a las normas que regulan la
publicidad comercial. Asimismo, la Comisin de Fiscalizacin de la Competencia
Desleal es el nico organismo del Estado con facultades para evaluar la legalidad
de un anuncio publicitario e imponer sanciones en esta materia.
COMISIN DE PROCEDIMIENTOS CONCURSALES (CCO)
Se responsabiliza de la tramitacin de los procedimientos a travs de los cuales se
busca generar un ambiente adecuado para que se realice una negociacin entre
los acreedores y el deudor comn a todos ellos, sometida a concurso. El objetivo
de este proceso es alcanzar soluciones eficientes para que los primeros puedan
recuperar sus obligaciones.
COMISIN DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR (CPC)
Tiene como funcin tutelar el cumplimiento de la Ley de Proteccin al Consumidor
y de las leyes que, en general, protegen a los consumidores de la falta de
idoneidad de los bienes y servicios, de las deficiencias o falta de informacin y de
la discriminacin en el consumo, as como de aquellas normas que complementen
o sustituyan dichas disposiciones, salvo en aquellos casos en los que su
competencia sea negada por norma expresa con rango de Ley.
DIRECCIN DE DERECHO DE AUTOR (DDA)
Es responsable de proteger los derechos de autor y los derechos conexos.
Resuelve en primera instancia las causas contenciosas y no contenciosas que son
sometidas a su jurisdiccin, por denuncia de parte o de oficio. Administra el
Registro Nacional de Derecho de Autor y Derechos Conexos, as como los actos

constitutivos o modificatorios correspondientes a las sociedades de gestin

colectiva.
DIRECCIN DE INVENCIONES Y NUEVAS TECNOLOGAS (DIN)
Tiene como funcin conocer y resolver, en primera instancia administrativa, las
solicitudes de patentes de invencin, patentes de modelo de utilidad, diseos
industriales, certificados de proteccin, conocimientos colectivos de pueblos
indgenas, circuitos integrados y certificados de obtentor de nuevas variedades
vegetales. Adems, se encarga de resolver los procesos contenciosos derivados
de los registros que administra.
DIRECCIN DE SIGNOS DISTINTIVOS (DSD)
Se encarga del registro de marcas, nombres, lemas comerciales y
denominaciones de origen. Asi como de resolver, en primera instancia
administrativa, los procedimientos de oposicin al registro, cancelacin y nulidad
de registro, como las denuncias por infraccin a los derechos de propiedad
industrial.
GERENCIA GENERAL
Es el rgano ejecutivo de mayor nivel dentro de la institucin. Depende en lo
jerrquico y funcional del Consejo Directivo. El personal tcnico y administrativo
del INDECOPI, incluidos los secretarios tcnicos de las comisiones y las salas, as
como los jefes de las direcciones de la propiedad intelectual, dependen de la
Gerencia General en lo concerniente a los asuntos de administracin.
GERENCIA DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS
Tiene a su cargo brindar los recursos necesarios para el funcionamiento de los
distintos rganos de la Institucin.
GERENCIA DE ESTUDIOS ECONMICOS
Es la encargada de brindar apoyo tcnico e informacin sectorial a los rganos
resolutivos del INDECOPI.
GERENCIA LEGAL
Su funcin principal es prestar servicios de asesora legal a todos los rganos del
instituto, en particular a los que conforman la Alta Direccin del INDECOPI.
GERENCIA DE OFICINAS REGIONALES
Se encarga del planeamiento, la organizacin, la direccin, administracin y
supervisin de los servicios que presta el INDECOPI en las distintas regiones del
pas.

GERENCIA DE SUPERVISIN Y FISCALIZACIN

Su funcin principal es brindar, por encargo de los rganos Resolutivos y
Secretaras Tcnicas del INDECOPI, el apoyo tcnico legal y de ejecucin, en el
ejercicio de las facultades de supervisin y fiscalizacin en las actividades
econmicas que se determinen.
GERENCIA DE TECNOLOGA DE LA INFORMACIN
Es responsable de la formulacin, ejecucin y evaluacin de polticas normativas
en seguridad de la informacin. As como la planificacin, coordinacin y control
del procesamiento de datos y de los sistemas de registro de todas las reas del
INDECOPI.
GERENCIA DE COOPERACIN TCNICA Y RELACIONES
INSTITUCIONALES
La Gerencia de Cooperacin Tcnica y Relaciones Institucionales tiene por objeto
contribuir al logro de los objetivos institucionales a travs de la captacin de
recursos provenientes de la cooperacin tcnica internacional y lograr
posicionamiento institucional a nivel internacional.
SERVICIO DE ATENCIN AL CIUDADANO (SAC)
Se responsabiliza de canalizar e integrar los servicios de las reas funcionales y
administrativas, brindar informacin de los procedimientos y requisitos para el
acceso a los servicios que prestan todas las reas del INDECOPI y solucionar
controversias de consumo a travs de conciliaciones, por delegacin de funciones
de la Comisin de Proteccin al Consumidor.
V.- FUNCIONES
El INDECOPI rige su funcionamiento con arreglo a las normas de su Ley de
Organizacin y Funciones aprobada por Decreto Legislativo N 1033, Ley sobre
Facultades, Normas y Organizacin aprobada por Decreto Legislativo N 807 y
normas complementarias que establecen la competencia funcional de sus rganos
resolutivos.
Son funciones generales del INDECOPI:
a) Vigilar la libre iniciativa privada y la libertad de empresa mediante el control
posterior y eliminacin de las barreras burocrticas ilegales e irracionales que
afectan a los ciudadanos y empresas, as como velar por el cumplimiento de las
normas y principios de simplificacin administrativa;
b) Defender la libre y leal competencia, sancionando las conductas
anticompetitivas y desleales y procurando que en los mercados exista una
competencia efectiva;

c) Corregir las distorsiones en el mercado provocadas por el dao derivado de

prcticas de dumping y subsidios;
d) Proteger los derechos de los consumidores, vigilando que la informacin en los
mercados sea correcta, asegurando la idoneidad de los bienes y servicios en
funcin de la informacin brindada y evitando la discriminacin en las relaciones
de consumo;
e) Vigilar el proceso de facilitacin del comercio exterior mediante la eliminacin
de barreras comerciales no arancelarias conforme a la legislacin de la materia;
f) Proteger el crdito mediante la conduccin de un sistema concursal que reduzca
costos de transaccin y promueva la asignacin eficiente de los recursos;
g) Establecer las polticas de normalizacin, acreditacin y metrologa;
h) Administrar el sistema de otorgamiento y proteccin de los derechos de
propiedad intelectual en todas sus manifestaciones, en sede administrativa,
conforme a lo previsto en la presente Ley; y
i) Garantizar otros derechos y principios rectores cuya vigilancia se le asigne, de
conformidad con la legislacin vigente.
Para el cumplimiento de sus funciones, el INDECOPI se encuentra facultado para
emitir directivas, imponer sanciones, ordenar medidas preventivas o medidas
cautelares, dictar mandatos y medidas correctivas, conforme a lo previsto en su
Ley de Organizacin y Funciones aprobada por Decreto Legislativo N 1033.

VI.- CASO PRCTICO

1 Consumidor Vctor
2 Fabricante Telecelus S.A.
3 Comerciante El Mundo del Telfono
Caso:
Un consumidor (Vctor), tentado por un aviso grfico publicado en un importante
peridico local concurre al local de "El Mundo del Telfono" con el objeto de
adquirir un telfono celular promocionado a un precio muy inferior al de mercado.
En el aviso se indica que con la compra de dicho telfono celular se accede a
participar de un sorteo por un automvil 0 kms.
Una vez en el local de El Mundo del telfono Vctor es atendido por un empleado
muy amable quien luego de escuchar su pedido le trae el telfono, lo invita a firmar

el documento de venta (de minscula letra) y le indica que pase por la caja. All el
cajero le ofrece la posibilidad de pagar con tarjeta de crdito lo que es aceptado
por Vctor. Cuando se imprime el cupn Vctor verifica que el monto del mismo no
corresponde con el precio y se le explica que tal como se indica en el documento
por el firmado al precio del aviso debe adicionarse el IGV correspondiente. Muy
disgustado con la situacin y sin nimo de arruinarse el da Vctor firma el cupn
de pago y se retira del local dispuesto a disfrutar del telfono.
Al da siguiente luego de cargar la batera del telfono Vctor decide llamar a un
amigo para estrenar su telfono y verifica con angustia que no puede discar el
nmero 4 pues la tecla est rota.
Indignado se dirige al Mundo del Telfono y pide hablar con el gerente a quien
dirige su reclamo. El gerente recaba los antecedentes de la operacin y luego de
una prolongada espera le indica que:
1 El telfono le fue entregado en perfectas condiciones conforme resulta del
documento de venta.
2 En dicho documento se especifica claramente (en negrita y mayscula) que
cualquier desperfecto que pudiera tener el producto se presume ocasionado por el
mal uso por lo que corresponde a l probar que no fue as.
3 El Mundo del Telfono no responde por defectos de fbrica tal como tambin
se indica en el documento de venta.
4 La garanta de fbrica no cubre desperfectos provocados por la mala
utilizacin o descuido de los equipos.
5 A todo evento debe dirigir su reclamo al fabricante cuyos datos le proporciona.
Finalmente a pedido de Vctor le hace entrega de una copia del documento de
venta.
As Vctor decide efectuar un reclamo a Telecelus. Llama al nmero es atendido
por sucesivas personas y al cabo de 30 minutos lo atiende un empleado de
servicio de atencin al cliente quien le indica que Telecelus no cubre este tipo de
desperfectos pues Telecelus no contrata con terceros y adems seala que dichos
desperfectos slo pueden ser provocados por golpes o cadas. Tambin le aclara
que Telecelus ya no fabrica ms de ese modelo de telfono por lo que no tiene
repuestos para reparar el suyo.
Vctor cree haber encontrado la razn del excelente precio del telfono.
Segn lo ledo srvase asesorar a Vctor indicndole que derechos como
consumidor habran sido violados y que acciones debera de tomar
Responsabilidad del proveedor
El caso prctico en cuestin pone en evidencia una serie de irregularidades
cometidas de parte del proveedor as como tambin de varios errores de parte del
consumidor.

Entre otros aspectos se produce aqu la vulneracin de dos principios elementales

de proteccin al consumidor como son el Principio de Transparencia y el Principio
de Correccin de la Asimetra.
1 - El Principio de Transparencia regulado en el artculo V
inciso 3 del Ttulo Preliminar nos dice que la informacin
brindada por el proveedor debe ser veraz y en este caso
evidentemente no lo es porque cuando Vctor pag se vio
ingratamente sorprendido por la
Diferencia en el precio dado que este no inclua el IGV,
circunstancia que no constaba en la publicidad.
2 - El Principio de Correccin de la Asimetra regulado en
el artculo V inciso 4 del Ttulo Preliminar puesto que
entendemos a esta como la situacin de desventaja en la que
se encuentra el consumidor respecto del proveedor quien
conoce
mejor
las
caractersticas,
condiciones
y
particularidades del producto que oferta y en este caso en
concreto el proveedor conoca o tena la obligacin de
conocer que el celular ya no era producido por el fabricante
por lo cual en caso de necesitar reparacin no contara con
repuestos.
Asimismo se afectan diversos derechos al consumidor
estipulados en diferentes artculos.
Digenes es tentado por el aviso publicitario, en ese sentido la
publicidad cumpli su funcin de persuasin logrando atraer al
consumidor valindose de la oferta irresistible en el precio el
cual no era solo tentador en s mismo por no incluir el IGV
(circunstancia que el consumidor ignoraba) sino que adems era muy inferior al
precio del mercado. Dicha publicidad tena adems el plus de incluir el acceso al
sorteo de un automvil lo que sin duda contribuy a la decisin del consumidor de
acercarse al local en busca del producto.
Una vez all y en el mismo acto de pago Digenes se entera que el precio no
inclua el IGV lo cual le genera una enorme molestia pero para no mortificarse ms
simplemente se retira.

Como lo seala el artculo 1 inciso b del Cdigo el consumidor tiene derecho a

acceder a informacin veraz para tomar una decisin de consumo y aqu
observamos que el proveedor incurre en publicidad engaosa.
Cuando al da siguiente Digenes no puede llamar a un amigo porque la tecla con
el nmero 4 est rota se dirige a la tienda para reclamar por el desperfecto
encontrado.
El gerente de la tienda "El Mundo del Telfono" le explica a Digenes que no
responden por defectos de fbrica y que la garanta de fbrica no cubre
desperfectos provocados por el mal uso o descuido del telfono, con lo cual le
est diciendo que ellos no asumen responsabilidad alguna en la reparacin del
equipo en ninguno de los dos supuestos antes sealados.
Le indica finalmente que debe dirigir sus reclamos ante el fabricante y no ante
ellos. Aqu debemos recordar que el comerciante debe dar un buen trato a sus
clientes intentando siempre cooperar con los mismos ante cualquier eventualidad
o reclamo, hacerlo supone mltiples beneficios para su negocio puesto que un
cliente bien atendido seguramente ser un cliente fidelizado, de esta manera
asegura su retorno para futuras compras y sin duda alguna significa
potencialmente nuevos clientes ya que siempre existirn las recomendaciones de
boca a boca entre familiares y amigos.

Aunque en principio el comerciante haya cometido

errores si ante el reclamo de Digenes El Mundo del
Telfono hubiese asumido una actitud diferente
implicndose y apoyando al cliente con actitudes
concretas en la prctica como por ejemplo cambiarle
el equipo defectuoso por uno nuevo o por ltimo
recepcionar el telfono y hacerse cargo de la
reparacin sin ninguna duda el consumidor hubiese
quedado satisfecho por la atencin a su demanda.
En toda esta situacin evidentemente se vulner el
factor de idoneidad regulado en el artculo 18 del
Cdigo
dado
que
siempre
debe
existir
correspondencia entre lo que el proveedor ofrece y lo que el consumidor
finalmente recibe.
Un producto o servicio es idneo cuando existe una coincidencia entre la calidad
ofertada y la calidad recibida. Se presume que todo proveedor ofrece como
garanta implcita que el bien expendido o el servicio prestado es idneo para fines
y usos previsibles, segn lo esperara un consumidor razonable y en este caso
esto no se cumple puesto que el producto recibido por el consumidor de ninguna
manera era lo que esperaba.
Tambin podemos citar el artculo 19 del Cdigo que nos habla de la Obligacin de
los proveedores quienes deben responder por la idoneidad y calidad de los
productos y servicios ofrecidos y por la falta de conformidad entre la publicidad
comercial de los productos y servicios y estos.
Al no encontrar una respuesta satisfactoria en el proveedor Digenes acude
finalmente al ltimo eslabn en la cadena que en este caso es el fabricante
Telecelus S.A. el cual le manifiesta que no cubre este tipo de desperfectos pues
ellos no contratan con terceros asegurando adems que dichos desperfectos son
causados nicamente por golpes o cadas eximindose de esta manera de toda
responsabilidad.
Aqu encontramos una vulneracin a los derechos protegidos por el artculo 20 del
Cdigo referido a las Garantas. Como sabemos los productos manufacturados
tienen una garanta de fbrica la cual siempre es explcita dado que acompaa al
producto de forma impresa al igual que el manual de uso. Lo grave de esta
situacin es que Telecelus S.A. ni siquiera le dio la opcin al consumidor de revisar
el telfono librndose de toda responsabilidad y adjudicndole directamente a
Digenes la responsabilidad afirmando que la nica forma posible de produccin
del desperfecto es travs de es un golpe o una cada.

Finalmente Telecelus S.A. le deja constancia a

Digenes que ya producen ese modelo y por ello no
cuentan con repuestos, con lo cual de alguna manera
le estn diciendo "ni aunque quisiramos podramos
arreglarlo", circunstancia que el proveedor jams
inform al consumidor infringiendo el artculo 9 del
Cdigo que se refiere a la Informacin acerca de las
limitaciones en el suministro de partes y accesorios y
seala claramente que en el caso de la importacin,
distribucin o comercializacin de productos respecto
de los que no se brinde el suministro oportuno de
partes y accesorios o servicios de reparacin y
mantenimiento o en los que dichos suministros o
servicios se brinden con limitaciones, los proveedores deben informar de tales
circunstancias de manera clara e inequvoca al consumidor. De no brindar dicha
informacin quedan obligados y son responsables por el oportuno suministro de
partes y accesorios, servicios de reparacin y de mantenimiento de los bienes que
importen o distribuyan durante el lapso en que los comercialicen en el mercado
nacional y posteriormente durante un lapso razonable en funcin de la durabilidad
de los productos. En este punto la responsabilidad del Mundo del Telfono es
evidente.
Tambin podemos sealar que el artculo 1 inciso e del Cdigo nos dice que el
consumidor tiene derecho a la reparacin o reposicin del producto o a la
devolucin de la cantidad pagada segn las circunstancias.
Asimismo el artculo 22 del Cdigo se refiere a la Garanta de uso o buen
funcionamiento y nos habla de la indicacin de exclusiones o limitaciones al
otorgamiento de una garanta no puede conllevar a limitaciones que no sean
justificadas o que la desnaturalicen, en ese sentido es necesario sealar que la
garanta debi surtir plenamente todos sus efectos.
Tambin sera importante citar el artculo 23 del Cdigo referido a los Servicios de
reparacin que seala que el prestador de servicios de reparacin est obligado a
brindar el servicio diligentemente y en caso que sea necesaria la sustitucin de
componentes emplear para ello componentes o repuestos nuevos,
lamentablemente nunca se lleg a esta instancia pero es bueno tenerlo presente
puesto que si no se produca el cambio del producto por uno nuevo la reparacin
hubiese sido lo mnimo de lo que debi hacerse cargo el proveedor.
Responsabilidad del consumidor
Habiendo expuesto los diversos derechos afectados al consumidor por parte de
"El Mundo del Telfono" no podemos dejar de mencionar los diversos errores en
que tambin incurri Digenes.

El primer error que comete Digenes es adquirir el producto motivado por la

publicidad y no por la informacin, como todos sabemos el principal objetivo de la
publicidad es vender en cambio el objetivo de la informacin es que el consumidor
realice una adquisicin razonable.
El segundo error cometido es no haber confirmado el precio que vio en la
publicidad antes de pagar, de haberlo hecho hubiese podido desistir de la compra.
Sin embargo aunque se enter del monto despus de pagar pudo deshacer la
operacin pues al consumidor le asiste el derecho de cancelar una compra
aunque se haya pagado con tarjeta de crdito.
El tercer error seria no haber ledo la letra pequea del documento de venta
donde se estableca que el precio no inclua IGV ya que al no confirmar el precio
con el vendedor en forma oral se hubiera enterado oportunamente simplemente
leyndolo.
El cuarto error de Digenes fue dejarse vencer por la mortificacin y el deseo de
no arruinarse el da y quizs por ello no revisar pacientemente el producto
adquirido. Evidentemente tuvo que abrir la caja del telfono y revisarlo, de haberlo
hecho hubiese notado in situ que la tecla nmero 4 estaba rota pudiendo reclamar
en el mismo instante evitndose mltiples molestias posteriores.
Como podemos advertir Digenes tuvo tambin mucha responsabilidad en esta
situacin puesto que no observ las condiciones mnimas de un consumidor
diligente.
Acciones a tomar
La accin primaria en este y en cualquier caso que afecte a un consumidor es
solicitar el Libro de Reclamaciones, el cual es un registro donde el consumidor
puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o servicio
contratado. Los proveedores estn obligados a contar con su Libro de
Reclamaciones ya sea en fsico (libro con hojas) o virtual (a travs de una
computadora).

El consumidor presenta un reclamo cuando no est conforme con los bienes

adquiridos o servicios prestados, mientras que la queja expresa su malestar
respecto de algn tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio,
como por ejemplo, la mala atencin.

El Libro de Reclamaciones promueve la solucin directa e

inmediata a los reclamos o quejas que pueden presentarse
en las compras. Cualquier persona puede hacer uso del
Libro de Reclamaciones, as no haya comprado el bien o
adquirido el servicio.
La forma en que Digenes debi de utilizar el Libro de
Reclamaciones es la siguiente:
1 - Lo primero es solicitar al proveedor el Libro de
Reclamaciones.
2 Luego llenar claramente todos los datos requeridos.
3 - El proveedor debi entregarle una copia, si el libro es
fsico; o una impresin, si el libro es virtual.
4 Finalmente recibir atencin a la queja o reclamo en el plazo legalmente
establecido.
Digenes pudo solicitar el Libro de Reclamaciones para dejar constancia de su
malestar por la diferencia en el precio pero simplemente no quiso hacerse
problemas y se fue.
Al descubrir el problema en casa y volver al da siguiente a buscar una solucin
que finalmente no encontr tambin pudo solicitar el Libro de Reclamaciones y
tampoco lo hizo.
En segundo trmino y sin perjuicio de usar el Libro de Reclamaciones Digenes
debi acudir a INDECOPI, debi hacerlo fundamentalmente porque no obtuvo
ninguna respuesta por parte ni del proveedor ni del fabricante respecto a su
reclamo ante el cual tanto el proveedor como el fabricante literalmente "se lavaron
las manos".
En INDECOPI todos los consumidores contamos con la Comisin de Proteccin al
Consumidor (CPC) que es el rgano administrativo competente y especializado
para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en la Ley
de Proteccin al Consumidor, as como para imponer las sanciones
administrativas y medidas correctivas establecidas en ella.
INDECOPI reconoce el derecho que tienen los consumidores a reclamar ante el
proveedor en caso se adquiera un producto defectuoso, asimismo el consumidor
tiene el derecho de reclamar y exigir la reparacin, cambio o devolucin del dinero
pagado por l respectivamente.
Finalmente es importante recordar que el consumidor tiene derecho a recibir de
los proveedores toda la informacin necesaria para tomar una decisin o realizar
la mejor eleccin en la adquisicin de productos o servicios, as como para
efectuar un uso o consumo adecuado de los mismos.

VII.- BIBLIOGRAFIA
http://www.monografias.com/trabajos97/caso-practico-derecho-del- FF
Consumidor/caso-practico-derecho-del-consumidor.shtml
http://www.wipo.int/edocs/lexdocs/laws/es/pe/pe065es.pdf

http://www.indecopi.gob.pe/