Elaborar las siguientes herramientas de la calidad, aplicndolos a servicios, de acuerdo a

la teora presentada, de alguna empresa de nuestra regin.

o
Diagrama de afinidad
o
Diagrama de relaciones
o
Diagrama de Ishikawa
o
Grfica de Pareto.

Diagrama de Relaciones
Qu es?
Un diagrama que se emplea para analizar relaciones de causa y efecto complejas o
conexiones, no necesariamente causales, entre factores diversos.
Mediante su construccin podrn visualizarse con mayor facilidad las relaciones
entre los factores intervinientes, con un enfoque desestructurado.
Es una alternativa del diagrama de causa y efecto (Ishikawa), cuando las relaciones
divergen hacia distintas familias de causas.

Cul es el objetivo?
Clarificar entrelazadas relaciones causales en problemas o situaciones complejas.
Mostrar todos los factores relacionados con el tema
Identificar interacciones, sean o no de causa y efecto
Producir un cuadro completo sobre el tema
Destacar los factores clave

Cmo se aplica?
Paso 1:
Definir y clarificar el problema o tema a estudiar.
Paso 2:
Generar una discusin abierta en el grupo sobre el mismo.
Paso 3:
Escribir cada factor mencionado y el problema en tarjetas individuales.
Paso 4:
Estudiar las relaciones entre el problema y los factores y entre los factores entre si.
Paso 5:
Avanzar generando otros factores (tarjetas), al realizar reiteradamente la pregunta
por qu?.
Paso 6:
Completar el diagrama hasta que el grupo quede satisfecho con la estructura
alcanzada.
Paso 7:
Revisar, verificar y confirmar los datos asumidos.
Paso 8:
Establecer conclusiones y definir acciones
Se muestran a continuacin los tipos de diagramas de relaciones ms
frecuentemente utilizados.

Las estructuras central convergente y direccional intensivo son de causa-efecto y su

nica diferencia es donde su ubica el problema, en funcin de su interaccin con
muchos o unos pocos factores directos.
El indicador de relaciones, en cambio, muestra conexiones entre actividades o
factores bajo anlisis, pero sin necesidad de que sean causa-efecto, ni que haya un
problema especfico que se est estudiando.

La figura muestra un ejemplo de central convergente, donde en la periferia

podemos encontrar a las causas raz del problema (lineas punteadas).
Finalmente, existen construcciones ms complejas como el aplicado con estructura
organizacional y el aplicado con factores agrupados, que se muestran a
continuacin.

En el primer caso se observa un ejemplo de visualizacin de las etapas de un

proceso y su relacin con las reas intervinientes.
En el segundo caso, tenemos una variante del central convergente, donde los
factores estn agrupados en familias (A, B, C, D).