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CALIDAD.
La calidad es un hábito por que se debe llevar a cabo todos los días de manera
natural y voluntaria, por tanto, además de la disciplina, deben existir la
Constancia y la Perseverancia como factores importantes en la Cultura de
Calidad. La primera es la voluntad que identifica objetivos continuamente y la
segunda es la voluntad que acepta los sacrificios necesarios para alcanzar
dichos objetivos.
Por lo tanto, la persona, familia, empresa, sociedad y país debe tener siempre
una visión hacia el futuro, basada en el presente, que les permita planear y así
definir políticas enfocadas a sus necesidades a inmediato, corto y mediano
plazo.
Una vez que se está consiente de la dirección a tomar es necesario que se
definan los objetivos(Cualitativos), y metas cuantificables para asignar
eficientemente los recursos que se posee y solucionar de manera jerárquica los
distintos problemas.
Todos debemos tener retos y problemas ya que necesitamos y gustamos de la
satisfacción que nos da un logro. La Calidad se logrará una vez que todos y
cada uno de los que participan en la consecución de un objetivo, lo conocen y
están concientes de los beneficios que se obtendrán al alcanzarlo.
La Calidad se exige de los demás cuando uno es el primero en hacer las cosas
bien y el primero en respetar a los demás a través de sus acciones. La
congruencia es la pieza clave para el éxito en la promoción y desarrollo de la
Calidad. Es una actitud fácil de predicar pero difícil de demostrar en el diario
que hacer.
Aquí radica la importancia del compromiso y voluntad de la alta dirección de
una empresa al iniciar un proceso de cambio hacia la calidad. Sin estos dos
factores nunca se llegará a la Calidad Total.
Un sistema de Calidad es aquel que define objetivos y metas claras, las cuales
se despliegan de tal manera que cada uno de los que participan en dicho
sistema, tienen y conocen sus propios objetivos particulares. En función de
dichos objetivos y la situación importante, se definen metas cuantificables cuya
consecución depende de la capacidad y habilidad para resolver problemas,
innovar situaciones actuales y crear tecnología propia. Por tanto, en el sistema
de calidad moderno, todos tienen la voluntad de estudiar continuamente y de
capacitarse para aprender, en el momento preciso, las herramientas que les
permitan solucionar sus problemas particulares, y la Dirección o Coordinación
del sistema, esta en la mejor disposición para fomentar dicha voluntad.
Estamos viendo cada día, como la distancia entre los países que van a la
vanguardia y los que están quedando a la zaga es mayor y las sociedades,
están a su vez, sufriendo cambios impresionantes por todos los efectos que
estos cambios implican.
Por otro lado, los países derrotados, tuvieron que enfrentar su enorme crisis y
buscar otros caminos para salir adelante. Se dedicaron a producir productos,
buscando tenazmente que cada vez más satisficieran las necesidades de sus
clientes, para lograr más y más clientes y más y más mercados.
Hoy en día, vemos que estos países derrotados, Alemania y Japón han
resultado ganadores a mediano plazo, por que su estilo de competir, les abrió
fronteras, les dio respaldo económico y más que nada, les creó prosperidad.
Sus armas son: Productividad y calidad, sus dominios: todos los clientes que
buscan mejores cosas a mejor precio, y su futuro es el alto grado de innovación
para seguir a la cabeza de sus conquistas mercadológicas.
Si analizamos que fue lo que pasó, vemos claramente que en tanto que en
nuestros países, nos apoyamos en los recursos naturales para fortalecer
nuestras economías, en Asia, específicamente en Japón, Korea, Taiwán, Hong
Kong y Singapore, se apoyaron en los recursos humanos, capacitándolos y
disciplinándolos para producir con calidad. Es cierto que en estos países,
tienen sus bases morales como sociedad, filosofías que programan al individuo
a trabajar en equipo y a buscar más logros de grupo que individualmente.
Cada vez nos enfrentamos a un mundo más cercano, sin fronteras, en donde la
única pauta para sobrevivir es estar en permanente adaptabilidad a los
cambios, rompiendo de tajo todas las viejas estructuras coloniales burocráticas
y anacrónicas.
Si aquellos que de alguna manera han sido los más favorecidos por la
sociedad, por que han tenido oportunidad de educarse y de tener trabajos de
dirección, los que han recibido de un país. Lo mejor que puede ofrecer, no tiene
el coraje y las agallas de decidirse a cambiar el destino del mismo, que
podemos pedir a los que nada les tocó, a los que ni siquiera pueden llevar una
vida que se puede considerar humanamente decorosa. A todos aquellos
marginados que de alguna manera son hermanos nuestros y que por el solo
hecho de que el destino los colocó en posiciones menos favorables, les toca
vivir las consecuencias de nuestra falta de valor civil, de nuestra poca
capacidad de enfrentar el futuro con arrojo y valentía, atreviéndonos a soñar
en cambiar un destino económico de un país, entonces ¿ qué clase de siglo
XXI esperaba a nuestros hijos?.
1.- SEIRI:
a) Tener sobre de el únicamente lo necesario para trabajar.
b) Una vez terminado de usar un material, regresarlo a su lugar
c) Tener todo lo necesario para trabajar (no pedir prestado).
d) Desechar todo lo innecesario de los cajones
e) Arreglar el escritorio antes de salir (a comer o a casa).
f) Cargar siempre la agenda
g) Arreglar inmediatamente todo desperfecto encontrado.
2.- SEITON:
a) Ordenar las cosas de tal manera que sean fáciles de alcanzar
b) ¿Cuánto tiempo perdemos buscando la goma sobre el escritorio?.
c) Saber siempre donde está cada cosa en el escritorio
d) Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.
3.- SEISOU:
a) Limpiar periódicamente el escritorio y sus cosas.
b) Recoger todo lo que esté tirado(¿Sabes cuanto cuesta un clip?).
c) Detectar problemas y desperfectos al limpiar
d) La limpieza personal es indispensable para trabajar bien.
4.- SEIKETSU:
a) Mantener la situación arreglada, ordenada y limpia
b) Es más fácil deshacer que mantener lo hecho
c) La limpieza garantiza higiene, desarrollo y calidad.
5.- SHUKAN:
a) Hacer todo lo anterior todos los días
b) Difundir a todos a través del ejemplo
c) Una vez convertido en un hábito, será una fuerza
6.- SHITSUKE:
a) Disciplinarse mutuamente
b) Pasar de un hábito a una disciplina
c) Es necesario disciplinar a todos para fomentar la confianza
d) Respeto a las reglas de la empresa como de la sociedad.
CONCLUSIÓN
Precisamente porque estamos en crisis, precisamente por que todas las cosas
se nos presentan complicadas y difíciles, precisamente por que no es fácil salir
adelante, es por que tenemos que buscar el ser excelentes.
Korea, con sus semana de lunes, martes, miércoles, jueves, viernes y viernes,
trabajando diez y doce horas diarias por resurgir de la miseria, la corrupción y
el hambre.
Y tenemos a Hong Kong, que en mil Km2 de espacio, se las ingenian para vivir
casi seis millones de habitantes, importan el 97% de lo que consumen, es decir,
hasta el agua la tienen que importar, y sin espacios, sin recursos naturales,
ante el reto de tener que volver a la China comunista en 1997, están
construyendo el aeropuerto más grande de Asia, el Rasegarden, duplicando su
capacidad portuaria y de almacenaje, pese a la fuga de cerebros y de capitales
que tiene ante la inestabilidad política que enfrentan.
Y definitivamente, como lo dice la ley pareto, esto le toca a los “Pocos que
deciden la suerte de Muchos”. A los líderes que en cada parte de la
sociedad, trabajan y luchan por lo que representan.
Son aquellos líderes que tienen la audacia de poner en práctica sus más caros
ideales rompiendo con todas las limitaciones, aquellos que entienden los
siguientes principios:
El que predica con el ejemplo.- Que es el primero que hace las cosas,
que cumple antes que los demás, que enseña a través de su propio
diario hacer, que es congruente y que no dice ni predica lo que ni el
mismo es capaz de cumplir.