4 CONGRESO DE LA ACADEMIA

MEXICANA DE INVESTIGACIN
TURSTICA

UNIVERSIDAD DE
GUADALAJARA (UdeG)
Centro Universitario de la Costa (CUC)

Turismo: lo global, lo nacional, lo local

Aproximacin al modelo discriminante de la

seguridad turstica percibida.
Caso de estudio en Baja California.

Universidad Autnoma de Baja California

Facultad de Turismo y Mercadotecnia
Autores: Omaira Martnez
Gabriel Ruz
Ricardo Verjn
Puerto Vallarta, 9-13 de Noviembre de 2010.

Introduccin
Relevante debido a que:
Su anlisis puede aportar hallazgos y conocimientos
acadmicos,
empresariales
y
gubernamentales
importantes dentro de la investigacin en turismo.
Variable de estudio sobre la seguridad turstica:
percepcin (entendida como las creencias de los turistas
sobre los atributos del punto a visitar)

Desarrollo de la investigacin
Gonzlez (1995)

El concepto seguridad turstica es relativamente nuevo, pero

tiene su origen en la seguridad pblica.
Debe formar parte del bienestar de la sociedad, donde el
Estado debe generar condiciones ideales para realizar
actividades cotidianas dentro de un contexto de confianza, en
donde la vida, el patrimonio y otros bienes estn exentos de
peligro, daos o riesgos.
Considera que para que se d, debe integrar de forma sinrgica
los tres rganos de gobierno.

Morales (2002)

No es slo una cuestin de tipo social, poltica o jurdica,

sino que es una problemtica de la dignidad humana.

Desarrollo de la investigacin
Hall, Timothy y
Duval (2003)

Bringas (2004)
Bringas y
Verduzco (2007)

Los ataques terroristas del 9/11 marcaron la percepcin de

seguridad en uno de los pases que se consideraban ms
seguros. Gener una ola de medidas de seguridad que hicieron
que decayera la actividad turstica y econmica, debido al
temor de viajar y por las molestias derivadas de las revisiones
de seguridad implementadas en aeropuertos y puertos de cruce
fronterizo y martimos.

Plantean 3 dimensiones para la seguridad en destinos

tursticos:
1. La seguridad de la poblacin ante desastres o eventos
2. La seguridad pblica tanto urbano como regional
3. La seguridad nacional.

Desarrollo de la investigacin

Lozano (2009)

La Seguridad Turstica se debe analizar como una construccin

social, no slo de proteccin para el turista sino como
mecanismo de control social que involucra aspectos
econmicos y polticos.

Lpez (2009)

Destaca la importancia relativa del turismo con la seguridad,

haciendo referencia a los factores y condiciones que tanto a
nivel pblico como a nivel privado se deben generar para
garantizar la misma.

Detonantes de la Inseguridad en Mxico

1.

Las noticias y los hechos sangrientos que se han presentado en las acciones contra el
narcotrfico lo cual ha influido negativamente en la percepcin de seguridad. Por el desarrollo
de redes de distribucin fsica locales que en algunos casos ha llegado a permear las estructuras
federales, estatales y municipales de seguridad.

2.

El brote del virus de la influenza.

3.

Temporadas de mal clima.

4.

La economa internacional, nacional y local del 2000 a la fecha, ha pasado por altibajos muy
fuertes: Los ataques del 9/11; el inicio de la crisis en la aviacin comercial por el aumento en los
precios del petrleo a partir del 2007; el boom inmobiliario de los aos 2003 y 2006 que luego
generara la crisis inmobiliaria y financiera del 2008. Todo esto trajo consigo un sentido de
inseguridad con respecto al patrimonio y a la obtencin de recursos que supone una
disminucin en el gasto general y particularmente en recreacin y ocio como actividades no
prioritarias.

5.

A partir del 2001, se not una considerable disminucin de la actividad turstica, debido a la
rigurosidad en las medidas de seguridad implementadas en el cruce hacia California: bajos
ndices de ocupacin hotelera, consumo en restaurantes y otras actividades relacionadas con
esta actividad.

Metodologa
Planteamiento del problema
Baja California ha sido impactada fuertemente por diferentes
acontecimientos relacionados con la seguridad en los destinos
tursticos y por lo tanto del sector turstico en general, por lo que se
cree pertinente y oportuno conocer qu elementos de la seguridad
turstica tienen mayor o menor impacto al momento de considerar
esta entidad como destino de viaje, ya sea por negocios o
recreacin.

Preguntas de investigacin
Para guiar los esfuerzos
estudio,
se
generaron
siguientes
preguntas
investigacin:

del
las
de

1.- Qu variables de la seguridad tienen

mayor impacto en la percepcin de
seguridad turstica?
2.- Existen diferencias significativas
entre las subescalas seleccionadas a
partir de las variables analizadas?

Objetivo
Establecer un modelo que pueda incorporar
un anlisis de las variables que influyen en la
percepcin de seguridad de los visitantes que
van a Baja California por motivos tursticos
y/o negocios.

Hiptesis
Ho.1 Los turistas que visitan Baja California le asignan
igual valor a las variables que influyen en la percepcin de
seguridad turstica. En dicha hiptesis se pretende corroborar el
nivel de importancia que los turistas de Baja California (nacionales y
extranjeros) le asignan en cada caso a las variables analizadas en esta
investigacin, esto se hizo a travs del anlisis de los intervalos de
confianza de las medias al 95%.
Ho.2 Existen diferencias significativas entre las variables
que influyen en la percepcin de Seguridad Turstica de los
visitantes y el origen del mismo. Para esta hiptesis el anlisis
radica en la posibilidad de establecer la significancia estadstica de las
subescalas en relacin con el origen de los sujetos encuestados. Esto
se hizo con anlisis de varianza, empleando el mtodo experimental.

Procedimiento
La metodologa que sustenta el presente trabajo de investigacin:

Es un estudio transversal, de carcter descriptivo y experimental, dado

que hay una participacin acadmica y universitaria en la misma.
Consulta bibliogrfica de investigaciones y aportaciones hechas por
especialistas del rea.
Entrevistas dirigidas a diversos agentes del sector turstico que con su
opinin contribuyeron a la elaboracin de la aproximacin al modelo
integrador de las variables que requieren mayor atencin y cuidado
para mantener y fomentar el flujo turstico en Baja California.
Revisin del modelo desde la perspectiva de algunos actores del sector
turstico de esta entidad, para conocer cules variables de la seguridad
turstica impactan en mayor medida en dicha percepcin.

Procedimiento
El estudio contempla dos fases y dos grupos como sujetos de
estudio:
1.- En la primera fase se dise un cuestionario para
aplicarlo a funcionarios de rango medio y alto de diversas
instituciones pblicas en el mbito turstico de Baja
California. Los resultados de esta etapa fueron presentados en el Congreso

SECTUR/CESTUR/AMIT 2009, donde expertos del rea del turismo enriquecieron

la propuesta con algunas categoras oportunas que fueron incorporadas al trabajo de
investigacin.

2.- Con la informacin obtenida de este grupo, se gener

un instrumento para aplicarse al segundo grupo conformado
por los turistas que visitan los municipios del estado. La
prueba piloto del mismo se realiz durante el tercer trimestre
del ao 2009.

Unidad de anlisis
n=25

El trabajo de campo se
llev a cabo durante
los meses de marzo y
abril de 2010. Se
aplicaron
408
encuestas en los cinco
municipios tursticos
de Baja California:
Tijuana
Mexicali
Tecate
Rosarito
Ensenada.

n=108

n=226
n=21

n=29

Fuente: Secretara de Desarrollo Econmico de Baja California.

Instrumento
Previa aplicacin del instrumento, se someti el mismo a un juicio de expertos y se realiz
una prueba piloto de 30 encuestas para verificar su contenido y constructo.
La estructura de la encuesta tuvo tres partes:
1.- Informacin socio demogrfica
2.- Percepcin de la seguridad turstica (se utiliz una escala de evaluacin numrica,
siendo el menor valor 1 y el mayor 5)
3.- Una pregunta abierta que tuvo como intencin recabar informacin espontnea de los
encuestados que pudiera abrir la posibilidad de incorporar alguna categora a las ya
establecidas.
Para la recoleccin de los datos primarios, se llev a cabo un muestreo intencionado en los
cinco municipios descritos anteriormente.

Anlisis estadstico
El Mtodo estadstico central empleado fue un anlisis factorial exploratorio, apoyado en el
Alpha de Cronbach.

Anlisis y comentarios de los resultados

Hiptesis Ho.1: Los turistas que visitan Baja California le asignan igual valor a las
variables que influyen en la percepcin de seguridad turstica.
Los resultados evidencian que los visitantes encuestados le asignan rangos de importancia
diferentes a cada una de las variables propuestas en el modelo de Seguridad Turstica, siendo
para ellos las ms importantes: IMAGENSEGPUB, DESNATURA y SEGCARRET.
Tabla 1. Intervalos de confianza para la media de cada una de las
subescalas del concepto de Seguridad Turstica

J.

Subescalas

Media

Desviacin
Estndar

Lmite
Lmite
inferior de superior de
confianza confianza

Alpha de
Cronbach

Varianza
Explicada

IMAGENSEGPUB

408

17.10

3.35

16.78

17.43

0.82

65.366

DESNATURA

408

16.91

3.71

16.56

17.28

0.89

75.291

SEGCARRET

408

16.96

2.99

16.67

17.24

0.75

57.228

SEGHOTEL

408

16.55

2.96

16.27

16.84

0.70

50.795

SEGCOM

408

15.62

3.23

15.31

15.94

0.68

51.379

PSEGTURIST

408

15.50

3.58

15.15

15.84

0.79

61.218

SEGPUB

408

15.44

3.46

15.11

15.78

0.69

53.603

INFMAYSEG

408

15.47

3.05

15.16

15.75

0.66

45.390

SEGRESTAU

408

15.40

3.39

15.07

15.72

0.76

58.078

Fuente: Elaboracin propia con datos obtenidos en la investigacin de campo, 2010.

Anlisis y comentarios de los resultados

Hiptesis Ho.2: Existen diferencias significativas entre las variables que influyen en la
percepcin de Seguridad Turstica de los visitantes y el origen del mismo.
El uso del Anlisis de Varianza permiti encontrar que no hay diferencias significativas en las
subescalas que influyen en la percepcin de seguridad turstica para los visitantes forneos o
extranjeros que transitan por el estado de Baja California. Las diferencias ms notables (aunque no
suficientes) en las apreciaciones de estos dos segmentos, se encuentran en primer lugar en la seguridad
en las carreteras (SEGCARRET), en segundo lugar, en la imagen de seguridad pblica
(IMAGENSEGPUB) y finalmente en la seguridad en el hotel (SEGHOTEL).
Tabla 2. Anlisis de Varianza para las subescalas de variables que influyen
en la percepcin de Seguridad Turstica en la muestra encuestada.
Procedencia

Media

Desviacin
Estandar

Mexicano
Extranjero
Mexicano

313
96
313

62.72
60.17
62.24

13.94
14.52
12.10

Extranjero
Mexicano
Extranjero

96
313
96

61.29
67.05
64.13

11.32
11.09
12.91

Mexicano

313

70.24

10.27

Extranjero
Mexicano
E6 IMAGENSEGPUB
Extranjero
Mexicano
E7 SEGRESTAU
Extranjero
** Significancia menor de 0.05

96
313
95
312
96

60.58
69.27
66.48
61.44
62.79

12.81
12.39
14.93
13.43
13.02

Subcategoras
E1 PSEGTURIST

E2 INFMAYSEG
E4 SEGHOTEL
E5 SEGCARRET

P.

6.378

**

10.349

**

8.258

**

35.628

**

12.318

**

7.532

**

Fuente: Elaboracin propia con datos obtenidos en la investigacin de campo.

El ANOVA se hizo con aquellas subescalas que alcanzaron niveles de confiabilidad segn el Alpha de Cronbach

Conclusiones preliminares
La percepcin turstica debe considerarse como un elemento clave e importante dentro de
la planeacin de las polticas pblicas de seguridad.
El anlisis de las mismas ha dejado vislumbrar la influencia que tiene en la percepcin de
seguridad turstica, el conocimiento de los bajos ndices de criminalidad, observar
vigilancia policaca en el entorno, la existencia de sistemas de seguridad disponibles y
encontrar centros de informacin turstica en los lugares visitados (PSEGTUR).
En el caso de Baja California, la percepcin de seguridad se asocia con tener buenas
carreteras y darle mantenimiento a las mismas, el tener a disposicin reas de descanso, la
opcin de transitar por carreteras de cuota y la vigilancia de la polica federal (SEGCARR).

Con respecto a la seguridad pblica, resultaron importantes variables en la percepcin de

seguridad turstica: la pobre iluminacin, los lugares sucios o con basura, observar paredes
con grafitti y la poca sealizacin (IMASEGPUB).
El resultado del anlisis arroj que la seguridad en restaurantes est determinada por la
marca o nombre del establecimiento, la existencia de algn tipo de certificacin, que exista
algn sistema de seguridad y contar con personal de este rubro (SEGRESTAU).

Conclusiones preliminares

Observar policas y la polica turstica con frecuencia tiene un sentido de proteccin al igual que
pasar por retenes militares o verlos (SEGPUB); en tanto que los desastres naturales han
sensibilizado al turismo, ya que buscan encontrar un programa de proteccin civil, localizar
salidas de emergencia en caso de ser necesario, conocer que existen albergues de emergencia y
encontrar indicaciones de qu hacer en caso de presentarse una contingencia de desastre natural
(DESNATURA).

El resto de las variables no mostr una significancia estadstica importante, por lo que se analiza
la posibilidad de excluirlas del modelo propuesto inicialmente (INFOMAYSEG, ELEMENEG,
SEGHOTEL y SEGCOM).

Con base en los resultados, se destaca que los sujetos de investigacin encuestados asignaron
valores diferentes a cada una de las variables propuestas en el modelo de Seguridad Turstica,
siendo para ellos las ms importantes: IMAGENSEGPUB, DESNATURA y SEGCARRET.

Con respecto al anlisis ANOVA aplicado para detectar diferencias en la percepcin de los turistas
extranjeros contra los encuestados de origen mexicano, permiti descubrir que no hay diferencia
significativa, y por lo tanto la percepcin de seguridad turstica para el caso de Baja California es
igualmente significativa sin importar la procedencia del turista o visitante.

Preguntas

Gracias por su atencin!