Introduccin

El consumidor es una persona de demanda bienes o servicios proporcionado

por proveedor, la legislacin que defiende al consumidor se denomina
derechos del consumidor, el consumidor es aquella persona a la que el
marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra. El derecho
del consumo es la denominacin que se da al conjunto de normas emanadas
de los poderes pblicos destinadas a la proteccin de consumidor de tal forma
se les otorga derechos como tan bien obligaciones.

LIGAS DE CONSUMIDORES
Qu son las ligas de consumidores?
Se llama liga de consumidores toda organizacin que tenga como fin proteger,
informar, educar y hacer respetar los derechos de los consumidores y velar
porque las normas y las leyes que protegen y consagran esta proteccin se
cumplan y apliquen por parte de las autoridades competentes.
Cmo se forma una liga?
Una liga se forma contando con los siguientes aspectos: Deben ser ciudadanos,
mayores, vecinos del sector o barrio determinado. Tambin se puede fundar en
forma provisional con 5 personas, mayores de edad, cedulada y residente del
mismo barrio o sector. El paso siguiente es realizar la asamblea para su
fundacin. En ella se elige un presidente, un vicepresidente, un tesorero y un
secretario. Luego se debe obtener por
parte de la alcalda local el
reconocimiento legal, el cual faculta a la liga o asociacin de consumidores
para ejercer las funciones que la ley establece para defender al consumidor.
Cules son las funciones de una liga?
Segn lo establecido por la ley, las ligas y asociaciones de consumidores
velarn, entre otros, por
La eficiencia de los organismos y entidades que
establezca la ley para la defensa del consumidor, as como por la eficacia de
los funcionarios de dicho organismo y entidades.
Gua del Consumidor
Consuma con sumo cuidado
1 La observacin de las normas sobre precios dictadas por las autoridades
gubernamentales.
La observancia de las Normas sobre tarifas de servicios
pblicos.
2 La idoneidad de las calidades de los bienes y servicios que se ofrecen a la
pblica y su ajuste a las normas tcnicas expedidas por el Gobierno.
3 La exactitud de las pesas, medidas y volmenes de los productos y mercan
das.
4 La proteccin a los arrendatarios de los bienes muebles e inmuebles y la
observancia de las normas relativas al contrato de arrendamiento.
5 La denuncia pblica ante las autoridades competentes de los hechos
constitutivos de infraccin a las normas de proteccin al consumidor.
6
La responsabilidad de los productores y proveedores respecto de la
publicidad de las mercancas, las marcas y leyendas que exhiban los
productos, y en general, respecto de la divulgacin de su contenido y
caractersticas.
7 La equidad de las condiciones de los sistemas de financiacin que se exijan
de las operaciones de venta o de utilizacin de bienes y servicios.

8 El cumplimiento de las garantas ofrecidas por el productor o proveedor.

Cules son las prohibiciones de las ligas y asociaciones de consumidores?
9 Desarrollar o propender al desarrollo de actividades no contempladas en su
objeto social.
10 Abstenerse sin causa justificada de cumplir con sus funciones.
11 Obtener provecho indebido en beneficio propio o de terceros.
12 Extralimitarse en el ejercicio de sus deberes como integrante o directivo de
la liga.
Cules son las funciones de polica cvica?
Las ligas y asociaciones de consumidores ejercern funciones de polica cvica,
es
decir, de colaboracin con las autoridades estatales, en el exacto
cumplimiento de las normas de proteccin al consumidor. En desarrollo de
estas funciones, podrn las ligas y asociaciones
13 Vigilar el funcionamiento de las pesas y la exactitud de las medidas y
volmenes y solicitar la intervencin de la autoridad en caso de que se
presenten irregularidades.
Derechos del Consumidor
1. Derecho a proteger tu vida y salud en la adquisicin de bienes y
servicios.

2. Derecho a la libertar de elegir cualquier bien o servicio.

3. Derecho a la libertad de contratacin

4. Derecho a recibir informacin clara y verdadera

5. Derecho a que reparen cambien o devuelvan tu dinero por

incumplimiento del vendedor.

6. Derecho a la reposicin del producto cuando la calidad o cantidad sea

inferior a la indicada.

7. Derecho a la sostenibilidad de precios con el que se promocione el bien o

servicio.

8. Derecho a devolver al vendedor el productor que no hayas solicitado.

9. Derecho a recibir educacin que te permita conocer tus derechos y

obligaciones.

10.Derecho a utilizar el libro de quejas de DIACO.

Tramite de la Queja
La queja se puede presentar ante la DIACO, por cualquier de los siguientes
medios:
1 Internet (www.diaco.gob.gt)
2 Telfono (1544)
3 Personalmente (7a. Av. 7-61 Zona 4 3er. Nivel 23610772-74)
Despus de utilizar cualquier de los medios descritos anteriormente es nuestro
deber informarle que para poder darle seguimiento a su queja relacionada con

la adquiri de un bien o la prestacin de un servicio, requerimos que en un

plazo no mayor de 5 das hbiles presente a la DIACO la documentacin que de
fe de la adquisicin o prestacin del servicio:
Ejemplo:
En caso de compra de un bien, cuando se refiera a:
Garanta
Cambio de producto
Documentos a presentar:
Fotocopia de la factura de compra
Fotocopia de certificado de garanta
Fotocopia de orden de reparacin
En caso de prestacin de un servicio, deber de presentar lo
siguiente:
Fotocopia del contrato de adhesin
Fotocopia de factura(s) o recibo(s) de pago
En relacin a publicidad engaosa y/o exhibicin de precios:
Anuncio publicitario, o volante
Fotocopia de la factura
Observaciones:
La documentacin que acredita la queja deber de estar a nombre de la
persona que la interpone.
SI NO ACREDITA LA QUEJA EN LOS SIGUIENTES 5 DIAS CON LOS REQUISITOS
SOLICITADOS, LA DIACO DESESTIMAR LA QUEJA.

Conclusiones
En nuestro pas de Guatemala se creo la LIDECON la cual su significado es la
liga del consumidor con el propsito de solucionar los problemas y atenderlos
de tal forma tener una satisfaccin del consumidor como tan bien del usuario,
con el fin de que ni uno de los dos se sobrepase segn su condicin.

UNIVERSIDAD GALILEO
CEI COACTEMALAN PINULA
Licenciatura en tecnologa y Administracin de Empresas
Curso: Proces de Mercado Hora: sbado de 10:00 a 11:00 AM
Tutor: Fabrizzio Estrada

Tarea: La liga del consumidor

Yarelin Mara Ramrez

No. De Carn: 15010961
Septiembre de 2015