4.

Preparacin de los lineamientos de una poltica de calidad

Los lineamientos de la poltica de calidad de autopartes ACME S.A., estn
enfocados en obtener los mejores resultados, garantizando la permanencia en el
mercado, en forma que no se afecte el medio ambiente, las utilidades sean las
mejores y los empleados, clientes, proveedores y accionistas suplan sus
expectativas. Para ello se han postulado las siguientes guas:
4.1 Cumplimiento con la Ley:
ACME S.A., est ajustada a la legislacin colombiana, inscrita a la cmara de
comercio, con domicilio principal en Bogot; su personal cuenta con los beneficios
de ley e incentivos especiales para motivar su produccin. Los beneficios que
reciben de los proveedores no afectan la sana competencia y sus clientes
obtienen los mejores productos.
4.2 Observancia de las Exigencias de las Autoridades:
Teniendo en cuenta que somos una empresa de Autopartes, ACME S.A., est
siempre al tanto de todas las reformas que le ataen, no solo enfocada a la
produccin, sino a su personal, sus clientes, proveedores y accionistas.
4.3 Satisfaccin de los clientes:
Se percibe en el sentido que el cliente se sienta satisfecho con nuestros
productos, adquiera constantemente lo que producimos, sea medio publicitario
indirecto, hable bien de la empresa en general y nos ayude en su construccin
haciendo crticas que los fortalezcan.
4.4 Desarrollo del Personal:
Continuamente capacitamos a todo el personal que trabaja directa e
indirectamente con ACME S.A., de manera que el cliente tanto interno como
externo, perciba en cada uno empleados dominio de rea, conozca la empresa,
est capacitado para responden a las inquietudes y se sienta comprometido y a
gusto donde labora.
4.5 La gestin de los Proveedores:
Obtener la mejor materia prima, a buen costo, sin alterar la sana competencia,
para as acreditarnos como los mejores en el mercado.

4.6 El Continuo Mejoramiento:

La base principal del xito y el sostenimiento en el mercado, corresponde a la
mejora continua, acorde a todas las reformas que se van dando en el mercado y
ajustar la empresa a las nuevas tendencias sin afectar la buena calidad.
4.7 La Innovacin Tecnolgica:
Precisamente el hecho de ir de la mano de las nuevas tendencias del mercado,
implica adquirir maquinara de ltima tecnologa que agilice, brinde mayor
seguridad a los empleados, disminuya costos y eleve la calidad. Por ello somos
pioneros de la adquisicin de nuevos y mejores productos.
4.8 La Proteccin del Personal y la Comunidad:
Los empleados cuentan con todas las garantas de ley, acorde a los parmetros
indicados en la normatividad laboral; adicional, continuamente reciben
capacitacin para evitar accidentes, todo enfocado al cuidado del ambiente, para
no afectar la comunidad ni el planeta.
4.9 La Proteccin del Medio Ambiente:
El medio ambiente recibe nuestra proteccin con el buen uso de los desechos,
para lo cual se les da un tratamiento especial y en lo posible se recicla para no
desperdiciar ningn elemento. Adicional somos pioneros de la siembra de rboles
y apoyamos la recuperacin de ros y zonas verdes.
6. CONFORMACION DEL COMIT GERENCIAL DE LA CALIDAD
Objetivo del Comit de Calidad: Implementar, mantener y mejorar continuamente
el Sistema de Gestin de Calidad de la empresa, para brindar seguridad a los
clientes sobre la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
Integracin del Comit Calidad: El Comit de Calidad estar integrado por los
siguientes funcionarios:

Presidente de la Empresa. (Presidente del Comit)

Director de Produccin. (Administrador de Documentos)
Director Administrativo. (Representante de la Direccin)

Director Comercial.
Gerente de Ventas.
Gerente del Centro de Distribucin.
Gerente de Recurso Humanos.
Gerente de Ingeniera de Produccin y Desarrollo.
Gerente de Produccin
Jefe de Gestin de Calidad y Medio Ambiente. (Coordinador del Comit)

Requerimientos de la presidencia
La presidencia debe suministrar:
Recursos de todos los aspectos (econmicos, humanos, logsticos etc.)
Compromiso con la calidad y la productividad
Conciencia comercial del negocio
Orientacin hacia la prevencin
Debe ser:

Integrador, organizador y coordinador

Manejador de conflictos
Transmisor de credibilidad y confianza
Comunicador
Lder

Funciones del Comit de Calidad:

Sern funciones del Comit de Calidad, las siguientes:

Coordinar, controlar y realizar seguimiento a las acciones de

implementacin, mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestin de
Calidad.
Formular y actualizar permanentemente la poltica y los objetivos de
calidad.
Realizar seguimiento permanente a los indicadores de los objetivos de
calidad y los indicadores de los procesos, proponiendo estrategias de
accin para lograr las metas establecidas.
Realizar seguimiento y velar por el cumplimiento de las actividades
establecidas para las acciones correctivas y preventivas que se propongan.
Asegurar que la documentacin del sistema de calidad est actualizada y
vigente.

Cooperar con la planeacin y realizacin de las auditoras internas.

Garantizar la eficacia de la comunicacin interna.
Definir estrategias y mecanismos que propicien, en los funcionarios, la
interiorizacin de las directrices del Sistema de Gestin de Calidad.
Cooperar con la revisin del Sistema de Gestin de Calidad, analizar su
desempeo y tomar acciones para su mejoramiento.
Las dems funciones que le asigne la Gerencia General relacionadas con el
Sistema de Gestin de Calidad en la entidad.

8. CONSIDERACION DE LOS FACTORES QUE AFECTAN LOS PLAZOS DE

IMPLEMENTACION
Factor Humano: Para implementar el SGC se deben intervenir en los diferentes
sistemas, subsistemas y respectivos procesos que se realizan en la empresa
Autopartes ACME S.A., por eso el trabajo individual y grupal constituyen uno de
los factores ms importante tanto para ejecutar a tiempo el cronograma de
actividades como para producir alteraciones del mismo y esto puede ocurrir por:

Que los responsables de estos procesos no posean las competencias o no

tengan la formacin, educacin, habilidades y experiencia apropiadas para
su desempeo. (Norma ISO 9001:2000)
No haber establecido una cultura organizacional que permita que los
trabajadores tomen consciencia de la pertinencia e importancia de sus
actividades para contribuir a alcanzar los objetivos de la calidad.
Fallas en los procesos de gestin humana en relacin con la seleccin de
personal, el anlisis ocupacional, la determinacin de perfiles o el
establecimiento de planes de formacin y capacitacin.
Falta de motivacin en el personal o inconformidad con la asignacin
salarial.

Documentacin y Registros: Cuando se inicia la implementacin del SGC es

muy importante documentar y caracterizar los procesos y procedimientos y los
registros de estos, si la empresa ya lo tiene hecho acorta los tiempos de
implementacin, aunque tenga una buena operatividad sin documentos de
soporte, esto alargar el tiempo de la implementacin.
Seguimientos y Mejoras Del Sistema: Se debe efectuar una evaluacin de su
eficacia a partir de la informacin recogida en el documento oportuno y con los
datos almacenados en los registros, a modo de pre auditoras. Esta revisin ha de
devengar en acciones correctivas y preventivas de no conformidades que permitan
caminar paulatinamente hacia la optimizacin del sistema.

Compromiso de la Direccin: Que la direccin de la compaa no entienda la

importancia de implantar el SGC y por tanto no ponga su empeo y destine los
recursos suficientes, atrasar la implantacin del SGC.
Planificacin y Organizacin Del Proyecto: Se debe establecer las bases de
planificacin y organizacin del proyecto de implantacin del SGC. Las actividades
a superar en este aspecto son sustancialmente tres:

Creacin del equipo del proyecto.

Nombramiento del responsable de conducir el proyecto de implantacin,
que suele ser el director del equipo y un miembro de la alta direccin.
Elaboracin del plan de implantacin, con su correspondiente planificacin
y presupuestaran

Auto diagnstico Preliminar: Su propsito principal es estudiar la situacin

actual y compararla con el escenario deseado tras la introduccin del modelo de
SGC escogido, para apuntar las deficiencias existentes y crear la base del plan de
implantacin.
Informacin, Sensibilidad Y Formacin: la implantacin de un nuevo sistema de
gestin, especialmente en un rea sensible como la calidad, tiene como base
crtica para su xito la participacin activa y constructiva del personal. Los
instrumentos a emplear para fomentar la participacin de los miembros de la
organizacin incluyen la informacin completa y actualizada sobre el proyecto de
implantacin del SGC.
Enfoque al Cliente: No entender los requerimientos del cliente o no tener
adecuadamente documentados los registros de satisfaccin o no que no se haya
realizado un anlisis e interpretacin de esos documentos.
Comunicacin Interna: Si no hay comunicacin continua dentro de la
organizacin o no existen procesos claros de comunicacin con la direccin.
Infraestructura: Que existan carencias en la infraestructura que impida el
cumplimiento de requerimientos de los clientes.
Mantenimiento Correctivo, Preventivo de Equipos, Maquinas y Herramental:
Fallas en equipos, mquinas, herramental pueden atrasar los procesos y toda la
cadena de actividades para la implementacin del SGC.

Gestin de los Recursos: Que la empresa no cuente con los recursos

suficientes para cumplir con el sistema de calidad y cumplir con las expectativas
de los clientes.
Ambiente de Trabajo: Que no existan las condiciones de trabajo que favorezcan
el cumplimiento de la calidad.
Proceso de Compras: No poseer un proceso claro de seleccin de proveedores o
de instrucciones de compra o requisitos precisos de los productos requeridos.
Auditoras Internas: No realizar las auditorias o poner intervalos demasiado
largos para determinar la eficiencia del SGC.
Seguimiento y Medicin de los Procesos y del Producto: No realizar un
adecuado seguimiento o medicin de los procesos y el producto y no establecer
una adecuada identificacin del producto o servicio no conforme.
Acciones Preventivas y Correctivas: No establecer un proceso formal para
eliminar las causas de las no conformidades o la potencialidad de que se
presenten.
Proceso de Certificacin: Para conseguir la certificacin de un SGC, una vez ha
sido implantado y est en funcionamiento, se debe seguir una serie de pasos y
superar un conjunto de pruebas que demuestren la adecuacin del sistema con el
modelo de aseguramiento de la calidad que se use como referencia.