PROYECTO FINAL

GESTION DE CALIDAD

PRESENTADO POR:
ANGELA VIVIANA MANOSALVA NIO CC. 1.52.379.924
ANDRES FELIPE QUINTERO CC.
OCTAVIO DE JESUS CRUZ CC.

PRESENTADO A:
ALBERTO LUIS TORRES RAPELO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTACIA (UNAD)

INGENIERIA INDUSTRIAL
2013

INTRODUCCION

OBJETIVOS

ACTIVIDAD 1. Preparacin del cdigo de tica

CODIGO DE ETICA AUTOPARTES ACME S.A
Declaracin Previa: la filosofa empresarial, se fundamenta especialmente en el
quehacer y el buen hacer de la organizacin AUTOPARTES ACMES.A. y es la
inspiracin para la creacin del presente cdigo de tica, el cual tiene como
funcin guiar en su comportamiento a las personas que laboran en nuestra
empresa.
Percibimos al hombre como un ser social, el cual debe aprender a trabajar en
equipo. Creemos que el trabajo en equipo es el medio ms eficaz que tiene el
hombre para desarrollarse, realizarse y crecer en la sociedad.
Objeto del cdigo de tica: el planteamiento primordial de la organizacin ACME
es resultado de los principios y concepciones que nos inspiran. En este cdigo se
resumen con claridad, los valores, criterios y normas con las cuales se guiara la
conducta de la empresa y la de sus colaboradores, en sus actividades personales
e institucionales, en su relacin e interaccin con otras entidades, empresas o
personas externas y con su contexto en general.
El objetivo fundamental de este cdigo es favorecer la armona y equidad al
interior de la empresa y entre las diferentes personas que se ven beneficiadas de
una u otra manera con la organizacin, logrando que prime el inters colectivo
sobre el particular.
Principios generales de comportamiento en el trabajo:
Congruencia con los valores y principios primordiales.
Todas las intervenciones empresariales y personales de quienes laboran o estn
vinculados de una u otra forma con la organizacin AUTOPARTES ACME S.A.,
debern ser congruentes con los valores y principios primordiales de esta.
Apropiacin de la misin de la empresa AUTOPARTES ACME S.A.
El compromiso, la lealtad y el sentido de pertenencia de los trabajadores para con
la empresa, deben ser el fruto de su identificacin personal con tales valores y
principios y la apropiacin de la misin. Por tal razn es de obligatoriedad moral
que todos los que colaboran con la empresa AUTOPARTES ACME S.A.,
compartan, hasta apropiarse de ellos, las normas bsicas de la cultura
organizacional.

Integridad Personal
La concurrencia intencionada y constante entre el sentir, hacer y sentir, como base
de la genuina integridad personal, debe ser norma permanente del
comportamiento en todo el personal que labora en AUTOPARTES ACME S.A.
Deber de Discrepar
Los trabajadores y dems colaboradores de AUTOPARTES S.A. tienen el deber
de expresar sus desacuerdos con las decisiones, acciones y actividades que estn
en contra de aquellos principios, valores, la tica, la equidad y la dignidad. Como
deber fundamental debe ser ejercido con moderacin y responsabilidad, pero a su
vez con firmeza y mente abierta.
Conflictos de Inters
Es toda situacin o evento en el que los intereses personales, de los empleados,
no importando su nivel, o los de sus familiares o allegados, puedan llagar a estar
en oposicin con los de la empresa AUTOPARTES ACME, los cuales pueden
interferir con las obligaciones que le competen en ella o puedan llegar a disminuir
su rendimiento por motivos ajenos al cumplimiento de sus responsabilidades.
Pautas ticas:
Clientes:
Los clientes son la razn de ser de AUTOPARTES ACME, y es por ello que
nuestra conducta debe estar dirigida hacia el profesionalismo y la seriedad, la cual
debe garantizar la satisfaccin total de todas sus necesidades.
Si lo que procuramos es la satisfaccin total de nuestros clientes, con todas la
autopartes realizadas, las prestacin de servicio de instalacin, moldeado y
reparacin de partes metlicas, es necesario procurarla, y en caso contrario,
responder oportunamente a las quejas y reclamos hasta lgralo, llegando inclusive
a la devolucin del dinero en caso que el cliente lo exija.
Distribuidores:
Los distribuidores son nuestros colaboradores, por tal razn, las relaciones con
ellos deben estar regidas por la lealtad y la buena fe, para garantizar un manejo
transparente del mercado de autopartes. Por consiguiente AUTOPARTES ACME
condena las prcticas discriminatorias en las que se favorezca a unos en perjuicio
de los dems.

Proveedores:
AUTOPARTES ACME pretende mantener con sus proveedores de insumos y
servicios relaciones cordiales, leales y regidas por la buena fe. Considera que de
esta manera acta en forma coherente con sus principios ticos, protegiendo la
calidad de los procesos que dependen de dichos materiales y servicios y, adems,
contribuye al mejoramiento continuo de sus colaboradores. AUTOPARTES ACME
pide a todos sus colaboradores, particularmente a quienes tienen dentro de sus
funciones las relaciones con los proveedores, gran honestidad y delicadeza.
ACTIVIDAD 2. Declaraciones de misin y visin
MISIN
La misin de la ORGANIZACIN ACME S.A., es alcanzar la satisfaccin de las
necesidades de los consumidores, colaboradores, proveedores, y compradores
mediante los procesos de produccin y comercializacin de autopartes de
vehculos de excelente calidad, con equipos de trabajos eficientes y altamente
calificados.
VISIN
LA ORGANIZACIN ACME S.A, ser una empresa lder en cultura corporativa,
calidad, servicio al cliente, cubrimiento, innovacin, tecnologa, investigaciones y
mejoramiento continuo de los procesos.
ACTIVIDAD 3. Reflexionar sobre las Bases de la Poltica de Calidad

POLITICA DE CALIDAD
PROCESAR LAS MEJORES AUTOPARTES DE VEHICULOS CON LOS MS
ALTOS ESTNDARES DE CALIDAD, TECNOLOGA DE PUNTA Y RECURSOS
HUMANO CALIFICADO PARA LOGRAR LA SATISFACCIN INTEGRAL DEL
CLIENTE EN EL MARCO DEL MEJORAMIENTO CONTINUO DE NUESTROS
PROCESOS.
Para cumplir con lo enunciado se requiere:
Cumplir con todos los requisitos legales para el desempeo de los procesos
y el impacto ambiental de nuestras actividades.
Implementar polticas de R.R.H.H. y de salud ocupacional que generen el
bienestar de los colaboradores.

Revisar peridicamente los objetivos de calidad garantizando la mejora

continua de los procesos y mtodos de actuacin.
Hacer el correcto uso de materias primas en los procesos productivos que
causen el menor impacto ambiental.
Potenciar los aspectos necesarios para obtener el nivel de calidad deseado.
Colaborar con los clientes para obtener su satisfaccin.
Facilitar los medios humanos y tcnicos.
Hacer y difundir la documentacin sobre el SGC y que el personal se
familiarice con dicha documentacin.
Potenciar la puesta en prctica de la poltica y los procedimientos.
Desarrollar y aplicar tecnologas y metodologas que faciliten la mejora de la
competitividad de la empresa, aprovechando el cuerpo de conocimientos
tcnicos existentes, y proporcionar soluciones integrales a las mismas.
Emplear la formacin y el adiestramiento del personal tcnico como palanca
para mejorar las competencias y el desempeo.
Recopilar y actuar como elemento difusor del estado actual de
conocimiento en cada una de las reas de negocio.

ACTIVIDAD 4. Preparacin de los lineamientos de una poltica de calidad

Los lineamientos de la poltica de calidad de autopartes ACME S.A., estn
enfocados en obtener los mejores resultados, garantizando la permanencia en el
mercado, en forma que no se afecte el medio ambiente, las utilidades sean las
mejores y los empleados, clientes, proveedores y accionistas suplan sus
expectativas. Para ello se han postulado las siguientes guas:
Cumplimiento con la Ley: ACME S.A., est ajustada a la legislacin colombiana,
inscrita a la cmara de comercio, con domicilio principal en Bogot; su personal
cuenta con los beneficios de ley e incentivos especiales para motivar su
produccin. Los beneficios que reciben de los proveedores no afectan la sana
competencia
y
sus
clientes
obtienen
los
mejores
productos.
Observancia de las Exigencias de las Autoridades: Teniendo en cuenta que
somos una empresa de Autopartes, ACME S.A., est siempre al tanto de todas las
reformas que le ataen, no solo enfocada a la produccin, sino a su personal, sus
clientes, proveedores y accionistas.
Satisfaccin de los clientes: Se percibe en el sentido que el cliente se sienta
satisfecho con nuestros productos, adquiera constantemente lo que producimos,
sea medio publicitario indirecto, hable bien de la empresa en general y nos ayude

en

su

construccin

haciendo

crticas

que

los

fortalezcan.

Desarrollo del Personal: Continuamente capacitamos a todo el personal que

trabaja directa e indirectamente con ACME S.A., de manera que el cliente tanto
interno como externo, perciba en cada uno empleados dominio de rea, conozca
la empresa, est capacitado para responden a las inquietudes y se sienta
comprometido
y
a
gusto
donde
labora.
La gestin de los Proveedores: Obtener la mejor materia prima, a buen costo,
sin alterar la sana competencia, para as acreditarnos como los mejores en el
mercado.
El Continuo Mejoramiento: La base principal del xito y el sostenimiento en el
mercado, corresponde a la mejora continua, acorde a todas las reformas que se
van dando en el mercado y ajustar la empresa a las nuevas tendencias sin afectar
la
buena
calidad.
La Innovacin Tecnolgica: Precisamente el hecho de ir de la mano de las
nuevas tendencias del mercado, implica adquirir maquinara de ltima tecnologa
que agilice, brinde mayor seguridad a los empleados, disminuya costos y eleve la
calidad. Por ello somos pioneros de la adquisicin de nuevos y mejores productos.
La Proteccin del Personal y la Comunidad: Los empleados cuentan con todas
las garantas de ley, acorde a los parmetros indicados en la normatividad laboral;
adicional, continuamente reciben capacitacin para evitar accidentes, todo
enfocado al cuidado del ambiente, para no afectar la comunidad ni el planeta.
La Proteccin del Medio Ambiente: El medio ambiente recibe nuestra proteccin
con el buen uso de los desechos, para lo cual se les da un tratamiento especial y
en lo posible se recicla para no desperdiciar ningn elemento. Adicional somos
pioneros de la siembra de rboles y apoyamos la recuperacin de ros y zonas
verdes.
ACTIVIDAD 5. Anlisis de objetivos e indicadores de la Calidad
Productos ms importantes, y Requerimientos clave de calidad de productos
y servicios.
Juntas con armadura metlica (juntas duras): Constituyen las piezas de
sellamiento esttico ms exigidas en los motores de combustin interna ya
que estn sometidas a condiciones extremas de presin y temperatura. El
material base de estas juntas est compuesto de un ncleo central de acero
y dos lminas de material fibroso adheridas y compactadas a ella. La pieza

ms importante dentro de este grupo es la Junta de Tapa de Cilindros. En

ella se conjugan altas exigencias en la composicin y caractersticas fsicas
de material, estrictas variables dimensionales, cordones y aros selladores y
coberturas anti-adherentes. Otras piezas que conforman el grupo de juntas
duras son las juntas de mltiples y de salida de escape, mltiples de
admisin, etc.
Juntas sin armadura metlica (juntas blandas): Son piezas de
sellamiento esttico menos exigidas a presin y temperatura que las
anteriores, aunque con resistencias especficas a combustibles, lubricantes
y refrigerantes. Los materiales utilizados son corchogoma, base celulosa,
base fibras libres de amianto y amianto comprimido. Estas juntas se
destinan a mltiples aplicaciones en los motores: tapa de vlvulas, crter,
bomba de aceite, de agua y de combustible, etc.
Retenes: Son piezas de goma-metal destinadas a sellamiento dinmico en
ejes, cigeal, rbol de levas, guas de vlvulas, etc. Se compone de un
casco metlico portante del producto y, sobre l, un conformado de caucho
que puede ser nitrlico, poli acrlico, de silicona o fluoroelastmero, en
relacin al rango de temperatura al cual va a estar sometido el producto.
Piezas de goma y goma-metal: Este grupo lo integra una amplia gama de
juntas, sellos y dems autopartes que se obtienen por moldeo de
elastmeros con o sin insertos metlicos.
Juegos de juntas, juegos de juntas y retenes, juegos de retenes: Estos
artculos se componen con una variada cantidad de componentes de
fabricacin mayoritariamente propia, agrupados para aplicaciones
especficas. La fabricacin de juegos tiene la finalidad de brindar al
mercado un solo artculo en donde se encuentren todas las piezas de
sellamiento necesarias para un determinado tipo de motor y de reparacin.
Servicios Asociados:
Autopartes ACME brinda los siguientes servicios a sus clientes:
Logstica Distributiva.
Servicios de Atencin al Cliente.
Servicio de Atencin al Consumidor.
La empresa opera con un moderno y dinmico Sistema de
Logstica de Distribucin y Servicio al Cliente, en donde las
entregas normales son realizadas entre 24 y 48 horas despus de
haberse ingresado el pedido y que le permite mantener la ms
vasta cobertura de artculos para cada vehculo.
La firma ha puesto en marcha un Centro de Atencin Telefnico
en donde se recibe todo tipo de consultas de clientes sobre la
evolucin de entrega de sus pedidos, como as tambin su estado
de cuenta corriente. Su actividad de Tele marketing consiste en
mantener una comunicacin directa con el cliente para recibir sus
pedidos y ofrecer promociones.
La compaa brinda asistencia tcnica y capacitacin al usuario a
travs de un Centro de Atencin al Consumidor que brinda cursos
de entrenamiento sobre el uso de sus productos. Hasta la

actualidad se ha dado capacitacin a cerca de 6.300 mecnicos

en 46 cursos taller realizados en todo el pas y pases limtrofes.
Este centro tambin recibe las llamadas y consultas
. Objetivos e indicadores de Gestin de calidad Empresa ACME
INDICADOR
SATISFACCIN
CLIENTE

FORMULA
DEL

ATENCIN DE QUEJAS
Y/ O RECLAMOS

% de satisfaccin

DE
DE

Quejas y/o reclamos

atendidos/ Quejas y/o
reclamos recibidos.
Total cliente satisfechos / total
clientes de la empresa

%CUMPLIMIENTO
EN
LA
ENTREGA
DE
PRODUCTOS
%
DE
ACCIONES
PREVENTIVAS
O
MEJORA
EFICACIA
DE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PREVENTIVAS Y DE
MEJORA

(Tiempo ejecucin +
desviacin / tiempo
programado)*100
(No. De acciones preventivas
y o mejora /No. Total de
acciones)*100
(No. De no conformidades de
auditora anterior cerradas/No.
De no conformidades de
auditora anterior
levantadas)*100

INDICE
SATISFACCION
CLIENTES.

CUMPLIMIENTO
PROGRAMA
CAPACITACIN
COBERTURA
CAPACITACIONES

DEL
DE
DE

(No de capacitaciones
realizadas/No de
capacitaciones
programadas)*100
(HH en capacitaciones/ HH
laboradas)*100

OBJETIVO DE CALIDAD
Incrementar la satisfaccin de los
clientes.
Dar solucin al 100% de las quejas recibidas
en la oficina de quejas y reclamos
Reducir mdiate procesos y planes los
reclamos de clientes
Garantizar la atencin y entrega
oportuna de nuestros productos.
Asegurar mediante un plan de accin el
cumplimiento del nmero de acciones
implementadas
Asegurar la eficacia y mejoramiento
continuo del sistema de gestin de
calidad basados en el seguimiento
y anlisis de las acciones
establecidas para su control e
implementacin eficaz.
Establecer un programa de mallas
curriculares, donde se pueda hacer
seguimiento y control al programa de
capacitacin de cada trabajador
Proveer personal competente para los
cargos de la organizacin, y desarrollar
las competencias necesarias que
garanticen el

ACTIVIDAD 6. Conformacin del Comit Gerencial de la Calidad

Objetivo del Comit de Calidad: Implementar, mantener y mejorar continuamente
el Sistema de Gestin de Calidad de la empresa, para brindar seguridad a los
clientes sobre la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
Integracin del Comit Calidad: El Comit de Calidad estar integrado por los
siguientes funcionarios:

Presidente de la Empresa. (Presidente del Comit)

Director de Produccin. (Administrador de Documentos)

Director Administrativo. (Representante de la Direccin)
Director Comercial.
Gerente de Ventas.
Gerente del Centro de Distribucin.
Gerente de Recurso Humanos.
Gerente de Ingeniera de Produccin y Desarrollo.
Gerente de Produccin
Jefe de Gestin de Calidad y Medio Ambiente. (Coordinador del Comit)

Requerimientos de la presidencia
La presidencia debe suministrar:
Recursos de todos los aspectos (econmicos, humanos, logsticos etc.)
Compromiso con la calidad y la productividad
Conciencia comercial del negocio
Orientacin hacia la prevencin
Debe ser:

Integrador, organizador y coordinador

Manejador de conflictos
Transmisor de credibilidad y confianza
Comunicador
Lder

Funciones del Comit de Calidad:

Sern funciones del Comit de Calidad, las siguientes:

Coordinar, controlar y realizar seguimiento a las acciones de

implementacin, mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestin de
Calidad.
Formular y actualizar permanentemente la poltica y los objetivos de
calidad.
Realizar seguimiento permanente a los indicadores de los objetivos de
calidad y los indicadores de los procesos, proponiendo estrategias de
accin para lograr las metas establecidas.
Realizar seguimiento y velar por el cumplimiento de las actividades
establecidas para las acciones correctivas y preventivas que se propongan.

Asegurar que la documentacin del sistema de calidad est actualizada y

vigente.
Cooperar con la planeacin y realizacin de las auditoras internas.
Garantizar la eficacia de la comunicacin interna.
Definir estrategias y mecanismos que propicien, en los funcionarios, la
interiorizacin de las directrices del Sistema de Gestin de Calidad.
Cooperar con la revisin del Sistema de Gestin de Calidad, analizar su
desempeo y tomar acciones para su mejoramiento.
Las dems funciones que le asigne la Gerencia General relacionadas con el
Sistema de Gestin de Calidad en la entidad.

ACTIVIDAD 7. Identificacin de requerimientos de personal

Tcnicos en
calidad

La organizacin Acm posee un rea de gestin de calidad muy bien ubicada

dentro de su organigrama, esto permite que sus empleados acepten la
implantacin del sistema de gestin de calidad con ms facilidad sin embargo es

necesario utilizar tcnicos quienes sern los encargados de recolectar la

informacin, de diagnosticar e implementar el sistema en cada rea.
El Comit de Calidad es el rgano delegado para el desarrollo de las actividades
relacionadas con la creacin, el diseo, la implementacin, mantenimiento y
mejoramiento del Sistema de Gestin de la Calidad SGC de la empresa ACME
S.A.
El comit de calidad estar conformada por:

El presidente de la compaa
Director Comercial
Director Administrativo
Director de Produccin
Jefe de Calidad y Medio Ambiente
Tcnico en calidad y medio ambiente

Funciones del Comit de calidad

Dentro de las funciones ms relevantes que tiene el comit se definen:

Planear, apoyar y asistir el proceso de desarrollo e implementacin del

Sistema de Gestin de la Calidad.

Establecer los mecanismos que permitan a los diferentes procesos la

aplicacin de la poltica de calidad.

Elaborar los programas de auditoras internas y evaluar sus resultados.

Coordinar y atender las visitas de auditora externa que se realicen en la

compaa.

Transmitir a los empleados las polticas de calidad aprobada por la alta

direccin en la creacin, diseo e implementacin de un Sistema de
Gestin de Calidad SGC, orientado a la satisfaccin del cliente y el
mejoramiento continuo de la Institucin.

Dar adecuado tratamiento a las quejas, reclamos y sugerencias de nuestros

clientes internos y externos.

Estudiar las propuestas de mejora del Sistema de Gestin de la Calidad

SGC producidas por los usuarios internos y externos.

Verificar el nivel de cumplimiento de las acciones correctivas, preventivas y

de mejora implementadas en el Sistema de Gestin de la Calidad SGC.

Promover el compromiso de la alta direccin en el desarrollo y

mejoramiento del Sistema de Gestin de la Calidad - SGC.

REQUERIMIENTO DEL PERSONAL

Inicialmente se requiere capacitar a una persona lder que har funciones de
implementacin, divulgacin y simulacros de auditoras internas, al final ser el
auditor interno de todo el proceso.
Sera multiplicador del conocimiento en las diferentes reas, formador de
formadores para lograr contar con un lder en cada rea.
El perfil para este proceso preferiblemente ser una persona con formacin
profesional en ingeniera con nfasis en procesos administrativos e industriales.
ACME S.A ha definido en los Perfiles de Puesto los requisitos necesarios de
formacin bsica y adicional de cada una de las funciones de la organizacin que
realiza trabajos que afectan a la calidad del producto.
Estos Perfiles de Puesto se complementan con las habilidades y experiencia
ideales para cada una de estas funciones.
De acuerdo con la poltica de la calidad, la Direccin de la organizacin
proporciona permanentemente la formacin adecuada, mediante cursos,
seminarios o charlas especficos sobre materias relacionadas con puesto de
trabajo. Tambin se incluye, bajo el esquema de formacin, el entrenamiento o
formacin prctica de los empleados con el fin de adquirir la soltura necesaria para
desempear con xito sus responsabilidades.
Tras los periodos formativos se evala la eficacia de stos mediante un
cuestionario o un informe del responsable de departamento.
A los empleados nuevos se les realiza una formacin inicial consistente en una
presentacin bsica de la organizacin, de su Sistema de Gestin de la Calidad,
de la importancia de su puesto de trabajo en la consecucin de la calidad y de las
expectativas profesionales respecto a ellos.
Existen registros de la formacin y experiencia aportada/recibida por el personal.
8. CONSIDERACION DE LOS FACTORES QUE AFECTAN LOS PLAZOS DE
IMPLEMENTACION

Factor Humano: Para implementar el SGC se deben intervenir en los diferentes

sistemas, subsistemas y respectivos procesos que se realizan en la empresa
Autopartes ACME S.A., por eso el trabajo individual y grupal constituyen uno de
los factores ms importante tanto para ejecutar a tiempo el cronograma de
actividades como para producir alteraciones del mismo y esto puede ocurrir por:

Que los responsables de estos procesos no posean las competencias o no

tengan la formacin, educacin, habilidades y experiencia apropiadas para
su desempeo. (Norma ISO 9001:2000)
No haber establecido una cultura organizacional que permita que los
trabajadores tomen consciencia de la pertinencia e importancia de sus
actividades para contribuir a alcanzar los objetivos de la calidad.
Fallas en los procesos de gestin humana en relacin con la seleccin de
personal, el anlisis ocupacional, la determinacin de perfiles o el
establecimiento de planes de formacin y capacitacin.
Falta de motivacin en el personal o inconformidad con la asignacin
salarial.

Documentacin y Registros: Cuando se inicia la implementacin del SGC es

muy importante documentar y caracterizar los procesos y procedimientos y los
registros de estos, si la empresa ya lo tiene hecho acorta los tiempos de
implementacin, aunque tenga una buena operatividad sin documentos de
soporte, esto alargar el tiempo de la implementacin.
Seguimientos y Mejoras Del Sistema: Se debe efectuar una evaluacin de su
eficacia a partir de la informacin recogida en el documento oportuno y con los
datos almacenados en los registros, a modo de pre auditoras. Esta revisin ha de
devengar en acciones correctivas y preventivas de no conformidades que permitan
caminar paulatinamente hacia la optimizacin del sistema.
Compromiso de la Direccin: Que la direccin de la compaa no entienda la
importancia de implantar el SGC y por tanto no ponga su empeo y destine los
recursos suficientes, atrasar la implantacin del SGC.
Planificacin y Organizacin Del Proyecto: Se debe establecer las bases de
planificacin y organizacin del proyecto de implantacin del SGC. Las actividades
a superar en este aspecto son sustancialmente tres:

Creacin del equipo del proyecto.

Nombramiento del responsable de conducir el proyecto de implantacin,
que suele ser el director del equipo y un miembro de la alta direccin.

Elaboracin del plan de implantacin, con su correspondiente planificacin

y presupuestaran

Auto diagnstico Preliminar: Su propsito principal es estudiar la situacin

actual y compararla con el escenario deseado tras la introduccin del modelo de
SGC escogido, para apuntar las deficiencias existentes y crear la base del plan de
implantacin.
Informacin, Sensibilidad Y Formacin: la implantacin de un nuevo sistema de
gestin, especialmente en un rea sensible como la calidad, tiene como base
crtica para su xito la participacin activa y constructiva del personal. Los
instrumentos a emplear para fomentar la participacin de los miembros de la
organizacin incluyen la informacin completa y actualizada sobre el proyecto de
implantacin del SGC.
Enfoque al Cliente: No entender los requerimientos del cliente o no tener
adecuadamente documentados los registros de satisfaccin o no que no se haya
realizado un anlisis e interpretacin de esos documentos.
Comunicacin Interna: Si no hay comunicacin continua dentro de la
organizacin o no existen procesos claros de comunicacin con la direccin.
Infraestructura: Que existan carencias en la infraestructura que impida el
cumplimiento de requerimientos de los clientes.
Mantenimiento Correctivo, Preventivo de Equipos, Maquinas y Herramental:
Fallas en equipos, mquinas, herramental pueden atrasar los procesos y toda la
cadena de actividades para la implementacin del SGC.
Gestin de los Recursos: Que la empresa no cuente con los recursos
suficientes para cumplir con el sistema de calidad y cumplir con las expectativas
de los clientes.
Ambiente de Trabajo: Que no existan las condiciones de trabajo que favorezcan
el cumplimiento de la calidad.
Proceso de Compras: No poseer un proceso claro de seleccin de proveedores o
de instrucciones de compra o requisitos precisos de los productos requeridos.
Auditoras Internas: No realizar las auditorias o poner intervalos demasiado
largos para determinar la eficiencia del SGC.

Seguimiento y Medicin de los Procesos y del Producto: No realizar un

adecuado seguimiento o medicin de los procesos y el producto y no establecer
una adecuada identificacin del producto o servicio no conforme.
Acciones Preventivas y Correctivas: No establecer un proceso formal para
eliminar las causas de las no conformidades o la potencialidad de que se
presenten.
Proceso de Certificacin: Para conseguir la certificacin de un SGC, una vez ha
sido implantado y est en funcionamiento, se debe seguir una serie de pasos y
superar un conjunto de pruebas que demuestren la adecuacin del sistema con el
modelo de aseguramiento de la calidad que se use como referencia.

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA