Las organizaciones:

Las organizaciones son estructuras sociales creadas para lograr metas u

objetivos por medio de los organismos humanos o de la gestin del talento
humano y de otro tipo. Estn compuestas por sistemas de interrelaciones que
cumplen funciones especializadas. Tambin es un convenio sistemtico entre
personas para lograr algn propsito especfico.
Clasificacin
Finalidad
Con fines de lucro (empresas).
Sin fines de lucro (ONG).
Con fines administrativos, representativos,
(organismos gubernamentales).

de

resolucin

servicios

Estructura
Formales: Estructura planeada que intenta de manera deliberada establecer un
patrn de relaciones entre sus componentes, el que conducir al logro eficaz
del objetivo.
Informales: Comprende aquellos aspectos del sistema formal pero que surgen
espontneamente en las actividades e interacciones de los participantes.
Tamao
Dentro de las diferentes maneras de clasificacin se encuentran las de tamao,
ya sea por la produccin, capital, volumen de ventas y principalmente personal
ocupado. La ms comn es la que se basa en el nmero de empleados:
Micro: 0-10 empleados
empleados (servicios).

(Industrial),

0-10

empleados

(comercial),

0-10

Pequea: 11-50 empleados (Industrial), 11-30 empleados (comercial), 11-50

empleados (servicios).
Mediana: 51-250 empleados (Industrial), 31-100 empleados (comercial), 51100 empleados (servicios).
Grande: 251 empleados en adelante (Industrial), 101 empleados en adelante
(comercial), 101 empleados en adelante (servicios).
stas pueden ser: nacionales, extranjeras, multinaciones o globalizadas, as
como controladoras, franquicitarias o familiares.

Finalidad
Esta clasificacin depende del propsito por el que fueron creadas adems del
origen de las aportaciones a su capital:
Privadas: Estas empresas igualmente pueden ser:
Nacionales: Inversionistas nacionales.
Extranjeras y transnacionales: Los inversionistas son originarios de algn otro
pas y las utilidades que se generan regresan a los pases de origen.
Globalizadas: Empresas que tienen presencia en todo el mundo, o sea carcter
mundial.
Controladoras: El grupo de inversionistas controla diferentes empresas de
diversos giros aunque tienen relacin entre ellas.
Franquicias: Empresas que venden su marca o manera de organizacin a otros
inversionistas.
Maquiladoras: Crean bienes para diferentes organizaciones de diversos
propietarios que bridan la marca a un cierto producto.
Familiares: Los principales socios o directivos de la sociedad pertenecen a una
familia.
Pblicas: El capital le pertenece al Estado y, principalmente su objetivo es
satisfacer necesidades de la sociedad o proporcionar servicios a una
comunidad. Dentro de stas estn las centralizadas o descentralizadas, as
como las mixtas.
Actividad econmica
Dependiendo de su influencia econmica:
Industriales:
Produce bienes mediante la extraccin o la transformacin de materias primas.
De stas se puede hacer otra clasificacin en:
Extractivas: Explotacin de recursos naturales, sin importar si sean renovables
o no renovables, por ejemplo las industrias petroleras, mineras, agropecuarias,
etc.
Manufactureras o de transformacin: Se dedican a transformar las materias
primar ya sea para crear bienes de consumo (alimentos, calzado, etc) o de
produccin (materiales, herramientas, productos qumicos, etc).

Comerciales:
Son las empresas que actan como intermediarias entre el productor y el
consumidor. Su objetivo es la compra-venta de productos ya fabricados y su
distribucin. stas se clasifican en:

Autoservicio: Empresas grandes que venden al consumidor productos para el

consumo.
Por
ejemplo
los
supermercados,
almacenes
o
tiendas
departamentales.
Comercializadoras: Se dedican a la venta y distribucin de productos de
diferentes productores, ya sean nacionales o internacionales.
Minoristas: Se dedican a la venta del producto al menudeo.
Mayoristas: Hacen grandes ventas a empresas minoristas.
Comisionistas: Venden productos que los fabricantes les dan, y por eso reciben
alguna comisin.
Servicios:
La finalidad de las empresas de servicios es brindar un servicio con o sin fines
de lucro. Por ejemplo: salud, transporte, educacin, etc.
Filosofa o valores
Tanto los valores como la filosofa estn relacionados con la cultura de la
organizacin, ya que dependiendo de esto pueden ser lucrativas o no
lucrativas, por lo tanto se clasifican en:
Tradicionales: Caractersticas:
Reglas, sistemas y procedimientos estrictos.
Jerarquizacin.
Relaciones de autoridad.
Mayor importancia al individuo.
Divisin de trabajo.
Supervisin.
Liderazgo autocrtico.
Castigo.

Motivacin por incentivos.

Centralizacin.
Orgnicas:
Flexibilidad dentro de la organizacin.
Confianza.
Colaboracin.
Intedependencia.
Autodireccin.
Responsabilidad compartida.
Autocontrol.
Liderazgo innovador.
Solucin de problemas mediante la conciliacin.
Motivacin.
Autorealizacin.
Trabajo en equipo.
Descentralizacin.
Tecnologa
Esta clasificacin depende del nivel de tecnificacin con el que cuente cada
empresa.
Alta: Existen procesos automatizados (robotizados) y sistemas integrados de
manufactura, adems de que no nicamente se enfoca en la produccin, sino
tambin al nivel de instalaciones y arquitectura.
Mediana: Slo algunos de sus procesos son automatizados y se divide por
partes.
Tradicional: Organizacin con baja inversin en tecnologa, aunque s utilizan
algn tipo de maquinaria o equipo bsico.
Artesanal: Produccin manual.
Las organizaciones se pueden clasificar tomando en cuenta diversos criterios,
algunos de ellos son los siguientes:

Tipos de Organizacin:
A)

Segn su formalidad:

Formales: estas organizaciones poseen sistemas y estructuras oficiales y

definidas para el control, las decisiones a tomar y la comunicacin. Esto lo que
permite es la definicin explcita de cmo y dnde se separan las actividades y
personas, as como tambin cmo se las rene nuevamente.
Informales: en ellas existen medios no oficiales influyentes en la toma de
decisiones, el control y la comunicacin.
Generalmente en una organizacin suelen convivir ambas caractersticas,
aunque una predomine sobre la otra.
B)

Segn el grado de centralizacin:

Descentralizadas: en este tipo de organizaciones la autoridad es delegada lo

mayor posible a lo largo de la cadena de mando.
Centralizadas: a diferencia de las anteriores, en estas organizaciones la
autoridad de toma de decisiones est concentrada en el sector superior. A los
niveles inferiores se les delega muy poca autoridad.
C)

Segn los fines:

Sin fines de lucro: son aquellas organizaciones que no persiguen utilidades o

ganancias por medio de sus actividades. Los objetivos por los que se crean
tienen que ver con desempear algn rol o funcin dentro de una sociedad
determinada. Aqu no slo se ubican las organizaciones no gubernamentales,
mejor conocidas como ONGs, sino tambin las iglesias, los servicios pblicos y
el ejrcito, entre otros.
Con fines de lucro: este tipo de organizaciones, tambin conocidas bajo el
nombre de empresas, buscan justamente adquirir ganancias o utilidades, para
sus accionistas o propietarios, por medio de las actividades que realizan o roles
que desempean en una determinada sociedad.
Organimetria:
Organimetra es parte del proceso de la Organizacin. Los miembros de una
organizacin necesitan un marco estable y comprensible en el cual puedan
trabajar unidos para alcanzar las metas de la organizacin. El proceso gerencial
de la organizacin implica tomar decisiones para crear este tipo de marco, de
tal manera que las organizaciones puedan durar desde el presente hasta bien
entrando al futuro.
Tipos de Estructura Organizacional:

Estructura de Lnea
La estructura de lnea es la ms simple y antigua. Est basada en la forma que
se organizaban el ejrcito y el eclesistico medieval y posee una jerarquizacin
de autoridad en la cual los superiores son obedecidos directamente por sus
subalternos. Esta estructura nos muestra una cadena de mando muy claro
entre los administradores, lo que les permite tomar decisiones rpidas; es por
eso que es necesario que los jefes tengan una amplia gama de conocimientos y
capacidades para no caer en la equivocacin. Es importante acotar que este
tipo de estructura impide la especializacin (La unidad de mando hace del jefe
un generalista que no puede especializarse en nada). Un ejemplo de estructura
de lnea es cuando se inicia una tienda de zapatos: est el dueo, el
administrador del local y finalmente el vendedor.

Estructura de Lnea y Staf

Estructura en el cual a una organizacin de lnea (superiores y subordinados)
se le suman administradores especializados que ayudan a los administradores
de lnea. Este tipo de estructura incentiva la especializacin, llevando a crear
en algunos casos departamentos. Los administradores de staf prestan
servicios y recomiendan las opciones aprobadas, y las secciones toman la
decisin final con base en aquellas recomendaciones. En la estructura se crea
una relacin de jerarqua versus especializacin, la jerarqua (lnea) asegura el
mando y la disciplina, mientras la especializacin (staf) provee los servicios de
consultora y de asesora. Estos ltimos no tienen poder de autoridad sobre los
de lnea ni sobre sus subordinados exceptuando los que pertenecen al
departamento de ayudanta-. Uno de los problemas es su alto costo mientras la
organizacin crece. Siguiendo con el ejemplo anterior, podemos poner un
gerente de asuntos jurdicos para asesorar al administrador del local.

Estructura Funcional o Piramidal

Es el tipo de estructura organizacional que aplica el principio funcional o
principio de la especializacin de las funciones para cada tarea. En este tipo de
organizacin, la autoridad se sustenta en el conocimiento, por lo tanto cada
autoridad tiene vigencia slo en el departamento que administra. En cuanto a
la comunicacin, es directa y sin intermediarios, con el fin de que sea ms
rpida y eficiente. Adems, cada rgano que integra una organizacin de este
tipo es especializado, de manera que cada uno realiza nicamente su
actividad, permitiendo una mayor especializacin y descentralizacin en la
toma de decisiones. Entre las desventajas existentes en la organizacin
funcional podemos mencionar la prdida de la autoridad de mando, la

confusin en cuanto a los objetivos y la tendencia a la competencia entre los

especialistas.

Estructura Divisional
En una estructura divisional los departamentos se organizan en grupos
grandes, llamados divisiones. Estas divisiones son autnomas: empresas
dentro de la empresa. Las estructuras divisionales permiten delegar la
autoridad de toma de decisiones y la especializacin de los administradores
divisionales y departamentales. Esto da la posibilidad que quienes estn ms
cerca de la accin tomen las decisiones que los afectarn. La delegacin de
trabajo y autoridad por divisiones tambin implica que se tomen decisiones
mejores y ms rpidas, adems stas tienden a ser ms innovadoras. Lo ms
importante es que al enfocarse cada divisin en una regin es ms probable
que cada una brinde productos que satisfagan las necesidades de sus clientes
especficos.
Estructura Matricial
Modelo que mezcla al modelo funcional y al divisional y que, debido a esa
dualidad, responde a ms de un criterio en la complejidad de los negocios,
basndose en dos o ms parmetros crticos. Debido a lo anterior, es que en
las Organizaciones Matriciales es muy comn encontrar puestos de trabajo
donde existe un nmero plural de jefes provenientes de diversos
departamentos y definidos segn los criterios que especifique esa matriz. Esa
coexistencia suele derivar en la produccin de frecuentes conflictos y confundir
a los empleados en cuanto a quin es su superior inmediato o quin tiene
mayor autoridad.
Adems, en este tipo de estructura la influencia es consecuencia de una
jerarqua y su funcionamiento provoca un excesivo nmero de interacciones
(reuniones). Es usual que sean temporales y que luego de terminar el proyecto
los miembros regresen a sus estructuras anteriores, sin embargo, cada vez son
ms las organizaciones que se convierten a ella de manera permanente,
creando y disolviendo equipos de proyectos segn se requiera.
TCNICAS PARA LA ELABORACIN DE LOS ORGANIGRAMAS3.
CRITERIOS FUNDAMENTALES PARA SU PREPARACIN
Los organigramas deben ser claros y no tener un nmero excesivo de cuadros
y puestos.

 No deben comprender ordinariamente a los trabajadores o empleados, lo ms

frecuente es iniciarlos con el Director o Gerente General y terminarlos con los
jefes o supervisores del ltimo nivel.
Los organigramas deben contener nombres de funciones y no de personas
;cuando se desea que estos ltimos figuren, conviene colocar dentro del mismo
cuadro, con una letra mayor el nombre del puesto y con letra menor el nombre
de la persona que lo ocupe.
Los organigramas no pueden representar un nmero muy grande de elementos
de organizacin. Los colores, lneas gruesas, etc., los hace confusos
El organigrama debe contener principalmente los siguientes datos:
1.Ttulos de descripcin condensada de las actividades.
2.Nombre del funcionario que formul las cartas.
3.Fecha de formulacin.
4.Aprobacin (del presidente, vicepresidente ejecutivo, etc.)
5.Leyenda, (explicacin de lneas y smbolos especiales)
Los organigramas sern departamentales; se usar el formato vertical en el
que las lneas de autoridad van de arriba hacia abajo. Los puestos se agruparn
por secciones, que sern las divisiones de la oficina. Cada puesto se indicar
con su rectngulo, que llevar adentro el nombre del puesto. Las oficinas o
secciones se indicarn por medio de dos lneas horizontales paralelas, que
llevarn en medio el nombre de la oficina o seccin. En la parte superior del
organigrama, va el nombre de la Institucin seguido del nombre del
departamento y el ttulo del organigrama; as como en el ngulo superior
derecho, la fecha de elaboracin
TCNICAS REALES PARA LA ELABORACIN DE UN ORGANIGRAMA
3.2.1.Informacin sobre unidades
1.El primer dato a obtener ser el nmero de personas que trabajan en la
institucin. sta ser una cifra de control.
2.Un segundo dato ser el nmero de niveles, partiendo de la unidad en que
radique laautoridad total y las unidades que comprenden cada nivel.
3.Se investigarn los puestos que corresponden a cada unidad y las plazas
quecomprenden cada puesto.

3.2.2.Informacin sobre relacionesDebe precisarse con cuales otras unidades y

qu tipo de relaciones tienen cada unode las unidades de cada uno de los
niveles de la estructura administrativa.
3.2.3.Informacin sobre funciones o laboresPara el caso de elaborar
organigramas funcionales, se requiere informacin sobrelas funciones que
realice cada una de las unidades que vayan a quedar representadas en
elorganigrama.
3.2.4.Fuentes de informacinLa elaboracin de un organigrama puede deberse
a dos situaciones:
1.Planificacin de una organizacin nueva.
2.Representacin de una organizacin existente.
3.2.3.1.Planeacin de la organizacin
En el caso de una organizacin nueva, las nicas fuentes de informacin las
constituyen los estudios y proyectos realizados.
3.2.3.2.Organizacin existenteEn el caso de una organizacin existente, las
fuentes de informacin pueden ser:
1.Los archivos de la institucin.
2.Los empleados y funcionarios.
3.Los locales de oficinas y talleres en donde se realiza el trabajo
Mtodos de recoleccin de datos:
1.Investigacin documental (leyes, reglamentos, reformas, boletines).
2. Cuestionarios escritos.
3. Entrevistas con jefes y empleados.
4. Observacin directa de los locales en donde se desarrolla el trabajo (se
observa de las oficinas y talleres donde se labora)
3.2.6. Registro de datos
Los datos recogidos debern quedar registrados de tal manera que permitan su
anlisis, y su tabulacin en su caso.
3.2.7. Anlisis de datos

La informacin recogida debe ser sometida a un procedimiento de anlisis e

interpretacin. Analizada, interpretada y confirmada toda la informacin, se
est en condiciones de proceder a la elaboracin del organigrama.
1.

Definicin de normas:

Para el xito de cualquier empresa o institucin, es fundamental trazar normas

de accin correctas. Las normas pueden definirse como el conjunto de
principios por lo que se rigen todas las decisiones administrativas, para que el
progreso y desarrollo de la empresa se dirijan hacia los objetivos, facilitando las
labores del ejecutivo y de sus subordinados.

2.

Caractersticas.

Ayudan en la delegacin de autoridad, fijan la accin de su cumplimiento y se

deben realizar teniendo en cuenta los principios de concrecin, clara y
comprensible para todos los que tengan que aplicarlas en la organizacin.

3.

Clasificacin.

a)

Normas creadas:

Surgen por iniciativa de la direccin, para orientar el criterio de los

subordinados y deben poseer un alto grado de permanencia teniendo en
cuenta la estabilidad, la cual es esencial para que se pueda tener xito en su
objetivo. (Ejemplo normas de control interno).
b)

Normas solicitadas:

Se formulan con la finalidad de enfrentarse un problema excepcional o

problema determinado y debe haber tantas normas como sean necesarias para
abarcar las condiciones que puedan preverse, pero no tan excesivas que
produzcan confusin y no tenga sentido. Debe tenerse en cuenta que las
normas deben basarse en hechos y en un criterio solido y no deben ser simples
reflejos personales.
c)

Normas impuestas:

Son aquellas que por exigencias externas, son impuestas a la empresa, por
ejemplo leyes, decretos, sindicatos, etc. Y obliga a la direccin a incluirlas entre
las normas de la empresa para que estn de acuerdo a las legislaciones.
Definicin de Polticas.

Las polticas son guas para orientar la accin; son lineamientos generales a
observar en la toma de decisiones, sobre algn problema que se repite una y
otra vez dentro de una organizacin.
En este sentido, las polticas son criterios generales de ejecucin que auxilian
al logro de los objetivos y facilitan la implementacin de las estrategias.

8.

Clasificacin de las polticas.

a)

Estrategias o generales:

Se formulan al nivel de alta gerencia y su funcin es establecer y emitir

lineamientos que guen a la empresa como una unidad integrada. Ejemplo:
"Los empleados que laboran en la empresa tendrn la posibilidad de ascender
de puesto, de acuerdo con su eficiencia y antigedad".
b)

Tcticas o departamentales:

Son lineamientos especficos que se refieren a cada departamento. Ejemplo: "El

departamento de produccin determinara los turnos de trabajo conforme a sus
necesidades, siguiendo las disposiciones legales".
c)

Operativas o especificas:

Se aplican principalmente en las decisiones que tienen que ejecutarse en cada

una de las unidades de las que consta un departamento. Ejemplo: "Seccin de
tornos; de ocurrir una falla en el equipo, es conveniente reportarla
inmediatamente al supervisor en turno o en su caso, al departamento de
mantenimiento".
Las polticas, no interesando su nivel, deben estar interrelacionadas y
contribuir a lograr las aspiraciones de la empresa; asimismo, su redaccin debe
ser clara, accesible y de contenido realista, de tal forma que su interpretacin
sea uniforme.

9.

Tipos de Polticas.

a)

Externas:

Cuando se originan por factores externos a la empresa; como la competencia,

el gobierno, los sindicatos, los proveedores, los clientes, etc.
b)

Consultadas:

Normalmente dentro de una empresa existen actos espordicos que dan lugar
a que el personal tenga que recurrir a su jefe inmediato para poder solucionar
algn problema, originndose as stas polticas.

c)

Formuladas:

Son emitidas por diversos niveles superiores, con el propsito de guiar la

correcta accin y decisin del personal en sus actividades.

d)

Implcitas:

En las actividades diarias de una empresa, el personal se enfrenta a

situaciones de decisin en donde no existe una poltica previamente
establecida, lo que origina ciertos lineamientos que sin estar escritos, se
aceptan por costumbre en la organizacin. Ejemplo: "una empresa no ha
determinado cual ser el lmite de entrada de su personal, y a este se le acepta
hasta con 15 minutos de retraso".
Procedimiento: en este sentido, consiste en seguir ciertos pasos predefinidos
para desarrollar una labor de manera eficaz. Su objetivo debera ser nico y de
fcil identificacin, aunque es posible que existan diversos procedimientos que
persigan el mismo fin, cada uno con estructuras y etapas diferentes, y que
ofrezcan ms o menos eficiencia.